Wat is Customer Experience Management?

Customer Experience Management is elke klant via meerdere contactpunten laten ervaren dat hij of zij op de eerste plaats komt. Het helpt bedrijven een klantgerichte organisatie te worden die in alles wat ze doet de klant centraal stelt. Een Customer Experience Management platform helpt u het doel van een uniforme customer experience te bereiken door uw teams die contact met klanten hebben te verenigen en een 360-graden overzicht van uw klanten te bieden.

Wat is Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus is een Unified Customer Experience platform dat bedrijven helpt de kloof tussen hun sales-, marketing- en supportteams te overbruggen, klantgegevens te verenigen en een uniforme customer experience te bieden in alle fasen van de klantenlevenscyclus.

Wanneer klantgegevens gescheiden van elkaar en verspreid over verschillende afdelingen worden bewaard, is het moeilijk om een consistente customer experience te bieden bij verschillende contactpunten met klanten. Zoho CRM Plus is één centraal platform dat CRM (Customer Relationship Management) combineert met een exclusieve e-mailclient voor salesmedewerkers, bezoekerstracking, helpdesk, projectsamenwerking, e-mailmarketing, social mediamanagement, klantenonderzoeken, activiteitenbeheer, en meetgegevens en KPI's. Het helpt organisatorische eilandjes af te breken en het beheer van klantgegevens te stroomlijnen, waardoor uw teams die contact met klanten hebben beter inzicht krijgen in de gegevens, zodat ze in realtime kunnen samenwerken en een betekenisvolle ervaring kunnen bieden tijdens elke interactie met de klant.

Hoe verschilt Zoho CRM Plus van Zoho CRM?

Zoho CRM helpt bedrijven bij het beheren en onderhouden van klantrelaties. De kernfuncties zijn gericht op salesteams en helpen deze de beweging van hun leads te volgen, hen om te vormen tot potentiële klanten, deals te sluiten en duurzame klantrelaties op te bouwen.

Zoho CRM Plus is een Uniform Customer Experience platform. Het is een geïntegreerd platform dat uw sales-, marketing- en supportteams samenbrengt op één enkele interface, samen met alle klantgegevens van deze verschillende afdelingen. Zoho CRM Plus stelt uw teams in staat om samen te werken, alomtegenwoordig te zijn en een holistisch beeld te krijgen van klantgegevens, allemaal vanaf één plek, zodat ze op elk contactpunt een persoonlijke ervaring voor uw klanten kunnen creëren, klanten kunnen vasthouden en ze kunnen omzetten in waardevolle ambassadeurs voor uw merk.

Waarom is Zoho CRM Plus het beste customer experience platform?

Met toegang tot Zoho CRM Plus wordt het eenvoudig en moeiteloos om uitzonderlijke customer experience te leveren. Zoho CRM Plus biedt een 360-graden klantbeeld waarmee teams die contact met klanten hebben alle klanttrajecten efficiënt kunnen beheren. U kunt e-mailcampagnes opzetten en verzenden, proactieve communicatie op uw site tot stand brengen, bezoekers omzetten in leads of contactpersonen in uw CRM, routines en processen automatiseren, deals sluiten, meerdere interacties via social media beheren, contextuele support bieden via meerdere kanalen, feedback van klanten verzamelen en belangrijke bedrijfscijfers meten met behulp van ons Customer Experience Management platform.

CRM Plus verenigt uw sales-, marketing- en supportteams, bevordert de samenwerking tussen teams, verbetert de synergie tussen sales en support en verbetert de algehele productiviteit van uw organisatie dankzij de zeer intuïtieve en procesgestuurde functies.

Wat is opgenomen in Zoho CRM Plus?

Zoho CRM Plus bevat alles wat u nodig hebt om uw klanten via één interface een onvergetelijke customer experience te bieden.

CRM: salesautomatisering

Vind leads, converteer ze in prospects, sluit deals en beheer klantrelaties effectief met gebruiksvriendelijke functies zoals pipeline management, procesbeheer, automatisering, analyses en nog veel meer.

SalesInbox: exclusieve e-mailclient voor salesmedewerkers

SalesInbox rangschikt uw e-mails in kolommen op basis van verschillende stadia van deals: acquisitie, kwalificatie, voorstel en sluiten. Categoriseer e-mails in mappen op maat, label ze en stel automatische meldingen in om boven op belangrijke klanten en deals te zitten. SalesInbox biedt uitgebreide mogelijkheden voor maatwerk en drag-and-drop functies, en regels voor het classificeren van e-mails kunt instellen om u te helpen deals binnen te halen.

