CRM - De strategie

Het idee van hoe bedrijven interactie met klanten benaderen en relaties met hen opbouwen vormt hun CRM-strategie. Daarbij draait het om het verzamelen van klantgegevens en het analyseren van de geschiedenis van klantinteracties om betere services te bieden en betere relaties met klanten op te bouwen, met als doel om uiteindelijk de omzet te verhogen.

Waarom hebt u een CRM-strategie nodig?

Zonder een goede CRM-strategie bevinden uw klantgegevens zich overal en nergens en is het moeilijk om alle contactpunten en interacties met bepaalde klanten bij te houden. Dit leidt tot een langdradige salescyclus met een doorsnee en ondermaatse klantervaring.

Wanneer u een sterke CRM-strategie voor uw bedrijf hebt, kunt u persoonlijke contacten leggen met klanten. Dit helpt u bij het identificeren van hun behoeften en vereisten en het bieden van een persoonlijke service.

Goede
klantrelaties opbouwen

Goede klantrelaties zijn gebaseerd op de consistente en persoonlijke ervaring die uw organisatie biedt, ongeacht waar een klant zich in uw salescyclus bevindt. Dit betekent dat elk team in uw organisatie, van marketing tot sales en ondersteuning, een consistente ervaring moet bieden bij de interactie met een klant.

Als uw bedrijf net is opgestart en u al uw klantgegevens in spreadsheets beheert, is dat misschien nog best te doen, maar desondanks af te raden. De tijd die aan gegevensinvoer wordt besteed, kan beter worden besteed aan het binnenhalen van klanten en contracten. Bovendien wordt een dergelijke werkwijze exponentieel ingewikkelder wanneer uw bedrijf groeit en uw klantenbestand zich uitbreidt. En hier komt CRM-software in beeld.

Bouw geweldige relaties op met Customer Relationship Management-software

CRM - De software

De oorsprong van moderne CRM-software kan worden herleid tot eind jaren 80 en begin jaren 90, waarin de ontwikkeling van Contact Management Systems (CMS) begon en wat vervolgens evolueerde tot SFA-technologie (Sales Force Automation). Naarmate de branche groeide, werden leveranciers gestimuleerd om een breder scala aan services te bieden, van marketing tot presales en ondersteuning.

Software voor klantrelatiebeheer is ontworpen om verspreid liggende klantgegevens op een centrale plek te verzamelen, zodat u een duidelijk overzicht krijgt van al uw klantgegevens. Gegevens zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en communicatievoorkeuren van de klant, evenals de interactie- en aankoopgeschiedenis, kunnen beschikbaar worden gesteld om uw teams te helpen om de juiste redenen en via de juiste kanalen contact te leggen met klanten.

Voor elke investering van $ 1 in CRM krijgt u $ 8.71 terug. Een rendement van meer dan 750%!

Waarom uw bedrijf CRM-software nodig heeft

Als u het moeilijk vindt om sales, marketing en klantenrelaties te beheren, is het misschien tijd voor een upgrade naar geavanceerde, allesomvattende bedrijfssoftware. Als u twijfelt of u een Customer Relationship Management-oplossing wilt gaan implementeren, let dan op de volgende waarschuwingssignalen:

Gebrek aan centralisatie

Het is moeilijk om belangrijke beslissingen te nemen wanneer uw klantgegevens verspreid liggen over uw Excel-documenten, visitekaartjes en notities die tijdens vergaderingen met de klant zijn gemaakt. Het kost te veel tijd en moeite om de gegevens te verzamelen en er inzichten uit te halen.

Gebrek aan kennis

Dit is een afgeleide van de eerste indicator. Omdat er geen centrale locatie voor uw klantgegevens beschikbaar is, kunnen verkopers naarmate uw klantenbestand groeit niet elk detail bijhouden.

 

Gebrekkige communicatie

Er is synergie vereist tussen Marketing, dat het initiatief neemt, en Sales, dat de deal sluit. Dit gebrek aan informatiestromen heeft vaak een negatieve invloed op de prestaties van beide teams, aangezien geen van beide zich bewust is van wat het andere team doet.

