2019

sep

Nieuwe

Zet recensies om in tickets met extensies van Marketplace

We hebben twee nieuwe releases van extensies van Marketplace: App Store Reviews en Google Play Reviews voor Zoho Desk. Gebruikers kunnen nu hun Google Play- en App Store-beoordelingen omzetten in tickets in uw helpdesk. Koppelingen naar beide recensiekanalen worden omgeleid naar de betreffende appkanalen. Medewerkers kunnen vanuit Zoho Desk reageren op recensies en deze reacties worden automatisch in de Google Play Store geplaatst. Beoordelingen die in App Store staan, kunnen vanwege verificatiebeperkingen door medewerkers wel worden bekeken vanuit Zoho Desk, maar erop reageren is niet mogelijk. Deze extensies kunt u vanaf nu inschakelen voor uw helpdesk.

Meer informatie

aug

Nieuwe

Doelmetingen 

Houd bij hoe effectief uw helpcentrum is met gedetailleerde meetgegevens. De verbeterde integratie van PageSense biedt nu doelmetingen waarmee u kunt bepalen hoe goed uw helpcentrum presteert ten opzichte van de doelen die u hebt gesteld. Monitor het soort verkeer dat u ontvangt per bron, demografisch kenmerk, type apparaat en meer. Bekijk trends en hotspots in het bezoekersverkeer en optimaliseer om het beste uit uw helpcentrum te halen.

Meer informatie 
Nieuwe

Aanpassing van uw helpcentrum

Richt uw helpcentrum volgens uw wensen in door pagina's, aangepaste widgets en tabbladen toe te voegen en deze aan te passen aan het ontwerp van uw merk. Desk biedt een scala aan thema's waaruit u kunt kiezen en biedt geavanceerde HTML-CSS-aanpassingen, zodat u aspecten van uw portal kunt afstemmen op de vormgeving en uitstraling van uw website. Meer informatie hierover vindt u hier

Maak sandboxthema's waarmee u kunt testen en experimenteren zonder bang te zijn dat uw live-versie wordt beïnvloed. U kunt op elk gewenst moment een nieuwe sandbox maken, maar per thema kan er niet meer dan één actief zijn. Meer informatie vindt u hier

Nieuwe

API voor aangepaste velden vernieuwd

We hebben enkele belangrijke wijzigingen aangebracht in de manier waarop u aangepaste velden een naam geeft. Wanneer u vanaf nu een aangepast veld maakt met behulp van een API, genereert Zoho Desk automatisch een API-naam voor het opgegeven veld. De API-naam is gegarandeerd uniek en dient als identificatie binnen al uw helpdeskmodules. De namen worden gebaseerd op het opgegeven veldlabel in de applicatie. Als u bijvoorbeeld een aangepast veld maakt met het label 'Klanttype', is de gegenereerde API-naam zoiets als 'cf_customer_type'. 

Meer informatie

jul

Nieuwe

Verbeteringen van de Social-module

We hebben onze Social-module verbeterd zodat u beter op de hoogte blijft van wat er op uw sociale media gebeurt en u deze kanalen beter kunt benutten. In de vernieuwde Social-module worden uw sociale-media-accounts gerangschikt op 'merken', zodat u Facebook- en Twitter-pagina's die aan één merk zijn gekoppeld, gezamenlijk kunt beheren. De uitdagingen van de vorige versie hebben we in deze vernieuwde versie aangepakt waardoor het beheer van uw sociale media weer een stukje efficiënter is geworden. 

Meer informatie
Nieuwe

Integratie met Team Viewer

Het kan lastig zijn om steeds maar tussen uw helpdesk en uw applicatie voor externe sessies te moeten schakelen. Met TeamViewer als nieuwste aanwinst in onze lijst met integraties voor ondersteuning op afstand kunt u externe TeamViewer-sessies direct in uw helpdesk beheren. Medewerkers kunnen servicecasussen maken en externe sessies starten binnen elk ticket. U kunt de status van externe sessies bijwerken en de geschiedenis van externe sessies voor een ticket controleren, allemaal vanuit één venster.

Meer informatie

jun

Nieuwe

Integratie met Zoho Sprints 

Niet alle problemen die door klanten worden gemeld, kunnen door alleen het ondersteuningsteam worden opgelost. Sommige kwesties, zoals bugs, functieverzoeken en verbeteringen, kunnen alleen door de technische teams worden aangepakt. Daarom hebben we Zoho Desk geïntegreerd met Zoho Sprints, uw flexibele projectmanagementsoftware. Nu kunt u communicatielijnen openen en uw technici waardevolle contextuele informatie geven die via uw helpdesk binnenkomt.

Meer informatie
Nieuwe

Validatieregels 

Het leveren van uitstekende klantenservice is afhankelijk van de nauwkeurigheid van de gegevens waarmee u werkt. De validatieregels maken gebruik van veldvalidatie om ervoor te zorgen dat de gegevens die uw helpdesk binnenkomen relevant zijn en dat op basis hiervan actie kan worden ondernomen.

Meer informatie

apr

Nieuwe

Integratie met Microsoft Teams

Interne samenwerking met teams zoals verkoop en engineering is essentieel. Door uw helpdesk te integreren met Microsoft Teams kunt u eenvoudig intern samenwerken. Medewerkers kunnen vanuit MS Teams ondersteuningstickets bekijken, belangrijke ticketacties uitvoeren en ticketweergaven als tabbladen toevoegen. Met de Zoho Desk-connector kunt u bovendien meldingen ontvangen over alle belangrijke ticketacties.

