Wat is er anders aan de dienstensector?
Voor dienstverlenende bedrijven zijn de snelheid van de service en klanttevredenheid van essentieel belang voor het opbouwen van een positieve relatie met de klant. Het verschil met traditionele bedrijven zit hem in de manier waarop uw services terugkerend zijn in plaats van een eenmalige aankoop. Uw klanten willen persoonlijke service, contact op aanvraag, snelle oplossingen en directe communicatie met hun buitendienstmedewerkers.
Wat zijn de belangrijkste functies in een CRM voor dienstverlenende bedrijven?
- Geïntegreerd documentenbeheer
- Communicatie via meerdere kanalen met één systeem
- Beheer van leveranciers en aannemers
- Genereren van salesorders en inkooporders
- Facturering en betalingen
- Marketingautomatisering om leads te genereren
- Campagnebeheer
Waarom is Zoho CRM geschikt voor de dienstensector?
360 graden overzicht
Een volledige up-to-date kennisdatabase van uw klanten, waaronder leads, contactpersonen en accounts, allemaal op één plek.
Volledig compatibel
Zoho CRM wordt geleverd met ingebouwde functies die bedrijven in de EU helpen om zaken te doen met klanten binnen de EU en om te voldoen aan de privacyvoorschriften van de EU.
Werk ook onderweg
Met de mobiele Zoho CRM-app kunnen uw medewerkers services bieden en hun managers cijfers onderweg bijhouden.
Volledig aanpasbaar
U kunt Zoho CRM instellen om allerlei gegevens te verzamelen, maatwerk bedrijfsprocessen voor uw bedrijf uit te voeren en naadloos te integreren met andere apps die u gebruikt
De voorkeur van toonaangevende bedrijven in de dienstensector
Topfuncties voor bedrijven in de dienstensector
We hebben meer dan 12 jaar ervaring op het gebied van CRM-software. Meer dan 250.000 tevreden bedrijven vertrouwen dan ook op Zoho CRM om complexe bedrijfsprocessen te stroomlijnen, groei te stimuleren en sterke klantrelaties op te bouwen.
Taken met gemak plannen en verzenden
- Taken toewijzen en volgen
- Afspraken op tijd plannen
- Servicecatalogi onderhouden
Taken toewijzen en volgen
Taken kunnen worden toegewezen aan een of meer teamleden. Meldingen worden automatisch naar hen verzonden, zodat ze op de hoogte worden gebracht van een nieuwe toegewezen taak. Maatwerk werkbriefjes kunnen uw teams helpen de benodigde informatie vast te leggen voordat ze hun afspraken als voltooid markeren.
Afspraken op tijd plannen
Boek afspraken voor uw klanten die u indien nodig kunt verzetten of annuleren. Definieer de beschikbaarheid van uw services, wijs de juiste personen toe wanneer een afspraak wordt gemaakt en geef de werkbriefjes op die nodig zijn om de taak als voltooid te markeren.
Servicecatalogi onderhouden
Maak een catalogus van uw services in Zoho CRM. Definieer elke service, stel datums en tijden in voor de beschikbaarheid van elke service en wijs personeel toe om deze te verwerken en te leveren.
Zoho CRM integreren met Zoho FSM om werkzaamheden op locatie te stroomlijnen
- Werkorders beheren
- Onderhoudsabonnementen opzetten
- Buitendienstmedewerkers mobiliseren
- Omgaan met uiteenlopende teams
Werkorders beheren
Serviceaanvragen aanmaken met klantgegevens en -voorkeuren. Kostenramingen sturen deze na goedkeuring omzetten in werkorders. De werkorder gebruiken als basisdocument voor het plannen van serviceafspraken in de Dispatch Console en voor het genereren van facturen.
Onderhoudsabonnementen opzetten
Klantenactiva beheren met periodieke onderhoudsplannen. Dag-, week-, maand- of jaarplanningen opzetten. Terugkerende werkorders en serviceafspraken genereren en klanten verblijden met een consistente en betrouwbare service.
Buitendienstmedewerkers mobiliseren
Verbinding maken met de buitendienstmedewerkers met de mobiele app van Zoho FSM. Samenwerken met aantekeningen en foto's om tot de ideale oplossing voor de problemen van de klant te komen. Servicerapporten sturen, facturen genereren, betalingen registreren en vervolgopdrachten aannemen.
Omgaan met uiteenlopende teams
Veelzijdige teams beheren met verschillende gebruikersprofielen en machtigingen. Vaardigheden en territoriumdetails toevoegen aan buitendienstmedewerkers om de ideale resource voor de taak te kiezen. Verlofuren en rittenregistratie bijhouden voor een betere planning en productiviteit.
