Van testritten naar testimonials
Met elke interactie zorgen voor tevreden klanten. Gegevens gebruiken om meer inzicht te krijgen in de voorkeuren, eisen en zorgen van klanten. Proactief problemen aanpakken, inspelen op de voorkeuren van de klant en onvergetelijke ervaringen creëren bij het kopen van een auto.
Meer mensen naar uw showroom trekken
Imposante outreach-campagnes opzetten om interesse in uw merk te wekken. De cost-per-lead voor Google Ads bijhouden en verbeteren. Leads uitnodigen voor auto-exposities en evenementen. Socialemediakanalen monitoren en meteen optreden als merknamen worden genoemd.
Processen automatiseren en supportmedewerkers vrijmaken voor verkoop
Redundante taken als het beantwoorden van vragen via de website, het boeken van testritten, het versturen van follow-ups en het opstellen van facturen automatiseren. Leads met hoge prioriteit toewijzen aan salesmedewerkers en hen helpen een deal te sluiten.
Terloopse vragen omzetten in kopers
AI-gestuurde inzichten inzetten om bestuurders en hun gezin te koppelen aan de juiste auto. Meer auto's verkopen dankzij offertes op maat op basis van het budget van de koper. Klant-engagementmodellen creëren en leads helpen overstappen.
Omzet verhogen dankzij gerichte cross- en upselling
Een hoogwaardiger model of een limited edition verkopen op basis van de voorkeuren van de bestuurder. Aanvullende garantie, verzekeringen of autoaccessoires verkopen die passen bij de behoeften van de koper, op basis van Zia-aanbevelingen.
Eén platform gebruiken voor verzekerings- en financieel beheer
Op één platform het volledige aankoopproces bijhouden, van de verwerking van de aanvraag voor een lening tot goedkeuring en betaling. Volledig inzicht krijgen in de lease- en leenaccounts van de koper. Verzekeringspakketten aanbevelen die passen bij de achtergrond en het budget van de bestuurder.
Probleemloze service voor de auto opzetten
Bestuurders hebben een hekel aan garages en autodealers. Zorg dat die van u een uitzondering is. Bestuurders makkelijk een afspraak laten inplannen, auto's toewijzen aan de juiste technicus, bijhouden welke opdrachten zijn afgerond, betalingen opvolgen en klanten binnenboord houden in het serviceproces.
Belangrijke indicatoren voor prestaties bijhouden met AI-gestuurde inzichten
Voor iedere regio en salesmedewerker de deals, omvang van deals, duur van een salescyclus en opbrengst van cross- en upselling bijhouden in vergelijking met targets. KPI’s gebruiken om uitzonderlijke presteerders te identificeren en hiaten in vaardigheden te overbruggen om zo de algehele verkoopcijfers te verbeteren.
Individuele relaties met dealers aangaan en verbeteren
Dealers met rijke klantprofielen en doelstellingen in meerdere regio's aantrekken. Het tekenen van contracten en verlenen van vergunningen afhandelen, en dealers trainen op het gebied van uw producten, prijsstructuren, marketing en incentiveprogramma's, allemaal binnen de app.
De omzet verhogen dankzij inclusief dealermanagement
De prestaties van dealers bijhouden door de klanttevredenheid, sales, productiviteit en servicekwaliteit te monitoren. Goed presterende dealers belonen en support en training op maat aanbieden om de relaties met dealers te verbeteren.
Bedrijfsaccounts op maat maken voor dealers, OEM's, garages en werkplaatsen
OEM's en fabrikanten krijgen bericht van veranderingen in bestellingen van klanten en kunnen deze inzien en bijwerken. Bedrijfsleiders kunnen de voertuighistorie bijhouden en dealers in de gaten houden om zowel voor als na de verkoop een consistentie merkervaring te garanderen.
Het
end-to-end serviceproces voor voertuigen stroomlijnen en digitaliseren
Serviceafspraken vereenvoudigen en automatiseren
Serviceafspraken accepteren via webformulieren, telefoontjes, chat bots of binnenlopen. Conflicten in de planning verminderen dankzij een realtime overzicht van beschikbare tijdslots en zorgen dat de werkplaats optimaal wordt benut. Klanten zelf tijdslots laten kiezen op basis van de dag, tijd en zelfs technicus van hun voorkeur.
