- Vertrouwd door grote merken over de hele wereld -
- Verzamel feedback
- Ontvang realtime meldingen
- Analyseer en bewaak resultaten
- Verbeter customer experience
Zoho CRM Plus helpt u als volgt een effectieve VoC-strategie te ontwikkelen
Social media beluisteren via Social Monitor
Een goede aanwezigheid op social media is een geweldige manier om gesprekken rechtstreeks met uw (potentiële) klanten te voeren. Met Zoho CRM Plus kunt u niet alleen al uw social mediakanalen vanaf één plek beheren, maar heeft u ook de mogelijkheid om gericht social media te beluisteren. Dankzij onze monitor voor social media kan uw bedrijf bijhouden wat er op al uw social mediakanalen over uw merk wordt gezegd.
Klantonderzoeken
Door contextuele klantenonderzoeken te versturen, ontdekt u wat klanten van uw merk vinden en welke problemen ze tegenkomen. Enquêtes in Zoho CRM Plus zijn voor dit doel ontwikkeld. Stel de enquête naar wens samen en stuur de antwoorden meteen door naar uw teams. Als een klant een negatief antwoord op uw enquête geeft, kunt u dat als ticket naar uw supportafdeling sturen. Als een potentiële klant een positieve reactie geeft, kunt u deze ook meteen als lead in CRM toevoegen.
Populaire typen vragen:
- Keuzerondje
- Selectievakje
- Vervolgkeuze
- NPS
- Cijferschaal
- Sterbeoordeling
- Cijferschaal
Patricia
02:55
525333
02:28
494548
02:27
27142
02:43
494782
01:50
Barbara
00:56
34534
01:00
493512
02:37
542333
02:02
831005
02:14
Erin Ros
01:07
574512
01:19
Fredie
02:02
Bezoekersgedrag op uw website begrijpen
Zoho CRM Plus helpt u met het volgen van websitebezoekers. Met SalesIQ kunt u nagaan welke pagina's uw bezoekers bekijken, hun pad door uw site volgen en bepalen hoeveel tijd ze echt op bepaalde pagina's blijven. Stuur met SalesIQ specifieke bezoekers door naar verschillende teams. Stuur bezoekers op uw prijspagina door naar uw presalesteams en bezoekers op uw webinarpagina naar uw marketingteams.
Proactieve livechat
Leg contact met uw websitebezoekers via een interface voor proactieve livechat en communiceer rechtstreeks met uw (potentiële) klanten. U kunt ervoor kiezen om bezoekers aan uw CRM toe te voegen en contextuele follow-ups te initiëren, of tickets te maken die uw supportteam moet opvolgen. De livechatinterface is ook een uitstekende manier om feedback en problemen van klanten te verzamelen.
Maak kennis met SalesSignals
Zoals de naam al zegt, kunt u dankzij dit krachtige onderdeel van het platform op de hoogte blijven van de behoeften van uw klanten. SalesSignals biedt u realtime meldingen — signals — over gebeurtenissen op meerdere kanalen en contactpunten, zoals klanten die uw e-mail beantwoorden, op een ticket reageren, een enquête beantwoorden en nog veel meer.
Krachtige gebruikerscommunity
We hebben ook een krachtige community voor onze klanten, waar ze met medegebruikers kunnen netwerken, brancheontwikkelingen of gebruikersscenario's kunnen bespreken, problemen kunnen oplossen, vragen aan onze productexperts kunnen stellen en aan belangrijke focusgroepen kunnen deelnemen.
Analyseer feedback met krachtige analyses
Krijg volledig inzicht in de betrokkenheid van en interactie met uw klanten op social media, en ontvang gedetailleerde inzichten dankzij klantenonderzoeken. Onze krachtige analysecomponenten worden geleverd met meer dan 300 dashboardsjablonen. Hiermee combineert u gegevens van meerdere contactpunten om die beter te kunnen analyseren en met één stem met uw klanten te communiceren.
Perfect voor uw sales, marketing, support en elk ander klantgericht team
Krachtige analyses
Helpdesk
Sociale marketing
E-mailmarketing
Artificial Intelligence
Projectmanagement
Bezoekers volgen
Enquêtes
Sales