Novidades

Versão 4.6, fevereiro de 2018

Suporte ao Linux

Agora, temos suporte para Linux, juntamente com o Windows, Mac, iOS e Android, tudo com a mesma facilidade e desempenho! Você pode instalar software remotamente e ajustar configurações para seus clientes Linux, tudo do conforto de sua mesa. Você pode até mesmo assumir o controle de um PC Linux a partir de seu dispositivo móvel.

Integração com o ServiceNow

Agora, você pode reduzir seu tempo e esforço de gerenciamento das operações de TI ServiceNow, sem ter de alternar entre ferramentas. Assuma o controle de computadores remotos, com opções de solução de problemas com suporte a vários monitores; transfira arquivos entre eles; e converse com seus clientes a partir de incidentes no ServiceNow.

Proteção por senha para compartilhamento de tela

Acabamos de dar um grande passo para reforçar a segurança, ao criar uma senha para cada sessão de compartilhamento de tela, juntamente com o ID da sessão. As senhas protegem contra acessos não autorizados, pois somente os usuários com senha poderão participar.

Versão 4.5, janeiro de 2018

Status de sessão ao vivo

O status de sessão ao vivo permite que você monitore todas as sessões ativas conduzidas pelos técnicos de sua empresa. Use o painel Sessões para saber quando a sessão começou, o nome do cliente e o técnico que iniciou a sessão. Você também pode ver se um cliente ingressou em uma sessão específica.

Transcrição de chat

Agora, você pode analisar tudo o que aconteceu durante uma sessão específica, fazendo o download de uma transcrição de chat. Com todos os seus conhecimentos sobre o cliente reunidos, você poderá ampliar os recursos de atendimento e melhor gerenciar as solicitações dos clientes. Você pode fazer download e enviar essas informações aos técnicos, para referência.

Notificação de área de trabalho

Receba notificações em seu navegador sempre que um cliente ou técnico ingressar em uma sessão. Uma notificação pop-up será exibida no seu navegador, junto com o endereço de e-mail do cliente, para que você possa identificar facilmente a sessão correta. Basta clicar no pop-up para alternar para a guia dessa sessão.

Versão 4.30, dezembro de 2017

Captura de tela por meio de aplicativo nativo (Windows)

Fazer a captura de uma tela ao vivo ficou mais fácil agora. Um simples clique no console técnico faz o trabalho. Se quiser capturar telas do que aparece no seu dispositivo remoto, experimente o recurso de captura de tela, exclusivamente desenvolvido para nosso aplicativo nativo. Salve e envie mais tarde as capturas de tela para seus colegas ou clientes, por e-mail ou bate-papo, para explicar o cenário para solução de problemas.

Chat em seu idioma

Sempre considerou que é mais fácil se comunicar em seu próprio idioma? Ouvimos você e, por isso, modificamos nosso console de chat para dar suporte a qualquer idioma. Além disso, fale com seus clientes em seus idiomas nativos e encontre soluções muito mais rapidamente quando houver diferenças regionais ou requisitos técnicos com base em uma localidade de destino.

Versão 4.25, novembro de 2017

Compartilhar link de implantação

Compartilhar um link de instalação autônoma por e-mail ou copiar o link para compartilhá-lo com clientes remotos é possível agora com o Zoho Assist. Você também pode personalizar o conteúdo do e-mail ao enviar o link.

Novo console técnico em HTML 5

O console técnico no navegador (HTML 5) passou por uma renovação completa. Você pode fazer capturas de tela de uma sessão remota em um instante, gerenciar opções de energia do computador remoto (por exemplo, tela de bloqueio, reinicialização), iniciar aplicativos Windows diretamente (por exemplo, conexões de rede, registro) e executar as tarefas de administrador (por exemplo, agendar tarefas, limpar o disco). Tudo o que é necessário é um só clique no menu Ferramentas, e a solução de problemas se torna fácil.

Configuração de e-mail e modelos

Configurar o e-mail é muito simples, e você pode alterar não somente o endereço de e-mail do remetente, mas também os campos responder para e com cópia, com esta versão. Além disso, você pode personalizar todos os modelos de e-mail (tanto para suporte remoto como para acesso autônomo) com o Zoho Assist.

Com a atualização mais recente, o recurso de executar como serviço está habilitado por padrão, quando você acessa o computador remoto para suporte remoto ou para sessões autônomas. Isso poupará seu tempo, já que você pode começar a gerenciar o computador remoto com privilégios de administrador desde o início da sessão em si.

