Gesprekken in meerdere kanalen beheren
Centraliseer alle klantgesprekken in Service Plus, zodat uw team vanuit één geïntegreerd platform kan communiceren met klanten in de kanalen van hun voorkeur.
Instant messaging.
Integreer populaire berichtenapps om realtime support te bieden en de klantbetrokkenheid te verbeteren.
Vereenvoudig uw e-mailinteractie met contextrijke communicatie, zodat elk gesprek geïnformeerd en efficiënt is.
Social media
Beheer uw interacties op social media in uw helpdesk, zodat de merkaanwezigheid op alle platforms consistent is.
Telefonie
Combineer de vertrouwde, traditionele telefonische support met geavanceerde contextuele inzichten om betere service te leveren.
Livechat
Lever snelle, realtime hulp via onze geavanceerde oplossing voor zakelijke berichten.
Incidentbeheer
Stuur incidenten door naar de juiste technici en voorzie ze van alles dat ze nodig hebben in een uniforme interface. Verbeter serviceactiviteiten met AI-gestuurde inzichten en automatisering.
Selfservice
Bied uw klanten meer mogelijkheden om zelf problemen op te lossen met selfservicetools. Bied directe toegang tot supportmiddelen waarmee klanten snel antwoorden kunnen vinden.
Begeleide gesprekken
Gebruik ons low-code platform om intuïtieve selfserviceworkflows te maken voor klanten en supportteams.
Community
Maak een forum waarop klanten, prospects en bezoekers inzichten kunnen delen, vragen kunnen stellen en elkaar kunnen steunen.
Kennisdatabase
Ontwikkel een documentenarchief met oplossingen en veelgestelde vragen, zodat klanten zelfstandig aan de slag kunnen met directe hulp.
Support op afstand
Bied on-demand of geplande hulp op afstand, afgestemd op klanten die de voorkeur geven aan beheerde sessies of regelmatig support in verschillende netwerken nodig hebben.
Bestandsoverdracht
Wissel moeiteloos bestanden tot 2 GB uit tussen pc's op uiteenlopende netwerken, zodat documenten soepel en veilig worden gedeeld.
Instant chat
Start realtime, gepersonaliseerde chatsupport tijdens een sessie op afstand om de zorgen van uw klanten snel aan te pakken.
Sessies plannen
Organiseer supportsessies op afstand op een voor uw klanten geschikt tijdstip en beheer afspraken naadloos in meerdere tijdzones.
Spraak- en videochat
Voeg spraak- of videocommunicatie toe tijdens sessies op afstand, zodat snellere probleemoplossing mogelijk is door directe interactie.
Opnieuw opstarten en verbinding maken
Start de computer wanneer dat nodig is op afstand opnieuw op tijdens een sessie en maak automatisch opnieuw verbinding, terwijl de support niet verbroken wordt.
AR-support
Verbeter uw support op afstand met realtime streamen van een camera en interactieve augmented-realitytools. Deskundigen kunnen problemen visueel vaststellen en nauwkeurige begeleiding bieden door annotaties, virtuele aanwijzers, opmerkingen, afmetingen en tekstinstructies rechtstreeks op de live feed van de klant te zetten met een overlay.
Live camera streaming
Verbeter probleemoplossing op afstand door een live feed van het apparaat van uw klant te bekijken. Deskundigen hebben toegang tot realtime video van smartphones en slimme brillen.
2D- en 3D-annotaties
Verbeter de communicatie door visuele markeringen op de live stream te zetten met een overlay. Technici kunnen pijlen, schetsen of vormen rechtstreeks op het scherm van de klant tekenen om bepaalde gebieden te markeren.
AR-meting
Verzeker de nauwkeurigheid tijdens reparaties of installaties door AR-meettools te gebruiken. Zelfs wanneer klanten geen fysieke meettools hebben, kunnen technici op afstand voorwerpen of afstanden meten.
Livetekst
Support met livetekstregistratie via optische tekenherkenning (OCR). Technici kunnen snel scannen en delen alleen de essentiële tekst van productlabels of handleidingen via de chat.
