Helpdesk-software voor HR
Tickets van medewerkers eenvoudig oplossen
Vragen van werknemers zijn er in alle vormen en maten. Vermijd de chaos van heen en weer gaande e-mails, telefoongesprekken en gemiste vragen door uw medewerkers in staat te stellen via een HR-helpdesk contact op te nemen met de juiste persoon.
Tickets van medewerkers efficiënt organiseren
Help HR-medewerkers gemakkelijk grote aantallen dagelijkse aanvragen te beheren door categorieën en subcategorieën te maken op basis van uw vereisten.
Snel kennisbronnen openen
Elimineer heen-en-weercontacten voor eenvoudige vragen. Geef uw medewerkers toegang tot gedetailleerde veelgestelde vragen en organisatiebeleid zodat ze direct een antwoord kunnen vinden.
Problemen oplossen met categorie-experts
Wijs 'agents' (een persoon, afdeling of groep) toe aan elke categorie zodat vragen naar de juiste experts gaan en op tijd worden opgelost.
Voortgang bijhouden met SLA’s
Zorg voor verbeterde levering van HR-diensten door SLA’s te definiëren voor elke categorie en acties te bieden voor escalatie wanneer er niet aan de tijdlijn wordt voldaan.
Nog meer redenen om te kiezen voor de HR-helpdesk-oplossing van Zoho People
Vragen stellen en direct antwoorden krijgen
Medewerkers kunnen vragen stellen en agents kunnen deze beantwoorden, de voortgang van cases bijwerken en problemen direct oplossen, waardoor de hele interactie soepel en eenvoudig wordt.
Uw ervaring delen met feedback
Verbeter de levering van HR-diensten door uw medewerkers aan te moedigen feedback over de algehele ervaring te delen.
Uw cases altijd goed in de gaten houden
Begrijp patronen door het analyseren van het totale aantal escalaties, de kwaliteit van oplossingen en veelgestelde vragen om een uitstekende ervaring te bieden.
Zoho is vanaf het begin een betrouwbare partner geweest voor ons bedrijf. Het supportteam is geweldig en reageert altijd prompt. Er wordt altijd snel actie op onze vraag ondernomen. Als er meer uitleg vereist is, regelt het supportteam altijd snel een gesprek om duidelijkheid te verschaffen. Hierdoor hebben wij het vertrouwen dat Zoho People de juiste tool is voor Linked VA Services als we blijven groeien.
Junard RoaFounder and Managing Director, Linked VA Services
Veelgestelde vragen
Een HR-helpdesk is een centraal platform dat de effectieve oplossing voor vragen en klachten van medewerkers mogelijk maakt door direct support, begeleiding en resources te bieden.
De software voor HR-desktop biedt virtuele hulp aan medewerkers met betrekking tot HR-gerelateerde vragen. Medewerkers kunnen deze tool gebruiken om HR te vragen om hulp of duidelijkheid bij diverse onderwerpen, zoals salarisadministratie, PTO-voordelen, beleid, prestatiebeoordelingen, offboarding en meer.
Nu veel medewerkers op afstand werken, wordt het steeds moeilijker aan de behoeften van elk individu te voldoen. Een online HR-helpdesk is flexibel en biedt probleemloze levering van HR-diensten in het hele bedrijf. Enkele voordelen van een HR-helpdesk zijn:
- Snelle afhandeling van medewerkerstickets
- Toegang tot een grote kennisdatabase
- Verbeterde medewerkerservaring
De module HR-helpdesk in Zoho People dient als centraal platform voor verbeterde en gepersonaliseerde HR-hulp. Medewerkers kunnen deze service gebruiken om hun problemen en vragen onder de juiste categorie in te dienen. U kunt HR-agents aan elke categorie toewijzen, veelgestelde vragen toevoegen en SLA's instellen om te garanderen dat vragen worden geadresseerd en op tijd worden opgelost.
Ook moedigt HR-helpdesk medewerkers aan te communiceren met agents, feedback te bieden en hun ervaring te beoordelen om de algehele medewerkerservaring een boost te geven. Aan de andere kant kunnen bedrijven de algehele prestaties van de helpdesk analyseren om inzichten te verzamelen en maatregelen te nemen om de levering van HR-diensten te verbeteren.