Versão 4.087, outubro de 2017

Opções de energia remota

Comece desligando ou reiniciando computadores autônomos sem iniciar uma sessão remota. Economize seu tempo ao gerenciar as opções de energia dos computadores remotos com um único clique. A única coisa necessária é o computador autônomo estar on-line.

A atualização mais recente também inclui algumas pequenas melhorias e algumas correções de bug cruciais, como o suporte para Executar como serviço, para todas as configurações de localidade e problemas de teclado em aplicativos iOS.

Versão 4.05, setembro de 2017

Compartilhamento de tela iOS – Aplicativo cliente do Zoho Assist para iOS

Aqui está o aplicativo cliente para iOS que pode tornar a experiência de suporte a dispositivos iOS uma tranquilidade. Os clientes devem atualizar para o iOS 11 a fim de usar o aplicativo. Ele vem com o plano profissional existente sem nenhum custo extra.

Bulk Deployment Manager

Faça o download da nova ferramenta de implantação para instalar o agente autônomo facilmente nos computadores da sua rede Windows. Ele funciona com domínios e grupos de trabalho.

Relatórios reinventados

Repensamos totalmente a seção de relatórios que vem com exibições padrão para ter uma noção de sessões realizadas e como seus técnicos dão suporte a seus clientes. Você também pode verificar o relatório personalizado, filtrar os dados necessários e exportá-lo para avaliação.

Versão 3.95, agosto de 2017

Compartilhamento de tela

Com a atualização mais recente, você pode escolher iniciar uma sessão de compartilhamento de tela, seja ela instantânea ou programada, diretamente da página inicial. Isso pode ajudá-lo a compartilhar sua tela com os clientes remotos para fins de demonstração ou treinamento relacionadas e você não precisa iniciar uma sessão de suporte remoto para conseguir a mesma coisa.

Wake-on-LAN

O gerenciamento de computadores autônomos exige muitos recursos, e despertar computadores autônomos remotos é um deles. Sabemos que você pediu por isso e aqui está. Basta ativar a opção Despertar em LAN em sua conta seguindo as etapas necessárias listadas e iniciar a reativação de computadores a qualquer momento.

Integração com o Zendesk

O Zoho Assist está totalmente integrado ao Zendesk agora. Você pode iniciar uma sessão de suporte remoto do seu tíquete do Zendesk, solucionar problemas e marcar o tíquete fechado diretamente do Zoho Assist Technician Console. Isso melhora seu tempo de resolução e ajuda a atingir a satisfação do cliente rapidamente.

Novas funções do gerenciamento de usuários

Adicionamos novas funções, ou seja Super Admin e Admin, no gerenciamento de usuários. Isso deve ajudar administradores avançados (que compraram o produto) a designar administradores para executar a conta e gerenciar facilmente os técnicos. Ao mesmo tempo, apenas Super Admin terá acesso ao faturamento.

Versão 3.7, julho de 2017

Programar sessões

Agende uma sessão de suporte remoto em um horário adequado para o seu cliente e resolva problemas facilmente. As notificações por e-mail para a sessão agendada e o lembrete podem ajudar você e seu cliente no momento certo. Você pode até mesmo reprogramar ou cancelar a sessão, se necessário.

Permissões do grupo

Comece definindo grupos de computadores autônomos que cada técnico de sua organização tem permissão para acessar. Isso pode ajudar a evitar o acesso não autorizado e manter uma lista política de acesso personalizada.

Transferência de arquivos adicionada ao HTML5 Technician Console

A transferência de arquivos estava disponível somente no Technician Console baseado em ActiveX (funciona somente no Windows) até hoje. Com essa atualização, ela é adicionada ao Technician Console baseado em HTML 5 para tornar a transferência de arquivos do Mac e do Linux fácil. Você também pode usá-la no Windows, selecionando-a em Configurações.

Também acrescentamos redirecionamento ao aplicativo Zoho Assist Customer se seu cliente participar de uma sessão pelo navegador para dispositivos móveis, algumas pequenas melhorias e alguns erros cruciais corrigidos.

Versão 3.5, junho de 2017

Notas da sessão

Comece registrando as informações importantes de todo suporte remoto ou sessão autônoma que poderão ser consultadas mais tarde. Basta anotar o que quiser quando a sessão for encerrada, salvá-las e editá-las a qualquer momento. Você também pode fazer download das notas salvas a qualquer momento com os detalhes da sessão.

Suporte do iPhone

Obtenha o nosso aplicativo iOS hoje mesmo e comece a dar suporte a seus clientes ou gerenciar computadores autônomos como se você estivesse sentado em frente ao seu computador. Nosso aplicativo é compatível com iPhone e iPad.

