O software CRM é uma ferramenta de gestão empresarial na qual é registrado todo o histórico de relacionamento com o cliente. Um sistema CRM simples é uma ferramenta de gestão de negócios em que você pode usar dados e fatos para avaliar o desempenho dos vendedores.
O CRM de vendas acaba com o achismo! Acredite, seu negócio precisa de um.
Em tempos de competição acirrada, sua equipe de vendas precisa estar devidamente preparada para argumentos e técnicas de vendas que facilitem o acesso aos dados do cliente.
O sistema tem essa função. Facilita o acesso às informações e ajuda a desenvolver estratégias de vendas para cada cliente.
Afinal, o que é CRM sistema de informação?
Antes de discutir como essa ferramenta funciona, vamos primeiro entender o que é CRM sistema de informação.
A sigla significa Customer Relationship Management, que se traduz em gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Na verdade, é um software que ajuda a gerenciar os clientes da sua empresa. É simples assim, mas traz inúmeros benefícios para o seu negócio.
No software, você pode registrar todas as informações relacionadas aos clientes (e clientes em potencial) e ao trabalho de todos os vendedores. A seguir, reúna todos esses dados e gere relatórios importantes que são decisivos para o desenvolvimento da sua empresa.
Quais são as vantagens do melhor sistema de CRM?
1. Todos as informações em um único lugar
A palavra chave para entender o que é CRM e suas principais vantagens é organização.
O software fornece um painel que contém todas as informações importantes sobre o histórico de contato do cliente, histórico de vendas, metas de período, vendas realizadas e outros indicadores.
Isso torna mais fácil gerenciar as vendas porque as informações não serão perdidas em vários relatórios em diferentes arquivos e pastas. Tudo é organizado em software.
Outro ponto chave que muitas empresas falham é a gestão dos contatos, ou seja, manter o cadastro dos clientes atualizado.
É surpreendente como muitas empresas mantêm registros e dados incorretos dos clientes, o que leva à perda de vendas.
2. Controle total do seu negócio
Se todas as informações sobre as vendas da empresa e o trabalho da equipe de vendas estiverem em um só lugar, a segunda palavra-chave é controle.
Por exemplo, ao analisar alguns dados, o gerente pode determinar quais vendedores estão melhor, quais precisam ser ajustados, qual é o faturamento mensal e quantos clientes em potencial existem. Esta é uma verdadeira mina de ouro de informações que ajudam a tomar uma decisão.
3. Follow up constante
Depois de entender o que é CRM sistema de informação, as estratégias de acompanhamento se tornarão mais eficientes.
Quando falamos em monitorar os clientes potenciais gerados e orientá-los através do canal de vendas até que se tornem clientes, podemos registrar todas essas evoluções - e ao cruzar essas informações com outros dados gerados pelo software, podemos projetar estratégias de conversão de vendas mais precisas.
4. Ajuda na gestão dos consumidores
O melhor CRM sistema de informação pode segmentar sua base de clientes e permitir que você saiba como lidar com cada um deles.
Por exemplo, você pode subdividir seu portfólio usando a curva ABC do cliente, que subdivide o cliente em:
● clientes responsáveis por 15% da receita de sua empresa;
● clientes responsáveis por 80% do faturamento da sua empresa;
● o cliente é responsável por 5% do faturamento da sua empresa.
Cada um desses clientes exige uma estratégia diferente - seja para fidelizar (principalmente o cliente A) ou aumentar a compra média de passagens (dos clientes B e C).
5. Alavanca as vendas
Com uma gestão mais eficiente e dados importantes, ao entender o que é CRM sistema de informação e tentar aplicá-lo ao dia a dia da sua empresa, você verá um aumento nas vendas.
Isso porque você passa a atender melhor os clientes, fornecer produtos e serviços mais confiáveis às suas necessidades e ajudar a manter o alinhamento estratégico com a equipe de marketing.
Como escolher um CRM sistema de informação para sua empresa
Bem, até agora, você entendeu o que é uma plataforma de CRM, suas vantagens e principais tipos. Mas como saber qual software é melhor para você?
Existem muitas empresas que oferecem CRMs diferentes, e cada empresa tem suas vantagens e desvantagens. Embora alguns possam ter alguns recursos interessantes, alguns podem não ter.
Em geral, a seguir estão as principais funções que um bom CRM precisa:
● Ele precisa ajudá-lo a alcançar o que deseja. Por que precisamos de CRM? Vender mais? Para controlar melhor o processo de venda? Comece a pensar.
● O sistema CRM precisa acompanhar seu modelo de negócios. Afinal, ele precisa gerar métricas que você precisa monitorar de perto.
● Precisa ser fácil de manusear e intuitivo. Lembre-se de que gerentes, vendedores e outras equipes fornecerão dados para o banco de dados de CRM.
● Uma plataforma de CRM simples pode gerar relatórios fáceis de analisar. De preferência, gera relatórios em forma de gráficos para facilitar a análise comparativa.
● A empresa provedora de CRM precisa fornecer suporte e serviços. Se algo der errado, você precisa de um serviço eficiente.
● Curiosamente, o CRM é personalizável e integrado a outros sistemas. Por exemplo, ERP é um sistema que deve ser integrado ao CRM da empresa.
Com base nessas informações, você pode escolher com mais facilidade o melhor CRM sistema de informação para o seu negócio. A Zoho tem a ferramenta ideal para você.
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