Abonnementen voor klantondersteuning

De abonnementen voor Zoho People-klantondersteuning bieden u een speciaal ondersteuningskanaal dat 24 uur per dag voor u klaarstaat om u te helpen met Zoho People. Hier vindt u een vergelijkende grafiek van onze ondersteuningsniveaus en de inbegrepen services, zodat u de beste optie voor uw bedrijf kunt kiezen.

  Veelgebruikte functies verbergen
people-pricing-val.json1

4

FUNCTIES

KLASSIEKE ONDERSTEUNING

PREMIUM ONDERSTEUNING

ENTERPRISE ONDERSTEUNING

PrijsGratis/maand /jaar of 20% van de terugkerende licentiekosten, afhankelijk van welke hoger is.*25% van de terugkerende licentiekosten
KennisdatabaseJaJaJa
CommunityforumJaJaJa
Ondersteunde editiesAlle editiesAlle betaalde editiesAlle betaalde edities
Beschikbaarheid gebaseerd op aantal gebruikersAlle klantenAlle klantenMin. 500 gebruikers
Responstijd (per e-mail)24 uur6 uur4 uur
Telefonische supportAlleen kritieke verzoeken24x524x5
Support via live chat-24x524x5
Technical Account Manager-JaJa
Wijzigingsverzoek--Ja
TrainingBetaaldBetaald4 uur

Veelgestelde vragen

1. Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
U kunt bellen met onze gratis supportnummers:

U kunt ook een e-mail sturen naar support@zohopople.com

2. Ik gebruik de gratis editie. Kan ik productsupport krijgen?

Natuurlijk! Klassieke ondersteuning is beschikbaar voor alle gebruikers van de gratis editie. U kunt al uw vragen e-mailen naar support@zohopople.com. U kunt ook supportartikelen in de kennisdatabase lezen en verschillende functies leren gebruiken door onze instructievideo's te bekijken.

3. Ik gebruik de gratis editie. Kan ik telefonisch een verzoek indienen voor support?

Telefonische ondersteuning is alleen beschikbaar voor klanten met een betaald abonnement op Zoho People. U kunt ons wel e-mailen. Ons ondersteuningspersoneel zal snel reageren met een oplossing voor uw probleem.

4. Ik gebruik de betaalde editie. Kan ik bellen of een verzoek voor telefonische support indienen wanneer ik hulp nodig heb met het product?

U kunt ons op werkdagen tussen 9:00 en 17:00 bellen, we helpen u graag verder. Als u echter verzekerd wilt zijn van directe ondersteuning, raden wij premium of enterprise ondersteuning aan.

5. Wat is klassieke support?

Klassieke ondersteuning is vijf dagen per week van maandag t/m vrijdag gratis beschikbaar. U kunt een e-mail sturen naar support@zohopople.com en ons ondersteuningspersoneel zal binnen 24 uur reageren met een oplossing voor uw probleem. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het gebruik van Zoho People en daarmee hulp nodig hebt, helpen we u via hulp op afstand.

6. Wat is hulp op afstand?

Met hulp op afstand kunt u uw scherm tijdelijk delen met onze vertrouwde ondersteuningsmedewerkers, zodat zij op afstand samen met u het probleem kunnen oplossen.

7. Wat betekent het om een Technical Account Manager toegewezen te krijgen? Hoe helpt dat mijn bedrijf?

Met Premium & Enterprise-support krijgt uw bedrijf een vaste Technical Account Manager. Wanneer u hulp bij uw product nodig hebt, kunt u contact opnemen met uw accountmanager via chat of e-mail. De accountmanager biedt toegewezen ondersteuning, communiceert met u om uw bedrijf goed te leren begrijpen en helpt u bij het configureren en aanpassen van Zoho People om aan de specifieke behoeften van uw bedrijf te voldoen. Ze helpen u ook de algehele efficiëntie van het HR-proces van uw bedrijf te verbeteren door uw functiegebruik te bekijken, constructieve suggesties te geven en u best practices te leren.

8. Wat is een wijzigingsverzoek?

Als u kleine wijzigingen nodig hebt in de modules en workflows die tijdens de onboarding-periode in uw account zijn geïmplementeerd, worden deze wijzigingen geanalyseerd en opgenomen door ons ondersteuningsteam voor bedrijven.

9. Hoe werkt de prijs voor Premium-support?

Als u voor premium ondersteuning kiest, wordt er een minimum van / jaar in rekening gebracht of 20% van uw abonnementskosten, afhankelijk van wat hoger is.