Chatbots
Stroomlijn uw klantenservice met aanpasbare chatbots. Deze bots bootsen menselijke interacties na, zodat u gedetailleerde supportworkflows kunt ontwerpen en automatisch tickets kunt genereren op basis van elke klantinteractie.
Automatisering ondersteunen met chatbots
Stroomlijn uw klantenservice met aanpasbare chatbots. Deze bots bootsen menselijke interacties na, zodat u gedetailleerde supportworkflows kunt ontwerpen en automatisch tickets kunt genereren op basis van elke klantinteractie.
Geautomatiseerde hulp
Transformeer chats tot supporttickets met een enkele klik wanneer een vraag meer aandacht nodig heeft.
Ticketconversie met een klik
Converteer livechats naar tickets en beheer ze rechtstreeks in Service Plus. Werk statussen bij, stel deadlines vast, wijzig details, verzend berichten en voeg interne notities toe zonder de chatinterface te verlaten.
Taakbeheer
Stroomlijn uw klantenservice met aanpasbare chatbots. Deze bots bootsen menselijke interacties na, zodat u gedetailleerde supportworkflows kunt ontwerpen en automatisch tickets kunt genereren op basis van elke klantinteractie.
Gestroomlijnde probleemtracking
Leg projectproblemen of -bugs vast en wijs ze toe aan de juiste teamleden, zodat het bijhouden en oplossen snel verloopt en uw projecten op schema blijven.
Flexibele taakweergaven
Kies een weergave die bij uw behoeften past: gebruik de klassieke weergave voor uitgebreide taakdetails, de sobere weergave voor een vereenvoudigde lijst of het kanban-bord om taken te visualiseren als kaarten gegroepeerd op status.
Gantt-grafieken
Plan en bewaak de projectvoortgang met interactieve gantt-grafieken waarmee u afhankelijkheden kunt visualiseren, schema's naar wens kunt aanpassen en projecten op koers kunt houden.
Beheer uw afhankelijkheden
Stel afhankelijkheden tussen taken vast en bewaak ze om te zorgen dat elke stap wordt voltooid in de volgorde die vereist is voor vlekkeloze projectuitvoering.
Tijdige herinneringen
Blijf op de hoogte van uw werklast met taakherinneringen om u te waarschuwen voor belangrijke deadlines, zelfs tijdens de drukste perioden.
Analyse
Stroomlijn uw klantenservice met aanpasbare chatbots. Deze bots bootsen menselijke interacties na, zodat u gedetailleerde supportworkflows kunt ontwerpen en automatisch tickets kunt genereren op basis van elke klantinteractie.
Analyses en inzichten
Visualiseer uw gegevens om de instroom van tickets te bewaken, de prestaties van medewerkers te beoordelen en naleving van SLA bij te houden. Ontdek trends en voeg inzichten uit verschillende bronnen samen om slimmere, gegevensgestuurde beslissingen te stimuleren.
Ticketinstroom
Houd ticketvolumes en responspercentages gedurende de dag in de gaten om te zorgen dat uw hulpmiddelen optimaal worden verdeeld. Herken patronen en perfectioneer de prestaties van uw team wanneer dat nodig is.
Prestaties van medewerkers controleren
Onderzoek belangrijke statistieken, zoals gemiddelde responstijd, klanttevredenheid en ticketbelasting in één gecentraliseerde weergave om de kwaliteit van uw supportservices naar een hoger niveau te tillen.
SLA-analyse
Identificeer snel trends in naleving van SLA in regio's, producten en teams om eersteklas prestaties van support te handhaven.
Klanttevredenheid
Ontdek wat klanten echt vinden met onderzoeken die u in een handomdraai maakt. Analyseer feedback in normale taal, herken urgente problemen en reageer op inzichten om uw service te verbeteren.
Tevredenheidscijfers
Verzamel duidelijke, bruikbare feedback met een onderzoek met één vraag. Klanten kunnen kiezen tussen twee eenvoudige beoordelingsopties en optionele opmerkingen toevoegen om meer inzicht in hun ervaring te bieden.
CSAT-onderzoeken
Gebruik onze kant-en-klare sjablonen om de serviceprestaties in het klantenservicetraject te meten.
Krachtig serviceplatform met een logische prijs.
Geen creditcard nodig.U hoeft geen software te downloaden.