Versão 3.3, maio de 2017

Zoho Assist – Customer (aplicativo Android)

Zoho Assist – Customer, um aplicativo dedicado ajuda a fornecer suporte remoto de qualidade diretamente nos dispositivos Android dos seus clientes. Com esse aplicativo, seus clientes podem compartilhar suas telas em tempo real durante o chat ao vivo com eles durante a sessão de suporte. Se o cliente estiver usando um dispositivo Samsung, você até poderá acessar seu dispositivo remotamente com seu consentimento.

Confirmação da sessão

Aqui está a confirmação da sessão que permite um aviso no lado do cliente remoto (mesmo em uma sessão autônoma) quando você tenta acessar seus computadores. Seria de grande ajuda se o ambiente remoto estiver em conformidade com os padrões, como o HIPAA.

Modelos de e-mail personalizados

Comece a personalizar os convites de suporte remoto para seus clientes. Você pode alterar o assunto do e-mail, o conteúdo da mensagem, usar os campos personalizados, formatar como desejar e manter sua marca em todos os lugares.

Versão 3.1, fevereiro de 2017

Acesso autônomo em Mac

Com a crescente adoção de Macs nos locais de trabalho, tornou-se essencial para o suporte de TI obter acesso remoto autônomo para gerenciá-los. O Zoho Assist ajuda você a gerenciar de modo autônomo computadores Mac de qualquer lugar.

Implementação em massa

Apresentamos dois métodos de implantação em massa. Você pode instalar o agente autônomo através do prompt de comando ou por meio do script de inicialização.

Interface do usuário reformulada

A interface do usuário passou por uma transformação completa. Adicionamos ou reposicionamos elementos visuais que melhoram a experiência geral como Favoritos, separação de suporte remoto e acesso autônomo em duas guias, relatórios avançados e muito mais.

Versão 2.14, junho de 2016

Agrupamento de computadores autônomos

O recurso de agrupamento está disponível para computadores autônomos. Você pode organizar seus computadores autônomos de acordo com sua preferência em vários grupos para o gerenciamento efetivo.

Implantação de MSI

O MSI do Zoho Assist Unattended, que pode ser implementado pela Política de grupo do Windows, está disponível aqui. As instruções detalhadas de implementação estão disponíveis na mesma página.

Aplicativo do Android

Aumente seus recursos de mobilidade e suporte remoto com o aplicativo Zoho Assist Android gratuito e dê suporte a seus clientes onde quer que você esteja.

Versão 1.94, outubro de 2015

Plug-in Get Support

Esta atualização inclui um plug-in de área de trabalho chamado de "Get Support". Ele é instalado na área de trabalho do seu cliente na primeira sessão de suporte remoto. Seu cliente pode ingressar em sessões futuras pelo plug-in de área de trabalho propriamente dito. Se você for um usuário pago, o nome da sua organização será adicionado ao título do plug-in. Você também pode obter o instalador aqui (necessidade de fazer login), se quiser instalá-lo manualmente no computador do seu cliente. Este plug-in de área de trabalho é instalado apenas no sistema operacional Windows.

Acesso autônomo pelo aplicativo para iPad

Estamos continuamente aprimorando nosso aplicativo para iPad. A atualização mais recente inclui acesso autônomo a partir do aplicativo. Esse recurso permitirá que você acesse todos os seus computadores autônomos onde quer que esteja. Você já sabe que o nosso aplicativo para iPad é totalmente gratuito e pode ser utilizado para uso comercial e pessoal. Os usuários podem executar uma sessão de suporte remoto mesmo sem entrar.

Versão 1.93, setembro de 2015

Pronto para o Windows 10

O Zoho Assist está pronto para o Windows 10. A experiência de suporte remoto será mais tranquila e rápida, como foi com as versões anteriores do Windows.

Plug-in do IE e iniciar o aplicativo no Chrome

Implementamos um plug-in do IE com a atualização. A partir daqui, seja iniciando uma sessão ou participando de uma sessão pela web, você não precisa mais baixar o aplicativo a cada vez. No caso do Google Chrome, embora você não tenha a opção "Iniciar aplicativo" na primeira instalação, ele será solicitado na próxima vez. Marque "Lembrar minha opção para todos os links deste tipo" para o navegador chamar o aplicativo sozinho no futuro.

Compatibilidade com DPI elevada

Problemas enfrentados em sessões de suporte remoto caso a escala DPI elevada esteja definida em computadores remotos são corrigidos com a atualização.

