Hoe AgileDesk u kan helpen uw klanten beter van dienst te zijn

  •  
  •  
  •  

Gebruikersverhalen, een belangrijke factor in uw agile ontwikkelingsproces, gaan over het veranderen van perspectieven en uzelf in de schoenen van uw klant te verplaatsen. Hoeveel belangstelling toont u voor uw klanten nadat u het product hebt verzonden? Softwareontwikkelingsteams dienen ook naar de menselijke kant te kijken. We schrijven meer code voor mensen dan voor machines.

Wanneer uw ontwikkelaars de pijnpunten van uw klanten begrijpen, helpt het hen om vooroordelen en veronderstellingen weg te nemen die worden geëngageerd met het bouwen van geweldige producten. AgileDesk draait om het vergroten van het medeleven onder softwareontwikkelingsteams via een gedeelde context van de interacties met uw klantenservice.

aanpasbaar

Improviseren in sprints

Openstaan voor feedback van klanten en veranderingen in kleine stappen doorvoeren is van essentieel belang voor het agile proces. Personaliseer de kolommen van uw Scrumboards om uw proces te verbeteren en producten te verzenden waar uw klanten van zullen houden.

Improviseren in sprintsImproviseren in sprints
Tickets opslaan als bugs of gebruikersverhalenTickets opslaan als bugs of gebruikersverhalen

Tickets opslaan als bugs of gebruikersverhalen

Wanneer uw klanten een bug melden of een nieuwe functie aanvragen, kunnen uw ondersteuningsmedewerkers het ticket opslaan als een bug of een gebruikersverhaal. De gegevens van het ticket, samen met bijlagen, worden toegevoegd aan de backlog van het bijbehorende project.

Begrijpen van de context

Wanneer uw ondersteuningsmedewerkers de ticketgegevens parafraseren voor uw ontwikkelaars, kunnen er misverstanden ontstaan en verkeerde interpretaties voorkomen. Om uw Scrum-teams te helpen bij het begrijpen van de context, worden ticketgegevens zoals het onderwerp en de beschrijving aan hun werkitems toegevoegd.

Begrijpen van de contextBegrijpen van de context
Samenwerking tussen verschillende functies mogelijk makenSamenwerking tussen verschillende functies mogelijk maken

Samenwerking tussen verschillende functies mogelijk maken

AgileDesk maakt samenwerking tussen verschillende functies mogelijk, zodat uw ondersteuningsmedewerkers efficiënter en Scrum-teams effectiever kunnen werken. Tijdens het opsporen van problemen kunnen uw ontwikkelaars en testers uw medewerkers taggen als ze meer duidelijkheid willen. Als een ticket afhankelijk is van een sprint, kunnen uw medewerkers de status ervan bekijken en uw klanten op de hoogte houden van de voortgang.

Handige integraties

Onze Marketplace beschikt over een groot aantal zorgvuldig uitgekozen uitbreidingen die zijn ontworpen om u meer agile te maken

Verzend geweldige producten en bedien uw klanten beter met AgileDesk