Hoe AgileDesk u kan helpen uw klanten beter van dienst te zijn
Gebruikersverhalen, een belangrijke factor in uw flexibele ontwikkelingsproces, gaan over het veranderen van perspectieven en uzelf in de schoenen van uw klant te verplaatsen. Hoeveel belangstelling toont u voor uw klanten nadat u het product hebt verzonden? Softwareontwikkelingsteams dienen ook naar de menselijke kant te kijken. We schrijven meer code voor mensen dan voor machines.
Wanneer uw ontwikkelaars de pijnpunten van uw klanten begrijpen, helpt het hen om vooroordelen en veronderstellingen te elimineren die worden geëngageerd met het bouwen van grote producten. AgileDesk draait om het vergroten van het medeleven tussen softwareontwikkelingsteams via een gedeelde context van de interacties met uw klantenservice.
Improviseren in sprints
Openstaan voor feedback van klanten en veranderingen in kleine stappen doorvoeren is van essentieel belang voor het flexibele proces. Personaliseer de kolommen van uw Scrumboards om uw proces te verbeteren en producten te verzenden waar uw klanten van zullen houden.
Tickets opslaan als bugs of gebruikersverhalen
Wanneer uw klanten een bug melden of een nieuwe functie aanvragen, kunnen uw supportmedewerkers het ticket opslaan als een bug of een gebruikersverhaal. De gegevens van het ticket, samen met bijlagen, worden toegevoegd aan de backlog van het bijbehorende project.
Begrijpen van de context
Wanneer uw supportmedewerkers de ticketgegevens parafraseren voor uw ontwikkelaars, kunnen er misverstanden ontstaan en verkeerde interpretaties voorkomen. Om uw Scrum-teams te helpen bij het begrijpen van de context, worden ticketgegevens zoals het onderwerp en de beschrijving aan hun werkitems toegevoegd.
Samenwerking tussen verschillende functies mogelijk maken
AgileDesk maakt samenwerking tussen verschillende functies mogelijk, zodat uw supportmedewerkers efficiënter en Scrum-teams effectiever kunnen werken. Tijdens het opsporen van problemen kunnen uw ontwikkelaars en testers uw medewerkers taggen als ze meer duidelijkheid willen. Als een ticket afhankelijk is van een sprint, kunnen uw medewerkers de status ervan bekijken en uw klanten op de hoogte houden van de voortgang.
Handige integraties
Onze Marketplace beschikt over een groot aantal zorgvuldig uitgekozen uitbreidingen die zijn ontworpen om uw flexibiliteit te verbeteren