Zoho CRM Plus voor reizen en horeca
Ontvang meer gasten, plan evenementen, maak een rooster voor al uw medewerkers en bouw betere relaties op met gasten, groepen en zakelijke klanten. Met flexibele boekingssystemen, gepersonaliseerde services, gerichte promoties en veilig gegevensbeheer is Zoho CRM Plus de beste tool om activiteiten te stroomlijnen en uitzonderlijke ervaringen te bieden aan uw gasten.
Aan de slag
Waarom kiezen voor Zoho CRM Plus voor uw horecabedrijf?
360-graden gastenoverzichtBied proactieve services door op de hoogte te zijn van de voorkeuren van gasten, zoals kamertemperatuur, favoriete maaltijd en zelfs het soort hoofdkussen dat ze willen. En dat alles gewoon binnen handbereik.
Relaties met gasten onderhoudenHoud de speciale gelegenheden van uw gasten en eerdere interacties bij. Bied alle terugkerende gasten een warm, persoonlijk welkom, zodat ze zich gewaardeerd voelen.
Gegevensbeveiliging verbeterenBescherm gevoelige gegevens van gasten en zorg voor naleving van gegevensverordeningen.
Het beheer van feedback van gasten stroomlijnenVerzamel, analyseer en reageer op feedback van gasten om continue verbetering te stimuleren.
Flexibele boekingssystemen voor een betere gebruikerservaring
Geef uw gasten en leveranciers handige selfserviceportalen, zodat ze hun boekingsgegevens kunnen openen, bewerken of bekijken wanneer het hen uitkomt. Via deze portalen kunnen gasten hun gegevens beheren, terwijl alle updates die ze uitvoeren automatisch worden gesynchroniseerd en in uw CRM-systeem worden weergegeven. Zorg voor nauwkeurige gegevens en bespaar tijd voor zowel gasten als uw personeel.
Proactieve en gepersonaliseerde betrokkenheid door segmentatie en RFM
Evalueer gasten op basis van hun meest recente bezoek, frequentie en monetaire waarden. Segmenteer uw gasten, krijg inzicht in hun eigenschappen op basis van specifieke statistieken en ga de interactie met hen aan via persoonlijke communicatie. Door een score van één tot vijf toe te kennen voor verschillende niveaus van de RFM-meting, kunnen verschillende labels worden aangemaakt. Hierdoor krijgen de teams die met klanten werken meer inzicht in de situatie van de klant en kunnen ze op de juiste manier actie ondernemen.
Since working with Zoho, they have always been responsive to our requests for additional custom features that are not commonly used and have shown a high level of support even within tight time frames. This allows our commercial teams to focus their time on collaborating with our partners and the operations team to set up new partnership requests efficiently.
Pierre HonneDirecteur - Partnerships Innovation, Strategic Partnerships bij Agoda
We've been using the Zoho Customer Experience Platform for over 2 years now and we couldn't have asked for anything better. Zoho has constantly improved its user experiences and functionalities that is helping businesses like ours deliver better experiences to our customers. Zia's conversational abilities and intelligence to assist our customer-facing teams all along the customer journey is what we love the most.
Hanh NguyenDigital Marketing Manager, Aqua Expeditions
Belangrijke gastinformatie op één locatie opslaan
Om gepersonaliseerde en op maat gemaakte services te bieden, dient belangrijke informatie over het gastprofiel te worden vastgelegd en geraadpleegd. Denk bijvoorbeeld aan dieetwensen, accommodatievoorkeuren, speciale verzoeken, gesprekken met de supportafdeling en e-mails die naar de gasten zijn verzonden. Door proactief in te spelen op de behoeften van de gasten kunt u zorgen voor een stressvrije ervaring voor uw medewerkers, wat leidt tot meer tevreden gasten.
Klantcommunicatie op een hoger niveau
Stroomlijn de klantsupport en -communicatie door updates voor gasten met betrekking tot hun boekingsstatus te automatiseren. Verstrek tijdig informatie over de inchecktijden, aanbetalingen en kamerupgrades, zodat gasten tijdens hun verblijf op de hoogte worden gehouden en betrokken blijven. Maak gebruik van verschillende kanalen, zoals telefoon, social media, livechat en e-mail, om tegemoet te komen aan de communicatievoorkeuren van gasten. Gasten kunnen contact opnemen en hulp krijgen via het kanaal van hun voorkeur, waardoor de communicatie eenvoudig blijft.
Inzicht krijgen dankzij gedetailleerde rapporten en maatwerk dashboards
Maak gedetailleerde rapporten en aanpasbare dashboards voor verschillende aspecten van uw bedrijf, zoals socialmedia-interacties, prestaties van e-mailcampagnes, projectstatus, CRM-dashboards en nog veel meer. Dankzij onze bibliotheek van meer dan 300 kant-en-klare dashboards kunt u gegevens uit meerdere bronnen combineren om een eenduidig overzicht te creëren voor uw marketing-, sales- en supportteams. Maak gebruik van samenwerkingsanalyses en benut de kracht van Zia, onze AI-assistent, om moeiteloos weloverwogen beslissingen te nemen.
Veilig gegevensbeheer
Bewaar en bescherm gevoelige gegevens van uw klanten en leveranciers op één veilige plaats. Zoho CRM Plus garandeert gegevensprivacy en naleving van regelgeving, beschermt klantgegevens en zorgt ervoor dat het vertrouwen behouden blijft. Dankzij gecentraliseerd en veilig gegevensbeheer hebt u snel toegang tot informatie over gasten en kunt u op grote schaal persoonlijke ervaringen bieden.
Get ready to deliver superior customer experiences.
Unify your sales, marketing, and service teams with a 30-day free trial today. No credit card required.
Get Started Free