Versão 1.929, agosto de 2015

Opções de pesquisa e classificação no acesso autônomo

As opções de pesquisa e classificação estão disponíveis na lista de computadores autônomos com a atualização mais recente. Seria útil para você encontrar rapidamente um computador para acesso remoto. Essas opções estão disponíveis em nosso aplicativo para Chrome, na extensão do Chrome e na extensão do Firefox também. Esperamos que você saiba que pode acessar seus computadores autônomos em qualquer uma das extensões do navegador mencionadas acima além do início rápido de uma sessão de suporte remoto.

Acessar computadores autônomos pelo plug-in de área de trabalho

Você acessaria seus computadores autônomos somente pelo site do Zoho Assist. Agora, considerando o uso significativo do Plug-in de área de trabalho, adicionamos o mesmo ao plug-in também. Portanto, você pode iniciar as sessões de suporte remoto sob demanda e autônoma pelo plug-in de área de trabalho para técnicos.

Versão 1.92, maio de 2015

Extensão do Firefox: suporte remoto instantâneo mesmo sem entrar!

Recentemente, lançamos nossa extensão do Chrome e o App. Muitos usuários adoram. Agora, nossa extensão do Firefox está disponível para os fãs do Mozilla. Você pode executar as sessões de suporte remoto instantâneas usando a extensão, mesmo sem entrar. Você também pode gerenciar computadores autônomos configurados em sua conta. Também adicionamos a seção de computadores autônomos na nossa extensão do Chrome.

Desinstale o Zoho Assist pelo computador do seu cliente!

O Zoho Assist pode ser desinstalado pelo próprio painel de controle, com esta atualização. Isso removerá o arquivo .exe baixado, as pastas relevantes e o serviço back-end e a sessão envolvida com "Executar como serviço". Se você (técnico) desinstalar o Zoho Assist enquanto a sessão estiver em execução, a sessão de suporte remoto será encerrada imediatamente, o que não é aconselhável. Portanto, oriente seu cliente para remover o Zoho Assist depois que você encerrar a sessão.

Atualmente, a desinstalação do Zoho Assist está disponível apenas para o sistema operacional Windows. Essa versão também inclui correções de pequenos bugs.

Versão 1.91, fevereiro de 2015

Acesso autônomo (beta) está ativo!

Acesso autônomo, um recurso solicitado por muitos de nossos clientes já está ativo agora. Atualmente, ele está na versão beta. Ele também pode ser acessado por membros da sua organização. A lista Meus computadores na página inicial do Zoho Assist sempre exibirá o status on-line de seus computadores autônomos. Você pode renomear os computadores sempre que desejar. Atualmente, o acesso autônomo pode ser configurado apenas para computadores com Windows. No entanto, você pode acessar esses computadores em ambientes Windows e Mac.

O compartilhamento de tela chegou ao Mac!

O compartilhamento de tela bidirecional chegou ao sistema operacional Mac com esta versão. Este recurso irá ajudá-lo a treinar seus clientes em qualquer processo de instalação ou de resolução de problemas ao compartilhar sua tela com eles. Ele funciona com todas as combinações de sistemas operacionais entre um técnico e um cliente – Mac para Mac ou Mac para Windows. Esse recurso é compatível com todas as versões de sistema operacional do Mac.

Versão 1.82, fevereiro de 2015

Nova extensão do Chrome: inicie uma sessão com rapidez!

Recentemente, lançamos uma extensão do Chrome, que permite que você inicie uma sessão de imediato. Você pode simplesmente inserir o endereço de e-mail de seu cliente e iniciar uma sessão na sua extensão do navegador. Certifique-se de que você sempre esteja registrado em sua conta do Zoho em seu navegador Chrome, de modo que possa aproveitar os recursos da edição profissional caso seja um cliente pago.

O suporte a seus clientes Mac é muito mais fácil agora!

Implementamos um novo console de cliente para Mac OS X 10.5 e superiores. Esse console é baseado no Objective-C, de modo a garantir que seus clientes participem da sessão sem problemas. Se os seus clientes usarem os computadores que executam versões do Mac inferiores à especificada acima, eles precisarão do plug-in Java para participar da sessão de suporte remoto.

Interface do usuário repaginada

A página inicial do Zoho Assist passou por uma transformação completa. O novo design é minimalista com o objetivo principal de fornecer uma interface limpa e concentrada.

Compatível com a escala DPI do Windows

Ver uma grande faixa preta com a tela do seu cliente foi o que aconteceu nos últimos tempos quando o cliente fazia uma escala DPI no sistema operacional Windows. Corrigimos esse problema nesta versão. A partir de agora, você poderá ver a tela de seu cliente, mesmo se escala DPI estiver definida.