Onvermogen om in het veld deals te sluiten

Als u salesvertegenwoordigers hebt, is het voor hen onmogelijk om alle betrokkenen op de hoogte te houden van de status van een deal of documenten te versturen, zoals salesorders en facturen

 

Personeelsverloop kost tijd en geld

Wanneer salesvertegenwoordigers uw bedrijf verlaten, nemen ze de relaties die ze met klanten hebben opgebouwd met zich mee. Uw bedrijf moet tijd en geld investeren in het trainen van vervangende medewerkers en hen op de hoogte brengen van de voorkeuren van de klant.

Matige klanttevredenheid.

Verspreide informatie maakt het moeilijk om patronen te vinden en uw interactie met klanten te personaliseren. Daardoor worden uiteindelijk alle klanten hetzelfde behandeld en loopt u het risico dat ze naar uw concurrenten overlopen voor een betere ervaring.

 
 
    

Het kan een hele opgave zijn om uw klantgegevens en bedrijfsprocessen naar een hoger niveau te tillen. Is de software geschikt voor mijn bedrijf? Hoeveel kost het mij? Moet ik overstappen op andere software als mijn bedrijf groeit? Dit zijn enkele vragen die u zichzelf waarschijnlijk zult stellen, dus hebben we het u gemakkelijk gemaakt om de juiste CRM-software voor uw bedrijf te kiezen.

Effectieve salesorganisaties zijn 81% meer geneigd om consistent gebruik te maken van een CRM-tool.

De juiste CRM-software kiezen

Bij het kiezen van een CRM-tool voor uw bedrijf, is de eerste keuze die u maakt tussen on-premise of cloud CRM-software. Voordat u deze keuze maakt, gaan we even kijken naar de voor- en nadelen van beide.

Cloud-CRM

Cloud CRM-software wordt geïnstalleerd en onderhouden door de serviceprovider, op diens servers. De service is via een browser toegankelijk via internet, zodat u de service kunt implementeren zonder software-installatie op de computers van uw organisatie.

On-premise CRM

Bij on-premise CRM moet u meestal servers in uw kantoor installeren en de software installeren op alle vereiste apparaten in uw lokale netwerk. Dit legt de verantwoordelijkheid voor upgrades, aanpassingen en onderhoud volledig in handen van uw IT-afdeling.

 
 

Infrastructuur

Vereist geen andere infrastructuur dan een browser en een werkende internetverbinding.
Hiervoor moet u servers in uw bedrijf installeren.
 

Toegankelijkheid

Uw CRM-gegevens zijn toegankelijk vanaf elke locatie en elk apparaat. CRM-leveranciers bieden een mobiele app voor toegang in het veld.
Uw gegevens worden gehost op lokale servers en zijn alleen toegankelijk voor apparaten in uw lokale netwerk. Voor het bouwen van mobiele applicaties is extra tijd en geld nodig.
 

Proefversie

Cloud CRM biedt gratis proefversies, zodat u het product kunt testen en kunt zien of het aan uw behoeften voldoet.
Er is geen evaluatie beschikbaar, omdat u de infrastructuur op locatie nodig hebt om de toepassing te kunnen uitvoeren.
 

Kosten

Met een pay-as-you-go-abonnement kunt u een abonnement per maand of per jaar voor uw totale aantal gebruikers vooraf betalen.
Hoge kosten vooraf voor de installatie van servers en software, plus maandelijkse licentiekosten voor de software.
 

Aanpassingen

Afhankelijk van de leveranciers kunnen aanpassingsopties variëren, maar zijn ze vaak direct beschikbaar en snel te implementeren.
De implementatieperiode is langer en arbeidsintensief.
 

Integratie

Eenvoudig te integreren met andere bedrijfstoepassingen en via API's.
Afhankelijk van de leverancier, maar vereist deskundige kennis en extra kosten.
 

Beveiliging

Leveranciers streven ernaar robuuste beveiligingsmaatregelen en toegangscontrole te bieden om de veiligheid en integriteit van uw gegevens te garanderen.
Uw organisatie is verantwoordelijk voor de bewaking en bescherming van gebruikersgegevens. U moet een team en aanzienlijke middelen inzetten om uw beveiligings- en privacymaatregelen up-to-date te houden.
 

