Met deze functies wordt hulp op afstand geven veel eenvoudiger
Nu aanmelden
Live camera streaming
Als u een probleem daadwerkelijk kunt zien, kunt u beter advies geven om het op te lossen. Met Zoho Lens kunnen experts een camerastream van een smartphone of slim glas op de externe locatie bekijken en instructies geven vanachter hun bureau.
Annoteren op 3D-objecten
Door extra informatie toe te voegen aan de inkomende camerastream, verbetert Zoho Lens de communicatie tussen een expert en een eindgebruiker. Met AR-annotaties in Zoho Lens kunnen gebruikers pijlen plaatsen om specifieke locaties op het scherm te markeren. Experts en technici kunnen vanaf de externe kant ook op het scherm tekenen met een potloodtool en rechthoekige en elliptische tekengereedschappen. Ze kunnen ook wissen en opnieuw beginnen met de optie 'scherm wissen'.
U
Gast
VoIP en tekstchat
U kunt vertrouwen op een interactieve visuele hulpsessie via VoIP en tekstchat. Dankzij onze ingebouwde chat hoeft u geen externe berichten-apps te gebruiken tijdens het oplossen van problemen.
Ondersteuning voor slim glas
Op bepaalde momenten beperkt het werken met een smartphone het werk dat u kunt doen. Dankzij onze integratie met vooraanstaande fabrikanten van slim glas kunnen technici support krijgen terwijl ze hun handen vrijhouden voor hun werk. Door de camera in het slimme glas kan de expert een livestream van de drager bekijken, waarbij de headset het perfecte platform is voor verbale communicatie.
Momentopnamen
Maak momentopnamen van de camerastream om specifieke gebeurtenissen tijdens de sessie te documenteren of om een probleem nader te analyseren. De momentopnames worden automatisch opgeslagen in de cloud en kunnen op elk moment tijdens een sessie worden gedownload.
Camerastream stilzetten
Soms moet u een probleem nader kunnen bekijken om een oplossing te bieden. In Lens kunnen experts technische details van een bepaald scenario nader bekijken, analyseren en bespreken door de camerastream stil te zetten om een beeld beter te bekijken.
Sessies opnemen
Een sessie op afstand omvat veel ingewikkelde handelingen die mogelijk niet zoals gepland verlopen of misschien wilt u van eerdere uitdagingen leren. Door sessies op te nemen, kunt u alle sessies die in uw organisatie zijn gestart terugkijken om het verloop ervan te zien, uitgebreide trails te maken en ze op te nemen in een kennisdatabase.
Sessieanalyse
Een grote organisatie heeft veel activiteiten om bij te houden. De sessierapporten in Zoho Lens geven de hoofdbeheerder een gedetailleerd overzicht van alle activiteiten die binnen de organisatie plaatsvinden. Sessiegegevens die beschikbaar zijn in Zoho Lens zijn de begintijd, duur, sessievideo, sessietitel en het besturingssysteem en de IP-adressen van de apparaten. Naast deze statistieken kunt u ook verschillende maatwerk weergaven kiezen om te zien hoe uw organisatie presteert.
Totale sessieduur
minuten
Max. duur per dag
minuten
Min. duur per dag
minuten
Gem. duur per dag
minuten
15 november 2019 t/m 26 december 2019
- 30
- 20
- 10
- 0
Mobiele SDK
Als u klanten vraagt een app van een derde te downloaden om deel te kunnen nemen aan een demo, worden ze soms ongerust. Uw technici in het veld een app laten downloaden terwijl ze aan kritieke problemen werken is ook verre van ideaal. Met Zoho Lens kunt u nu de mogelijkheden voor hulp op afstand integreren in uw mobiele app en kunnen eindgebruikers direct vanuit uw app deelnemen aan een sessie. Meer informatie.
Meerdere gebruikers uitnodigen
Sommige problemen vragen om de inzet van mensen met gespecialiseerde vaardigheden. Met Zoho Lens kunt u in real time met meerdere mensen samenwerken aan een probleem. Vraag de hulp van collega's tijdens een hulpsessie op afstand door uitnodigingen te verzenden via e-mail of SMS. Alle uitgenodigde deelnemers kunnen gebruikmaken van AR-hulpmiddelen om sneller tot een oplossing te komen.
Rebranding
Bedrijven gebruiken in de regel niet al te graag een app met de merkvoering van een ander bedrijf. Zoho Lens biedt u rebrandingopties zodat u de naam, het logo, de favicon en een maatwerk portal-URL van uw bedrijf kunt gebruiken. U kunt de e-mails aanpassen die naar klanten worden verzonden en ook het e-mailadres van de afzender configureren, evenals antwoordadressen en CC-adressen.
Beveiliging
Het is begrijpelijk dat een klant zich kwetsbaar voelt als die iemand toegang geeft tot de camera van zijn smartphone. Een vertrouwensband kweken is derhalve essentieel voor het inzetten van software voor visuele hulp op afstand. Met SSL- en 256-bits AES-protocollen, de industriestandaard voor veilige verbindingen, hebben klanten een goede redenen om voor uw service te kiezen.
Gebruikersbeheer
Elke technicus beschikt over andere vaardigheden. Daarom kunnen sommige problemen het beste worden afgehandeld door meerdere technici met verschillende vaardigheden. Met Zoho Lens beschikt u over zoveel technici als u maar wilt in uw organisatie. U kunt ook machtigingen maken en deze indelen op afdeling.
