Zoho Desk '24
Voor klantenservice die nooit stopt
Als er één zakelijke functie is die nooit ophoudt, is het wel de klantenservice. In die zoektocht hebben we nieuwe updates gelanceerd om u te helpen sneller oplossingen te bieden, hogere retentie te bereiken en ervoor te zorgen dat uw klanten gelukkiger zijn.
Aan de slag
Zia voorspelt de volgende stappen van uw ticket
Zia kan nu uw bestaande ticketpatronen leren en Veldvoorspellingen gebruiken om de veldwaarden van nieuwe tickets automatisch bij te werken. Zia kan bijvoorbeeld voorspellen of de prioriteit van het ticket hoog of laag is, bepalen of het betrekking heeft op een product of een bestelprobleem, de oorsprong ervan achterhalen uit Parijs, Jordanië of welke locatie dan ook, en ook de beste persoon aanwijzen om het probleem op te lossen.
Meer informatie
Breid de mogelijkheden van Blueprint uit
Zoho Desk's Blueprint houdt uw supportprocessen op schema door acties op precieze momenten te automatiseren. U kunt nu verder gaan dan de standaard Zoho Desk-elementen om deze acties te definiëren. Met ondersteuning voor Blueprint-widgets kunt u Zoho, widgets van derden of maatwerk widgets toevoegen aan uw Blueprint-flow. Voeg een kalender toe voor het plannen, een kaart voor het markeren van locaties of een enquête om feedback te verzamelen.
Stem support af op de behoeften van uw klant
Met een gelaagd supportabonnement kan uw klant kiezen tussen een op tickets gebaseerde optie, waarbij de klant een specifiek aantal tickets binnen een bepaalde periode kan indienen, of een abonnement voor onbeperkte support. Elk supportabonnement is gekoppeld aan een SLA voor automatisering van het proces om te voldoen aan de standaard waarop de klant wordt ondersteund.
Modelleer uw bedrijf in Zoho Desk met maatwerk modules
Bedrijven zijn uniek, net als hun gegevens. Daarom moet hun klantenservice software dat ook zijn. Met maatwerk modules kunt u informatie vastleggen die niet helemaal past in de standaard Zoho Desk-modules en de zakelijke context inbrengen die u nodig hebt om een ticket te sluiten. Bovendien kunnen ze worden gekoppeld aan uw bestaande standaardmodules, zoals tickets en contactpersonen.
Meer informatie
Veldverbeteringen
voor verbeterd
gegevensbeheer
Met opzoekvelden kunt u twee records uit verschillende modules koppelen door een effectieve relatie tussen deze records te creëren. Een opzoekveld in de ticketmodule met bestelling als gerelateerde module haalt bijvoorbeeld de bestelgegevens in het ticket op.
Regular Expressions (RegEx) identificeren specifieke tekstindelingen zoals itemcodes, postcodes of wachtwoordsterkte. Dit zorgt ervoor dat alleen geaccepteerde teksten in verschillende velden het systeem binnenkomen, waardoor de gegevensintegriteit behouden blijft. In Zoho Desk kunt u uw eigen RegEx-patronen maken of kiezen uit onze galerij.
Selectielijsten zijn ideaal voor het ordenen van uw gegevens wanneer u een lijst met waarden hebt. Met selectielijsten met kleurcodering kunt u deze waarden in één oogopslag onderscheiden, gegevens groeperen en analyseren en zelfs uw ervaring personaliseren door het kleurenpalet te kiezen dat bij uw merk of voorkeuren past.
Maak contextuele
ticket-ID's
Bedrijven moeten supporttickets effectief identificeren zodat ze gemakkelijk kunnen worden opgehaald en geraadpleegd. Ticket-ID's in Zoho Desk, met unieke referentienummers, bieden nu verbeterde aanpassingsopties, waardoor alfanumerieke tekst in voorvoegsels en achtervoegsels mogelijk is voor extra context. U kunt uw ticket-ID's vooraf definiëren met een landcode, ticketkanaal of zelfs een vervaldatum.
Orde in de chaos
met hoofd- en subtickets
Wanneer supportproblemen gepaard gaan met meerdere lagen, zorgen hoofd- en subtickets voor organisatie en efficiëntie. U kunt nu een bovenliggend of hoofdticket splitsen in subtickets of onderliggende tickets en met elk een kleiner aspect van het grotere probleem aanpakken. Door hoofd- en subticketrelaties op te bouwen, krijgen teams en medewerkers specifieke taken toegewezen, waardoor de samenwerking wordt verbeterd en de oplossing sneller verloopt.