Meer informatie
Nieuwe

PageSense-integratie

Inzicht krijgen in het gedrag van gebruikers op uw website en in het helpcentrum wordt steeds belangrijker voor de dienstverlening aan klanten. Webformulieren waren ooit de meest gebruikelijke manier om feedback van klanten te verzamelen, maar wanneer u deelneemt aan digitale gesprekken, ziet u soms niet het hele plaatje en mist u uiteindelijk belangrijke context. Met de integratie van Form Analytics voor Zoho Desk beschikt u over de statistieken en analyses die u nodig hebt om uw klanten beter te bereiken.

Meer informatie.

mrt

Nieuwe

Verbeteringen in CRM-integratie 

Het is belangrijk om zoveel mogelijk context te hebben zodat u een uitstekende klantenservice kunt bieden. Met de nieuwste update van onze CRM-integratie kunt u nu uw module Producten in Zoho CRM synchroniseren met die in Zoho Desk. Al uw producten van Zoho CRM worden vermeld onder het veld Product in Zoho Desk en kunnen worden gekoppeld aan de bijbehorende tickets.

Meer informatie
Nieuwe

Gamescope voor Community

Een eenvoudige manier om uw gebruikerscommunity te betrekken, is door hun deelname te stimuleren. Met Gamescope voor Zoho Desk kunt u deze initiatieven in een handomdraai opzetten. Met punten, niveaus en badges moedigt u uw community aan proactief deel te nemen. Beloon ze voor de tijd en moeite die ze hebben genomen om hun ideeën, feedback en twijfels te delen.

Meer informatie

Feb

Nieuwe

Salesforce

U kunt uw Zoho Desk-portal integreren met uw Salesforce-account en allerlei klantcontext oproepen om uw inspanningen op het gebied van klantenservice te stimuleren. Hierdoor kunnen uw verkoop- en klantenserviceteams nog beter samenwerken, zonder op updates te hoeven wachten of zelfs van applicatie te moeten te wisselen.

Meer informatie

jan

Nieuwe

Verbeteringen in de Reply Editor 

Wanneer u honderden tickets hebt om te adresseren, zijn snelle oplossingen van essentieel belang. We hebben de artikel-editor geoptimaliseerd, zodat u tijd kunt besparen en sneller kunt antwoorden dankzij de volgende verbeteringen:

  • Plak afbeeldingen vanuit het klembord rechtstreeks in de Reply Editor. U kunt ook het formaat van de afbeeldingen wijzigen, de afbeeldingen slepen en ze dan in de editor zelf neerzetten.
  • Upload meerdere afbeeldingen tegelijk.
  • Speel met grootte en lettertypen in tabellen.
  • Bewerk koppelingen en bekijk ze rechtstreeks vanuit de Reply Editor om snel referentiekoppelingen te verzenden.
Meer informatie
Nieuwe

Zapier

Met Zapier kunnen uw apps met elkaar samenwerken om belangrijke gegevens efficiënt te delen. Met Zapier kunt u handmatige taken automatiseren, zoals e-mails of berichten op sociale media omzetten in tickets, antwoorden versturen, opmerkingen toevoegen en contactpersonen maken, door de juiste tools te integreren. Het beheren van dagelijkse taken wordt veel eenvoudiger, zodat u zich kunt concentreren op het leveren van een snelle klantenservice.

Meer informatie
Nieuwe

Tabelweergave

De tabelweergave is handig als u meer controle wilt hebben over de ticketinformatie die u ziet. Dit is een hulpmiddel voor gebruikers die graag meer informatie willen zien dan wordt aangeboden in de Klassieke weergave en de Compacte weergave. Met maximaal 15 kolommen kunnen agenten de meeste ticketgegevens bekijken zonder dat ze het ticket hoeven te openen.

Meer informatie

2018

dec

Nieuwe

ASAP

De ASAP-plug-in voor Zoho Desk is ontworpen om selfservicemogelijkheden in uw websites en mobiele applicaties te integreren. Geef uw klanten meer mogelijkheden met een doorzoekbare kennisdatabase, een interactieve community en Zia, een AI-chat bot die is gebouwd om contextuele hulp aan uw klanten te bieden, waar die zich ook bevinden.

Meer informatie 
Nieuwe

In de wacht

U kunt Zoho Desk nu in de wacht zetten.

Soms moeten werknemers de acties met betrekking tot een bepaald ticket onderbreken terwijl zij het productteam inschakelen of lopende problemen oplossen. De functie In de wacht maakt dit mogelijk doordat u de timer kunt stoppen en zo kunt voorkomen dat het ticket verloopt. Zodra de problemen zijn opgelost, kunt u de status van het ticket weer wijzigen naar 'Open'. Het heeft ook een nieuwe reeks schermen, met inbegrip van tickets die in de wacht staan en het scherm Mijn ticketwachtrij.

Meer informatie
Nieuwe

Update met integratie van SalesIQ

We hebben een nieuwe en verbeterde chatoplossing voor Zoho Desk. Deze update wordt mogelijk gemaakt door Zoho SalesIQ en kan op beide manieren worden uitgevoerd, zodat u optimaal kunt profiteren van live-chat en -inzichten, zonder dat u de helpdesk hoeft te verlaten. Het is functioneler, flexibeler en beter aanpasbaar, met realtime vertaling van Google Translate en het is bovendien mobielvriendelijk!

Meer informatie

nov

Nieuwe

Zia

Augmented Intelligence voor uw team.

