Serviceniveaus, contracten en meer.
Een georganiseerd bureau duidt op een georganiseerde geest. Hetzelfde geldt voor helpdesks. Orden alle activiteiten van uw servicedesk met de eenvoudige automatiseringsfunctie van Zoho Desk. Voeg uw openingstijden en een overzicht van vakanties/feestdagen toe. Gebruik serviceniveaus en contracten om ervoor te zorgen dat u al uw verplichtingen nakomt. Al uw geavanceerde automatiseringsregels zijn gebaseerd op deze basisbouwstenen.
Elk ticket vindt zijn match.
Tickets moeten aan medewerkers worden toegewezen voordat ze kunnen worden beantwoord, maar dat handmatig doen is echt een verspilling van talent. Daarom hebben we de tickettoewijzing geautomatiseerd. Nu hoeft u alleen nog maar criteria op te stellen en regels aan te maken. Zie hoe elke ticket zijn perfecte match binnen uw team vindt.
Escaleer tickets. Wend rampen af.
We hebben allemaal tickets gezien waarbij een tijdige reactie niet mogelijk was. Voor managers is het heel belangrijk dat deze onbeantwoorde tickets onmiddellijk na de ingestelde responstijd onder hun aandacht worden gebracht. Met een eenvoudige set regels worden tickets automatisch geëscaleerd op basis van SLA's. Als dat niet genoeg is, kunnen ze ook automatisch worden toegewezen aan een andere medewerker.
Klop, klop. Een melding voor u.
Vertrouwen en transparantie gaan hand in hand. Of het nou om klantenservice gaat of om iets anders, vertrouwen en transparantie werken altijd samen. Klanten moeten op de hoogte worden gebracht van wijzigingen in hun tickets en medewerkers moeten op de hoogte worden gebracht van de antwoorden van de klant. Dit kan allemaal geautomatiseerd worden. U kunt zelfs het uiterlijk van deze meldingen aanpassen.
Tik-tak. Tik-tak.
Laat tickets niet tussen wal en schip vallen. Met SLA's kunt u een deadline voor tickets instellen op basis van criteria, zoals het kanaal waaruit het ticket afkomstig is, de klant die het ticket heeft geopend en de status van het ticket. Hierdoor kunnen uw medewerkers beslissen welke tickets meteen hun aandacht nodig hebben en welke tickets later kunnen worden opgelost.
Flexibele, allesomvattende workflow-automatisering.
Processen zijn voor het bedrijfsleven wat een skelet is voor het menselijk lichaam. Ze zijn niet zichtbaar voor de buitenwereld, maar ze zijn allesbepalend. Automatisering van workflow-processen in Zoho Desk biedt extreme flexibiliteit en is tegelijkertijd eenvoudig te implementeren. Automatiseer veelvoorkomende activiteiten. Verbeter de productiviteit van uw team. Creëer meer tevredenheid.
