Haal leads binnen via livechat in Messenger op Facebook

Tover uw Facebook-bedrijfspagina om in een leads genererende krachtpatser. Dankzij de integratie van SalesIQ met Facebook Messenger-livechat kunnen uw prospects heel gemakkelijk en rechtstreeks via uw Facebook-pagina contact met u opnemen.

Centraliseer de klantcommunicatie

Klantenservice leveren via alle kanalen betekent niet meer dat u voortdurend moet schakelen tussen berichtenapps. Beheer uw website, mobiele app en instant messaging-kanalen zoals onder andere WhatsApp, Telegram en Facebook Messenger allemaal vanaf uw dashboard voor livechat. Maak verbinding met zo veel bedrijfspagina's als u maar wilt en verwerk al uw livechatgesprekken via Facebook Messenger vanuit SalesIQ.

Automatiseer livechatsupport via Facebook Messenger

Schaal de via Facebook Messenger geleverde livechatsupport zonder extra uitgaven op het gebied van medewerkers of technologie op naar efficiënte 24/7 assistentie voor klanten. Gebruik Zobot™, onze geavanceerde chatbotbuilder, om maatwerk chatbots te implementeren voor het afhandelen van livechatvragen in Facebook Messenger.

Help prospects de juiste producten te vinden met carrousels

Configureer uw Facebook Messenger-chatbot zodanig dat deze op basis van de vereisten van uw prospects en klanten producten voorstelt in een overzichtelijke carrousel.

Stuur inkomende berichten door voor meer efficiëntie

Zorg dat livechats voor zakelijke support via Facebook naadloos werken door inkomende verzoeken voor livechats via Facebook Messenger door te sturen naar de juiste medewerkers.

Mis nooit een kans

Blijf verbonden, waar u ook bent. Ontvang directe meldingen in de mobiele apps van SalesIQ op Android en iOS wanneer prospects en klanten contact opnemen via Facebook Messenger.

Verbind Facebook Messenger met uw technologiestack

Optimaliseer uw Facebook Messenger-livechat door uw betalingen, orderbeheer of CRM-gegevens te synchroniseren met SalesIQ.

Profiteer meteen van het voordeel van instant messenger

Meld u aan voor een gratis proefversie

Hier ziet u de antwoorden op enkele veelgestelde vragen over de integratie met Facebook Messenger-livechat.

Facebook Messenger of livechat: wat moet ik gebruiken?

  • Facebook MessengerLivechat
  • Klanten ontvangen uw antwoord op hun vragen in Facebook Messenger, ook als ze niet online zijn.Uw klanten moeten op uw website of in de mobiele app zijn om uw antwoorden op hun vragen te kunnen ontvangen via livechat.
  • Uw klanten hebben een Facebook-account nodig om contact met u te leggen via Facebook Messenger.Uw prospects en klanten kunnen om hulp vragen via livechat waar ze ook zijn op de website of in uw mobiele app.
  • Aangezien Facebook (en daarmee Facebook Messenger) de meest toonaangevende socialmedia-app is, bereikt u een grotere doelgroep.De doelgroep die u kunt bereiken met livechat op uw website hangt volledig af van uw strategieën voor het genereren van verkeer.
  • Het is lastig om meerdere supportmedewerkers toegang te geven tot uw bedrijfsaccount op Facebook.Al uw medewerkers kunnen inkomende livechatverzoeken zonder problemen of privacyzorgen afhandelen. Bovendien kunnen chatverzoeken worden doorgestuurd naar de medewerker of afdeling die de verzoeken het beste kan beantwoorden.
  • Facebook Messenger staat op zich vrij weinig automatisering toe.Livechat software daarentegen biedt vele opties voor automatisering, zoals chatbots, proactieve chattriggers, pushmeldingen en meer.
  • Het is niet mogelijk de gegevens op te slaan van mensen die contact met u opnemen via Facebook Messenger, tenzij u een plug-in van derden installeert.U kunt de contactgegevens van mensen die contact met u opnemen via livechat op uw website en mobiele app opslaan in uw livechat software.

Zowel Facebook Messenger als livechat kennen vele beperkingen en voordelen, dus het is niet echt een kwestie van Messenger of livechat. U kunt uw Facebook-bedrijfsaccount het beste koppelen aan uw livechat software om de voordelen van beide te kunnen benutten.

