Eenvoudige en contextuele samenwerking met het team
Breng uw sales-, marketing- en klantenserviceteams onder één dak en maak naadloze samenwerking mogelijk met chat, audiogesprekken, videogesprekken en schermdeelfuncties. Of het nu gaat om een marketingcampagne, een salespitch of een klantticket, stel uw teams in staat om samen te werken en de best mogelijke customer experience te leveren.
Aan de slag
Waarom kiezen voor Zoho CRM Plus voor de samenwerking tussen teams?
- Functies voor naadloze samenwerking
- Functie-overschrijdend inzicht
- Dicht de communicatiekloof
- Uniforme customer experience
- Functies voor naadloze samenwerking
Houd contact met uw team, waar ze ook werken. Zoho CRM Plus combineert eersteklas functies voor teamsamenwerking, zoals chats, groepchats, audiogesprekken, videogesprekken, scherm delen, feeds, forums en meer.
- Functie-overschrijdend inzicht
Uw klantgerichte teams krijgen het functie-overschrijdende inzicht dat ze nodig hebben om gedetailleerde profielen van klanten en hun voorkeuren te maken, zodat ze campagnes kunnen verbeteren, deals kunnen sluiten en problemen van klanten kunnen oplossen.
- Dicht de communicatiekloof
Geef cruciale klantinformatie door van de ene afdeling naar de andere en zorg ervoor dat al uw klantgerichte teams op één lijn zitten.
- Uniforme customer experience
Wanneer uw teams samenwerken en in alle afdelingen dezelfde klantinformatie gebruiken, kunnen zij uw klanten effectiever van dienst zijn en uniforme ervaringen bieden.
Houd uw teams op koers en houd de voortgang bij
Breng uw teams op één lijn en help ze bij het bereiken van een gemeenschappelijk doel: het leveren van een uitzonderlijke customer experience. Met projectmanagementtools zoals het bijhouden van mijlpalen, takenlijsten, gedeelde agenda's, forums en rapportage kan uw team goed georganiseerd en gefocust op hun doelen blijven, in elke klantfase.
Meer informatie
Maak samenwerking tussen verschillende functies mogelijk
Uw sales-, marketing- en klantenserviceteams kunnen samenwerken aan een gemeenschappelijk doel. Met de uniforme teamsamenwerkingsfuncties van CRM Plus kunnen uw teams gemakkelijker met elkaar communiceren en efficiënter werken. Voorbeelden van deze functies zijn Feed, waar uw teams gedetailleerde berichten kunnen plaatsen over onderwerpen die moeten worden besproken, en Documents, een gecentraliseerde werkruimte voor het maken en beheren van documenten.
Meer informatie
Blijf op de hoogte van belangrijke projectupdates
Blijf op de hoogte van de projecten en ontwikkelingen waar u het meeste om geeft. Ontvang instant meldingen voor geplande vergaderingen, taken of supporttickets die aan u zijn toegewezen, alsook voor updates van klantrecords en nog veel meer. Krijg direct feedback van andere teamleden door ze te taggen in een gedeeld document of een gedeelde presentatie.
Meer informatie
Samenwerking tussen teams voor elk kanaal
Werk in realtime samen aan onderzoeken, berichten op social media, supporttickets en meer om maximale engagement te bereiken voor elke klantinteractie.
- Enquête
- Post op social media
- Supporttickets
- Livechat
- Enquête
Werk samen met collega's van verschillende teams en verbeter uw onderzoeken. Als u bijvoorbeeld werkt aan een CSAT-onderzoek, kunt u het onderzoek delen met een collega van de klantenservice om te helpen bij het formuleren van de vragen. Deel een voorbeeld van uw onderzoeken, nodig beoordelaars uit en deel onderzoeksrapporten met collega's.
- Posts op social media
Bespreek berichten met collega's, deel concepten met klanten en verfijn uw content voor social media om de meest effectieve campagnes te creëren.
- Supporttickets
U kunt teamleden van verschillende afdelingen op tickets @vermelden en tickets toewijzen aan medewerkers op basis van round-robin. Wanneer twee medewerkers hetzelfde ticket openen, verschijnt er een meldingsballon met informatie over andere medewerkers die actief zijn op het ticket en over hun acties, zodat u dubbel werk kunt voorkomen.
- Livechat
Medewerkers kunnen aantekeningen achterlaten bij chats zodat medewerkers van een latere dienst de gesprekken kunnen voortzetten. Met het prikbord kunnen medewerkers snel ideeën bespreken met collega's, updates delen en klanten effectief helpen.
Werk in realtime samen met meerdere teams
Als uw bedrijf groeit, groeien ook uw teams. Daardoor bent u misschien veel tijd kwijt met het zoeken naar informatie die diep verborgen ligt in lange e-mailthreads. Met Zoho CRM Plus is al uw teamcommunicatie geïntegreerd in één plaats. Leg contact met iedereen in uw organisatie in realtime, maak documenten, deel bestanden en bel mensen op, direct vanaf uw bureau.
Meer informatieDeel uw documenten, spreadsheets, presentaties en PDF's snel een eenvoudig met iedereen in uw bedrijf.
In plaats van een ingewikkelde videoconferentie op te zetten, start u een videochat met iedereen in uw bedrijf.
Nodig uw hele team uit voor een groepchat en voorkom lange e-mailthreads. Neem de korte route met @vermeldingen en maak uw berichten informeler via emoji, GIF's of foto's.
Deliver exceptional customer experiences today, tomorrow, and forever
30-day free trial. No credit card needed.