Quando falamos de gestão de negócios, podemos dizer que está diretamente ligada a adoção de tecnologia para controle de processos e relacionamento com clientes, sendo necessário definir quais soluções são mais relevantes para o negócio, como CRM ou ERP.
A definição depende do entendimento da especificidade dessas soluções e de como elas contribuem para a gestão do negócio. Diante desses desafios de gestão, a seguir explicamos as características de cada opção e como escolher entre elas. Confira!
CRM ou ERP: o que tem de diferente
Primeiro, vamos entender o que é CRM. A sigla significa Customer Relationship Management, que pode ser traduzida para Gestão de Relacionamento com o Cliente, que é o principal foco da ferramenta. O sistema possui funcionalidades destinadas a organizar e automatizar processos relacionados a prospects e bases de clientes.
O CRM foca em todo processo de compra, marketing e relacionamento para auxiliar nas atividades relacionadas a essas áreas e monitorar os resultados relacionados a elas. Os recursos dessa ferramenta incluem:
● Banco de dados unificado do consumidor;
● Histórico de interação em tempo real com cada cliente;
● A organização e funcionamento do funil de vendas;
● Fluxos de relacionamento com o cliente, como e-mail marketing e segmentação;
● Monitorar métricas de marketing digital;
● Definir leads mais qualificados;
● Relatório de desempenho de vendas e estratégias de marketing.
O ERP (Enterprise Resource Planning), nada mais é do que, Planejamento de Recursos Empresariais, um sistema que propõe uma solução diferente. O software está relacionado à gestão de processos de operações de negócios, como faturamento, pagamento de fornecedores, controle de estoque, etc.
Embora benéfico para as áreas de vendas e marketing, o sistema é focado em auxiliar departamentos como recursos humanos, contabilidade, produção, administração, estoque, entre outros. As principais funções do ERP incluem:
● Aumentar a produtividade de diferentes equipes;
● Dados unificados e informações gerenciais;
● Reduzir os custos com operação;
● Organizar os processos operacionais da empresa;
● Análise de dados e suporte a decisões estratégicas.
Portanto, pode-se considerar que o CRM é utilizado principalmente para questões que focam no relacionamento com o cliente, enquanto o ERP é utilizado para mais áreas gerenciais e administrativas da empresa.
Já sabe como escolher CRM ou ERP? Calma que a gente te ajuda!
Como escolher entre CRM ou ERP no seu negócio?
Independente de ser CRM ou ERP, ambos trazem uma série de benefícios para as empresas, que permitem a adoção desses sistemas para melhorar significativamente os resultados do negócio. Saiba mais sobre eles abaixo.
Vantagens do software CRM
O CRM oferece muitas vantagens na área de relacionamento com o cliente, gestão mais eficiente no controle de contatos e histórico, além de operar o funil de vendas e tornar a experiência de compra dos consumidores mais satisfatória.
No mundo comercial, por sua vez, os benefícios estão associados a uma maior organização do contato, o que permite que os vendedores visualizem as informações em tempo real durante a ligação e alcancem clientes em potencial mais qualificados para comprar, aumentando as vendas.
No marketing, os benefícios referem-se ao maior controle sobre as estratégias desenvolvidas, permitindo um acompanhamento detalhado das ações para determinar quais ações são mais eficazes e quais geram resultados mais expressivos para a empresa, podendo direcionar os orçamentos na direção prática mais benéfica.
Vantagens do ERP
O ERP, por sua vez, possui mais benefícios relacionados à gestão geral do negócio, pois contém um software projetado para integrar diversas áreas e gerenciar operações básicas de processos de negócios, como pagamento de contas, faturamento, estoque, etc.
O software também disponibiliza benefícios relacionados ao aumento da produtividade dos colaboradores, além da redução dos custos operacionais do negócio, maior transparência na gestão, padronização de processos, unificação de informações e muito mais.
Ao viabilizar essas questões, o ERP também está associado a maiores capacidades estratégicas na tomada de decisões dos gestores, pois os relatórios que gera levam em consideração dados reais e análises de todas as partes da empresa para emitir diagnósticos mais confiáveis.
Assim, tanto o CRM quanto o ERP apresentam vantagens significativas para as empresas, e a escolha entre um sistema ou outro depende de quais são as preocupações mais prementes.
Por exemplo, se questões estratégicas dificultam a aquisição e retenção de clientes, reduzindo as vendas, o CRM é a solução mais adequada. Se as dificuldades de gestão forem mais graves e limitarem o crescimento, a adoção do ERP deve ser avaliada. Se essas duas questões forem prioritárias, há também a opção de integração.
Motivo para integrar ERP e CRM
A peculiaridade do ERP é que é um software bastante completo que permite a integração com outras ferramentas, podendo assim atender também às necessidades mais específicas do negócio e melhorar os resultados obtidos.
Portanto, uma possível solução é optar pela integração entre ERP e CRM, de forma que o primeiro contribua com a área de gestão da empresa, possibilitando assim a estruturação, otimização e padronização dos processos, produzindo resultados significativos na área de gestão de a empresa. , enquanto o segundo gera retornos melhorando o relacionamento com prospects e clientes.
É necessário avaliar as necessidades mais prementes do negócio e determinar qual modelo é mais benéfico. As opções de integração entre as duas ferramentas realmente trarão melhorias em diferentes partes da empresa.
O CRM contribui mais diretamente para os resultados de vendas e marketing, mas é importante ressaltar que as implementações de ERP também impactarão outras áreas, integrando-as a elas e unificando as operações. Nesse caso, esses departamentos se beneficiarão com o desenvolvimento de processos padronizados, aumentando a produtividade e reduzindo custos.
Caso a empresa adote um modelo de inbound marketing que exija o acompanhamento do processo de geração de leads, a opção de integração também pode ser a melhor opção, pois ambas as soluções ajudarão a implementar essa estratégia de forma mais completa.
Para decidir entre CRM ou ERP, os gestores devem fazer um diagnóstico realista das necessidades da empresa, pois a decisão afetará diretamente os resultados do negócio e a probabilidade de outros investimentos. Não há como dizer que uma solução ou outra é a melhor porque atendem às diferentes necessidades que uma empresa pode ter.
O que achou deste artigo? Continue nos acompanhando para ter acesso a mais conteúdos como este. Aproveite e acesse uma das melhores plataformas de CRM do mercado, o Zoho Bigin!
Comments