Zia is een contextbewuste kandidaat die we hebben ingehuurd voor uw team. Aangedreven door AI, kan ze essentiële taken, zoals sentimentanalyse en afwijkingsdetectie, uitvoeren. Ze fungeert ook als gespreksassistent om klanten te helpen oplossingen te vinden via ASAP, de in-app klantenservicetool van Zoho Desk.

Meer informatie
Nieuwe

Blauwdruk

Eenvoudig procesbeheer zonder stress.

Blauwdruk helpt bedrijven om discipline toe te voegen aan de klantenservice. Het laat u eenvoudig processen creëren en het zorgt ervoor dat klanten voorspelbare, tijdige en consistente klantervaringen krijgen. Knelpunten kunnen eenvoudig worden gevolgd en opgelost. Blauwdruk bespaart uw team een hoop tijd en geeft u de mogelijkheid zich te concentreren op wat echt belangrijk is.

Meer informatie
Nieuwe

Marketplace

Creëer, verkoop en host extensies.

Zoho Desk staat nu ook op Zoho Marketplace en kan worden gebruikt door ontwikkelaars om extensies te bouwen, hosten en verkopen. Alles wat op het platform wordt gemaakt, zal worden gehost op Zoho Marketplace, waardoor het beschikbaar is voor een klantenbestand van meer dan 30 miljoen gebruikers. Nu kunt u nicheoplossingen bouwen voor uw bedrijf en Zoho Desk uitgebreid personaliseren.

Meer informatie
Nieuwe

Radar

Maak onderweg realtime analyses.

Radar geeft medewerkers en managers een uitgebreid overzicht van de essentiële klantenservicestatistieken, gewoon via hun mobiele telefoons. Kritieke gebieden, zoals de oplossingstijd van tickets, de klanttevredenheid, het websiteverkeer en statistieken van individuele medewerkers, kunnen dagelijks worden gecontroleerd, dus afwijkingen worden tijdig ontdekt.

Meer informatie
Nieuwe

Atlassian Trello Power-Up

Duizenden teams die Trello gebruiken voor intern taakbeheer kunnen nu een taak aan een ticket (of een lijst met tickets) koppelen in Zoho Desk. Op die manier stroomt cruciale klantencontext nu van frontlineteams naar operationteams.

MEER INFORMATIE

okt

Nieuwe

Anonimiseer en verwijder eindgebruikers

Verwijder eindgebruikers in Zoho Desk om te voldoen aan uw verplichtingen volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Het profiel van de verwijderde eindgebruikers wordt opgeschoond, maar hun tickets, communityberichten en feedback met betrekking tot de kennisdatabase blijven behouden. Deze gegevens kunnen anoniem worden gemaakt of worden voorzien van een bijnaam naar keuze.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Stel uw standaardstartpagina in

Hebt u één dashboard dat u vaker dan alle andere bezoekt? Is de handdrukmodus uw voorkeursweergave voor het oplossen van klanttickets? Het is nu mogelijk om in uw Zoho Desk de standaardstartpagina te selecteren zodat u gemakkelijker bij uw favoriete pagina komt. Nadat u een startpagina hebt geselecteerd, komt u altijd als eerste op die pagina uit wanneer u zich aanmeldt bij Zoho Desk.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Aanpassingen van het Helpcentrum 

De kennisdatabase- en communitymodules in het Helpcentrum van Zoho Desk hebben een aantal nieuwe verbeteringen. Telkens wanneer een klant berichten op uw Communityforum plaatst, wordt er automatisch een ticket gegenereerd in Zoho Desk. Binnen dit ticket kunnen agenten indien nodig de 'forumstatus' wijzigen. U kunt nu inhoud met vooraf ingestelde stijlen opmaken en de permalink van binnen het artikel bewerken in uw kennisdatabank.

Meer informatie

Privéthreads

Bij het oplossen van de klanttickets moeten medewerkers soms ook samenwerken met andere afdelingen, en moeten zij eventueel externe consultants inschakelen. Totdat uw team tot een oplossing komt, hoeft de klant niet te worden betrokken bij interne gesprekken. De functie privéthread in Zoho Desk helpt werknemers bij het uit elkaar houden van interne en externe gesprekken, door bepaalde ticket-threads als "privé" te markeren. Op deze manier krijgen medewerkers en klanten de informatie die ze nodig hebben, zonder gedoe.

Meer informatie

sep

Enhancement

RTF-editor voor opmerkingen

Het is belangrijk om uw opmerkingen in de juiste vorm te plaatsen, zodat ze gemakkelijk leesbaar zijn voor zowel medewerkers als klanten. De RTF-editor brengt u één stap dichter bij het schrijven van die perfecte opmerking. Met deze editor kunt u uw tekst invoeren en vervolgens opmaak toevoegen, zoals genummerde lijsten of lijsten met opsommingstekens; bewerkingen zoals vet, onderstreept en cursief; lettertype en achtergrondkleuren; en het invoegen van koppelingen en tabellen.

Nieuwe

Toegevoegde ondersteuning voor meer talen

Vanaf nu worden twee extra talen ondersteund. Dit brengt het totale aantal ondersteunde talen op 14.

De nieuwe toegevoegde talen zijn:

  • Pools
  • Zweeds

U kunt deze talen nu instellen voor zowel de medewerkersinterface als het helpcentrum.

