Lever op tijd met Service Level Agreement-automatisering

Een Service Level Agreement is een contract waarbij het niveau van de service die u verleent wordt gedefinieerd aan de hand van regels als 'een kritiek probleem moet binnen een bepaald aantal uren worden opgelost'. Zorg ervoor dat dit contract nooit wordt geschonden, door escalaties op te zetten die u ruim van tevoren op de hoogte stellen. U kunt ook acties automatiseren, zoals het opnieuw toewijzen van de onopgeloste kwestie aan een ontwikkelaar met gespecialiseerde ervaring.

Aan de slag

Automatiseer het proces, van begin tot eind

Wanneer u een SLA hebt opgesteld en opgeeft wanneer deze in werking moet treden, wordt het hele proces automatisch uitgevoerd. Hierdoor hoeft u niet meer elke stap zelf te controleren.

Stel duidelijke doelen op om naar te streven

Voor elke SLA die u opstelt, kunt u een doel instellen dat u wilt bereiken. U kunt bijvoorbeeld opgeven dat alle 'kritieke' bugs binnen zes uur moeten worden opgelost of dat er binnen een uur een oplossing voor het probleem moet worden geplaatst.

Escaleer wanneer nodig en kom uw garanties na

Escalaties kunnen op vele niveaus plaatsvinden. Als een probleem bijvoorbeeld niet wordt opgelost, ontvangt een senior ontwikkelaar hier over twee uur een melding van, een tech lead over vier uur en de projectmanager over zes uur. U kunt ook opgeven welke actie moet worden ondernomen op elk van deze niveaus.

Houd uw klanten op de hoogte

Uw project- en klantgebruikers krijgen nu een beter idee van hoe het oplossen van bugs vordert. Houd ze op de hoogte via e-mailmeldingen die worden geactiveerd wanneer aan uw vooraf gedefinieerde voorwaarden wordt voldaan.

Beheer al uw taken met Zoho Projects.

AAN DE SLAG

Service Level Agreement (SLA) in projectmanagement

1. Wat is een Service Level Agreement (SLA) in projectmanagement?

Een SLA voor projectmanagement is een overeenkomst tussen een leverancier en de klant die diens services verzoekt. Een projectmanager besteedt vaak verschillende functies van een project uit aan externe dienstverleners. SLA's zijn contracten die de voorwaarden en bepalingen van de service definiëren die leveranciers moeten leveren.

2. Waarom is een SLA nodig in projectmanagement?

SLA's definiëren niet alleen het werk dat leveranciers moeten leveren, maar ook de verwachte kwaliteit en middelen om de vooruitgang te meten. Een Service Level Agreement in projectmanagement helpt misverstanden tussen klanten en dienstverleners te voorkomen. Bovendien kan risicomanagement ook effectief worden uitgevoerd met behulp van SLA's, omdat ze definiëren hoe problemen moeten worden aangepakt.

3. Voordelen van managementsoftware voor SLA's

Hier volgen enkele voordelen van managementsoftware voor SLA's:

Doelgericht management voor dienstverleners
Voortgang bijhouden om klanten regelmatig een update te geven
Goedkeuringen om de prestaties bij te houden
Problemen bijhouden voor SLA-management
Escalaties voor het oplossen van problemen

4. Waarom zou u voor Zoho Projects moeten kiezen als managementsoftware voor SLA's?

Zoho Projects is software voor management van serviceniveaus die leveranciers en klanten helpt op één lijn te blijven met betrekking tot het werk dat wordt verricht. De automatiseringsfuncties zoals escalaties, blueprints en workflow-regels in combinatie met de mogelijkheden voor het bijhouden van problemen, zorgen voor effectief SLA-projectmanagement. Zoho Projects beschikt ook over uitgebreide functies voor planning, tracking en samenwerking en heeft een gebruiksvriendelijke interface om te zorgen voor flexibiliteit.