Breng uw sales- en supportteams op één lijn

Salesteams

Supportteams

Sales en support

Reageer op klanttickets vanuit CRM

Uw supportmedewerkers kunnen informatie over deals gebruiken om de prioriteit en categorie van hun tickets te bepalen. Tegelijkertijd kunnen uw medewerkers zelf tickets van prospects beantwoorden die direct aandacht nodig hebben. En dit kan allemaal vanuit CRM. Werk samen en beantwoord iedere klantvraag op het juiste moment.

Wijzig de prioriteit van tickets vanuit CRM

Accountmanagers kunnen de prioriteit van tickets veranderen in hoog wanneer een prospect bijvoorbeeld andere producten evalueert.

Wijzig de prioriteit van tickets vanuit CRM

Spot upsellmogelijkheden

Gebruik klantbeoordelingen in Desk om veelbelovende contacten te vinden die mogelijk veel potentie voor upselling hebben.

Zie of een ticket afkomstig is van een lead of van een klant

Met Zoho CRM Plus kunnen uw supportmedewerkers zien of een binnenkomend ticket van een lead komt. Ook ontvangen ze informatie over de producten die de lead momenteel evalueert. Als het inkomende ticket van een klant komt, kunnen uw supportmedewerkers de omvang en de omzet van de deal zien en eerdere tickets bekijken.

Automatiseer routinehandelingen

Met Zoho CRM Plus kunt u dagelijkse routinetaken voor sales en support automatiseren. U kunt automatisch leads aan de juiste vertegenwoordigers toewijzen, tickets aan supportmedewerkers toewijzen, workflows configureren en leadscoreregels toepassen.

Ontvang realtime meldingen over alles wat met sales en support te maken heeft

Zoho CRM Plus stuurt u een melding wanneer iets uw aandacht vereist. Daarbij maakt het niet uit of u uw CRM of supportinterface gebruikt. Krijg een melding wanneer een klant een e-mail opent, wanneer u een oproep van een klant hebt gemist, een nieuw ticket hebt ontvangen of bent @vermeld op een ticket.

Ontdek wat goed werkt en wat beter kan

Het platform biedt ingebouwde functionaliteit voor inzicht in sales en support. Daarnaast heeft het dashboards die u kunt gebruiken voor uw CRM én klantenservice.

Sales

Support

Afwijkingsdetector

Vergelijk uw daadwerkelijke prestaties met voorspelde trends.

KPI's

Ontdek welke onderdelen van processen onmiddellijk uw aandacht vereisen.

Vergelijkingsfuncties

Meet de prestaties van gebruikers, teams of regio's.

Doelmeter

Wijs doelen toe en monitor de voortgang. Volg wat er met uw tickets gebeurt via ons AI-gebaseerde hoofddashboard.

Totaaloverzicht met uitgebreide klantcontext

Uw klanten verwachten tijdige en gepersonaliseerde antwoorden. Het platform brengt verschillende soorten klantgegevens samen, waardoor u een totaaloverzicht van iedere klant hebt. Telkens wanneer u een klant bekijkt, ontvangt u praktische, ondersteunende informatie uit uw CRM, zoals de omvang van deals, aangeschafte producten, notities en eerdere tickets.

Totaaloverzicht - gegevens uit openstaande activiteiten

Totaaloverzicht - gegevens uit relevante campagnes

Totaaloverzicht - gegevens uit Zoho Desk

Totaaloverzicht - informatie uit notities

Totaaloverzicht - informatie uit de fasegeschiedenis

Gebruik Blueprints om automatisch acties te activeren voor sales en support

Wanneer u in CRM een deal als 'Gesloten Gewonnen' markeert, wordt er een nieuw ticket gemaakt voor de afdeling die over de levering van bestellingen gaat. Voer op maat gemaakte e-mailcampagnes uit met geautomatiseerde e-mailmarketing.