On-premise CRM's waren tien jaar geleden de keuze van organisaties, waarbij 88% van de kopers koos voor on-premise CRM in plaats van cloud CRM-software. Maar de rollen zijn inmiddels omgekeerd, doordat 87% van de bedrijven nu de voorkeur geeft aan een cloud CRM-tool boven een oplossing op locatie.

Cloud CRM-software is de manier om uw gegevens altijd toegankelijk te maken en de flexibiliteit te bieden om met gemak te kunnen schalen. Het is ook voor kleine bedrijven eenvoudiger om een cloud CRM te implementeren en productiever te zijn zonder dat hun budget wordt beperkt.

Aandachtspunten bij het implementeren van een CRM

Er zijn enkele belangrijke factoren waarmee u rekening moet houden voordat u besluit software voor klantrelatiebeheer voor uw bedrijf te kopen:

 

Gebruiksgemak

Vaak is het feit dat teams zich onprettig voelen bij het gebruik van nieuwe technologie wat bedrijven tegenhoudt om daarin te investeren. Het is dus belangrijk om ervoor te zorgen dat het CRM-systeem dat u gebruikt een overzichtelijke interface heeft, een geweldige gebruikerservaring biedt en gemakkelijk te leren is voor iedereen die het gaat gebruiken.

 

Aanpassingen

Elk bedrijf heeft unieke processen en behoeften. Een ideaal CRM-systeem voor uw bedrijf is een CRM-systeem dat eenvoudig kan worden aangepast aan die eisen. Een CRM dat kan worden aangepast aan uw bedrijfsproces door extra modules toe te voegen, aangepaste processen te maken, terugkerende taken te automatiseren met workflows, enzovoort.

 
 

Schaalbaarheid

Als uw bedrijf een ambitieus groeidoel heeft, moet CRM met uw teams en bedrijf kunnen meegroeien door extra modules en aangepaste processen te ondersteunen en door te integreren met eventuele toepassingen van derden die u gebruikt.

 

Mobiliteit

We leven in een tijd waarin mobiel internetverkeer het desktopverkeer overschaduwt. Als u een salesteam hebt, is het belangrijk dat zij te allen tijde toegang hebben tot klantgegevens. Hierdoor kunnen ze mobiel zijn, effectiever deals sluiten en iedereen op de hoogte houden.

 
 

Beveiliging

Met een cloud-CRM met beveiligde datacenters en industriestandaard beveiligingsprocedures kunt u uw bedrijfsactiviteiten uitoefenen zonder dat u zich zorgen hoeft te maken of de gegevens van uw klanten wel veilig zijn.

 

Migratie

Als u al uw gegevens in Excel hebt staan of als u een ander CRM-systeem gebruikt, moet u uw gegevens gemakkelijk in de nieuwe CRM-software krijgen zodat uw bedrijf zo snel mogelijk verder kan. Dit migratieproces moet snel en eenvoudig zijn uit te voeren voor het CRM dat u wilt implementeren.

 
 
    
2424 % van de salesmedewerkers bereiken hun jaarlijkse quota via mobiele toegang tot CRM-gegevens.

Voordelen van CRM-software

 

Sales bevorderen

Een CRM kan u helpen bij het identificeren, warm houden en opvolgen van kwaliteitsleads. Dit betekent dat u geen tijd en middelen verspilt aan een potentiële klant die waarschijnlijk geen klant zal worden. In combinatie met een kortere salescyclus kunt u meer leads efficiënter begeleiden en deze binnen een aanzienlijk kortere tijd omzetten in tevreden klanten.

 

Efficiënt bedrijfsproces

Help uw team productief te blijven door efficiënte processen voor uw bedrijf te definiëren en te ontwikkelen. Een CRM kan u helpen zorgen dat standaarden worden gevolgd terwijl processen worden uitgevoerd. Zorg ervoor dat de tijd van uw salesteam wordt besteed aan het sluiten van deals en niet wordt verspild aan alledaagse taken, door routineactiviteiten te automatiseren.