Nieuwe

Integratie van Zoho Invoice en Zoho Books

Bekijk facturerings- en betalingsgerelateerde informatie van klanten in een ticket door te integreren met Zoho Books of Zoho Invoice. Na integratie kunt u het volgende doen:

  • Facturen en schattingen maken en bekijken vanuit de tickets zelf.
  • De betalingsstatus wijzigen van facturen en schattingen die aan een ticket zijn gekoppeld.
  • De boekhoudgegevens bekijken van de contactpersonen en accounts van Zoho Desk, zoals ongebruikte tegoeden, uitstaande vorderingen, factuuradres, enz.
  • Betalingsgerelateerde activiteiten van een klant bijhouden, zoals het maken van facturen en schattingen en eventuele wijzigingen die de klant hierin heeft aangebracht.
MEER INFORMATIE
Nieuwe

Maak kennis met Google Analytics Dashboard

Het Google Analytics-dashboard voor helpcentrum verzamelt al uw KPI's en kritieke statistieken in een fraai ontworpen en intuïtieve weergave, waarbij informatiestromen in realtime worden bijgewerkt. Hiermee kunt u bijhouden hoe klanten uw helpcentrum hebben gevonden, via welke pagina's ze bij het helpcentrum zijn gekomen of het helpcentrum hebben verlaten, hoe lang ze op elke pagina zijn gebleven en welke pagina's ze hebben bezocht, enzovoort, zonder dat u zich hoeft aan te melden bij Google Analytics. Het dashboard is op elk moment toegankelijk via de kennisdatabasemodule in uw Zoho Desk.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Houd tijd en betalingen bij

Dankzij de tijdregistratiefunctie van Zoho Desk kan iedere seconde van de door elke medewerker uitgevoerde werkzaamheden worden bijgehouden. Uw team kan de werktijd voor elk ticket handmatig inklokken, of zodanig instellen dat de bestede tijd voor elk ticket automatisch wordt bijgehouden. De tijdvermeldingen kunnen vervolgens worden toegevoegd aan schattingen en facturen die naar uw klanten worden verzonden.

Met de functie voor tijdregistratie kunt u niet alleen de tijd bijhouden, maar kunt u ook uw factureringstarief toepassen op elke tijdvermelding. U hoeft alleen maar uurtarieven in te stellen per medewerker, per profiel of per ticket. Alle berekeningen worden automatisch uitgevoerd en de tarieven worden gekoppeld aan de bijbehorende tijdvermeldingen.

MEER INFORMATIE

aug

Nieuwe

Werk samen en deel tickets, zonder de nadelen

Deel tickets met andere afdelingen zodat hun medewerkers gezamenlijk werken aan het oplossen ervan, afhankelijk van hun vooraf gedefinieerde toegangsniveaus. Door te delen kunnen zowel de bovenliggende als de onderliggende afdelingen tegelijkertijd aan hetzelfde ticket werken. U kunt ook machtigingen instellen tijdens het delen, waarmee u bepaalt welk type toegang de medewerkers hebben met betrekking tot het ticket in de onderliggende afdeling. Op deze manier kan iedereen werken zonder dat er onenigheid ontstaat over toegang tot de tickets en zonder elkaar in de weg te zitten.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Maak kennis met Slack voor Zoho Desk

Met de Slack-uitbreiding voor Zoho Desk wordt de communicatie van uw team gecentraliseerd door al die ticketinformatie op één plaats samen te brengen. Ook worden uw medewerkers op de hoogte gehouden van de gebeurtenissen die betrekking hebben op hun tickets. De belangrijkste functies van deze integratie zijn als volgt:

  • Een Zoho Desk-afdeling toewijzen aan een kanaal naar keuze om in Slack op de hoogte te worden gesteld van ticketgerelateerde acties.
  • Eenvoudige slash-opdrachten gebruiken om informatie op te halen, zoals de meest recente tickets, achterstallige tickets, enz.
  • In Zoho Desk naar tickets zoeken op basis van ticket-ID en e-mail van klanten, rechtstreeks vanuit een Slack-kanaal.
MEER INFORMATIE
Nieuwe

Go Integrator, Aircall en inopla zijn erbij gekomen

Zoho Desk biedt kant-en-klare integratie met talrijke oplossingen voor cloudtelefonie. We hebben nu Go Integrator (van Mondago), Aircall en inopla toegevoegd aan het rijtje, zodat Zoho Desk toegankelijker is voor de klanten van deze serviceproviders. Functies zoals kiezen met één muisklik, toegang tot contextuele informatie tijdens gesprekken en automatische gespreksregistratie helpen uw medewerkers betere relaties met klanten op te bouwen.

jul

Nieuwe

Gefacetteerd zoeken nu ook mogelijk!

Gefacetteerd zoeken biedt een effectieve manier om zoekresultaten te verfijnen door voortdurend doelgericht verder te klikken tot de gewenste records zijn gevonden. De zoekresultaten worden gecategoriseerd op basis van algemene facetten zoals status, kanaal, prioriteit, enz. zodat u snel naar precies de gewenste record kunt navigeren. Telkens wanneer u op een facetwaarde klikt, wordt de set zoekresultaten beperkt tot alleen de items met die waarde. Met elke extra klik verfijnt u de zoekopdracht verder. De vorige facetwaarden worden onthouden en opnieuw toegepast.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Stel een vervaldatum in voor kennisdatabase-artikelen

Kennisdatabase-artikelen kunnen tijdgevoelig zijn. Misschien bevatten uw artikelen aankondigingen of informatie over evenementen die aflopen. Of misschien staat er een interface-update op het punt geïmplementeerd te worden waardoor het artikel mogelijk irrelevant wordt. Als u dergelijke verouderde artikelen laat staan, zal dit een slechte eerste indruk wekken bij uw klanten. Maar dat risico hoeft u niet meer te lopen!