Fizemos importantes aprimoramentos de usabilidade e correções de bugs na detecção de janelas UAC e nas funcionalidades de reinicialização e reconexão remotas. O Zoho Assist é compatível com softwares antivírus populares, ou seja, Web Root e Norton. Você não precisa mais se preocupar com esses softwares bloqueando o compartilhamento de telas ou o Customer Console.

Esta versão inclui algumas correções de pequenos bugs também.

Versão 1.6, outubro de 2014

Compartilhamento de telas bidirecional mais fácil

A funcionalidade "Compartilhar minha tela" no Technician Console baseado na web HTML5 exigia baixar e instalar um arquivo executável sempre. Agora, isso tornou-se mais fácil. Você só precisa baixar e instalar um arquivo executável na primeira vez. Ele solicita "Iniciar aplicativo" daqui em diante e, depois que você clica nele, as telas de técnico e cliente serão trocadas automaticamente, sem qualquer instalação.

Chega de plug-in Java

Seus clientes não precisam mais de um plug-in Java no sistema operacional Windows (todas as versões) e Mac OS X para participar de uma sessão. Abandonar a dependência do Java torna o processo de entrada muito mais fácil.

Retomar sessão não está mais disponível no plug-in de área de trabalho

A opção "Retomar sessão", que estava disponível no plug-in de área de trabalho, foi removida devido a considerações de segurança aprimoradas.

Customer Console dá suporte a mais idiomas

O Customer Console dá suporte a mais idiomas agora, de acordo com a configuração de idioma no computador do cliente. Os idiomas suportados são inglês, chinês, holandês, francês, italiano, japonês, português e espanhol

Aplicativo para iPad é compatível com o iOS 8 agora

O aplicativo para iPad versão 1.2 foi lançado no iTunes em 15 de outubro de 2014. Essa versão tornou o aplicativo iOS 8 compatível.

Versão 1.5, maio de 2014

Aplicativo para iPad gratuito

Aplicativo para iPad gratuito, versão 1.1.4 lançada no iTunes. Ele dá suporte a controle remoto, captura de tela remota, vários monitores e convidar mais de um participante.

Sessão de alta velocidade

A velocidade da sessão ou a taxa de atualização da tela remota foi melhorada significativamente. Todo o software foi completamente reescrito para alcançar essa melhoria.

Techncian Console baseado em HTML 5

O Technician Console para Mac/Linux se baseia em HTML5 agora. Ele não precisa de instalação e é executado totalmente no navegador.

Transferência de arquivos renovada

A transferência de arquivos foi completamente renovada com a capacidade de arrastar e soltar. É possível enviar e receber arquivos ao mesmo tempo e observar o andamento da transferência de arquivos.

Ajude-me!

Os técnicos podem entrar em contato com a equipe com "Ajude-me!", que é uma janela de chat, mesmo durante a sessão.

Versão 1.1205, maio de 2012

Suporte ao sistema operacional Mac aprimorado

Aumentamos a qualidade com gráficos avançados e a velocidade de conexão do Technicianviewer para Mac OS. Isso ajudará a fornecer uma melhor experiência de compartilhamento de telas de acordo com a alta resolução.

Sincronização de teclado mais tranquila

Digitar e trabalhar com teclado remoto é muito fácil agora, com os aprimoramentos feitos na sincronização do teclado. Isso proporcionará uma experiência de suporte remoto tranquila e consistente, como se você estivesse trabalhando no seu próprio computador.

Alternância fácil entre monitores

Seu cliente tem vários monitores e você deseja ajudá-lo remotamente? Se sim, alternar monitores é muito mais rápido com o Zoho Assist agora (somente sistema operacional Windows).

Acesso rápido com qualidade de cor reduzida

Mesmo se os seus clientes estiverem em uma conexão de rede lenta, você poderá se conectar a eles com facilidade, reduzindo a qualidade da cor na barra de ferramentas e obter acesso rápido à área de trabalho.

Versão 1.1109, setembro de 2011

O Zoho Assist foi adicionado à Chrome Web Store. Os usuários podem instalar o aplicativo pela loja e realizar a sessão de suporte remoto pelo sistema operacional Chrome. Ele sincroniza perfeitamente com o Chromebook baseado em nuvem.

"Instalação Automática" do aplicativo do lado do cliente foi ativada com esta versão. A opção para desativar a instalação automática também é fornecida com as "configurações".

O Technician Viewer (somente Windows) tem uma nova interface de usuário com mais usabilidade.