Lever op tijd met Service Level Agreement-automatisering

Een Service Level Agreement is een contract waarbij het dienstverleningsniveau dat u verstrekt wordt gedefinieerd met behulp van regels zoals 'kritieke bug moet binnen zoveel uur worden opgelost'. Door tijdige meldingen in te stellen via 'escalaties' kunt u voorkomen dat er contractbreuk optreedt. U kunt ook acties automatiseren, zoals het opnieuw toewijzen van de onopgeloste kwestie aan een ontwikkelaar met gespecialiseerde ervaring.

Automatiseer het proces, van begin tot eind

Wanneer u een SLA hebt opgesteld en opgeeft wanneer deze in werking moet treden, wordt het hele proces automatisch uitgevoerd. Hierdoor hoeft u niet meer elke stap zelf te controleren.

SLA Automation

Stel duidelijke doelen op om naar te streven

Voor elke SLA die u opstelt, kunt u een doel instellen dat u wilt bereiken. U kunt bijvoorbeeld opgeven dat alle 'kritieke' bugs binnen zes uur moeten worden opgelost. Of dat er binnen één uur een oplossing voor de bug moet worden geplaatst.

Set Target for SLA

Escaleer wanneer nodig en kom uw garanties na

Escalaties kunnen op vele niveaus plaatsvinden. Als een bug bijvoorbeeld niet wordt opgelost, ontvangt een senior ontwikkelaar hier over twee uur een melding van, een tech lead over vier uur en de projectmanager over zes uur. U kunt ook opgeven welke actie moet worden ondernomen op elk van deze niveaus.

SLA Escalations

Houd uw klanten op de hoogte

Uw project- en clientgebruikers krijgen nu een beter idee van hoe het oplossen van bugs vordert. Houd ze op de hoogte via e-mailmeldingen die worden geactiveerd wanneer aan uw vooraf gedefinieerde voorwaarden wordt voldaan.

Escalation mails