Waarom heeft de horeca een eigen maatwerk CRM-oplossing nodig?
In deze tijd van sterke concurrentie, veranderingen in de vraag, personeelstekorten en cyberbedreigingen, heeft de horeca een veilige en maatwerk CRM nodig: een CRM waarmee zij bedrijfsprocessen op maat kunnen ontwikkelen om potentiële klanten tot aankoop aan te zetten, de behoeften van klanten in kaart te brengen en zeer gepersonaliseerde services te bieden, omzet en facturering te verwerken, en hun salesteams te voorzien van updates, herinneringen, meldingen over lopende activiteiten, taken en afspraken. Hiernaast moet het kunnen dienen als één centrale gegevensbron voor contactpunten van alle kanalen.
Belangrijke functionaliteit waarnaar u moet zoeken in een CRM voor de horeca
- Eén centrale gegevensbron voor contactpunten van alle kanalen
- Beheer van leads, deals, accounts en services
- Beheer van omzet, facturering en betalingen
- 360-graden klantinzichten
- Interoperabiliteit met nieuwe en bestaande apps
- Realtime meldingen van interacties met klanten
- Tools voor het beheer van social media
- Beheer van kanalen en partners
Waarom kiezen voor Zoho CRM voor uw horecabedrijf?
Maatwerkoplossingen
zodat uw CRM precies is afgestemd op uw bedrijfsbehoeften
Mobiele apps
zodat huishoudelijk en grondpersoneel overal toegang heeft tot gegevens
Extensies van derden,
REST-API's, integraties om de CRM-prestaties te verbeteren
Ingebouwde analyses
om het rendement van marketingcampagnes en promoties te berekenen
Een AI-assistent
om het beste tijdstip te bepalen om leads te benaderen, e-mails op te stellen en nog veel meer
Automatisering
van alledaagse taken om de werkbelasting van medewerkers te verminderen
Enkele toonaangevende horecabedrijven die vertrouwen op Zoho CRM
Hoe kan Zoho CRM bedrijven in de reis-, toerisme- en horecabranche helpen?
De interne workflow stroomlijnen
Creëer gedetailleerde bedrijfsprocessen vóór en na sales met behulp van Blueprints. Voorkom verwarring door voor interne teams de processen voor verschillende gebruiksscenario's te definiëren, variërend van boeking tot annulering. Standaardiseer processen, stel serviceniveau-overeenkomsten op en leef ze na, en gebruik checklists om consistente klantenservice te bieden.
Bevrijd uw medewerkers van routinematig werk
Personeelstekorten hebben wereldwijd gevolgen voor de horeca. Gebruik automatisering om uw personeel te bevrijden van routinematig werk. Wijs leads en bijbehorende taken automatisch toe aan de juiste medewerkers. Ontvang meldingen met inzichten in hoe u leads naar de volgende fase in de pipeline kunt leiden. Stel op regels gebaseerde triggers in om e-mails, meldingen en veldupdates te automatiseren en taken toe te voegen.
Maak uw horeca-CRM op maat op uw manier
Maak maatwerk modules om uw gegevens te beheren op basis van uw bedrijfsdoelstellingen. Doe aanpassingen op veld- en lay-outniveau, zodat uw salesteam over alle benodigde informatie beschikt om leads te converteren naar boekingen. Gebruik voorwaardelijke velden en validatieregels om de kwaliteit van de gegevens te verbeteren en de efficiëntie te verhogen.
De verwachtingen van de klant begrijpen en overtreffen
Analyseer en interpreteer klantgegevens op microniveau met behulp van de geavanceerde analyses van Zoho CRM, en beveel reizen, vluchten of restaurants aan waarin klanten mogelijk geïnteresseerd zijn. Bekijk patronen op macroniveau, voorspel veranderende trends en pas uw aanbod snel aan de steeds nieuwe verwachtingen van klanten aan.
