Veel kanalen. Eén plaats.

Oude, vertrouwde e-mail.

Het essentiële kanaal voor klantenservice is nu dankzij een aantal handige aanpassingen nog beter geworden. Alle e-mails van klanten worden nu in een handige interface gezet, waar u ze makkelijk kunt beantwoorden. Dit is de beste manier om e-mails van uw klantenservice te verwerken, zelfs wanneer u meerdere e-mail-id's gebruikt.

Een volledig callcenter, gewoon in uw browser.

Tring, tring! We hebben traditionele klantenservicetelefonie als uitgangspunt genomen en die opnieuw vormgegeven voor de cloud. Cloudtelefonie is beschikbaar met IVR, oproepen doorschakelen, spraakberichten, gemiste oproepen en nog veel meer. Alle voordelen van een telefoonsysteem dus, maar dan zonder de minpunten.

Meer informatie

Instant messaging. Instant geluk.

Bijna iedereen gebruikt tegenwoordig instant messaging, zelfs die stereotype kletsgrage tante die we allemaal hebben. Chatten is veruit de snelste en handigste manier om te communiceren. Chat met uw klanten en begrijp hun zorgen beter. Schiet hen snel en persoonlijk te hulp. Stel ze meteen tevreden.

Doe-het-zelf ontmoet de klantenservice.

Soms, wanneer een vraag slechts één, eenvoudig antwoord heeft, willen klanten het snel zelf kunnen vinden. En ziedaar, zelfserviceportals voor klanten. Beantwoord de meest gestelde vragen en rangschik ze in categorieën. Klanten vinden het heerlijk om hun problemen zelf op te lossen, dat geeft een kick. En lukt het ze niet, dan hoeven ze maar een gil te geven!

Meer informatie

Een voor allen en allen voor een.

Een community staat altijd sterk en zorgt goed voor haar leden. Met een handige set functies voor het organiseren, beheren en koesteren van een community, hoeft u alleen maar een mooie groep gebruikers op te bouwen, om dan toe te kijken hoe ze elkaar helpen.

Benut social media.

Met de komst van sociale media is er veel veranderd, en de klantenservice vormt daarop geen uitzondering. Klanten verwachten nu meer proactieve hulp van bedrijven. Zoho Desk is gemaakt voor dit evoluerende model van de klantenservice. Desk verzamelt automatisch al uw tijdlijnberichten, berichten en @vermeldingen, dus u hoeft niet meer te schakelen tussen meerdere tabbladen. U kunt zelfs meldingen instellen om op de hoogte te worden gebracht voordat een Tweet-storm uw richting uit komt.

Meer informatie

Een bewezen formule

Oude wijsheid suggereert dat het soms beter is om bij de basis te blijven. Webformulieren zijn eenvoudig te maken, aan te passen en in te zetten. En ze werken net zo goed als elk ander kanaal binnen Zoho Desk.

Het zit hem in de details.

Er moeten allerlei kleine dingen bij elkaar komen om ticketbeheer op meerdere kanalen goed voor uw bedrijf te laten werken. Hoe klein ook, elk onderdeel is belangrijk wanneer u een klantenservicedesk van de grond af opbouwt. Als het fundament is gelegd, hoeft u zich alleen nog maar te focussen op het leveren van fantastische klantenservice.

Meer informatie