Krijg toegang tot een 360-graden klantbeeld en bied probleemloze ervaringen

Wanneer u aan een klantticket werkt, is het handig om direct toegang te hebben tot de salesinformatie, eerdere communicatie en ticketgeschiedenis van de klant. Wanneer u op het punt staat een belangrijke deal te sluiten, hebt u toegang nodig tot de informatie van de potentiële klant, andere opties die hij of zij overweegt en alle interacties op social media die hij of zij met uw merk heeft gehad. Vaak is het lastig om cruciale informatie te vinden wanneer we die nodig hebben, en dat kan van doorslaggevend belang zijn voor uw customer experience.

Gratis aan de slag

Zoho CRM Plus biedt u een end-to-end beeld van al uw klanten tijdens hun contactmomenten met marketing, sales, bedrijfsvoering en klantenservice. Al uw klantgerichte teams krijgen betrouwbare toegang tot cruciale klantgegevens zonder dat ze hieraan extra tijd en moeite hoeven te besteden.

Ondersteund met realtime meldingen

Krijg toegang tot realtime meldingen tijdens elke fase van uw klanttraject, ongeacht waar u zich op het platform bevindt. Of een klant uw e-mail heeft geopend, een supportticket heeft ingediend, uw sociale pagina heeft geliked, u een bericht heeft gestuurd, uw enquête heeft ingevuld of u heeft gebeld, SalesSignals houdt u op de hoogte van elke interactie met de klant.

Realtime meldingen tijdens elk punt van het klanttraject en over cruciale klantgegevens.

Een echte multichannel-ervaring van 360 graden

Bereik uw prospects via e-mail, telefoon, social media en livechat, en ga in gesprek via het kanaal van hun keuze. Zoho CRM Plus is echt multichannel, zodat u uw klantgegevens centraal kunt houden.

E-mail

Koppel uw e-mailclient aan Zoho CRM Plus.

Telefoon

Initieer en ontvang telefoongesprekken vanuit het platform.

Social media

Beheer al uw sociale kanalen zoals Twitter, Facebook, Google MyBusiness, LinkedIn en Instagram.

Online vergaderingen

Leid en beheer webseminars en onlinevergaderingen.

Klantonderzoeken

Verstuur klantonderzoeken.

Livechat

Voeg livechat toe aan uw website.

Community

Benut uw community.

Portalen

Maak uw eigen klantenportalen zodat uw klanten kunnen meedenken tijdens uw processen.

Vind letterlijk alles wat u wilt weten over uw klanten!

Zoho CRM Plus biedt u één centrale locatie waar u alle klantgegevens kunt vinden. Krijg toegang tot klantgegevens zoals marketingbronnen, websitegeschiedenis, betrokkenheid, e-mailcampagnes, klantspecifieke notities, telefoongesprekken en enquêtegeschiedenis.

Totaaloverzicht - klantgegevensTotaaloverzicht - gegevens uit Zoho DeskTotaaloverzicht - gegevens uit relevante campagnesTotaaloverzicht - gegevens uit openstaande activiteitenTotaaloverzicht - gegevens uit openstaande activiteitenTotaaloverzicht - gegevens uit relevante campagnesTotaaloverzicht - informatie uit de fasegeschiedenis

Verbonden ecosysteem

De eerste stap naar een 360-graden klantbeeld is het met elkaar verbinden van al uw klantgerichte teams. Zoho CRM Plus brengt krachtige componenten samen ter bevordering van uw klantgerichte teams, waardoor een naadloze stroom van klantgegevens van marketing, sales en support mogelijk wordt.

Livechat voor marketing

Krijg toegang tot nuttige CRM-informatie zoals de toegewezen accountmanager en eerdere supportgesprekken via de livechat op uw website. U kunt ook gesprekken met prospects toevoegen aan uw CRM als leads.

Salesgesprekken

Bekijk in uw CRM andere mogelijkheden die de potentiële klant biedt. Zoek de e-mails die uw potentiële klant heeft ontvangen en bekijk antwoorden, interacties via social media, bijgevoegde notities en meer in één overzicht.

Supporttickets

Krijg toegang tot alle beschikbare CRM-informatie zoals de waarde van deals, toegewezen salesmedewerkers, eerdere communicatie, ticketgeschiedenis en tevredenheidsscores terwijl u een belangrijke klantticket afhandelt.

Algemene zoekfunctie

Tijdens het klanttraject hebt u wellicht behoefte aan klantgegevens van verschillende contactpunten. CRM Plus wordt geleverd met een uitgebreide algemene zoekfunctie waarmee u klantgegevens kunt ophalen uit uw contactmomenten met betrekking tot sales, marketing, social media of services.

Breng al uw klantgerichte teams samen en zorg voor een probleemloze overdracht van klantgegevens van het ene team naar het andere.

Uitgebreide gegevens door ingebouwde AI

Het is altijd belangrijk om de juiste klantgegevens bij te houden. Zoho CRM Plus kan hierbij helpen. Zia doorzoekt internetpagina's voor extra informatie over uw klanten en prospects, zoals telefoonnummer, adres, bedrijfsgrootte, en meer. Deze gegevens kunnen u helpen meer deals te sluiten en duurzame zakelijke relaties op te bouwen.

Met de algemene zoekfunctie kunt u op ieder moment klantgegevens verkrijgen, zonder al te veel tijd en moeite.
Zorg voor opgeschoonde en juiste informatie in uw systeem met de mogelijkheid van Zia om uw gegevens uit te breiden met telefoonnummer, adres en meer.

Lever uitzonderlijke customer experiences

Stel uw klanten centraal bij al uw activiteiten!

Gratis aan de slag