Bouw een selfservice-ervaring
waar uw klanten dol op zullen zijn 
l
De supportervaring van uw klanten mag niet worden beperkt door het tijdstip van de dag, het aantal tickets of de beschikbaarheid van medewerkers. Met de krachtige selfservice-mogelijkheden van Zoho Desk opent u een weg naar support die gemakkelijk toegankelijk, efficiënt en flexibel is.
Een plek waar klanten
zelf controle hebben over support
Laat uw klanten zelf de antwoorden vinden, nieuwe mogelijkheden ontdekken en de status van hun aanvragen vanaf een centrale locatie volgen via het helpcentrum.
Eenvoudig uw informatiebibliotheek beheren
Onderhoud een gebruiksvriendelijke, bijgewerkte en responsieve kennisdatabase door artikelen en opmerkingen op één plaats te organiseren, publiceren en volgen.
Meer informatieKlanten helpen elkaar te helpen
Vereenvoudig de interactie tussen klanten door een community-forum te bouwen waarop u klanten stimuleert om samen te werken en ideeën te delen.
Meer informatieHulp van een medewerker binnen handbereik
Maak support toegankelijk en effectief door klanten de flexibiliteit te geven om een ticket te maken en dit te volgen binnen het selfservice-portaal.
- Maak webformulieren.
- Toon ticketlay-outs.
- Maak livechat mogelijk.
Hulp die met
uw klanten meebeweegt
Breng support daar waar uw klanten zijn met eenvoudig in te bouwen, low-code selfservice-widgets.
Klanten begeleiden naar de beste oplossing
Voor terugkerende vragen of voor vragen waarbij voor de oplossing een specifiek proces nodig, kunt u gemakkelijk te volgen chatflows opzetten met Begeleide gesprekken.
Meer informatieContextuele gesprekken mogelijk maken met AI
Op momenten dat uw klanten of medewerkers op zoek zijn naar contextuele hulp, schiet Zia te hulp door snel vriendelijke en nauwkeurige antwoorden te genereren.
Meer informatieBied flexibiliteit en keuze in één widget
Geef uw klanten de vrijheid om toegang te krijgen tot uw helpcentrum, of bied ze hulp van een chatbot of een medewerker vanuit één ruimte met de ASAP-helpwidget.
Meer informatieSelfservice voor mobiel
Bied selfservicemogelijkheden direct binnen uw mobiele app met de SDK's voor mobiel van Zoho Desk.
Zorg voor een interne selfservice-portaal voor uw team
Rol eenvoudig kennisartikelen of gestructureerde cursussen uit in Zoho Desk om uw servicemedewerkers te helpen wanneer ze hun kennis snel moeten opfrissen of om nieuwe medewerkers in te werken via het selfservice-portaal voor werknemers.
Selfservice die
uw merk weerspiegelt
Breid uw merkervaring uit naar uw helpcentrum met de krachtige
maatwerk-opties van Zoho Desk.
Uw helpcentrum lokaliseren
Help uw klanten antwoorden te vinden in de taal die zij spreken door uw helpcentrum beschikbaar te stellen in meer dan 50 talen.
Selfservice voor meerdere merken maken
Breng uw supportactiviteiten samen met behoud van de identiteit van elk merk door unieke selfservice-ervaringen te bouwen voor elk merk met Zoho Desk.
Een veilige ervaring bieden
Voorkom spamtickets en bied klanten een veilige ruimte om tickets te maken en te volgen door de machtigingsniveaus van het helpcentrum te beheren.
Weten wat uw klanten willen
Houd veelgestelde vragen, artikelprestaties, community-betrokkenheid en andere statistieken bij om uzelf te verbeteren en van selfservice het kanaal te maken waar uw klanten naar op zoek zijn.