Wat zijn de voordelen van de integratie van Facebook Messenger met livechat software?

Door Facebook Messenger te integreren met uw livechat software, kunt u profiteren van het beste wat deze beide media voor klantcommunicatie te bieden hebben.

  • Met Facebook Messenger-livechat kunt u profiteren van het grote aantal mensen dat Facebook gebruikt en uw bereik uitbreiden door mogelijke klanten te bereiken op een platform waarmee ze al vertrouwd zijn.
  • Klanten hoeven niet online te zijn om uw livechatberichten voor support te ontvangen op Facebook.
  • U hoeft niet bang te zijn dat u berichten mist, omdat u altijd een melding ontvangt in uw livechat-app wanneer een klant contact met u opneemt via Facebook Messenger.
  • U kunt inkomende livechatberichten via Facebook Messenger doorsturen naar medewerkers met de kennis om de vraag te beantwoorden.
  • U kunt maatwerk chatbots instellen om het oplossen van supportquery's via livechat in Facebook te automatiseren.
  • Door Facebook Messenger te koppelen aan uw livechat-app kunt u gesprekken taggen, zodat u ze later weer kunt raadplegen.
  • U raakt prospects die via Facebook Messenger contact met u opnemen niet kwijt, omdat hun contactgegevens worden opgeslagen in uw livechat software.
  • Door uw livechat software te integreren met CRM, helpdesk software en andere databases, kunt u de benodigde informatie opvragen tijdens livechatgesprekken in Facebook Messenger en kunt u tijdens chatsessies ontvangen gegevens terugsturen naar uw databases.

Wat zijn de belangrijkste functies van de integratie met Facebook Messenger-livechat?

De integratie met Facebook Messenger-livechat biedt meerdere voordelen voor zowel gebruikers als bedrijven. Dit zijn enkele van de belangrijkste voordelen:

  • Realtime communicatie met klanten: De integratie met Facebook Messenger-livechat stelt bedrijven in staat om in realtime met klanten te communiceren en meteen te reageren op vragen of zorgen.
  • Al uw berichten op één plek: Door Facebook Messenger te integreren met een livechat-app kunt u meerdere Facebook-bedrijfspagina's verbinden en beheren. Ook kunt u op één plek reageren op alle livechatgesprekken vanaf al deze pagina's in Facebook Messenger.
  • Slim doorsturen van chats: Door Facebook Messenger te integreren met livechat software kunt u inkomende Facebook Messenger-livechatberichten doorsturen naar de juiste medewerkers.
  • Chatbots: U kunt uw livechatsupport via Facebook Messenger schalen met slimme chatbots op maat. Uw chatbots kunnen veelgestelde vragen beantwoorden, gebruikers begeleiden en transacties verwerken zodat u zich kunt richten op complexere taken.
  • Naadloze overdracht van chatbot naar servicemedewerker: Maakt een soepele overgang van chatbots naar servicemedewerkers mogelijk wanneer de klant met iemand wil spreken.
  • Chatgeschiedenis van klant: Medewerkers kunnen de chatgeschiedenis van klanten bekijken en klanten helpen waarbij ze volledig op de hoogte zijn van eerdere interacties met uw bedrijf.
  • Meldingen van inkomende berichten: Als u uw Facebook Messenger-account verbindt met livechat software, weet u zeker dat u geen enkele chat meer mist. De livechat in de mobiele app stuurt u iedere keer een melding als er een chat binnenkomt.
  • Opgeslagen contactpersonen: Van elke gebruiker die contact met u opneemt via Facebook Messenger worden de contactgegevens opgeslagen.
  • Integraties met andere bedrijfssoftware: Met de livechatintegratie van Facebook Messenger kunt u Facebook Messenger verbinden met bedrijfssoftware zoals CRM, helpdesk, software voor order- en voorraadbeheer en zelfs met uw interne servers voor een compleet overzicht van de klant en naadloze livechatsupport via Facebook Messenger.

Hoe verbind ik Facebook Messenger met de livechat software?

U kunt de livechatintegratie van Facebook Messenger eenvoudig en snel instellen vanuit uw SalesIQ-account. U hoeft alleen maar een paar keer te klikken. Raadpleeg onze integratiehandleiding om te leren hoe u rechtstreeks vanuit SalesIQ verbinding maakt met uw Facebook-gebruikers.