De interactie met klanten verbeteren dankzij omnichannel communicatie
Klanten proactief herinneringen sturen als hun voertuig toe is aan onderhoud. Klanten meldingen sturen over aankomende serviceafspraken via sms, WhatsApp of e-mail. Periodieke meldingen en updates over de servicevoortgang versturen.
Het ophalen van voertuigen en leenvoertuigen inplannen
De beschikbaarheid van bestuurders controleren en het ophalen van voertuigen bij de klant inplannen. Een uitgebreid overzicht met tijdlijn krijgen van de beschikbaarheid van leenauto's en deze naar behoefte toewijzen aan klanten.
Serviceactiviteiten automatiseren
Iedere handeling van binnenkomst tot vertrek stroomlijnen. Een geïntegreerde workflow opzetten om werkbonnen aan te maken en technici, verzekeringsbeoordelaars en post-service-inspecteurs toe te wijzen. De communicatie met klanten bij cruciale servicemijlpalen automatiseren. Vertrouwen in uw services tot stand brengen.
Direct goedkeuring voor prijsopgaven ontvangen
Direct prijsopgaven voor onderhouds- en servicepakketten opstellen, met een gespecificeerde uitsplitsing van vervangen onderdelen en verleende services. Een soepele goedkeuring garanderen voor serviceadviseurs en klanten, dankzij digitale handtekeningen.
Sneller problemen vaststellen
Integreren met diagnoseapps en telematica aan boord van het voertuig om informatie te verzamelen over de staat van het voertuig, systeemwaarschuwingen en foutcodes. Sneller problemen vaststellen dankzij checklists voor inspectie op maat en gebruikspatronen van het voertuig.
Soepele overdracht en betaling garanderen
Integreren met apps voor financiële technologie en betalingen, zodat iedere vorm van betalen moeiteloos geaccepteerd wordt. Verzekeringsclaims indienen vanuit de app. Statusupdates bijhouden, en verzekeringsmaatschappijen en klanten in realtime informeren.
Klanten steeds terug laten komen
Loyaliteitsprogramma's opzetten en beloningen toekennen om de uiteindelijke totale klantwaarde te verhogen. Pijn- en verbeterpunten bij klanten identificeren via klantonderzoek. Effectieve veranderingen implementeren om de servicekwaliteit te verbeteren.
Maatwerkportals maken voor technici om toegang tot klussen te krijgen
Portals gebruiken waarmee technici de klussen die aan hen zijn toegewezen kunnen oppakken, bekijken, openen of bijwerken via schermen in de werkplaats. De efficiëntie en productiviteit van technici verbeteren dankzij moeiteloos beheer van klussen.
Minder tijd besteden aan het zoeken naar onderdelen
Werknemers helpen moeiteloos vanuit het CRM onderdelen in te kopen, te verkopen en uit te geven en retourzendingen af te handelen. Meldingen ontvangen als voorraden op raken en inkooporders versturen in slechts een paar kliks. Medewerkers helpen de juiste onderdelen snel te vinden dankzij effectief voorraadbeheer.
Servicecapaciteit proactief inplannen
Serviceaanvragen voorspellen op basis van eerdere serviceboekingen, seizoenstrends, de telematica van de voertuigen en onderhoudsschema's van klanten. Anticiperen op pieken in de serviceaanvragen en de beschikbaarheid van technici, onderdelen en werkplaatsen inplannen.
AI-gedreven inzichten krijgen om de servicekwaliteit te verbeteren
Automatisch rapporten en dashboards genereren om de onderhoudsduur, onderhouden auto's en behaalde omzet te bekijken en te vergelijken met de targets. Achterhalen welke services gewild zijn en nieuwe oplossingen aandragen om tegemoet te komen aan de wensen van klanten.
Disclaimer: Zoho CRM is geen kant-en-klare verticale CRM-oplossing. Het is een CRM platform dat compatibel is met de branche en kan dankzij maatwerk worden aangepast aan verschillende sectoren. De hierboven beschreven mogelijkheden en oplossingen zijn het resultaat van dergelijke aanpassingen.