Verkort de responstijd met
nieuwe antwoordopties
Antwoorden plannen
Plan reacties op een specifieke datum en tijd om ervoor te zorgen dat de communicatie op tijd is en afgestemd op de kantooruren van uw klant. U hoeft geen concepten meer te heropenen om op Verzenden te drukken.
Antwoorden in bulk
Beheer scenario's voor grote aantallen tickets door meerdere tickets tegelijk te beantwoorden, waardoor u tijd bespaart en consistente antwoorden geeft op vergelijkbare vragen.
Een auditlogboek met elke beweging
Het auditlogboek is een chronologisch overzicht van wie wat deed en wanneer. Het houdt gebruikersactiviteiten bij ter ondersteuning van beveiliging, compliance en probleemoplossing. Veel tickets onverwacht gesloten? Auditlogboeken laten zien of het een geldige bulkactie of een inbreuk op de beveiliging was. Vermoedt u ongeoorloofde toegang? Auditlogboeken kunnen u inzicht geven.
Sandbox is uw veilige plek om te experimenteren
De sandbox-omgeving van Zoho Desk is uw speciale ruimte voor experimenten en innovatie. Hier kunt u veilig ideeën verkennen, scenario's testen, functies uitproberen, samenwerken, trainen en configuraties afstemmen voordat u wijzigingen in de live omgeving implementeert.
Optimaliseer uw API-gebruik
Het API-dashboard biedt een gedetailleerde visuele weergave van API-gebruikspatronen, inclusief informatie over gespreksvolume, daggemiddelden en de topmodules, services, maatwerk functies en gebruikers. Deze statistieken helpen bij het effectief analyseren en beheren van API-gebruik.
Meer controle over uw
veiligheid en die van
uw klanten
Versleuteling van systeemvelden
Bescherm gevoelige klantgegevens tegen ongeoorloofde toegang met behulp van de Advanced Encryption Standard.
Bijlagebeheer
Voorkom dat medewerkers en klanten bepaalde bestandstypen toevoegen tijdens het uitwisselen van berichten via elk kanaal.
Verbeterde gegevensvisualisatie met de nieuwste updates voor de mobiele Radar-app
Maatwerk dashboards
Maak dashboards in de Radar-app van Zoho Desk met grafieken, tabellen en andere visualisatie-elementen voor gegevens die uw gegevensprioriteiten weerspiegelen. Groepeer ze in mappen en zet de meestgebruikte mappen vast voor eenvoudige toegang onderweg.
Vastgezette items
Rangschik de meest cruciale schermen bovenaan het menu voor snelle toegang en acties. Vastgezette items kunnen variëren van een gefilterde dashboardweergave tot een specifiek follow-upitem, zoals een ticket, gesprek of evenement.
Tekst-naar-spraak
voor mobiele ASAP-SDK
Indien geïntegreerd met uw kennisdatabase, verbetert de tekst-naar-spraak-functie het bereik, de toegankelijkheid en de gebruikerservaring van uw content. De tekst-naar-spraak-functie van de ASAP-SDK is nu beschikbaar voor de React Native- en de Flutter-app.
U kunt de snelheid pauzeren, afspelen, opnieuw afspelen, verhogen en verlagen.
Een stap verder in
ons bereikbaarheidstraject
In 2022 begon ons bereikbaarheidstraject met een bescheiden idee om een tool te creëren die
de klantenservice voor iedereen vereenvoudigt. Dit zijn nieuwe functies met betrekking tot dat doel.
- Focusring
- Navigatie overslaan
- Maatwerk cursor
- Toast-meldingen
- Paginanavigator
Nieuw in
Marketplace
Startpakket-extensie
Moeite met het vinden van de juiste productiviteitsapps? Profiteer nu van vereenvoudigde detectie van Marketplace-apps en meer flexibiliteit bij het beheer van extensies.
Google Chat-integratie
Gebruik eenvoudige opdrachten om uw Zoho Desk-tickets te maken, bij te werken, te sluiten en er de volledige controle over te krijgen zonder dat u uw Google Chat-scherm hoeft te verlaten.
Superieure klantenservice
en eenvoud komen samen
Het doet ons plezier om in 2024 deel uit te maken van uw klantenservice-succesverhaal. We kunnen niet wachten tot u de nieuwe functies en updates hebt geprobeerd.
Duik erin. Laat u inspireren.