Zoho Desk:Het gebruiksvriendelijke alternatief voor Salesforce
Vertrouwt u op de voor de hand liggende oplossing om aan uw groeiende bedrijfsbehoeften te voldoen, maar bent u niet tevreden met de resultaten? Dan is het misschien tijd om iets te veranderen. Vergelijk Salesforce Service Cloud en Zoho Desk om de juiste keuze te maken voor zowel uw klanten als uw medewerkers.
Meld u gratis aanHeeft Salesforce alles wat u nodig hebt?
Hoewel Salesforce Service Cloud al lang een populaire helpdeskoplossing is met een breed scala aan functies, blijven bedrijven toch overstappen naar andere platforms. Gezien de complexiteit op het gebied van implementatie, bruikbaarheid en kosten van Service Cloud is het niet verrassend dat bedrijven zoeken naar een alternatief.
Zoho Desk biedt uw bedrijf het volgende:
Moeiteloze integratie
Snellere implementatie
Transparante prijsstelling
Gratis migratie
Vereenvoudigd inwerken
meer opgeloste gevallen bij eerste contact.
snellere responstijd.
hogere CSAT-score.
verlaging van het klantenverloop.
* Cijfers gerapporteerd door onze klanten via een intern onderzoek.
Wat is het prijsverschil?
Aantal gebruikers: 25
Bespaar $2750 of tot wel 73% door over te stappen naar de beste helpdesk software.
Functievergelijking
U wilt een oplossing die voldoet aan de eisen van uw klanten en aan uw zakelijke behoeften. In een vergelijking met Salesforce, zoekt u een oplossing die robuuste functies en redelijke prijzen biedt, zodat u uw klanten efficiënte en effectieve oplossingen kunt bieden. Laten we eens kijken hoe Salesforce Service Cloud Enterprise en Zoho Desk Enterprise zich in specifieke categorieën tot elkaar verhouden.
Salesforce Service Cloud biedt beperkte kanalen waarmee u uw klanten kunt ondersteunen. Om support te bieden via messaging-apps zoals WhatsApp of Facebook Messenger moet u zich abonneren op add-ons.
Zoho Desk helpt u uw klanten een complete omnichannel ervaring te bieden met ingebouwde e-mail, livechat, telefonie, social media, webformulieren, en instant messaging. U kunt interacties van al uw kanalen op één plek bekijken, of via de speciale modules voor livechat, instant messaging en social media, wat betekent dat uw medewerkers beter zijn uitgerust om directe en gepersonaliseerde antwoorden te bieden.
| Telefonie | USD | |
| Live chat | USD | |
| USD | ||
| Lijn | USD | |
| USD |
Telefonie
USD
Live chat
USD
Lijn
USD
USD
Met zowel Service Cloud als Zoho Desk kunnen medewerkers tickets bekijken op basis van prioriteit, status en deadline. In beide apps kunt u tickets weergeven in lijst-, kanban- of tabelweergave. Hoewel beide oplossingen functies bieden om de productiviteit van medewerkers te verhogen, biedt Service Cloud geen in-house app voor toegang tot desktops op afstand en de essentiële functionaliteit waarmee tickets kunnen worden gesplitst.
Zoho Desk biedt een ingebouwde app voor toegang op afstand waarmee medewerkers met één klik op de knop toegang krijgen tot het scherm van een klant. Zoho Desk houdt rekening met de behoeften van medewerkers en is daarom ontworpen om gebruiksvriendelijk en toegankelijk voor iedereen te zijn met zijn nieuwe user interface, gebruikersvoorkeuren en besturingselementen voor toegankelijkheid. Om ticketbeheer tot een naadloze taak te maken, beschikken we over alle benodigde functies, zoals het splitsen van tickets, het klonen van tickets, het toevoegen van resoluties als KB-artikelen, fragmenten voor snellere respons en nog meer ingebouwde functies.
| Snelle ticketweergave (voorbeeldweergave) | ||
| Werkmodi | ||
| Tabelweergave | ||
| Fragmenten voor snellere reacties | ||
| Oplossingen toevoegen aan kennisdatabase | USD | |
| Tickets splitsen | USD | |
| Ticket klonen | ||
| Nachtstand |
Snelle ticketweergave
(voorbeeldweergave)
Werkmodi
Tabelweergave
Fragmenten voor snellere reacties
Oplossingen toevoegen aan kennisdatabase
USD
Tickets splitsen
USD
Ticket klonen
Toegankelijkheidselementen
Nachtstand
Service Cloud beperkt de toegang tot zijn kennisdatabase tot de modus alleen-lezen. Dit betekent dat u add-ons moet aanschaffen om artikelen voor de kennisdatabase te kunnen beheren en maken. Het biedt een helpcentrum met minimale functies, waardoor u slechts beperkte mogelijkheden hebt om uw klanten effectief van dienst te zijn. Bovendien zijn community-support en community-metrics ook alleen via add-ons beschikbaar.
