Het instellen is een fluitje van een cent
U kunt Zoho SalesIQ voor uw website instellen en binnen een minuut aan de slag. Kopieer de code voor uw chatwidget, voeg deze toe aan uw website en bereid u voor om in contact te komen met uw klanten.
Spreek de juiste doelgroep aan
Met de functies van SalesIQ voor het volgen van bezoekers kunt u waardevolle potentiële klanten filteren en gemakkelijk bereiken, hogere conversies halen en betere deals sluiten.
Automatiseer gesprekken met bots
Zijn al uw medewerkers in gesprek? Geen zorgen! Trek op proactieve wijze de aandacht van websitebezoekers, ongeacht het tijdstip of de dag, en bied een betere customer experience met onze geautomatiseerde chatbots, Zobot en antwoordbot.
Bied ongeëvenaarde hulp
Verhoog de klanttevredenheid door kwaliteitsondersteuning te bieden. Stuur chats automatisch door naar specifieke vertegenwoordigers, deel artikelen uit uw kennisdatabase en pak knelpunten van klanten gericht aan.
Kom te weten of u het goed aanpakt
Controleer de prestaties van uw medewerkers en analyseer het gedrag en de demografische gegevens van uw bezoekers met rapporten en analyses.
Het identificeren van de beste potentiële klanten is nog nooit zo eenvoudig geweest
Begrijp en geef prioriteit aan uw bezoekers
Krijg inzicht in de bezoekers die op uw website terechtkomen, zodat u ze voorrang kunt geven en ze nooit onopgemerkt blijven. Stel de criteria in om bezoekers te categoriseren in hete, warme en koude leads, volg hun acties wanneer ze op een chat klikken of door de website navigeren, en vind het juiste moment om een bericht te sturen om hen te betrekken.
Groepeer bezoekers in contactpersonen en bedrijven
Benader potentiële leads effectief op basis van de informatie die zij verstrekken. Wanneer bezoekers hun contactgegevens delen, worden ze gegroepeerd onder contactpersonen. Twee of meer bezoekers van hetzelfde bedrijf die uw website bezoeken, worden gegroepeerd onder bedrijven. U kunt bedrijven ook filteren op basis van sector zoals onderwijs, zakelijk, transport en meer.
Stimuleer uw sales dankzij gekwalificeerde leads
Stel leadscores vast voor SalesIQ-bezoekers, zodat uw salesteam tijd kan besparen en alleen effectieve leads kan bereiken die de meeste kans hebben om te converteren. De score die aan een bedrijf als geheel wordt toegekend, is de bedrijfsscore. U kunt automatisch leads genereren en de gegevens op basis van de scores in uw CRM-software verwerken.
Welkom in de wereld van geautomatiseerde gesprekken
Zobot zonder code staat voor u klaar
Het bouwen van een chatbot is nu net zo makkelijk als het alfabet. Bouw uw chatbot op ons chatbot-platform zonder code met behulp van flows. Geef uw bot een unieke naam en stel deze in om uw klanten op elk moment te helpen. Als de bot er niet in slaagt uw klant te helpen, kunt u de bot zo instellen dat de chat op elk moment in het gesprek wordt overgedragen aan een menselijke operator.
Bouw uw Zobot met externe AI-platforms
Wie graag bots vanaf de basis codeert en ontwerpt, kan ze bouwen en trainen op externe AI-coderingsplatforms zoals Watson Assistant, Azure Bot Service en Dialogflow. Naast de externe AI-platforms kunt u ook bots bouwen met ons interne AI-platform, Zia Skills.
Stuur Zobot aan met Webhooks
Als u liever wilt dat uw chatbot in uw interne servers wordt geïntegreerd met behulp van Webhooks, kunt u er een bouwen in Zoho SalesIQ. Wanneer de bot specifieke interacties heeft, worden deze door SalesIQ doorgegeven als berichten om Webhooks te activeren.
Uw aangewezen fulltime productexpert
Waar Zobot de volledige controle over uw bedrijf overneemt, van sales tot support, biedt de antwoordbot direct oplossingen voor vragen van klanten met behulp van uw ingebouwde bronnen. Informeer en betrek uw bezoekers met de antwoordbot en geef ze rechtstreeks toegang tot uw veelgestelde vragen en artikelen met gestelde vragen, zelfs wanneer uw medewerkers druk of niet beschikbaar zijn.
Slimmere bots voor duidelijkere gesprekken
Train uw antwoordbot om slimmere gesprekken te voeren met bezoekers. Stel smalltalk-pakketten samen met zinnen en antwoorden en koppel deze aan de desbetreffende bots om de betrokkenheid te stimuleren. U kunt uw bot ook trainen met zakelijke termen die vaak worden gebruikt binnen uw bedrijf, zodat de bot ze kan identificeren en erop kan antwoorden met passende oplossingen.