Verbeter de manier waarop u problemen en klachten afhandelt
E-mail, telefoon, livechat, social media, webformulieren of persoonlijk: hoe klanten u ook bereiken, voeg serviceniveau-overeenkomsten bij en wijs tickets toe aan de juiste medewerkers om zo snel mogelijk oplossingen te bieden. Geef servicemedewerkers naar afdeling of rol veilige toegang tot de geschiedenis van klanten om effectief problemen op te lossen.
Verbeter uw online reputatie
Reviews en beoordelingen zijn de levensader van de horeca. Volg discussies en gesprekken over uw merk op social media. Communiceer, leg contact, en zet informele gesprekken om in nieuwe klanten. Houd negatieve feedback in de gaten en reageer door de juiste informatie te verkrijgen uit uw CRM.
Stimuleer groei met behulp van geavanceerde analyses
Analyseer en zoom in op gegevens om te begrijpen welke aanbiedingen, marketingcampagnes, pakketten, partners en services populair zijn bij uw klanten. Repliceer ze op uw contactpunten. Analyseer de gevoelens van de klant, identificeer punten van ontevredenheid en verbeter de servicekwaliteit.
Voordelen van CRM software
Verbetering van conversiepercentages
Omzetstijging per verkoper.
Toename in klantenbindingscijfers
Toename in klanttevredenheidscijfers
Integreer met uw favoriete apps
Zoho CRM werkt met producten die u dagelijks gebruikt. Naadloze integratie met meer dan 100 populaire zakelijke apps en een CRM die dezelfde taal spreekt als uw bedrijf.
Lees wat onze klanten te zeggen hebben
Minor Hotels stroomlijnt hun salesproces met behulp van de automatiseringsmogelijkheden van Zoho CRM
Agoda maakt strategisch gebruik van partnercommunicatie en automatiseert onboarding met Zoho CRM
De Indiase vertegenwoordiger van Royal Caribbean Cruises, Tirun Travel Marketing, schaalt zijn activiteiten op
ADTRAV optimaliseert Zoho CRM en verhoogt conversies met 40%
Minor Hotels zocht naar een uitgebreide oplossing voor het beheer van hun end-to-end salesproces. Ze waren niet onder de indruk van andere apps die extra kosten voor maatwerk en geavanceerde functionaliteit in rekening brachten, en kozen voor Zoho CRM vanwege de waarde en het gebruiksgemak.
OLGA KOVSHANOVA Senior Director Loyalty & Partnership and
B2B Digital Sales, Minor Hotels
Als toonaangevend digitaal reisplatform wilde Agoda een maatwerk oplossing om het beheer van kanaalpartners te stroomlijnen en te automatiseren. Met Zoho CRM heeft Agoda hun onboardingprocessen geautomatiseerd en blueprints gemaakt voor workflows en processen om soepele communicatie en transacties met partners te garanderen.
PIERRE HONNE, Director of Partnerships Innovation, Agoda
Lees de klantcase hierTirun wilde van spreadsheets migreren naar een veilig CRM-platform waarmee ze hun personeelsbestand konden schalen en zodat het bestaande team zich kon richten op het converteren van leads en sales. Het maatwerk van Zoho CRM heeft de productiviteit met 30% en conversies met 15% verhoogd.
ASHWANI VATSA, Head CRM, Tirun Travel Marketing
Lees de klantcase hierADTRAV wilde een geavanceerd CRM-systeem dat speciaal was ontwikkeld voor bedrijven in de reisbranche. Gefrustreerd door het gebrek aan opties, hetzij door hogere kosten, gebrek aan gebruiksgemak, of beperkte mogelijkheden voor maatwerk, kozen ze Zoho CRM wegens de perfecte balans tussen functionaliteit, maatwerk en prijs.
KRISTIAN COLLINS, Director of Group Air, Meetings and Events,
and Vacations, ADTRAV Travel Management
*Zoho CRM is geen kant-en-klare verticale CRM-oplossing, maar eerder een branche-onafhankelijk CRM-platform en kan dankzij maatwerk worden aangepast aan verschillende sectoren. De hierboven beschreven mogelijkheden en oplossingen zijn het resultaat van dergelijk maatwerk.