Oude, vertrouwde e-mail.
Het essentiële kanaal voor klantenservice is nu dankzij een aantal handige aanpassingen nog beter geworden. Alle e-mails van klanten worden nu in een handige interface gezet, waar u ze makkelijk kunt beantwoorden. Dit is de beste manier om e-mails van uw klantenservice te verwerken, zelfs wanneer u meerdere e-mail-id's gebruikt.
Een volledig callcenter, gewoon in uw browser.
Tring, tring! We hebben traditionele klantenservicetelefonie als uitgangspunt genomen en die opnieuw vormgegeven voor de cloud. Cloudtelefonie is beschikbaar met IVR, oproepen doorschakelen, spraakberichten, gemiste oproepen en nog veel meer. Alle voordelen van een telefoonsysteem dus, maar dan zonder de minpunten.
Learn More
Instant messaging. Instant geluk.
Bijna iedereen gebruikt tegenwoordig instant messaging, zelfs die kletsgrage tante die we allemaal hebben. Chatten is veruit de snelste en handigste manier om te communiceren. Chat met uw klanten en begrijp hun zorgen beter. Schiet hen snel en persoonlijk te hulp. Stel ze meteen tevreden.
Doe-het-zelf en klantenservice in één.
Soms, wanneer een vraag slechts één eenvoudig antwoord heeft, willen klanten het snel zelf kunnen vinden. En ziedaar, zelfserviceportals voor klanten. Beantwoord de meest gestelde vragen en rangschik ze in categorieën. Klanten vinden het heerlijk om hun problemen zelf op te lossen, dat geeft een kick. En lukt het ze niet, dan hoeven ze maar een gil te geven!
Learn More
Eén voor allen en allen voor één.
Een community staat altijd sterk en zorgt goed voor haar leden. Met een handige set functies voor het organiseren, beheren en koesteren van een community, hoeft u alleen maar een mooie groep gebruikers op te bouwen, om dan toe te kijken hoe ze elkaar helpen.
Benut social media.
Met de komst van social media is er veel veranderd, en de klantenservice vormt daarop geen uitzondering. Klanten verwachten nu meer proactieve hulp van bedrijven. Zoho Desk is gemaakt voor dit evoluerende model van de klantenservice. Desk verzamelt automatisch al uw tijdlijnberichten, berichten en @vermeldingen, dus u hoeft niet meer tussen meerdere tabbladen te schakelen. U kunt zelfs meldingen instellen om op de hoogte te worden gebracht voordat een Tweet-storm uw kant opkomt.
Learn More
Een bewezen formule
Oude wijsheid suggereert dat het soms beter is om bij de basis te blijven. Webformulieren zijn eenvoudig te maken, aan te passen en in te zetten. En ze werken net zo goed als elk ander kanaal binnen Zoho Desk.
Het zit hem in de details.
Er moeten allerlei kleine dingen bij elkaar komen om een klantenservice systeem voor alle kanalen goed voor uw bedrijf te laten werken. Hoe klein ook, elk onderdeel is belangrijk wanneer u een klantenservicedesk van de grond af opbouwt. Als het fundament is gelegd, hoeft u zich alleen nog maar te focussen op het leveren van fantastische klantenservice.
Learn More