Vertrouwd door grote merken

Waarom is Zoho SalesIQ de beste customer engagement software voor de productiesector?

Zeg adieu tegen e-maillijsten kopen en slechte leads najagen

Wanneer het bedrijven in de productiesector niet lukt om hun potentiële klanten te identificeren, besteden ze veel middelen aan het kopen en samenstellen van e-maillijsten, waardoor ze slechte leads najagen en lage conversies krijgen. Met de functies voor bezoekers volgen/live weergave en leadscores van Zoho SalesIQ kunt u de beste potentiële klanten identificeren en op organische wijze e-maillijsten opstellen.

adieu tegen e-maillijsten kopen en slechte leads najagen

Ken uw potentiële koper
dankzij leadscores

Bepaal wie uw bezoekers zijn en wat ze op uw website doen. Filter uw potentiële kopers door leadscores aan hen toe te wijzen op basis van hoe zij met uw website omgaan. Leer dankzij onze functie voor profielverrijking meer over deze bezoekers en hoe u ze naar een eenvoudige conversie kunt bewegen. U hebt toegang tot hun geschiedenis bij uw bedrijf en kunt bepalen hoe u ze beter van dienst kunt zijn.

Stop met het najagen van slechte leads en gebruik uw middelen efficiënt, zodat u zich kunt concentreren op kwaliteitsleads en deze kunt omzetten in betalende klanten.

Leadscores voor customer engagement

Uw e-maillijst samenstellen en opvolgen

Door Zoho SalesIQ te integreren met Zoho CRM kunt u uw eigen e-maillijst samenstellen door uw contactpersonen en leads op te slaan. U kunt ze allemaal bekijken en beheren in één dashboard voor eenvoudige toegang en gemak.

U kunt potentiële klanten niet met één interactie converteren. E-mails zijn nog steeds de beste manier om ze op te volgen, te stimuleren en te converteren. Door de integratie van Zoho SalesIQ met Zoho Campaigns kunt u e-mailcampagnes plannen, zodat u altijd vers in het geheugen van uw potentiële klanten bent en bovenaan in hun inbox staat.

Uw e-maillijst samenstellen met Zoho SalesIQ

Uw klanten de mogelijkheid voor zelfbediening bieden

Kopers investeren veel werk in hun beslissingen, waarbij 77% zegt dat hun laatste aankoop complex of moeilijk was1. Ze komen in de koopfase door veel onderzoek te doen. Met Zoho SalesIQ kunt u ze met bots op uw site helpen om toegang te krijgen tot essentiële bronnen voor hun onderzoek.

U kunt ook bots inzetten en in staat stellen om klanten te helpen bij het plannen van afspraken met uw sales-/supportteam.

Vergroot de zichtbaarheid van content met Antwoordbot

Marketingmateriaal op productiewebsites is vaak niet gemakkelijk toegankelijk. Soms moeten bezoekers diep graven. Dit is de aard van de industrie, en het zal waarschijnlijk niet veranderen. Maar met de Antwoordbot van Zoho SalesIQ kunt u marketingmateriaal dat moeilijk toegankelijk is op een presenteerblaadje aan uw bezoekers aanbieden.

Antwoordbot, onze door NLP aangedreven chatbot, begrijpt vragen van klanten, partners en aannemers en geeft ze toegang tot uw kennisdatabase, veelgestelde vragen en ander marketingmateriaal.

Antwoordbot voor customer engagement in de productiesector

Breek de muren tussen afdelingen af en stuur support naar de juiste mensen

De productiesector heeft niet alleen te maken met klanten, maar ook met een groot aantal leveranciers, partners, aannemers en onderaannemers.

Klanten zijn geïnteresseerd in voorstellen aanvragen, updates over hun orders verkrijgen, of oplossingen zoeken. Aannemers willen taken volgen, bewaken en bijwerken. Bij al deze dingen is tijd van cruciaal belang. Als iemand de juiste support wil krijgen voor tijdige oplossingen, moet hij of zij contact opnemen met de juiste mensen.

Met de functie Afdeling van SalesIQ kan elk team contact opnemen met de betreffende contactpersoon en kunt u hun vragen snel oplossen.

Verwijs de klantenservice door naar de juiste mensen

Spreek de taal van iedereen

Met onze automatische chatvertaling kunt u met klanten, partners en aannemers over de hele wereld in hun eigen taal communiceren.

Chatvertaling voor customer engagement in de productiesector
Chatvertaling voor customer engagement in de productiesector

Bied uw klanten de mogelijkheid om u te bereiken met onze mobiele SDK in de app

Uw klanten moeten uw supportteam gemakkelijk kunnen benaderen. Bied ze de mogelijkheid om gemakkelijk contact met uw supportteam op te nemen met onze mobiele SDK, Mobilisten.

Bied uw klanten de mogelijkheid om u te bereiken met onze mobiele SDK in de app

Breng potentiële en bestaande klanten, leveranciers en aannemers onder in één dashboard en bied communicatie van hoge kwaliteit

Probeer zoho salesiq

Veelgestelde vragen?

