Zoho DeskHerfst '24
Terwijl we ons blijven ontwikkelen, blijven onze doelstellingen gericht op bedrijven in staat stellen toegankelijker te zijn voor hun klanten, supportprocessen te vereenvoudigen, en te floreren met tevreden klanten, terwijl we de beste waarde in de branche leveren.
START DE GRATIS PROEFVERSIELees alles over de nieuwe verbeterde functies!
Nieuwe kanalen, groter bereik
Ons Instant Messaging-ecosysteem is net groter geworden! U kunt nu uw zakelijke communicatie op Facebook Messenger en Instagram rechtstreeks via Zoho Desk beheren.
Business Messaging gebouwd voor klantenservice
Sluit de native no-code Business Messaging-widget van Zoho Desk in op webpagina's en apps, altijd aangepast aan de stijl van uw merk. Het maakt soepele bot-to-agent overdrachten mogelijk en ondersteunt automatisering voor rijke, gepersonaliseerde gesprekken. Integreer het zelfstandig of via de ASAP-helpwidget en beheer al uw gesprekken via de Instant Messaging-module.
Meer informatie
Slimme tickettoewijzing voor geoptimaliseerde resolutie
Met de nieuwe drempellimietvoorkeur onder de roundrobinregel kunt u een maximumaantal open tickets per agent instellen om een eerlijke verdeling van de werklast te garanderen. U kunt de toewijzing van tickets aanpassen op agent- en afdelingsniveau, op basis van de capaciteit en het ervaringsniveau van uw team.
Blueprint voor soepeler
berichtenverkeer
Blueprint van Zoho Desk transformeert chaotische supportprocessen in stapsgewijze workflows. U kunt nu een ticket beantwoorden vanuit instant messaging-kanalen tijdens Blueprint-overgangen, zodat klanten een ononderbroken chatervaring hebben, precies zoals ze verwachten van hun messaging-interacties.
Uw berichten-apps kunnen met andere apps praten
Automatiseer gebeurtenisgestuurde taken tussen uw berichten-apps en bestaande bedrijfsworkflows met onze flexibele Instant Messaging API-stack en webhooks. Zo kan een e-commerceplatform OTP's voor pakketbezorging delen via WhatsApp of kan een verzekeringsmaatschappij betalingsherinneringen sturen - beide automatisch geactiveerd.
Verbeterde
AI-mogelijkheden van Zia
Met ondersteuning voor 13 talen levert Zia-antwoordbot directe, nauwkeurige antwoorden door specifieke delen van de artikelen uit de kennisdatabase te gebruiken waarop deze is getraind.
Meer informatie
Zia maakt gebruik van generatieve AI om menselijke reacties te genereren door gebruik te maken van artikelen uit de kennisdatabase, gegevens uit open domeinen of beide.
Meer informatie
Maak één antwoordbot voor alle afdelingen of zet meerdere bots in die zijn afgestemd op verschillende afdelingen door Zia uitsluitend te trainen op afdelingsspecifieke artikelen.
Meer informatie
Updates in Zia,
aangedreven door ChatGPT
Ondersteunt 12 nieuwe
talen
Ondersteunt GPT-3.5, GPT-4o,
GPT-4o Mini en GPT-4 Turbo
Nu beschikbaar voor
EU-datacenter
ASAP-helpwidget
is verbeterd
Meer flexibiliteit voor u
Met één enkele instelling voor web en mobiel kunt u uw helpwidget aanpassen voor elke afdeling. Koppel selfservicekanalen: kennisdatabase, communityforum, Begeleide gesprekken, Antwoordbot, ticketlay-outs of allemaal. Zorg voor directe menselijke hulp via Business Messaging en personaliseer de merkelementen van uw widget voor een samenhangende ervaring.
ZIE DE ASAP-WIDGET IN ACTIEMeer flexibiliteit voor uw klanten
Met JWT-gebaseerde gebruikersauthenticatie kunnen uw klanten commentaar geven op de kennisdatabase, deelnemen aan communityforums, chatten met supportmedewerkers en de eigenschappen van hun tickets indienen, filteren, volgen en bewerken - en dat alles met een eenmalige aanmelding.
Meer informatie
Zet belangrijke gesprekken vast
Agenten kunnen nu opmerkingen en threads, met publieke of privé zichtbaarheid, boven aan de ticketgespreksweergave vastzetten, zodat ze snel toegang hebben tot belangrijke informatie van klanten of teamleden in lange gesprekken.
Vereenvoudig KB-navigatie
met uitvouwbare menu's en tabbladen
Organiseer meerdere contentsecties in uw kennisdatabaseartikelen
in twee nieuwe indelingen:
Maak kennis met onze integratie met Zoho FSM: voor geweldige service van bureau tot buitendienst
Het beheren van servicetaken op locatie is een uitdaging wanneer aanvragen en werkorders verspreid zijn over verschillende systemen.
U kunt nu tickets voor aanvragen op locatie omzetten in werkorders die klaar zijn voor de buitendienst, deze delen met buitendienstmedewerkers en de voltooiing in realtime bijhouden. Dit gestroomlijnde proces houdt buitendienstmedewerkers, externe supportmedewerkers en
klanten op één lijn.
De mogelijkheden van uw helpdesk uitbreiden
Zoho Desk ondersteunt meer dan 300 krachtige integraties.
Hier zijn de nieuwste toevoegingen:
Houd controle over het gebruik
en de gegevens van uw helpdesk
Waarschuwingen API-gebruik
Stel e-mail- en in-productmeldingen in voor wanneer uw bedrijf de API-verzoeklimieten bijna heeft overschreden.
Back-ups maken en verloren gegevens herstellen
Plan back-ups wanneer het u uitkomt: wekelijks, tweewekelijks, maandelijks, per kwartaal, op een vast tijdstip of direct.
U bouwt de beste klantenservice
op met Zoho Desk
Bedankt dat u deel uitmaakt van onze gebruikerscommunity.
We zijn heel benieuwd naar wat u van onze nieuwe functies vindt!