Met Zoho Desk kunt u uw helpcentrum aanpassen aan uw merkideologie, klanten wereldwijd ondersteunen met de meertalige kennisdatabase, de werklast van medewerkers verminderen met Zia en begeleide gesprekken en klanten helpen om elkaar te helpen met community-support.
| Kennisdatabase (lezen en schrijven) | USD | |
| Begeleide gesprekken | USD | |
| Kennisdatabase-dashboards | USD | |
| Community | USD |
Kennisdatabase (lezen en schrijven)
Begeleide gesprekken
USD
Kennisdatabase-dashboards
USD
Community
USD
Salesforce Service Cloud biedt afwijkingsmeldingen in de Enterprise-editie om managers op de hoogte te houden van een toename van het aantal inkomende tickets. Maar andere essentiële functies zoals sentimentanalyse, automatisch labelen van tickets en antwoordassistent worden als add-ons aangeboden.
Alle A.I.-functies zijn ingebouwd in Zoho Desk. Zia van Zoho Desk kan veelgestelde vragen van klanten beantwoorden, zodat uw medewerkers zich kunnen richten op grotere problemen. Medewerkers kunnen hun service afstemmen op de stemming van de klant met behulp van de sentimentanalyse van Zia. Vereenvoudig bovendien het reactieproces met de antwoordassistent van Zia.
| Antwoordassistent | USD | |
| Voorspellingen van emoties | USD | |
| Tickets automatisch van tags voorzien | USD | |
| Meldingen van onregelmatigheden | ||
| Gespreksassistent kennisdatabase |
Antwoordassistent
USD
Voorspellingen van emoties
USD
Tickets automatisch van tags voorzien
USD
Meldingen van onregelmatigheden
Gespreksassistent kennisdatabase
Hoewel het automatiseringsaanbod van Service Cloud en Desk vergelijkbaar is, is de manier waarop ze werken heel anders. Om in Service Cloud meldingen in te stellen, moeten medewerkers een lange procedure volgen om workflows te maken. Met Zoho Desk kunt u eenvoudig meldingen instellen met het inschakelen van de schakelaar en ingebouwde, maatwerkopties voor tijdregistratie. In Salesforce bent u afhankelijk van integraties van derden om de tijd te kunnen bijhouden die medewerkers aan elke case besteden. Bovendien hebt u nog een add-on nodig om de tijdinvoerrapporten te synchroniseren met Service Cloud.
| Directe toewijzing eigenaar tickets | ||
| Handmatige tijdregistratie | USD | |
| Automatische tijdregistratie | USD | |
| Tijdregistratie van activiteit | USD | |
| Tickets toewijzen aan teams |
Directe toewijzing eigenaar tickets
Handmatige tijdregistratie
USD
Automatische tijdregistratie
USD
Tijdregistratie van activiteit
USD
Tickets toewijzen aan teams
Salesforce Service Cloud en Zoho Desk bieden vergelijkbare maatwerkfuncties. Met de maatwerkfuncties die beide apps bieden, kunt u maatwerkvelden toevoegen en de lay-out van pagina's, tickets en formulieren op maat maken. Daarnaast kunt u uw helpdesk ook op maat maken door afdelingsspecifieke lay-outs toe te voegen, en informatie in elk van uw afdelingen en teams vastleggen onder verschillende modules, zoals Tickets en Contactpersonen. Met maatwerk kunt u ook het domein van uw bedrijf toewijzen aan uw helpdesk software en uw klanten ondersteunen in hun taal.
| Maatwerk e-mailsjablonen | ||
| Maatwerk tabbladen | ||
| Maatwerk weergaven | ||
| Formulieren en lay-outs op maat | ||
| Maatwerk velden | ||
| Maatwerk ticketstatus en statusgroepering | ||
| Veldafhankelijkheden |
Maatwerk e-mailsjablonen
Maatwerk tabbladen
Maatwerk weergaven
Formulieren en lay-outs op maat
Maatwerk ticketstatus en statusgroepering
Veldafhankelijkheden
De analytische tools van Salesforce Service Cloud kunnen een drastische aanslag op uw budget inhouden. Om dieper in te gaan op de enquêtereacties om de resultaten te analyseren, en uw AI-prestaties te analyseren, hebt u twee verschillende add-ons nodig.