Bewaar de klant- en cliëntdossiers op één plaats
- Documentbeheer
- Al uw financiën op één plek
Documentbeheer
Alle klantgerelateerde bestanden, zoals foto's, vereisten en PDF-bestanden, worden handig opgeslagen in het klantprofiel zodat u ze snel kunt raadplegen.
Al uw financiën op één plek
Verlies nooit het overzicht van klantinteracties en -betalingen door alle taken, offertes en facturen op één plek te bekijken.
Klantinteracties verenigen
Krijg snel toegang tot contactgegevens via meerdere kanalen: telefonisch, e-mail, live chat en sociale media. Volg individuele klanten en volledige bedrijfsaccounts.
Vereenvoudig facturering en betalingen met
Zoho Invoice
Maak onderweg facturen en stuur ze eenvoudig rechtstreeks naar uw klanten met de Zoho Invoice-integratie. Vervang pen en papier door digitale facturen. Maak facturen rechtstreeks vanuit uw CRM en markeer de betalingsstatus om op de hoogte te blijven van uw facturen.
Bied abonnementen aan in de juiste context met Zoho Subscriptions
Doe het juiste aanbod op het juiste moment aan de juiste mensen. Nadat u Zoho CRM hebt geïntegreerd met Zoho Subscriptions, kunt u volledige informatie krijgen over het traject van elke klant, zodat u abonnementen kunt opstellen die uw klanten niet kunnen laten lopen.
Personaliseer elk deel van uw betrokkenheid
- Segmenteer klanten
- ROI van AdWords-campagnes
- Personaliseer de betrokkenheid voor potentiële klanten
Segmenteer klanten
Meet de levenslange waarde van uw klant en identificeer eventuele upsell- of cross-sell-mogelijkheden. U kunt ze categoriseren als klanten die veel geld uitgeven, klanten die regelmatig iets kopen of klanten die actief betrokken zijn bij uw merk en unieke strategieën ontwikkelen om uw relatie met uw klanten te versterken.
ROI van AdWords-campagnes
Combineer uw Google Ads-uitgaven met uw salesgegevens. Zo ziet u met welke campagnes, advertenties of trefwoorden leads sneller tot klanten kunnen worden geconverteerd.
Personaliseer de betrokkenheid voor potentiële klanten
Zorg ervoor dat leads betrokken blijven vanaf uw eerste contact, via e-mails. U kunt bijvoorbeeld e-mailsjablonen opslaan en deze verzenden om potentiële klanten uit te nodigen om uw beursstand te bezoeken. Plan e-mailherinneringen voorafgaande aan de gebeurtenis en follow-up-e-mails voor erna.
Breng telefonie naar uw CRM
- Meer dan 50 telefonieproviders
- Begroet uw klanten bij hun naam
- Registreer oproepen automatisch
Meer dan 50 telefonieproviders
Koppel Zoho CRM met een van onze meer dan 50 telefoniepartners, zodat u op dezelfde plek kunt bellen, gesprekken kunt registreren en klantgegevens kunt bekijken.
Begroet uw klanten bij hun naam
Begin uw gesprekken meteen goed door uw klanten bij naam te begroeten terwijl hun leadinformatie op uw scherm is weergegeven. Uw salesgesprekken verlopen veel soepeler als u vanaf het begin indruk maakt op uw klant.
Registreer oproepen automatisch
Elke inkomende en uitgaande oproep wordt automatisch vastgelegd in CRM, samen met de gespreksduur, gespreksnotities, follow-upactiviteiten en gespreksopnamen (indien van toepassing).
Maak onderweg contact met klanten met Zoho CRM voor mobiel
Benut uw dag optimaal
Bekijk de meest efficiënte salesroute om naar de locatie van de klant te navigeren. Check in op de locatie van de klant om uw bezoeken vast te leggen en de salestijd onderweg te maximaliseren.
Blijf op de hoogte van uw dagelijkse activiteiten
Plan uw werkdag om uw activiteiten van dag tot dag bij te houden. U krijgt een overzicht van al uw komende activiteiten, of het nu gaat om de gesprekken met een klant, het onderhandelen over een deal of het verzenden van een e-mail.
Werk onderweg samen
Plaats de status van uw taken om uw salesmanagers op de hoogte te houden van uw voortgang. Door managers op de hoogte te houden van de voortgang van hun teams, kunnen zij hun team helpen met waardevolle inzichten in cruciale fasen van deals.
Integreer met de apps die u dagelijks gebruikt
Naadloze integratie met meer dan 300 populaire zakelijke apps en CRM in dezelfde taal als uw bedrijf.
Disclaimer: Zoho CRM is geen kant-en-klare verticale CRM-oplossing. Het is een CRM platform dat compatibel is met de branche en kan dankzij maatwerk worden aangepast aan verschillende sectoren. De hierboven beschreven mogelijkheden en oplossingen zijn het resultaat van dergelijke aanpassingen.