Lever geweldige klantenservice op social media

Integreer Zoho Social met Zoho Desk om uw klanten de beste ondersteuning te bieden. Reageer in realtime op binnenkomende berichten, maak tickets van sociale updates en werk samen met uw supportteam om een onovertroffen klanttevredenheid en -loyaliteit te bereiken.

Gratis aanmeldenCRM-integratie

Gebruikt u het tabblad Social in Zoho Desk al? U hebt geluk.

Importeer uw merken met slechts één klik in Zoho Social. Al uw Facebook-pagina's en Twitter-profielen worden netjes voor u georganiseerd zodat u direct kunt beginnen met socialemediamarketing.

U hebt gelukU hebt gelukU hebt geluk
U hebt geluk

Zorg voor de beste klantenservice door social media te volgen

Als mensen u iets willen vragen, zullen ze dat onder andere via social media doen. Volg sociale updates, zie wat klanten over u zeggen en blijf op de hoogte van vermeldingen, zodat u zo snel mogelijk kunt reageren – allemaal in realtime.

Zorg voor de beste klantenservice door social media te volgenZorg voor de beste klantenservice door social media te volgenZorg voor de beste klantenservice door social media te volgen

Los problemen van klanten sneller op door sociale updates om te zetten in tickets.

Zoek ieder probleem dat uw klanten tegenkomen direct tot op de bodem uit. Of ze het nu melden via een bericht, of u via een @ vermelden in hun tweets, of een reactie achterlaten op uw post – vanuit elk denkbaar kanaal kunt u tickets maken waar uw ondersteuningsteam mee aan de slag kan. Komen er te veel vragen binnen? Stel regels in om ze automatisch om te zetten in tickets.

Meer context om
beter betrokken te blijven.

Uw ondersteuningsteam binnen pingbereikUw ondersteuningsteam binnen pingbereikUw ondersteuningsteam binnen pingbereik
Alle eerdere interacties, wanneer u ze nodig hebt.Alle eerdere interacties, wanneer u ze nodig hebt.
Alle details, zelfs de kleineAlle details, zelfs de kleineAlle details, zelfs de kleine
  • Uw ondersteuningsteam binnen pingbereik.

    Ziet u iemand die geïnteresseerd is in uw product? Ping uw supportspecialist, zodat deze direct op scherp staat.

  • Alle eerdere interacties, wanneer u ze nodig hebt.

    Wilt u tijdens uw contact met een klant eerdere gesprekken bekijken? Tik op het ticket-ID in Zoho Social om al uw interacties in Zoho Desk te zien.

  • Alle details, zelfs de kleine.

    Zoek relevante informatie op, zoals e-mailadres, locatie en statusupdates van al uw connecties. Werp een snelle blik op de tevredenheidscijfers om te zien of zij tevreden zijn met uw ondersteuning.

Beheer al uw binnenkomende berichten via een dashboard in chatstijl.

Met de berichteninbox van Zoho kunt u al uw privéberichten in realtime beantwoorden. Bekijk contextuele informatie over elk bericht, met inbegrip van eerdere gesprekken die uw teamleden hebben gehad. Komt u nog steeds niet-opgeloste kwesties tegen in uw berichten? Zet ze direct om in tickets.

BeherenBeheren

Een overzicht van al uw tickets, in één enkel rapport.

Van het tijdstip waarop het ticket werd aangemaakt tot de eigenaar van elk ticket in Desk en de afdelingen waarbij ze horen: u krijgt een compleet beeld van alle tickets die u uit social media genereert.

OmzetOmzet

Bied de beste klantenservice op social media.

Gratis aanmelden