Wat is automatisering van social media?
De automatisering van social media omvat elke social media-taak die kan worden uitgevoerd door software met minimale menselijke tussenkomst. Dit kan variëren van iets eenvoudigs, zoals het plannen van een Instagram story, tot meer geavanceerde taken, zoals het automatisch analyseren van reacties op uw social media-berichten en het schrijven van antwoorden zoals een persoon dat zou doen, volledig zonder handmatige invoer.
De meeste automatiseringstaken hoeven maar één keer te worden ingesteld, zodat ze daarna probleemloos kunnen worden uitgevoerd zonder voortdurend toezicht.
De belangrijkste gebieden voor de automatisering van social media
Content publiceren
De meeste social media-marketeers en -makers besteden een aanzienlijk deel van hun werktijd aan het publiceren van content op social media, waarbij ze vaak meerdere kanalen afzonderlijk (handmatig) beheren of berichten op verschillende tijdstippen plannen om rekening te houden met verschillende tijdzones. Dit kan snel overweldigend worden en de kans op fouten verhogen. Als u een automatiseringstool gebruikt, kunt u efficiënter content publiceren.
Zoho Social biedt bijvoorbeeld een effectieve manier om uw berichten op social media te publiceren. U kunt uw content uploaden en de kanalen selecteren waarop u wilt publiceren en zelfs specifieke kanalen kiezen om gerichtere berichten te plaatsen.
Als u van plan bent om content in bulk te publiceren, hoeft u alleen al uw berichten toe te voegen aan een spreadsheet en deze te uploaden naar Zoho Social. De AI-tool zal de gegevens analyseren en ze automatisch plaatsen.
U kunt dezelfde content ook opnieuw publiceren, zoals herinneringen voor komende evenementen of webinars, en AI de optimale plaatsingstijden voor elk kanaal laten bepalen op basis van engagementpatronen. Dit zorgt voor een naadloze en probleemloze publicatie-ervaring.
Berichten automatiseren
Uw volgers kunnen u op elk gewenst moment een bericht sturen via elk kanaal en ze verwachten een snel antwoord. Het is niet hun schuld. We zitten gewoon in het tijdperk van snelheid. Volgens Forbes verwacht 56% van de klanten binnen 24 uur een antwoord op social media. Snellere responstijden, zoals binnen een uur, kunnen leiden tot een hogere klanttevredenheid en -loyaliteit. Naarmate de verwachtingen van klanten verder toenemen, kunnen ze zelfs al binnen 15 minuten een antwoord verwachten.
De beste manier om dit aan te pakken is door standaard reacties van social media te automatiseren met behulp van chatbots, zelfs buiten uw werkuren. Laten we de Facebook-pagina van Adidas als voorbeeld nemen. Als u alleen al het woord "Hallo" stuurt, krijgt u meteen een lijst te zien met veelgestelde vragen.
Als u een van die vragen stelt ("Kun je me iets aanbevelen?"), krijgen ze toegang tot de geslachtsgegevens van uw Facebook-profiel en bevelen ze schoenen- en kledingopties aan die op u zijn afgestemd. Het doorbladeren van productlijsten op Facebook Messenger, allemaal vanaf een handig apparaat zoals uw telefoon, zorgt voor een moeiteloze gebruikerservaring.
Activiteit op social media volgen
Met de volgfuncties van Zoho Social kunt u trefwoorden, hashtags of zelfs de activiteit van specifieke accounts volgen. Zo weet u als eerste wat er speelt in de sector, zonder dat u meerdere zoekopdrachten hoeft uit te voeren. Het houdt u ook op de hoogte van het sentiment over uw merk op social media, zodat u proactief kunt reageren op negatieve opmerkingen en tegelijkertijd positieve feedback over uw merk kunt bekrachtigen.
Nieuwe saleskansen identificeren
Wat u ook doet, het gaat uiteindelijk om de sales. Merken moeten social media-kanalen benutten om hun oplossingen effectief te verkopen. Als we bijvoorbeeld kijken naar het merk 'Il Makiage', dan zien we dat ze cosmetische producten verkopen, waaronder foundation. Toen een social media-gebruikster aangaf geïnteresseerd te zijn in het proberen van een gele tint, maar leek te twijfelen, greep het merk de kans door op haar bericht te reageren. Dit niveau van engagement is mogelijk dankzij geautomatiseerde volgfuncties.
Merken kunnen zelfs rechtstreekse berichten sturen naar dergelijke geïnteresseerde profielen, op een zinvolle manier met hen in gesprek gaan en deze interacties naar hun sales-CRM sturen als potentiële kansen.
Zoho Social integreert naadloos met Zoho CRM, waardoor merken dergelijke kansen kunnen vastleggen en sales via social media kunnen stimuleren. Hierbij wordt een groot deel van de inspanningen geautomatiseerd.
De klantenservice verbeteren
Een behouden klant is een gewonnen klant. Bijna 75% van Gen Z en Millennials verwacht dat merken klantenservice bieden via social media, en meer dan 50% gebruikt het actief om problemen op te lossen. Support bieden via social media is niet langer optioneel. Het is het nieuwe essentiële kanaal geworden, net als e-mail dat al is. Wanneer een gebruiker kritiek levert via opmerkingen, reacties of directe berichten, moet uw team dit behandelen als een supportticket, er prioriteit aan geven en het snel oplossen.
