TREINAMENTO GRATUITO

terça-feira, 17 de abril de 2018

Duração: 60 min|Idioma: inglês

Ambrish06:30 GMTAnees Ahmed11:30 EDT

Explore o Zoho Assist mais detalhadamente

Procurando treinamento prático no Zoho Assist? Este treinamento ao vivo é o caminho. Nosso especialista em suporte técnico orientará você pelas etapas necessárias para executar com êxito uma sessão sob demanda, configurar rapidamente e gerenciar computadores autônomos, além de explorar os recursos em detalhes.

O treinamento também abordará dicas e truques e como lidar com as perguntas frequentes.

Programação

  • Noções básicas sobre suporte remoto
  • Em foco: acesso autônomo
  • Perguntas frequentes
  • Sessão de perguntas e respostas

 

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Perguntas frequentes

  1. Quantos técnicos poderei adicionar se eu comprar apenas o acesso autônomo?

    Você pode adicionar técnicos ilimitados à sua conta para acessar computadores autônomos.

  2. Os clientes precisam fazer download para conectar-se a uma sessão?

    Sim. Seus clientes precisam fazer download de um agente remoto leve tanto no Windows quanto no Mac. No entanto, você (técnico) não precisará de um download se estiver no Mac.

  3. Qual é o tamanho máximo de arquivo durante a transferência de arquivo? Vocês oferecem suporte a todos os tipos de arquivo?

    Você pode enviar um máximo de 1 GB. Oferecemos suporte a todos os tipos de arquivo.

  4. A alternância de telas ou o compartilhamento de telas inversas funciona em várias plataformas?

    É claro. Isso funciona em computadores Windows e Mac.

  5. Como posso transferir um arquivo para um local específico em computador remoto?

    Quando você transfere arquivos, depois de escolher o arquivo a partir de seu computador, você verá a opção "Alterar local" na caixa de diálogo de transferência de arquivos. Você pode clicar nele e especificar o local remoto.

  6. Posso iniciar a sessão de suporte remoto a partir da minha área de trabalho?

    Sim. Faça login em sua conta e clique no ícone Aplicativos no menu superior. Escolha Windows no submenu Aplicativos do técnico. Instale-o para iniciar as sessões na sua área de trabalho.

  7. Posso dar suporte a mais de um cliente por vez? Em caso afirmativo, quantas sessões simultâneas são permitidas?

    Isso depende do complemento de suporte remoto que você comprou. Cada técnico pode realizar 2 sessões simultâneas em Padrão e 4 sessões simultâneas em Professional.

  8. Qual é o número máximo de computadores autônomos que alguém pode gerenciar?

    Você pode configurar e gerenciar um número ilimitado de computadores, dependendo da sua assinatura.

  9. O Zoho Assist está em conformidade com HIPAA?

    A Zoho tem certificação SOC 2, compatibilidade com US-EU Safe Harbor e certificação da TRUSTe. Temos todas as medidas administrativas, físicas e técnicas apropriadas conforme exigido por HIPAA além da criptografia, que é um requisito "endereçável" na HIPAA. Se a criptografia não for obrigatória em função da natureza dos dados a armazenar, você pode usar o Zoho Services. Também oferecemos suporte à confirmação da sessão para todas as sessões que impedem o acesso não autorizado. Clique aqui para conhecer nossa política de segurança.

  10. É possível gravar uma sessão??

    Sim. Em breve. Isso será implementado em breve.

  11. Existe uma instalação silenciosa para clientes autônomos?

    Sim. Isso pode ser feito por meio do prompt de comando. Efetue login em sua página inicial e navegue até configurações > implantação

  12. Posso configurar um computador para acesso autônomo durante uma sessão de suporte remoto?

    Em desenvolvimento. Será lançado em breve.