Leia e conheça os tipos de CRM no mercado! Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. - Zoho
CRM é a sigla para Customer Relationship Management, que significa Gestão de Relacionamento com o Cliente em português. Existem alguns tipos de CRM e separamos para explicar cada um deles neste artigo.
Embora geralmente associado a software, o CRM vai além. Quando falamos em gestão de relacionamento com o cliente, estamos falando de um conjunto de estratégias e práticas de marketing e vendas que visam construir a fidelidade do cliente.
E como reter clientes por meio do CRM? Por meio dessa gestão, é possível entender as questões que envolvem os clientes e suas interações com a empresa.
Por isso, o CRM foca em entender os anseios e necessidades dos clientes, a fim de agregar valor a eles por meio de um contato mais próximo, para melhor atender às suas necessidades. O resultado são clientes mais felizes e fidelidade mais bem-sucedida.
Para que os clientes fiquem satisfeitos, o CRM também está relacionado à melhoria da eficiência da equipe de vendas, pois, ao customizar uma cotação ideal para o perfil do seu cliente, pode trazer mais rentabilidade ao negócio e aumentar o número de vendas.
Portanto, software, ferramentas ou plataformas de CRM são sistemas criados para facilitar a gestão de clientes em uma empresa.
A ferramenta de CRM mantém um grande banco de dados que contém informações relevantes sobre clientes e outras pessoas interessadas em seus produtos e serviços, clientes em potencial e como eles se comunicam com a empresa.
O software então armazena, organiza e cruza dados, gera informações importantes e facilita a gestão de equipes para que sua empresa possa oferecer aos clientes resultados cada vez mais positivos e usufruir de todos os benefícios que um sistema de CRM deve proporcionar.
Saiba quais são os 4 tipos de CRM
O CRM é muito versátil e pode ser implementado em empresas de qualquer porte, departamento ou segmento de mercado.
Existem muitos tipos de CRM que especificam sua aplicação como 4 funções diferentes: operações, análise, colaboração e estratégia.
Veja o que é cada tipo de CRM e como ele é aplicado:
1. CRM Estratégico
O CRM estratégico é responsável por cooperar com outros tipos de CRMpara rastrear metas e objetivos para alcançar uma tomada de decisão mais eficiente.
O CRM estratégico mapeia oportunidades e ameaças para estabelecer melhores ações de marketing, melhores previsões de vendas e aprimorar o desenvolvimento da força de vendas.
Pontos fortes e fracos também são identificados para melhorar a gestão e o desempenho.
2. CRM Operacional
O CRM operacional é um dos tipos de CRM mais comuns e relevantes em qualquer negócio. Ele é responsável por capturar dados e criar e manter canais de contato com o cliente através dele.
O Operations CRM é responsável pela gestão das vendas, o que é muito importante para o setor empresarial.
Ele mantém registros históricos detalhados de clientes e funis de vendas e é usado para melhorar o desempenho da equipe de vendas.
O fácil acesso às informações, como interações anteriores, pode ajudar a desenvolver maneiras mais confiáveis no customer success.
3. CRM Colaborativo
O CRM colaborativo compartilha informações, integra vendas, marketing, suporte e atendimento ao cliente e melhora a retenção e a fidelidade do cliente.
O acesso integrado às informações permite que a equipe de marketing compreenda melhor os consumidores e identifique clientes em potencial para a equipe de vendas, melhorando assim o relacionamento com os clientes.
4. CRM Analítico
A função do CRM analítico é basicamente analisar dados e informações do cliente.
Os dados capturados pelo CRM operacional são verificados e analisados, e as informações geradas podem identificar e obter insights sobre quem é o consumidor.
Com a ajuda do CRM analítico, os clientes podem ser segmentados e as previsões de vendas podem ser feitas com base em seus dados para fazer cotações personalizadas e identificar novas oportunidades.
Como escolher o CRM para sua empresa?
O CRM mais eficaz é aquele que é consistente com a estratégia de cada empresa, por isso é importante entender o tipo de CRM para entender qual é o melhor para atender aos objetivos de negócios.
Hoje, o uso da tecnologia é a base, e a plataforma de CRM é muito útil para todos os tipos de CRM, toda a jornada do cliente e todos os canais de contato.
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