Zoho Social integreert naadloos met Zoho Desk, een helpdeskoplossing. Met deze integratie kunt u gesprekken op social media analyseren, medewerkers toewijzen op basis van de urgentie en prioriteit van berichten en zorgen voor snellere oplossingen. Blijf een stapje voor met snelle en efficiënte support die uw klanten verwachten.
Dit zijn enkele voorbeelden van toonaangevende merken:
Rapporten en inzichten genereren
Het analyseren van cijfers is cruciaal om resultaten te meten en uw social mediastrategie te optimaliseren. U moet constant prestaties van alle berichten evalueren, de algehele gezondheid van uw social mediakanalen controleren en engagementgegevens zoals het aantal likes, deelacties en reacties in de gaten houden.
Om dit proces te stroomlijnen, kunt u eenmalig een maatwerk rapportagesysteem installeren en regelmatig e-mailrapporten automatiseren. Zo hebt u continu inzichten om uw strategie bij te sturen, zodat u berichten op social media kunt plaatsen op basis van gegevens voor betere resultaten.
Contentcreatie ondersteunen
Het is van cruciaal belang dat uw team sneller content produceert zonder te haasten of afbreuk te doen aan de kwaliteit. Met tools als GPT en AI kunt u dit doen door contentcreatie te stroomlijnen. Als u Zoho Social integreert met ChatGPT, kunt u contentideeën genereren, bestaande concepten verbeteren of zelfs hele stukken creëren op basis van uw input. Wees echter voorzichtig met plagiaat en zorg ervoor dat alle geproduceerde content voldoet aan het beleid en de richtlijnen van het platform.
Hashtags aanbevelen
Dit is een van de beste toepassingen van automatisering. Er zijn talloze tools beschikbaar die hashtags genereren op basis van de content van uw bericht, die trending hashtags kunnen voorstellen om het bereik te maximaliseren en meer engagement te genereren. Door deze hashtags te gebruiken, kunt u ook specifieke prestatiestatistieken bijhouden en uw automatiseringsresultaten verbeteren. Met AI-tools zoals hashtag-generatoren optimaliseert u uw strategie en behaalt u moeiteloos nog betere resultaten.
Volgers beheren
Deze automatisering werkt bijzonder goed voor Instagram. U kunt automatisch relevante of nieuwe accounts volgen die interessant voor u kunnen zijn en zelfs volgers verwijderen die lastig zijn. Dit helpt accountbeheer te stroomlijnen, engagement bij het juiste publiek te verbeteren en een positieve social media-aanwezigheid te behouden.
Connecties beheren
Deze aanpak kan ook werken voor Facebook- en LinkedIn-profielen, waar u specifieke doelcriteria kunt invoeren zoals demografische gegevens, functietitels of regio's om relevante profielen te identificeren. Vervolgens kunt u contactverzoeken, vervolgberichten en reeksen automatiseren om zinvolle relaties op te bouwen op social media. Deze vorm van social media-automatisering is met name effectief voor op account gebaseerde marketing, waardoor u efficiënter in contact kunt komen met hoogwaardige prospects.
Dit zijn enkele belangrijke gebieden om u inzicht te geven in de mogelijkheden van social media-automatisering. Er zijn talloze mogelijkheden om te automatiseren en u kunt uw social media- of marketingteam gebruiken om belangrijkere problemen op te lossen en zinvolle relaties op te bouwen.
Aan de slag met de automatisering van social media in 2025
Begin klein
Als u al uw social media-activiteiten handmatig beheert, moet u klein beginnen. Denk bijvoorbeeld aan iets eenvoudigs zoals het plannen van een bericht. Het is makkelijk en binnen enkele klikken gedaan met Zoho Social.
U kunt beginnen met het plannen van één bericht op één kanaal, zoals een Instagram story. Als u dat eenmaal onder de knie hebt, probeer dan complexere taken uit te voeren zoals het publiceren op vijf of zes verschillende kanalen op verschillende tijdstippen, of zelfs het in bulk publiceren van meerdere berichten tegelijk door een spreadsheet te exporteren.
Dit is van cruciaal belang. Automatisering gaat niet bij iedereen meteen goed wanneer ze dit voor het eerst doen. AI leert voortdurend en kan fouten maken. Het is belangrijk om de geautomatiseerde activiteiten tijdens de eerste fasen van de implementatie nauwlettend in de gaten te houden en eventuele problemen direct aan te pakken. Door dit te doen, beschermt u niet alleen uw merkimago, maar optimaliseert u de automatisering ook voor toekomstige taken.
Een bekende luchtvaartmaatschappij sloeg bijvoorbeeld ooit de plank mis met hun automatisering omdat hun volg- en antwoordfuncties voor social media werden geactiveerd door het trefwoord 'Bedankt'. Helaas schreef een boze klant dit sarcastisch en de geautomatiseerde reactie herkende de toon niet, wat leidde tot een misser in klantengagement.
Itereren op basis van gegevens
De beste automatisering is een automatisering die voortdurend wordt verbeterd door iteratie. Als u uw automatiseringsinstellingen en -processen regelmatig herziet en bijstelt, ziet u meetbare verbeteringen in de resultaten. U kunt uw eigen statistieken bepalen om het succes te meten.
Als algemene richtlijn geldt dat u na de implementatie van automatisering moet streven naar het volgende:
- Publiceer betere, consistentere en uiterst relevante content.
- Betrek uw publiek op een zinvolle manier.
- Verhoog uw aantal volgers en engagementpercentages.
Door u te richten op deze resultaten en te itereren op basis van gegevens, kunt u uw automatiseringsstrategie optimaliseren voor een maximale impact.