Laat klanten verliefd worden op uw bedrijf
Stimuleer betrokkenheid met op maat gemaakte acties
Trek de aandacht van uw bezoekers door automatische triggers in te stellen. Hiermee worden aangepaste beric hten verstuurd wanneer ze uw website bezoeken. U kunt deze triggers instellen voor specifieke doelgroepen op basis van verschillende omstandigheden, zoals hun CRM-waarde, browsertype, bezoekersgegevens en meer.
Zorg ervoor dat uw klanten de beste ondersteuning krijgen
Zorg voor eenvoudige interacties met klanten door chats automatisch naar de juiste afdeling of medewerkers door te sturen. Bied snelle oplossingen wanneer dat nodig is door andere medewerkers uit te nodigen om deel te nemen aan een lopende chat of door de chat over te dragen aan een andere medewerker voor een probleemloze samenwerking.
Doe meer dan berichten versturen om klanten te binden
Als het met berichten niet lukt, bel dan. Los problemen in een mum van tijd op door klanten te bereiken via spraakoproepen tijdens chats. Deel uw scherm eenvoudig met uw klanten om een demonstratie te geven of vraag om toegang op afstand om zelf de controle over te nemen.
Bespaar tijd op het typen dankzij de kennisdatabase
Creëer een kennisdatabase van artikelen in SalesIQ en train uw chatbots om ze direct te delen wanneer uw klanten relevante vragen plaatsen. Voeg meerdere gerelateerde vragen toe voor één antwoord in veelgestelde vragen en koppel er gerelateerde artikelen aan.
Voeg onbeantwoorde vragen toe aan uw bronnen
Had uw bezoeker een vraag waarvoor uw chatbot geen antwoord kon vinden in de veelgestelde vragen? SalesIQ verzamelt deze onbeantwoorde vragen in het gedeelte Onbeantwoorde vragen, zodat u ze later kunt raadplegen. U kunt er vervolgens passende antwoorden aan toevoegen en deze vragen verplaatsen naar Veelgestelde vragen of Artikelen.
Laat u niet tegenhouden door taalverschillen
Overbrug taalbarrières door realtime vertalingen in te schakelen en de berichten van de klant onmiddellijk in uw taal te laten vertalen. Chatantwoorden die u in uw taal verzendt, worden ook weer vertaald naar de taal van de klant.
Geef gemakkelijk toegang tot de chatgeschiedenis
Laat klanten eerdere gesprekken met uw medewerkers bekijken via hun chatvenster. Indien nodig kunnen klanten ook oude gesprekken heropenen en een chat vanaf daar hervatten.
Ervaar naadloze interactie met klanten
Identificeer en bestrijd cyberpesten
Maak een einde aan misbruik en blokkeer bezoekers die scheldwoorden gebruiken. Maak bibliotheken van vaak gebruikte scheldwoorden in verschillende talen en train uw bot om die bezoekers te begrijpen en te blokkeren. Operators kunnen IP-adressen van bezoekers in SalesIQ ook handmatig blokkeren.
Controleer en houd toezicht op chats
Houd de betrokkenheid van uw klanten in de gaten en beoordeel de prestaties van uw operators door hun chats te volgen. U kunt chats controleren die afkomstig zijn van een specifiek IP-adres of e-mailadres of chats die zijn toegewezen aan bepaalde operators. Indien nodig kunt u deze chats overnemen. Alleen beheerders en leidinggevenden kunnen chats controleren.
Integratie met uw favoriete tools
Breng uw service naar een hoger niveau. Integreer Zoho SalesIQ met uw favoriete externe apps, waaronder die voor uw CRM, helpdesk, e-mailmarketing en gegevensverrijking.
Salesforce
Zoho CRM
Zoho Campaigns
Mailchimp
Campaign Monitor
Get Response
Clearbit
Leadberry
Verhoog de betrokkenheid van klanten met uw mobiele app
Vraagt u zich af hoe u met uw klanten in contact kunt komen via uw mobiele app? Onze in-app chatsoftware, Mobilisten, regelt dat voor u. Stel SalesIQ in voor uw Android- of iOS-app met deze mobiele SDK-tool en laat klanten met één tik in contact met u komen.
En meer...
Maak uw gesprekken sterker met Widgets
Ontvang alle gegevens die u nodig hebt wanneer u met uw klanten communiceert vanuit verschillende bronnen via widgets. Stel widgets in voor uw chats met klanten, bekijk gegevens uit uw CRM- of helpdesksoftware, bekijk hun aankoopgeschiedenis, breid de ondersteuning uit en doe nog veel meer via uw widgetvenster.
Kom te weten wat uw klanten denken
Meet de klanttevredenheid en neem de juiste maatregelen door de feedback van klanten aan het einde van elk gesprek te analyseren. U hebt toegang tot alle feedback die via de chatwidget is geregistreerd en u kunt deze als bestand exporteren.
Beoordeel de prestaties met rapporten
Bestudeer en evalueer het gedrag van bezoekers, de prestaties van medewerkers en statistieken over livetracking met behulp van gedetailleerde rapporten. Ontvang een overzicht van de volledige prestaties via het dashboard en beperk de statistieken tot bezoekers, operators en tracking voor een diepere analyse.
