Grotere klanttevredenheid met Zoho CRM voor uw helpdesk.

Zoho CRM kan worden geïntegreerd met uw helpdesksoftware, zodat salesmanagers in contact kunnen blijven met hun klanten, kunnen samenwerken met ondersteuningsteams om tickets te sluiten en meer waarde kunnen toevoegen tijdens het klanttraject.

Zoho CRM-salesondersteuningsbanner

Draag bij aan klanttevredenheid

Het binnenhalen van een verkoop is een mijlpaal, maar niet het eindpunt voor uw bedrijf. Het ideale doel voor elk bedrijf is om klanten om te zetten in trouwe merkambassadeurs. Dit kan alleen gebeuren als de teams die contact hebben met de klant, samenwerken om indruk te maken op de klant.

Uw salesaccountmanagers moeten hun klanten ook na de verkoop aandacht blijven geven en ervoor zorgen dat hun ondersteuningstickets de juiste prioriteit krijgen.

Uw ondersteuningsteam communiceert rechtstreeks met hun klanten en heeft inzicht in hun behoeften. Ze moeten deze informatie kunnen doorgeven aan het salesteam, zodat ze de klant via cross-selling en up-selling meerwaarde kunnen blijven bieden.

Wat zijn de huidige problemen van uw klantgerichte teams?

Het creëren van de juiste omgeving voor klanttevredenheid is de basis voor een ongelooflijke klantervaring. Om dit te bereiken, moeten uw sales- en ondersteuningsteams op natuurlijke wijze kunnen samenwerken. Dit is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Uw sales- en ondersteuningsteams gebruiken afzonderlijke software om salesprocessen te automatiseren en klantenservice via meerdere kanalen te bieden. Tenzij uw CRM met uw helpdesk kan synchroniseren en contextuele klantgegevens kan ophalen, werken uw teams uiteindelijk op eilanden.

Salesteam

Salesteams kunnen problemen ondervinden bij het zoeken naar de juiste toon bij de juiste klant. Als een klant veel problemen heeft die om een oplossing vragen en een salesvertegenwoordiger contact met hem opneemt over cross-selling, is dit vragen om problemen en kan dit leiden tot verlies van een klant.

Ondersteuningsteam

Ondersteuningsteams hebben moeite met het prioriteren van hun tickets voor wat de meeste aandacht nodig heeft. Laten we zeggen dat er een lead is met een grote potentiële deal, maar nog een aantal vragen opgehelderd wil hebben voordat ze de aankoop doen. Als de ondersteuningsmedewerker hier niet van op de hoogte is, kunnen de vragen onbeantwoord blijven, wat tot frustratie en verlies van de deal kan leiden.

Zoho CRM kan de kloof tussen uw sales en ondersteuningsteams overbruggen

Zoho CRM is vanaf de basis opgebouwd om naadloos samen te werken met de populairste helpdesksoftware op de markt - Zendesk, Salesforce Desk en Zoho Desk. Met de CRM-integratie van de helpdesk in twee richtingen worden al uw klanttickets nu gesynchroniseerd met relevante salesgegevens en toegankelijk gemaakt voor uw teams die contact hebben met klanten, zodat ze een consistente klantervaring kunnen bieden.

Integratie van CRM- en helpdesksoftware

Voordelen van Zoho CRM-integratie

  • 360 graden overzicht
  • Betere klantervaring
  • Snellere oplossingen bieden
  • Betere efficiëntie
  • Betere acceptatie
 
  • 360 graden overzicht

    Het belangrijkste onderdeel van de integratie is dat al uw gegevens op één plaats staan. Van het eerste websitebezoek tot het laatste ondersteuningsticket, alle interacties met uw salesteam (e-mails, telefoongesprekken, enquêtes, berichten via sociale media) en het ondersteuningsteam (tickets, enquêtes, live chat) bevinden zich op één plaats, zodat de informatie eenvoudig kan worden geraadpleegd wanneer dat nodig is.

  • Betere klantervaring

    Wanneer u uw support- en salesgegevens bij elkaar houdt, creëert u meer mogelijkheden om uw klanten te begrijpen. Uw salesvertegenwwordigers kunnen sneller communiceren en problemen met klanten oplossen voor en na de aankoop. Uw ondersteuningsmedewerkers kunnen betere klantenservice bieden wanneer ze salesinformatie zien, zoals pijplijnfasen, potentiële klanten, notities en bijbehorende activiteiten.

  • Snellere oplossingen bieden

    Uw salesteam kan in realtime bijhouden wat hun leads, potentiële klanten en klanten willen. Door realtime meldingen te ontvangen over de status van supporttickets, kan uw salesteam vanuit hun CRM een impuls geven aan de dichtstbijzijnde leads.

  • Betere efficiëntie

    Uw sales- en ondersteuningsteams kunnen veel tijd besteden aan het onderhouden en vergelijken van gegevens tussen apps om de juiste informatie te krijgen die ze nodig hebben. Wanneer uw helpdesksoftware en CRM met elkaar zijn geïntegreerd, wordt alle informatie met betrekking tot elke lead of contactpersoon contextueel binnen elke app weergegeven. Dit voorkomt dubbele invoer en verhoogt de productiviteit.

  • Betere acceptatie

    Goed presterende bedrijven zien klantenservice niet als een last, maar als een mogelijkheid om de verkoop te vergroten door middel van up-selling. Uw salesvertegenwordigers kunnen de ondersteuningsinteracties met hun klanten bijhouden vanuit hun CRM-systeem en een up-sell of cross-sell initiëren wanneer de tijd rijp is.

Hier leest u hoe uw teams optimaal kunnen profiteren van deze integratie

Synchronisatie
in twee richtingen

Synchronisatie in twee richtingen

Relevante tickets worden opgehaald van de helpdesk en contextueel weergegeven onder elke lead en elk contact. Op dezelfde manier worden contactgegevens uit Zoho CRM-informatie contextueel weergegeven in elk ticket in uw helpdesk.

Contextuele CRM-
informatie

Contextuele CRM-informatie

Uw ondersteuningsteams krijgen contextuele toegang tot salesgegevens van Zoho CRM voor elk geregistreerd ticket. Dit omvat informatie zoals potentiële klanten, activiteiten, scores van leads en bronnen van leads.

Realtime
notificaties

Realtime notificaties

Uw teams kunnen realtime waarschuwingen ontvangen telkens wanneer een contactpersoon een ondersteuningsticket plaatst, reageert op een ticket of een positieve waardering achterlaat.

Nog steeds niet overtuigd?

Dit is wat brancheanalisten zeggen

85%

van de consumenten zijn bereid meer te betalen voor een betere ervaring.

61%

Van de MKB's zegt dat meer dan de helft van hun omzet afkomstig is van terugkerende klanten in plaats van nieuwe klanten.

05%

toename van het klantbehoud leidt overal tot winststijging van 25% naar 95%.

Zoho CRM kan worden geïntegreerd met alle populaire helpdesktools

Zoho Desk

Salesforce Desk

Zendesk