Probleemmanagementsoftware

Problemen, bugs, fouten en storingen zijn een onvermijdelijk onderdeel van elk project, of het nu om een softwareontwikkelingsproject gaat van maanden of een project voor een groepsbijeenkomst van enkele dagen; vergissen is namelijk menselijk. De manier waarop deze problemen en bugs worden bijgehouden, gevolgd en verholpen, maakt het verschil tussen een geweldige klus en een doorsnee klus. En geweldige klussen zijn klussen die worden erkend en gewaardeerd.

Het proces van deze problemen of bugs uitsluitend behandelen via een project wordt probleemmanagement of 'bugtracking' genoemd in softwareontwikkelingstermen, waarbij de termen 'bugs' en 'problemen' tegenwoordig inwisselbaar zijn.

Waarom zou ik bugtracking-software willen gebruiken als onderdeel van mijn projecten?

Wanneer mensen samenwerken als een team, is er altijd een kans dat sommige fouten niet worden gezien, zaken niet worden voltooid of op een verkeerde plek terechtkomen omdat de werkstijl en functies van persoon tot persoon verschillen. Alleen maar een lijst maken van problemen die u tegenkomt en deze verzenden via e-mail of in een document of op een webpagina zetten, is niet voldoende. Daarvoor zijn er teveel e-mails, taken en andere verplichtingen waar we allemaal dagelijks en elk uur mee te maken hebben.

De bugs en problemen raken zo makkelijk in de vergetelheid en bezorgen de projectmedewerkers later hoofdbrekens bij het voltooien van verwante taken:
 

  • Wat is het probleem? Is er een bug ergens?
  • Heeft iemand geprobeerd dit op te lossen?
  • Probleem gevonden! (na vele uren of zelfs dagen) Wat nu?

Met exclusieve bugtracking- of probleemmanagementsoftware worden alle bovenstaande vragen niet binnen uren of dagen beantwoord, maar binnen minuten, waardoor uw projectmanagementteam zich kan concentreren op de belangrijkste taken en toch probleemloos verder kan. Daarom wordt de Zoho Projects-add-on BugTracker aangeboden in de vorm van een aparte module.

Hier is een korte video waarin wordt uitgelegd hoe u bugs pijnloos en eenvoudig kunt volgen.

Belangrijkste voordelen van bug tracking-software

  • Ga voor een compleet overzicht van onopgeloste problemen met weergaven gefilterd op ernst, categorie en vervaldatum.
  • Bepaal hoe projectleden omgaan met problemen via een aangepaste workflow en bedrijfsregels.
  • Automatiseer herinneringen en het informeren van leden die belast zijn met het verhelpen van problemen door meldingspatronen in te stellen.
  • Geef structuur aan de manier waarop problemen worden afgehandeld door een probleemcyclus te definiëren die is gebaseerd op verschillende fases.
  • Motiveer teamleden om problemen en bugs te verhelpen via snelle toegang tot oplossingen, geschiedenis en reacties voor elk probleem.
  • Verbeter de productiviteit en verspil geen tijd door precies te weten welke kwesties reproduceerbaar zijn en tot welk niveau.

Bugs of problemen melden en ordenen

Met BugTracker kunnen beheerders machtigingen configureren gebaseerd op status, de bug een andere status geven of deze verwijderen. Hiermee vereenvoudigt u elke stap in het opsporen van problemen. Met bugtracking kunt u problemen samen met alle andere projecttaken beheren en uw projecten in goede banen leiden.

Aangepaste workflow

Met de flexibele en aanpasbare workflow van BugTracker kunt u verschillende workflows voor verschillende projecten definiëren. Voor elke workflow kunt u het benodigde aantal stappen instellen. Het is heel makkelijk om workflows in Zoho Projects te configureren om te voldoen aan de unieke behoeften van uw bedrijf. Meer informatie

Bedrijfsregels definiëren

De manier waarop bugs worden gerapporteerd in bugtracking-software is zeer belangrijk. U kunt bedrijfsregels instellen waarmee u de problemen kunt ordenen en acties kunt ondernemen, zoals de ernst ervan wijzigen, evenals de prioriteit, de module, het type probleem en de bug toewijzen aan een gebruiker. Meer informatie

Meldingspatronen configureren

Met de BugTracker-module kunt u e-mailberichten naar de gebruikers sturen voor verschillende gebeurtenissen tijdens het volgen van de levenscyclus van een probleem binnen een project. U kunt meldingen configureren wanneer een probleem aan u is toegewezen, op het moment dat deze wordt gemaakt of volgens uw projectbehoeften. Meer informatie

Weergave Mijn problemen

Het venster 'Mijn problemen' biedt een geconsolideerde weergave van problemen die door een bepaalde gebruiker zijn gemeld en dat is nog niet alles: u kunt ook zien welke problemen of bugs aan u zijn toegewezen. Hierdoor kunt achterhalen hoeveel problemen of bugs er moeten worden opgelost en wordt het gedoe van alles onthouden uitgeschakeld. Meer informatie