Zoho Desk biedt u alle inzichten die u nodig hebt, van bedrijfsprestaties tot klanttevredenheidsscores, op één centrale locatie. Genereer rapporten en dashboards met één klik op de knop. Blijf op de hoogte van uw gegevens met automatische synchronisatie. Met Zoho Desk bent u altijd uitgerust met de hulpmiddelen waarmee u inzichten kunt ontdekken die tot verbetering en groei leiden.
| Standaardrapporten | ||
| Vooraf ingevulde rapporten | ||
| Maatwerk rapporten en dashboards | ||
| SLA-dashboards | USD | |
| Dashboard voor klanttevredenheid | USD | |
| Kennisdatabase-dashboard | USD | |
| AI-dashboard | USD |
Standaardrapporten
Vooraf ingevulde rapporten
Maatwerk rapporten en dashboards
SLA-dashboards
USD
Dashboard voor klanttevredenheid
USD
Kennisdatabase-dashboard
USD
AI-dashboard
USD
Prijsvergelijking
| Gratis | $ 0 - |
| Standaard | $ 14 |
| Professional | $ 23 49 |
| Enterprise | $ 40 99 |
| Gratis | |
| Essentials | $ 25 |
| Professional | $ 75 75 |
| Enterprise | $ 150 150 |
Gratis
Gratis
$ 00
-
Standaard
Essentials
$ 14 75
25
Professional
Professional
$ 23 49
$ 75 75
Enterprise
Enterprise
$ 40 99
$ 150 150
De eenvoud van de gebruikersinterface van Zoho Desk heeft mijn digitale transformatieteam echt geholpen om het aantal uren dat wordt besteed aan het trainen en inwerken van nieuwe medewerkers/gebruikers van de helpdesktechnologie te verminderen van 5 naar slechts 2,5 of 3 uur.
Kushagra SahniChief of Staff, Centilytics
De gemiddelde reactietijd voor medewerkers vóór Zoho Desk was 7 uur, maar met het huidige proces reageren de medewerkers binnen 3 uur op elk ticket.
Jim FrancisSystems Manager, Land Title Guarantee Company
Met Zoho Desk kunnen we effectiever inspelen op de behoeften van onze klanten. Het geeft u een totaalbeeld van alles wat u nodig hebt, omdat het beschikt over uitstekende rapportagemogelijkheden en bijhoudt welke klanten via verschillende kanalen contact met ons opnemen. De functionaliteit van Zoho Desk is veel beter dan die van Salesforce, omdat we tickets eenvoudig kunnen samenvoegen en kunnen bijhouden wie aan welk ticket werkt.
Alex Tolbert CEO, Bernard Health
Schakel moeiteloos over naar Zoho Desk
On-demand webinars
Leer verbinding te maken met klanten en versterk uw supportactiviteiten met onze informatieve how-to webinars.
Meer informatie
Probleemloze migratie
We bieden u alle hulp die u nodig hebt om uw gegevens naadloos te migreren.
Meer informatie
24 uur per dag, 7 dagen per week support
Onze gedocumenteerde en on-demand support helpt u snel en uitgebreid antwoord te vinden op al uw vragen.
Meer informatieSchakel vandaag nog over op Zoho Desk!
Veelgestelde vragen over alternatieven voor Salesforce
Relatief gezien zijn ze helemaal niet duur. Overweeg Zoho Desk. U zult merken dat u alle functies van Salesforce en meer krijgt voor een redelijke prijs in vergelijking met de Salesforce-prijs van $ 150 per gebruiker per maand, gefactureerd per jaar.
Bovendien wordt met Zoho Desk uw afhankelijkheid van integraties van derden voor basisdiensten en basisfuncties drastisch verminderd. Net zoals veel andere Desk-gebruikers zult u merken dat Zoho Desk eenvoudig te implementeren is en in hoge mate kan worden afgestemd op uw behoeften, wat leidt tot een grotere tevredenheid bij medewerkers en klanten. Salesforce heeft een complex installatieproces, en de implementatie- en trainingskosten zullen alleen maar bijdragen aan de groeiende lawine van uitgaven.
Zoho Desk heeft een probleemloos migratieproces. U kunt zelf gratis migreren van Salesforce Service Cloud naar Zoho Desk of bij elke stap van het proces hulp krijgen van ons toegewijde team.
Een alternatief voor Salesforce Service Cloud moet niet alleen een robuuste functionaliteit bieden tegen een redelijke prijs, maar moet ook aanpasbaar, schaalbaar, op maat te maken en eenvoudig in het gebruik zijn. Het moet ook gemakkelijk te implementeren zijn met een minimale leercurve.
Bekijk Zoho Desk, een gebruiksvriendelijk alternatief voor Salesforce Service Cloud.
Vergelijk andere helpdeskoplossingen
met Zoho Desk
Alle hier getoonde prijzen zijn in USD. De namen en logo's voor Zoho zijn handelsmerken van Zoho Corp. Alle overige handelsmerken, merknamen of productnamen
zijn eigendom van de betreffende eigenaren. Vergelijkende informatie per 3 april 2023