Klantbetrokkenheid via alle kanalen

De klanten van vandaag de dag bereiken u via diverse kanalen. Zoho CRM Plus koppelt alle kanalen met elkaar. Zo biedt u altijd de beste klantervaring, ongeacht het medium: telefoon, e-mail, live chat, enquêtes of social media.

E-mails met de juiste context.

Personaliseer uw e-mailberichten en campagnes met de contextuele gegevens van uw lead- en klantenrecords. Focus de inhoud en de timing van uw e-mails op het ondersteunen en kwalificeren van leads, of om ervoor te zorgen dat u vóór, tijdens en na een verkoop een goede verstandhouding hebt met uw klanten.

Meer informatie
campaigns-reports

Klantenservice waar de klant centraal staat.

De alles-in-éénhelpdesk van Zoho haalt gegevens op uit al uw ondersteuningskanalen: telefoon, e-mail, live chat en zelfs enquêtes. Bekijk en reageer op klantentickets vanuit een enkele, universele inbox. Verbeter uw klantenondersteuning met functies zoals ticketbeheer, SLA's, 'canned responses' en een kennisdatabase.

Meer informatie
Customer-service

Gebruik social media.

Benut de instant aard van social media om snel en eenvoudig contact te leggen met nieuwe leads en om de aandacht van uw klanten op elk platform vast te houden. Of u een vermelding krijgt van een prospect of een nieuwe campagne post, gebruik onze krachtige publicatietools voor social media om zinvolle interacties met een volledige klantencontext te creëren.

Meer informatie
Go-social

Inzicht in realtime. Handel in realtime.

Als u op meerdere kanalen een zinvol gesprek wilt voeren met uw klanten, moet u op het juiste moment de juiste informatie hebben. SalesSignals biedt realtime meldingen over uw prospect- en klantenactiviteiten, bijvoorbeeld wanneer ze uw e-mailcampagnes openen, uw bedrijf vermelden op social media of u een live chatbericht vanaf uw website sturen. Pas uw meldingen aan om alleen de klantinteracties te zien die u het belangrijkst vindt.

Meer informatie
meaningful-conversations

Zet bezoekers om naar prospects.

De aandacht van websitebezoekers trekken en vasthouden is vaak een uitdaging. In tegenstelling tot bij fysieke winkels krijgen prospects die een website bezoeken, niet direct assistentie en de vraag waarmee ze geholpen willen worden. Met Zoho CRM Plus hebt u toegang tot onze Google Adwords-integratie en live chat. U ziet precies waarnaar uw websitebezoekers op zoek zijn en u kunt ze meteen online helpen.

Meer informatie

Voer gesprekken die ertoe doen.

Breng traditionele telefonische ondersteuning naar de cloud en laat uw klantgerichte teams gesprekken plaatsen, ontvangen, doorverwijzen en opnemen in CRM Plus met PBX- en telefoniesystemen. Personaliseer uw verkoopgesprekken en klantondersteuning door contextspecifieke gesprekken te starten. Als u direct kunt beschikken over volledige klantgegevens, resulteert dat in meer verkoop, snellere oplossingen en een sterkere klantenbinding.

Meer informatie
phone-bridge

Maak slimmere beslissingen met enquêtes.

Leer uw klantenbasis goed kennen door gepersonaliseerde onderzoeken op te nemen op uw website of door een vragenlijst toe te voegen aan uw e-mailcampagnes. Onze enquêtes zijn geoptimaliseerd voor mobiele apparaten en bieden u instant feedback van uw klanten, waar ze ook zijn. Zo kunnen uw teams goed geïnformeerde beslissingen nemen.

Meer informatie
Zoho Surveys

Leg persoonlijk contact.

Dankzij het volledige aanbod aan mobiele apps van Zoho CRM Plus, inclusief offline capaciteiten, bent u altijd verbonden en kunt u uw gegevens bijwerken wanneer u leads en klanten persoonlijk ontmoet. Bekijk welke prospects in de buurt zijn, scan visitekaartjes, upload documenten, stuur e-mailcampagnes en meer, vanaf elk apparaat.

Meer informatie
Mobile apps