Ultimamente não existe mais empresa que não tenha ouvido falar de CRM.
Mas o que exatamente significa CRM? Para que serve? Como isto funciona na prática? Qual é o seu tipo? O que um bom CRM precisa ter para ser considerado bom? Como é implementado na empresa?
Se você quer resolver esses e outros problemas, saiba que veio ao lugar certo. Continue lendo e confira o guia completo e definitivo com tudo o que você precisa saber sobre CRM.
Nele, você aprenderá a atrair, reter e satisfazer mais clientes – uma empresa não pode sobreviver sem eles – e aprenderá a construir e manter relacionamentos estratégicos com todos os públicos.
O que é o CRM light
O CRM light também pode ser compreendido como um conjunto de métodos e ferramentas para gerenciar o processo de vendas e o relacionamento com os consumidores de uma empresa.
Mais importante ainda, o CRM light é uma estratégia de gerenciamento de negócios cujo objetivo é fornecer aos clientes uma visão "prévia" das suas vontades, objetivos e dificuldades e, a partir daí, fornecer a melhor experiência ao cliente em uma possível compra.
Com todas essas informações dos clientes, as empresas conseguem identificar os perfis e comportamentos dos consumidores e fornecer produtos e serviços com base em suas necessidades, garantindo melhores resultados de vendas e satisfação do cliente.
Com um sistema de CRM light, você pode registrar todas as informações sobre seus clientes/negociações e centralizar e organizar todas as informações em um único lugar. Isso inclui informações de contato, objetivos e desafios do cliente, comportamento e características do cliente, bem como seu histórico de interação com o seu negócio e o que eles compraram de você.
Entender como essa ferramenta de vendas é importante, pois ajuda as empresas a entender e vender aos clientes com base nas informações e preferências de cada indivíduo.
Qual o objetivo do CRM light dentro das empresas?
A principal função de uma ferramenta de CRM light é coletar, armazenar e analisar os dados mais relevantes sobre os clientes de uma organização usando os recursos da tecnologia.
Além disso, o CRM pode segmentar os contatos com base nos mais diversos critérios (preferência, localização, porte, ticket médio etc.), acompanhar sua evolução através do funil de vendas e planejar campanhas.
Armazenar o histórico de interações entre os clientes e a empresa também é o que o CRM faz.
Como funciona o Sistema CRM?
Os sistemas de CRM light podem ser on-premises ou na nuvem, porém, a maioria das empresas utiliza sistemas de CRM que rodam na nuvem, pois ao acessar informações online, dados e informações podem ser acessados em tempo real em qualquer dispositivo conectado à internet, integrando-se com outros aplicações e reduzindo o custo básico da Arquitetura.
Sistema CRM light local
Esse tipo de sistema funciona por meio do servidor físico da empresa, e o software é instalado e os dados são disponibilizados pelos computadores da empresa. O sistema CRM light local requer uma equipe de TI que seja voltada para o gerenciamento dos servidores e realizar a manutenção.
No entanto, os sistemas de CRM on-premise foram abandonados porque geralmente é necessário um maior investimento no início das configurações e instalação são muito altos, são inflexíveis e não permitem que as equipes de vendas trabalhem e acompanhem seus contatos de maneira colaborativa de qualquer lugar.
Sistema CRM light na Nuvem
Um sistema de CRM light na nuvem não requer a compra de um servidor ou instalação em um computador porque o software é baseado em nuvem, ou seja, 100% online. Você só precisa fazer login no sistema CRM em seu navegador da Web para começar.
Como resultado, as equipes de vendas podem acessar informações e negócios do cliente a qualquer hora, em qualquer lugar e de qualquer dispositivo – aumentando a mobilidade e mantendo as equipes conectadas à distância. Além disso, os sistemas de CRM na nuvem oferecem outras vantagens, como segurança, facilidade de uso e redução de custos.
As principais vantagens do sistema CRM em nuvem são:
● Investimento mensal acessível;
● Acesse dados de qualquer lugar com acesso à internet;
● Os dados são armazenados com segurança e atualizados em tempo real;
● Fácil de integrar com outras aplicações;
● Flexível e personalizável para as necessidades do negócio.
Quais são os benefícios do CRM light?
Uma boa ferramenta de CRM light tem muitas vantagens. Confira alguns desses benefícios à seguir:
● Acessar indicadores importantes;
● Agendar lembretes para dar continuidade ao processo de vendas;
● Centralização de dados e informações de clientes;
● Divida os clientes em grupos específicos;
● Criar ofertas personalizadas com base em dados específicos;
● Funil de vendas fácil de gerenciar para cada oportunidade;
● Possibilidade de acesso remoto, muito útil para vendas externas;
● Acesso ao histórico completo do relacionamento entre a empresa e o cliente;
● Aumentar a transparência dos processos de negócios;
● acesso a relatórios completos, precisos e atualizados;
● Registre o motivo da perda de vendas.
Que empresa precisa ter um CRM light?
O CRM light é ideal para pequenas empresas, por ter uma interface mais simples, e que não precisa de uma ferramenta muito ampla para as operações. Ao investir em uma ferramenta de CRM, vale ficar atento a alguns dos recursos e funcionalidades que tal solução precisa apresentar:
● Gestão intuitiva do funil de vendas;
● Acesse informações e dados sobre clientes mesmo offline;
● Processo de atividade inteligente, fazendo sugestões sobre o próximo passo para orientar o processo de vendas;
● Monitorar o desempenho dos funcionários;
● Sincronização de dados da versão móvel;
● Crie rotas inteligentes com base na localização geográfica;
● Possibilidade de integração do CRM com outras ferramentas de gestão;
● Calendário de eventos para não perder prazos e organizar melhor as rotinas;
● Armazenamento na nuvem;
● Controlar o acesso à informação;
● Customização da plataforma.
Como deve ser implementado na empresa o CRM?
A implementação do CRM deve seguir alguns passos básicos. Veja abaixo quais são:
Mapeie seus processos de negócios e avalie a maturidade;
Esclarecer o impacto e os benefícios do CRM nos funcionários;
Definir tipos de CRM e fornecedores de ferramentas;
Criar programas de treinamento usando CRM;
Desenvolver um cronograma de implementação de CRM;
Definir os indicadores de desempenho a monitorizar;
Apoiar os colaboradores durante todo o processo.
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