Belang van customer engagement in de productiesector.

De productiesector heeft zijn oorsprong in de late 18e eeuw en past zich van oudsher traag aan moderne werkwijzen aan. De sector was te veel afhankelijk van complexe, verouderde systemen, en daardoor immuun voor verandering. In tegenstelling tot e-commerce of andere services, heeft de productiesector geen glamourelement.

Bovendien zijn de kosten van het product hoog en is de salescyclus vrij lang.

Om deze en andere beperkingen teniet te doen, begint de productiesector te veranderen en het potentieel in te zien van een goede behandeling van de klant.

  • Meer dan alleen verkopen: Tegenwoordig gaat het niet alleen om het verkopen van een product. Door onze technologische vooruitgang is de wereld meer gaan verwachten. Alleen door voortdurend met klanten te communiceren kunnen productiebedrijven zich onderscheiden van hun concurrenten en vertrouwen met hun klanten opbouwen. Door vertrouwen op te bouwen kunnen ze trouwe volgers van hun merk verzamelen.
  • Trouwe klantenkring: Het opbouwen van zo'n trouwe klantenkring kan op andere fronten helpen, zoals mond-tot-mondreclame, getuigenissen om potentiële klanten aan te trekken, enz. In tegenstelling tot andere services is de levenscyclus van vervaardigde producten lang, en blijven klanten meestal levenslang bij het merk als ze een geweldige ervaring krijgen aangeboden.
  • Verloop verminderen: Op de lange termijn helpt een doordachte strategie voor customer engagement de productiebedrijven om klanten te behouden en het verloop te verminderen.
  • Service na sales: In de productiesector komen klanten meestal terug voor servicesupport. Als het goed wordt aangepakt, is het een goudmijn die 39% meer marge genereert dan een nieuwe verkoop2.

Hoe kan customer engagement in de productiesector worden verbeterd?

Productiebedrijven kunnen geen eenmalige campagne voeren om klanten te prikkelen en contact met hen te leggen en dan verwachten dat ze voor het leven blijven. Er moet dag in dag uit een goed geplande strategie worden uitgevoerd om customer engagement te verbeteren.

  • Personalisatie is het toverwoord: 80% van de klanten zal eerder een aankoop doen bij een persoonlijke ervaring3. Voeg op elk punt van uw interactie een scheut gepersonaliseerde content toe om customer engagement te verbeteren.
  • Zelfbediening mogelijk maken: Websites van productiebedrijven zijn niet bezoekersvriendelijk. Het is de aard van de sector. Aangezien 81% van alle klanten het zelf probeert uit te zoeken voordat ze contact opnemen met een vertegenwoordiger4, zou het faciliteren van eenvoudige toegang en zelfbedieningsopties customer engagement verbeteren.
  • Marketingmateriaal om customer engagement te verbeteren: Omdat hun salescyclus lang is, kunnen productiebedrijven van de gelegenheid gebruik maken om contact te leggen met klanten en ze te leren wat hun producten kunnen doen. In plaats van het product altijd te verkopen, kunnen de productiebedrijven hun marketingmateriaal inzetten om klanten te laten inzien waarom ze hun producten moeten kopen.
  • Klantenservicemedewerkers voorzien: Klanten in de productiesector besteden veel tijd aan communicatie met uw klantenservicemedewerkers. Als u dus het supportteam voorziet van de perfecte tools en middelen, helpt u ze om customer engagement en de algehele ervaring met u te verbeteren.

Wat is customer engagement?

Customer engagement is het creëren en leveren van een uniforme, verbonden ervaring voor uw klanten op elk contactpunt tijdens hun traject bij u. Een goed geplande strategie voor customer engagement helpt u de beste customer experience te bieden.

Wat is customer experience?

Customer experience (CX) is hoe uw klanten zich voelen wanneer ze uw product zien, begrijpen en gebruiken. In meta-zin omvat CX ook hoe uw klanten over uw product denken, zelfs wanneer ze het niet gebruiken.

Wie is verantwoordelijk voor customer engagement in de productiesector?

Iedereen. Zoals we al hebben besproken, gaat het bij customer engagement om het leveren van een uniforme, verbonden ervaring, ongeacht de afdeling in welk bedrijf dan ook. Alleen door de muren tussen de verschillende afdelingen te doorbreken kunnen strategieën voor customer engagement worden geïmplementeerd.

Wat is engagementmanagement?

Hoewel iedereen verantwoordelijk is, brengt het team voor engagementmanagement de klanten en de bedrijven bij elkaar. Ze wisselen onderling feedback en updates uit, zodat de consistentie in het hele bedrijf wordt gehandhaafd en de klanten tevreden zijn.

Zijn er tools voor customer engagement?

Zoho SalesIQ, de inlichtingentool over engagement, bevordert een veelzijdige customer engagement dankzij de livechat- en analysefuncties voor uw marketing-, sales- en supportteams.

Bronnen