Geef uw klanten toegang tot de portal met antwoorden en laat geweldige klantenservice het werk doen.
Hier is een woordenlijst met termen die u mogelijk tegenkomt. Plaats uw aanwijzer op een term om de betekenis ervan te zien.
Voordat klanten een ticket maken, kunnen ze de veelgestelde vragen doorzoeken, of hun vraag stellen in een community van gelijkgestemden. Het helpcentrum is uw eigen zelfservicewebsite die dit mogelijk maakt.
Uw team kan de best mogelijke antwoorden geven op veelgestelde vragen. Elk van deze antwoorden wordt een artikel genoemd. Een artikel kan privé worden gehost of openbaar gemaakt.
Uw artikelen met oplossingen kunnen worden ingedeeld in categorieën en beschikbaar gemaakt als een verzamelplaats die klanten kunnen doorzoeken. Dit heet de kennisdatabase.
Uw helpcentrum heeft een sectie voor de community, waar klanten met elkaar kunnen communiceren door vragen te stellen en ideeën te opperen.
U kunt onderwerpen binnen de community creëren waarin uw klanten hun vragen, antwoorden en ideeën kunnen posten.
Uw klanten kunnen chatten met beschikbare medewerkers, gewoon vanuit het helpcentrum. U kunt ook een chatfunctie toevoegen aan uw website of een bestaande webpagina.
Als uw bedrijf met meerdere merken werkt, kunt u voor elk van die merken een eigen klantgericht helpcentrum creëren.
Om Zoho Desk met uw eigen websitedomein te gebruiken, kunt u eenvoudig uw domein toewijzen met Zoho Desk. Als er bijvoorbeeld eerder https://desk.zoho.com stond, zal dit door domeintoewijzing worden veranderd in https://desk.uwwebsite.com.
Door een formulier op uw webpagina op te nemen maakt u het uw klanten gemakkelijk om tickets bij uw team in te dienen. Uw klant hoeft de website niet eens te verlaten.
Om Zoho Desk wat context te geven over de inhoud van een artikel, kunt u er eenvoudig tags aan toevoegen met relevante trefwoorden.
Klik op een artikel om het te lezen. Of krijg geselecteerde artikelen toegestuurd via e-mail en lees ze later.
Registratie verzonden!