Zoho Desk biedt de mogelijkheid om een artikel te laten vervallen na een specifieke datum. Dit houdt in dat u een specifieke datum en tijd instelt waarop uw artikel moet verlopen en het artikel vervalt dan ook op dat moment. Op deze manier kunt u automatisch artikelen verwijderen die niet meer relevant zijn vanuit het oogpunt van het helpcentrum.

MEER INFORMATIE
Enhancement

Bepaal wat medewerkers kunnen zien vanuit Zoho CRM

De integratie van Zoho CRM voegt context toe aan uw tickets door het duidelijk weergeven van nuttige CRM-informatie zoals contactgegevens, locatie, activiteiten en, belangrijker nog, potentiële klanten. Maar u hoeft niet per se al deze informatie of een deel ervan aan uw medewerkers te verstrekken. Het goede nieuws is dat u nu elk Zoho Desk-profiel kunt wijzigen om bepaalde rechten met betrekking tot contactpersonen en accounts in Zoho CRM toe te kennen en te verwijderen. Alle gebruikers met een 'Light-medewerker'-profiel kunnen vanuit CRM bijvoorbeeld wel contactgegevens, notities en activiteiten zien, maar niet de informatie over potentiële klanten.

MEER INFORMATIE

jun

Nieuwe

Versiebeheer voor kennisdatabase-artikelen

Meerdere revisies die op uw kennisdatabase-artikelen zijn toegepast, kunt u nu bijhouden en beheren. Telkens wanneer u de hoofdtekst van een artikel wijzigt, wordt er een nieuwe versie gemaakt. U kunt twee willekeurige versies vergelijken om te zien wat er in de tekst is gewijzigd. Bent u niet blij met een concept, dan herstelt u die naar een oudere versie van het artikel. Dit alles kunt u doen met versiebeheer in de kennisdatabase van Zoho Desk.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Anonimiseer gegevens van uw medewerkers

U kunt nu gegevens van medewerkers in Zoho Desk anonimiseren om te voldoen aan het 'recht om te worden vergeten' van de AVG zonder dat u tickets, taken of andere persoonlijke informatie hoeft te verwijderen. Wanneer u een medewerker anonimiseert, schoont Zoho Desk de gegevens van deze medewerker op in velden, opmerkingen, vermeldingen, historielogboeken, enz. zodat deze gegevens niet meer herkenbaar zijn. De medewerker wordt in de resterende records standaard aangeduid als 'anonieme medewerker', maar u kunt een eenmalige persoonlijke bijnaam opgeven die aan een geanonimiseerde medewerker wordt gekoppeld.

MEER INFORMATIE
Enhancement

Verwijder uw medewerkers permanent

Het is nu mogelijk om medewerkers permanent te verwijderen. Dit gaat een stap verder dan medewerkers deactiveren. Na verwijdering worden medewerkers permanent gearchiveerd en hebben ze geen toegang meer tot uw Zoho Desk-account. Hun verwijzingen naar de records die ze in het verleden hebben verwerkt, blijven echter bewaard in uw helpdesk. Daarnaast mag de te verwijderen medewerker niet worden toegewezen met openstaande tickets en taken. Als dat niet het geval is, wordt u gevraagd de medewerker opnieuw toe te wijzen tijdens het verwijderen.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Introductie van SAML-gebaseerde SSO voor Helpcentrum

Hoe beter Zoho Desk in de bestaande gebruikersaccountsystemen van uw bedrijf past, des te beter de klantervaring zal zijn. Daarom hebben we verificatie met op SAML-gebaseerde eenmalige aanmelding (SSO, Single Sign-On) geïntroduceerd waarmee uw klanten de gebruikersaccount van uw organisatie kunnen gebruiken om toegang te krijgen tot het Helpcentrum van Zoho Desk. U kunt SAML gebruiken met een identiteitsprovider (IdP) van uw voorkeur door de algemene stappen te volgen die nodig zijn om deze te configureren. SAML is alleen beschikbaar voor eindgebruikers die toegang hebben tot het Helpcentrum.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Bekijk de geschiedenis van artikelbewerkingen in de kennisdatabase

Stel dat een artikel is gepubliceerd en u wilt weten welke eigenschappen zijn gewijzigd na plaatsing van dat artikel in uw kennisdatabase. Of misschien is de inhoud van het artikel door meerdere mensen bewerkt en wilt u alles zien wat er is gebeurd, vanaf het opslaan van het eerste concept tot alles wat daarna is gedaan. Al deze activiteiten die met betrekking tot een artikel hebben plaatsgevonden, kunt u nu in één oogopslag zien in de geschiedenisweergave.

MEER INFORMATIE

mei

Enhancement

Verifieer domeinen die aan de helpdesk zijn toegevoegd

Met Zoho Desk kunt u uw ondersteuningsadres toewijzen aan een subdomein van het domein van uw bedrijf. Voorheen kon u het subdomein gewoon toevoegen zonder een verificatieproces te doorlopen. Vanaf nu moet u bewijzen dat u de eigenaar bent van het domein waarvoor u uw standaard Zoho Desk-adres toewijst. Deze verificatie is noodzakelijk om ervoor te zorgen dat uw domein geldig en niet vervalst is.

MEER INFORMATIE
Enhancement

Lay-outs zijn nu nog beter aanpasbaar!