SalesIQ: Websitebezoekers volgen

Lokaliseer uw websitebezoekers geografisch, ga met ze in gesprek via livechat, en zet ze om in leads met behulp van SalesIQ. Met SalesIQ kunt u de voetafdruk van uw bezoekers volgen, ze contextuele support bieden, ze omzetten in potentiële klanten, ze classificeren als heet, koud of warm, en sneller deals sluiten.

Desk: klantenservice

Bewaak en beheer uw supporttickets in context en los ze op met Desk. Wees beschikbaar voor uw klanten via meerdere supportkanalen: e-mail, telefonie, social media en livechat. Creëer een specifieke kennisdatabase op uw website met de ASAP-functie, zodat uw klanten zelf antwoorden kunnen vinden zonder contact met u te hoeven opnemen.

Projects: samenwerken aan projecten

Stroomlijn uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten met de onlineoplossing voor projectbeheer. Stel projectplannen op, werk samen met uw teams en volg de voortgang van het werk met behulp van krachtige Projects-functies zoals taakbeheer, grafieken en rapporten, tijdregistratie en meer.

Campaigns: e-mailmarketing

E-mail is een belangrijke tool om marketingcampagnes op te zetten en uit te sturen. Met onze uitgebreide e-mailmarketingservice in CRM Plus kunt u de prestaties van uw e-mails snel en effectief ontwerpen, verzenden en controleren. Met functies als abonneebeheer, A/B-tests, e-mailautomatisering en kant-en-klare sjablonen kunt u e-mails voor het juiste klantensegment beheren en verzenden.

Social: social media

Beheer al uw social mediaplatforms op één plek en zorg voor een sterke aanwezigheid op social media met Social. Plan berichten en ga het gesprek aan met uw klanten op Facebook, Twitter, Instagram en LinkedIn. Maak een bewakingsdashboard dat luistert naar alles wat mensen over u zeggen en u waarschuwt wanneer een klant uw merk in zijn bericht vermeldt.

Survey: klantenenquêtes

Luisteren naar feedback van klanten en daarop reageren helpt u bestaande klanten te behouden en uw activiteiten te schalen. Met Survey maakt u de perfecte enquête die de aandacht van uw klant zal weten te vangen. Ontwerp uw enquête aan de hand van onze 25 thema's, stuur deze naar uw klanten en verzamel hun feedback.

Analytics: meetgegevens en KPI's

Met onze online rapportage- en business intelligence-service is het analyseren van uw bedrijfsgegevens eenvoudig en intuïtief. Analytics biedt meer dan 100 vooraf geïnstalleerde rapporten en dashboards en een interface met drag-and-drop om gegevens te combineren (over sales, marketing, klantenservice, social media en activiteiten). Maak op maat gemaakte dashboards waarmee u de trends in uw bedrijf kunt volgen, de prestaties van uw bedrijf kunt meten met behulp van KPI's en u gegevensgestuurde beslissingen kunt nemen. Zia, onze intelligente assistent, is inbegrepen. U kunt Zia vragen om alles wat u wilt te meten en zo krachtige inzichten krijgen in de vorm van rapporten.

Aan de slag met Zoho CRM Plus

Gratis proefperiode van 30 dagen

U kunt zich aanmelden voor de gratis proefperiode van 30 dagen van Zoho CRM Plus en praktijkervaring opdoen met het product voordat u over aanschaf beslist. Bovendien worden hiervoor geen creditcardgegevens gevraagd! Meld u gewoon aan en ga aan de slag.

Ontzorgende prijsplannen

Zoho CRM Plus kan worden aangeschaft met een eenvoudig maand- of jaarabonnement. Kies het plan dat het beste bij uw bedrijf past en begin in een mum van tijd met CRM Plus. Onze prijzen zijn transparant en garanderen dat er geen extra of verborgen kosten zijn. U kunt uw abonnement opzeggen wanneer u wilt als u niet tevreden bent met onze service.

Implementatieproces

Zoho staat bekend om zijn eenvoudige en soepele onboardingproces. Dankzij de gezamenlijke inspanningen van onze partners en werknemers is de implementatietijd voor onze software 50 procent korter dan het gemiddelde in de sector. We hebben ook lokale partners in 190 landen, die een snel onboardingproces voor u mogelijk maken, ongeacht de omvang van uw organisatie.

Klantenservice als geen ander

We bieden onze klanten eersteklas klantenservice. Onze technische experts zijn acht uur per werkdag beschikbaar via e-mail, telefoon en chat om u te helpen met vragen en problemen met betrekking tot uw product. Wij bieden ook Premium- en Enterprise-support niveaus, waarmee onze supportmedewerkers u zowel 24 uur per werkdag als 24 uur per dag kunnen helpen.