Wat is de AVG?

De Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) is een wet die vanaf 25 mei 2018 van kracht is in heel de Europese Unie. Het is een privacywet die gericht is op bescherming van EU-ingezetenen tegen het misbruik van persoonsgegevens die zij delen op het web.

Voorheen konden websites toestemming van gebruikers vragen door lange, moeilijk te begrijpen voorwaarden weer te geven. Nu is het verplicht om toestemming te vragen op een begrijpelijke en gemakkelijk toegankelijke manier.

Overzicht van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) 

  • Uitgebreide rechten - Gebruikers hebben het recht om toegang te krijgen tot hun gegevens en om deze te wijzigen of verwijderen. Ze hebben ook het recht om een kopie van hun persoonsgegevens te krijgen en deze te verzenden naar andere gegevenscontrollers.
  • Melding van inbreuk - De AVG verplicht organisaties om elke inbreuk met betrekking tot gebruikersgegevens te melden bij de desbetreffende instanties.
  • Toestemming - De AVG heeft de wetten versterkt omtrent toestemming krijgen van de gebruiker (die ook ‘betrokkene’ wordt genoemd). De gebruiker moet duidelijke en beknopte informatie te zien krijgen, waarin de aard en het doel van de voorgestelde verwerking van gegevens zijn opgenomen wanneer hun persoonsgegevens worden verzameld.
  • Privacy by Design en Standaard privacy - Hoewel privacy by design en standaard privacy oude concepten zijn, gelden ze op grond van de AVG nu als wettelijke vereisten. Voor privacy by design moeten bedrijven gaan nadenken over hoe zij de persoonsgegevens van hun gebruikers kunnen beschermen. Deze vraag komt nu vroeg in het ontwerp- en ontwikkelproces van hun producten en diensten aan de orde. Standaard privacy betekent dat de standaardinstellingen van een product, proces of dienst gebruikers het hoogste beschermingsniveau moeten geven.

Hoe heeft Zoho SalesIQ zich voorbereid op de AVG?

Als de AVG van kracht is, hebt u meer controle nodig over het delen en verwerken van gegevens. We hebben deze vereisten geïntegreerd in onze toepassing en blijven ervoor zorgen dat onze klanten over de hele wereld beschikken over de beste bescherming voor hun gebruikersgegevens.

Zoho SalesIQ, als platform voor prospectie en betrokkenheid, begint met volgen zodra de bezoeker op een website arriveert waarin de code van Zoho SalesIQ is ingesloten. Wij hebben de AVG serieus aangepakt in onze ontwikkeling door Privacy by Design op te nemen in ons product. Dit betekent dat u zich niet druk hoeft te maken over het instellen van al uw functies om te voldoen aan de AVG, omdat ze standaard al voldoen. De functies die wijzigingen hebben ondergaan voor naleving van de AVG zijn hieronder vermeld.

  •  

    Bezoekers volgen

    Bezoekers op de site krijgen een melding dat zij worden gevolgd. De bezoeker kan ervoor kiezen om het volgen toe te staan of niet, en daarna hoe dan ook door te gaan met surfen op de website. De operator kan de instellingen voor toestemming voor het verzamelen aanpassen.

  •  

    Chat starten

    Toestemming van de bezoeker moet worden verkregen om de informatie uit de chat op te slaan en te verwerken.

  •  

    Wachtwoordbeveiliging

    Om privacy van de gebruikers en gegevensbeveiliging te waarborgen, is wachtwoordbeveiliging standaard ingeschakeld voor alle bijlagen die worden gedeeld met behulp van SalesIQ.

  •  

    Google Translate

    Een van de functies van Zoho SalesIQ maakt gebruik van een service van derden, Google Translate, om medewerkers te helpen de tekst te vertalen tijdens het chatten met de bezoeker. Als een best practice voor de AVG wordt de bezoeker geïnformeerd wanneer de medewerker Google Translate gebruikt.

  •  

    Dubbele aanmelding

    Deze optie is beschikbaar wanneer e-mails worden verzonden vanuit het chatvenster of wanneer de chat wordt gestart via een e-mail. De bezoeker wordt specifiek gevraagd zich aan te melden, wat helpt om ervoor te zorgen dat de bezoeker een geïnformeerde beslissing heeft genomen om zich aan te melden en dat de medewerker te maken heeft met een echte toestemmende persoon en niet met een bot.

  •  

    Maskering IP-adres

    De operator kan ervoor kiezen om de IP-adressen van bezoekers te maskeren om hun privacy te beschermen en om het onnodig verzamelen van persoonlijk identificeerbare gegevens te voorkomen.

  •  

    Integraties (verwacht)

    Als een van de integraties van Zoho SalesIQ is ingeschakeld, krijgen bezoekers een melding dat hun gegevens worden gedeeld met derden, en moet de operator akkoord gaan met het privacybeleid van deze derden.

  •  

    Creditcardmaskering

    Als creditcardgegevens worden gedeeld door de bezoeker in de chat, worden deze gemaskeerd (niet weergegeven op het scherm) om privacy te waarborgen. De operator kan creditcardmaskering inschakelen.

Meer informatie over Zoho's toepassing van de AVG.

Disclaimer: de informatie die hierin wordt gepresenteerd, mag niet worden opgevat als juridisch advies. Wij raden u aan om juridisch advies in te winnen om te voldoen aan de eisen van de AVG.