Voorheen kon u alleen op organisatieniveau lay-outs wijzigen en aangepaste velden maken. Vanaf nu kan elke afdeling haar eigen lay-out hebben. U kunt binnen elke afdeling aangepaste velden maken en gebruiken zonder dat dit gevolgen heeft voor lay-outs van andere afdelingen. De aangepaste velden die u voor elke lay-out hebt gemaakt, kunt u nu ook bekijken vanuit uw instellingen in de Zoho Desk-instellingen onder Velden.

MEER INFORMATIE

apr

Nieuwe

Numentec, Zadarma en Foneco zijn erbij gekomen

Zoho Desk biedt kant-en-klare integratie met talrijke oplossingen voor cloudtelefonie. Aan deze lijst zijn nu Numintec, Zadarma en Foneco toegevoegd waarmee we Zoho Desk toegankelijker maken voor de klanten van deze serviceproviders. Functies zoals kiezen met één muisklik, toegang tot contextuele informatie tijdens gesprekken en automatische gespreksregistratie helpen uw medewerkers betere relaties met klanten op te bouwen.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Automatische archivering voor aangepaste weergaven

Zoho Desk archiveert nu aangepaste weergaven die 60 dagen ongeopend blijven en slaat deze op in een aparte map onder de naam Gearchiveerde weergaven. Als u de archivering van een weergave ongedaan wilt maken, kunt u dit binnen 30 dagen na het archiveren doen. Na 30 dagen wordt de weergave verwijderd en kan deze niet meer worden hersteld. Houd er rekening mee dat het alleen de weergave is die hier wordt gearchiveerd en niet de gegevens.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Maak kennis met Teams

Met Zoho Desk kunt u uw werknemers in teams verdelen op basis van de behoeften van uw klantenserviceproces. Wanneer een ticket wordt toegewezen aan een team, kunnen medewerkers binnen het team dit ticket voor zichzelf ophalen.

Hier volgen enkele directe voordelen van het gebruik van Teams:

  • Lijsten met tickets van teams bekijken in elke gewenste werkmodus, net zoals u lijsten met tickets van medewerkers kunt bekijken.
  • Tickets toewijzen aan teams in de 'round robin'-stijl, zodat ze op een roterende basis worden toegewezen aan de beschikbare teamleden.
  • Het betrokken team taggen in ticketopmerkingen of in de teamfeed.
MEER INFORMATIE
Enhancement

IVR-ondersteuning op meerdere niveaus voor Twilio

Twilio voor Zoho Desk zorgt voor een uitbreiding van de mogelijkheden van cloudtelefonie met ondersteuning voor IVR op meerdere niveaus. U kunt nu een IVR configureren in een IVR, zodat bellers zelf kunnen selecteren hoe ze naar een medewerker of afdeling worden geleid. Dit is vooral handig wanneer uw huidige IVR-menu niet meer te beheren is met een 0-9-prompt; u bedient gebruikers op meerdere locaties; u geeft bellers meertalige menu's.

MEER INFORMATIE

mrt

Updates

De gebruikerservaring is nu nog beter geworden!

We hebben een aantal updates voor de interface van Zoho Desk geïntroduceerd, die gericht zijn op betere navigatie en een verbeterde gebruikerservaring. 

Dit zijn de nieuwe functies: 

  • We hebben de modulemenu's in een eenvoudigere indeling gezet en ze gemakkelijk toegankelijk gemaakt via de bovenste balk.
  • De subtabbladen van tickets staan nu direct onder het onderwerp van een ticket.
  • Handige tools zoals automatisch voorgestelde artikelen en de tijdlijn van tickets zijn nu op ooghoogte geplaatst.
  • Het instellingenscherm wordt nu boven in uw werkscherm geopend. Het scherm ziet er ook gestroomlijnder uit, met een soepelere navigatie.
MEER INFORMATIE
Nieuwe

Stel 301-omleiding in voor kennisdatabase-artikelen

Het herschrijven van de URL van een artikel levert een 404-fout op voor bezoekers en resulteert bovendien in verlies van de eventuele koppelingswaarde die de oorspronkelijke pagina had. Maar dat is verleden tijd! U kunt nu 301'tjes als vervanging instellen om bezoekers van de oude URL om te leiden naar de nieuwe. U kunt ook maximaal 3 vorige URL's van een artikel omleiden.

MEER INFORMATIE
Enhancement

Bied ondersteuning op afstand op het moment dat de klant het nodig heeft

U kunt nu een ondersteuningssessie op afstand plannen op een voor de klant geschikt tijdstip en wanneer de klant niet in de buurt is voor een directe sessie. Tijdens het plannen van een sessie kunt u de tijdzone van de klant opgeven en herinneringen instellen voor uzelf en de klant.

MEER INFORMATIE

Feb

Enhancement

Beheer aanmeldingen bij het helpcentrum

U kunt nu aanmeldingen van nieuwe gebruikers beheren om spam te stoppen of om te voorkomen dat mensen buiten uw voorkeursdoelgroep toegang krijgen tot uw helpcentrum. Wanneer u de beheerfunctie inschakelt, krijgen nieuwe gebruikers geen toegang tot uw helpcentrum totdat u ze goedkeurt. U kunt gebruikers afzonderlijk of groepsgewijs goedkeuren vanaf de pagina met gebruikers van het helpcentrum onder Instellingen. 

