Lever geweldige klantenservice op sociale media.

Integreer Zoho Social met Zoho Desk om uw klanten de beste ondersteuning te bieden. Reageer in realtime op binnenkomende berichten, maak tickets van sociale updates en werk samen met uw ondersteuningsteam om een onovertroffen klantloyaliteit te bereiken.

Aan de slag

Gebruikt u het tabblad Social in Zoho Desk al? U hebt geluk.

Importeer uw merken met slechts één klik in Zoho Social. Al uw Facebook-pagina's en Twitter-profielen worden netjes voor u georganiseerd zodat u direct kunt beginnen met marketing via sociale media.

Social tab

Haal het beste uit de klantenservice door sociale media te volgen.

Als mensen u iets willen vragen, zullen ze dat onder andere via sociale media doen. Monitor sociale updates, zie wat klanten over u zeggen en blijf op de hoogte van inkomende vermeldingen, zodat u zo snel mogelijk kunt reageren – allemaal in realtime.

Monitor customer service

Los problemen van klanten sneller op door sociale updates om te zetten in tickets.

Zoek ieder probleem dat uw klanten tegenkomen direct tot op de bodem voor ze uit. Of ze het nu melden via een bericht, of u via een @ vermelden in hun tweets, of een reactie achterlaten op uw post – vanuit elk denkbaar kanaal kunt u tickets maken waar uw ondersteuningsteam mee aan de slag kan. Komen er te veel vragen binnen? Stel regels in om ze automatisch om te zetten in tickets.

resolve customer issues

Meer context om u te helpen betrokken te blijven.

  • Alle eerdere interacties, wanneer u ze nodig hebt.

    Wilt u tijdens uw gesprek met een klant eerdere gesprekken bekijken? Tik op het ticket-ID in Zoho Social om al uw interacties met hem of haar in Zoho Desk te raadplegen.

  • Uw ondersteuningsteam binnen pingbereik.

    Ziet u iemand die geïnteresseerd is in uw product? Ping uw ondersteuningsspecialist om hem of haar direct te waarschuwen.

  • Alle details, zelfs de kleine.

    Zoek relevante informatie op, zoals e-mail, locatie en statusupdates van een van uw connecties. Werp een snelle blik op de tevredenheidscijfers om te zien of zij tevreden zijn met uw ondersteuning.

Beheer al uw binnenkomende berichten via een dashboard in chatstijl.

Met de berichteninbox van Zoho kunt u al uw privéberichten in realtime beantwoorden. Bekijk contextuele informatie over elk bericht, met inbegrip van eerdere gesprekken die uw teamleden hebben gehad. Komt u nog steeds niet-opgeloste kwesties tegen in uw berichten? Zet ze direct om in tickets.

Social messages

Een overzicht van al uw tickets, in één enkel rapport.

Van het tijdstip waarop het ticket werd aangemaakt, tot de eigenaar van elk ticket in Desk en de afdelingen waar ze bij horen: u krijgt een compleet beeld van alle tickets die u vanuit sociale media genereert.

Bied de beste klantenservice op sociale media.

PROBEER HET GRATIS