MEER INFORMATIE

jan

Nieuwe

Introductie van dashboardgalerie

Met de dashboardgalerie kunt u nu veel sneller uw helpdeskgegevens visualiseren dan wanneer u het helemaal zelf doet. De galerie bestaat uit een reeks kant-en-klare diagrammen die specifiek zijn voor verschillende modules in Zoho Desk. U kunt bijvoorbeeld een dashboard op serviceniveau maken met grafieken over gemeten respons- en oplossingstijden van uw medewerkers.

MEER INFORMATIE

2017

dec

Nieuwe

Importeer artikelen vanuit cloud en desktop

U kunt nu uw bestaande inhoud van kennisdatabase-artikelen vanuit de cloud of desktop importeren in Zoho Desk. Met de Cloud Picker kunt u ook importeren vanuit cloudopslagservices zoals Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive en Evernote. Wanneer u een bestand importeert, worden de bestandsnaam en de inhoud gekopieerd naar respectievelijk de titel en het antwoord van het artikel.

MEER INFORMATIE
Enhancement

Verbeteringen in Zoho CRM-integratie

We hebben Zoho CRM-integratie verbeterd voor een optimalere gebruikerservaring. Als u een Zoho Desk-beheerder bent en beheerdersrechten hebt voor Zoho CRM, kunt u in nog geen drie klikken integreren met uw CRM-account. U kunt nu ook een eenrichtingssynchronisatie van CRM naar Desk instellen, waarbij klantgegevens in Zoho CRM als de hoofdrecord worden beschouwd.

MEER INFORMATIE

nov

Nieuwe

Upload bijlagen vanuit de cloud

U kunt nu bestanden toevoegen aan uw Zoho Desk-records (bijv. tickets, artikelen, enz.) vanuit opslagservices in de cloud, zoals Zoho Docs, Google Drive, Dropbox, Box, OneDrive en Evernote. U hoeft alleen maar uw cloudopslagaccount in Zoho Desk te verifiëren om bestanden te kunnen bekijken die in deze services zijn opgeslagen.

MEER INFORMATIE

sep

Enhancement

Zet directe berichten van Facebook om in Zoho Desk-tickets

Willen uw klanten liever contact met uw klantenserviceteam via een direct bericht vanuit Facebook dan via de gebruikelijke kanalen? Geen paniek. De nieuwste integratie van Zoho Desk zet directe berichten van Facebook om in tickets, die automatisch naar de juiste afdeling kunnen worden gestuurd en aan een medewerker worden toegewezen. U kunt ook complete gesprekken met klanten groeperen in tickets volgens regelmatige (aanpasbare) tijdsintervallen.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Directe ondersteuning op afstand met Zoho Assist

Dankzij de integratie met Zoho Assist kunt u beveiligde externe ondersteuningssessies starten vanuit Zoho Desk-tickets. Op deze manier kunt u de computers van klanten altijd en overal bekijken en beheren, of die nu op Mac OS, Windows of Linux draaien. De snelle, geschikte oplossingen die u via sessies op afstand kunt leveren, bieden twee belangrijke voordelen:

  • grotere klanttevredenheid en meer vertrouwen
  • lagere kosten voor klantenondersteuning
MEER INFORMATIE
Nieuwe

JIRA-integratie voor een hogere productiviteit

Integreer uw JIRA-account in uw Zoho Desk-portal om uw medewerkers en technici in staat te stellen naadloos samen te werken en de kloof tussen productmanagement en klantenservice te overbruggen. Uw medewerkers kunnen tickets indienen als problemen in Zoho Desk, terwijl technici de oplossing ervan in JIRA kunnen beheren. De ingediende problemen, daaropvolgende opmerkingen en de statusupdates worden in beide richtingen in realtime gesynchroniseerd. Deze integratie biedt een duidelijk beeld van de levenscyclus van tickets, zowel in JIRA als in Zoho Desk.

MEER INFORMATIE

aug

Nieuwe

Integratie met Zoho Reports

Beschik op het juiste moment over de juiste gegevens door te integreren met een van onze populairste BI-producten: Zoho Reports. U kunt nu uw helpdeskgegevens visueel analyseren door inzichtelijke rapporten en dashboards te maken. Met meer dan 70 kant-en-klare rapporten en grafieken die gebieden omvatten zoals prestaties van medewerkers, klanttevredenheid en prestaties per verkoopkanaal, kunt u uw gegevens direct gaan onderzoeken.

MEER INFORMATIE

jul

Nieuwe

Laat uw stijl doorklinken in de helpdesk

Elke gebruiker is anders. Zoho Desk omarmt dit verschil in persoonlijkheden en stelt u in staat uw voorkeuren te bepalen. Elke gebruiker kan nu sneltoetsen en automatische suggesties in- of uitschakelen, gespreksweergaven aanpassen, de indeling instellen waarin de naam wordt weergegeven en de handtekening aanpassen.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Integratie met de Spotfone-oplossing voor cloudtelefonie

Integreer uw Zoho Desk-portal met uw Spotfone-account en upgrade uw klantenservice met computertelefonie. Nu kunt u direct vanaf uw computer gesprekken starten en ontvangen. Bovendien is er slechts één muisklik nodig om een contactpersoon toe te voegen. Is er nog meer? Met de functie voor oproeplogboek kunt u de productiviteit van uw medewerkers bijhouden.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Integratie met de KooKoo-oplossing voor cloudtelefonie

Met Zoho Desk kunt u nu uw helpdesk integreren met het cloudtelefoniesysteem van Kookoo, zodat u klantenservice kunt bieden als nooit tevoren. Ontvang oproepen of bel rechtstreeks vanaf uw helpdesk, voeg een onbekende beller toe als contactpersoon of registreer uw gesprekken als tickets.

MEER INFORMATIE

jun

Nieuwe

Gebruik Zwitch voor een soepele overgang van Freshdesk

Stap over van Freshdesk naar Zoho Desk en zie hoe uw helpdesk efficiënter wordt in het bieden van klantenservice. Onze Zwitch-tool zorgt ervoor dat de overgang voor uw bedrijf soepel verloopt.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Zet uw helpdesktelefonie aan het werk met WorkPhone

Zoho Desk kan nu worden geïntegreerd met WorkPhone, een online spraakserviceprovider waarmee u al uw gesprekken direct aan uw bureau kunt beheren. Uw helpdesk beschikt nu ook over een virtuele telefoon waarmee u kunt bellen en gebeld kunt worden, gesprekken kunt registreren als tickets, contactpersonen kunt toevoegen en nog veel meer.

MEER INFORMATIE

mei

Nieuwe

Werp een snelle blik om te bepalen wat u moet doen

De nieuwe functie voor ticketoverzicht biedt een geconsolideerde weergave van uw ticket met slechts één klik. Neem de tickets door en controleer snel de inhoud voordat u ze verwijdert of als spam markeert. Medewerkers kunnen ook incrementele reacties verzenden zonder dat ze de pagina met ticketgegevens hoeven te openen. Dankzij de eenvoudige navigatie van deze functie hoeft u minder te klikken en bespaart u kostbare tijd.

MEER INFORMATIE
Enhancement

Oplossingsgebaseerde SLA's voor een snelle oplossing van problemen

Als in uw servicecontract met een klantorganisatie staat dat u binnen een bepaalde tijd een oplossing voor een probleem zou bieden en het probleem is nog steeds niet opgelost, wordt het ticket naar de juiste medewerker gestuurd door oplossingsgebaseerde SLA's. Deze functie berekent de tijd die nodig is om een probleem volledig op te lossen, zodat uw tickets altijd worden opgelost en uw klanten altijd tevreden zijn.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Integratie met de Duocom-oplossing voor cloudtelefonie

Profiteer van de voordelen van virtuele telefonie in uw helpdesk via de nieuwe integratie van Zoho Desk met Duocom. Hiermee kunt u bellen en gebeld worden, de details van de beller bekijken, notities maken, contactpersonen toevoegen en nog veel meer!

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Plaats vaak gebruikte tekst in ticketreacties met behulp van snippets

Maak kennis met snippets! Deze handige tekstgebaseerde snelkoppelingen helpen u tijd te besparen bij het opstellen van antwoorden. Als er een zin is die u vaak in uw antwoorden aan klanten gebruikt, kunt u deze opslaan als een snippet en de tekst op elk moment snel invoegen in de respons-editor door op de Tab-toets te drukken. Dit helpt uw medewerkers tijd te besparen, waardoor ze meer tickets kunnen afhandelen.

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Sla onnodige tekst over en ga meteen door naar de relevante delen

Gebruikers hoeven zich niet meer door uw kennisdatabase-artikelen heen te worstelen. U kunt nu een inhoudsopgave maken waarmee uw lezers direct naar het relevante gedeelte kunnen springen of gebruik tekststijlen om de verschillende onderdelen van elkaar te onderscheiden.

MEER INFORMATIE

apr

Nieuwe

Versterking van babelforce

Als uw helpdesk via de cloud kan worden geregeld, waarom dan niet ook uw telefoondiensten? De cloudgebaseerde telefoonservice van babelforce is een aanwinst voor Zoho Desk. Integreer uw Zoho Desk-portal met uw babelforce-account en ontdek hoe soepel uw klantenservice kan verlopen. U kunt rechtstreeks vanaf uw computer gesprekken met klanten starten of ontvangen, uw gesprekken registreren als tickets in Zoho Desk, contactpersonen toevoegen en nog veel meer.

MEER INFORMATIE

mrt

Nieuwe

Integratie van Zoho Desk met Amazon Connect

Maak kennis met helpdesktelefonie via de cloud door uw AWS-account (Amazon Web Services) te integreren met Zoho Desk. Configureer het IVR-menu zodat het voldoet aan de behoeften van uw organisatie, start/ontvang gesprekken, koppel gesprekken aan tickets, voeg notities toe en doe nog veel meer!

MEER INFORMATIE
Nieuwe

Stap in de wereld van cloudtelefonie met RingCentral

RingCentral biedt u de mogelijkheid te bellen en gebeld te worden vanaf uw computer. Door uw RingCentral-account te koppelen aan uw Zoho Desk-portal kunt u:

  • onbekende bellers toevoegen als nieuwe contactpersonen
  • details van opgeslagen contactpersonen weergeven
  • gesprekken van klanten koppelen aan bestaande tickets
  • gemiste/onbeantwoorde oproepen automatisch registreren als nieuwe tickets 

Benut de kracht van dit cloudgebaseerde telefoniesysteem om uw klantenservice te verbeteren. 

MEER INFORMATIE

Feb

Enhancement

Verbeteringen in e-mailticketing

Hieronder een overzicht van onze recente verbeteringen in e-mailticketing:

  • Gebruik het antwoordmailadres van de aanvrager om klantcontacten te maken.
  • Maak uw reacties op tickets persoonlijk door de namen van de medewerkers zichtbaar te maken in het veld Van.
  • Maak tickets namens de oorspronkelijke afzender in plaats van medewerkers bij het doorsturen van e-mails.
MEER INFORMATIE