 

Tactische besluitvorming

Nauwkeurige gegevens uit uw hele organisatie helpen uw beslissers op de hoogte te houden, zodat ze met goed geïnformeerde beslissingen op markttrends kunnen reageren. Gedetailleerde rapporten laten zien hoe uw teams presteren en waar er ruimte is voor verbetering.

 

Gegevensbeveiliging en naleving

U kunt er zeker van zijn dat uw klantgegevens veilig zijn in de datacenters van uw leverancier, beschermd door fysieke en digitale beveiligingsmechanismen van topkwaliteit. Als u in de Europese Unie werkt of zaken doet met Europese klanten, is een CRM met GDPR/AVG-conformiteitsfuncties een van uw belangrijkste bedrijfsmiddelen.

 

Mobiele toegankelijkheid

Een CRM met een mobiele app zorgt dat uw team toegang heeft tot belangrijke CRM-gegevens, waar ze zich ook bevinden. Een salesvertegenwoordiger in het veld kan informatie ophalen over klanten in de buurt, langskomen voor een vergadering en alle anderen eenvoudig op de hoogte houden van nieuwe informatie door deze via de mobiele app in de CRM in te voeren.

 

Klanttevredenheid

Een CRM voorziet uw team van de hele klantgeschiedenis en van informatie over vergelijkbare problemen waarmee anderen worden geconfronteerd. Een centrale opslagplaats met informatie helpt uw team om vragen van klanten snel en naar tevredenheid op te lossen.

47% van de ondervraagde CRM-gebruikers gaf aan dat hun CRM een aanzienlijke invloed had op het behoud van klanten en een gelijk aantal gebruikers gaf aan dat hun CRM ook invloed had op de klanttevredenheid.

Waarom kiezen voor Zoho CRM?

Zoho-software voor klantrelatiebeheer (CRM) heeft functies van meerkanaals-functionaliteit tot pijplijnbeheer en automatisering, allemaal gebundeld in één pakket. En voordat u het implementeert in uw hele organisatie kunt u gratis ervaren wat Zoho CRM voor u kan doen. Met 24x5 standaardondersteuning en 24x7 Premium-ondersteuning staat een team van experts altijd klaar om u te helpen.

Beheer het traject van uw klant met het pijplijnbeheer van de Zoho CRM-oplossingAutomatiseer routineactiviteiten in Zoho CRM-software met workflows.Communiceer via meerdere kanalen met potentiële klanten met de eerste meerkanaals CRM-software in de branche.

Lead- en contactbeheer

Haal goede leads binnen, stimuleer ze en maak er tevreden, betalende klanten van. Krijg een volledig overzicht van alle klantgegevens - persoonlijke gegevens, alle communicatie die u met hen hebt gehad, enzovoort - allemaal op één plek.

Beheer het traject van uw klant met het pijplijnbeheer van de Zoho CRM-oplossing

Automatisering

In plaats van dat uw salesteam tijd verspilt aan administratieve werkzaamheden, kunt u al uw routinetaken en alledaagse taken automatiseren met workflows en macro's, zodat uw team zich kan richten op het binnenhalen van klanten en het sluiten van deals.

Automatiseer routineactiviteiten in Zoho CRM-software met workflows.

Meerkanaals CRM

Bereik uw klanten en blijf in contact met ze via e-mail, telefonie, sociale media en live chat middels een realtime meldingssysteem. Bouw betere en langdurige relaties op via zinvolle gesprekken.

Communiceer via meerdere kanalen met potentiële klanten met de eerste meerkanaals CRM-software in de branche.

Kunstmatige intelligentie

Met Zia, de AI van Zoho CRM, krijgt u een interactieve koppeling naar al uw CRM-gegevens. Ontvang voorspellingen waarmee u zich kunt concentreren op de juiste deals met de grootste kans op succes; meldingen waarmee u knelpunten kunt identificeren en verwijderen, prioriteiten kunt stellen voor uw reactie op basis van de teneur van de e-mail van een klant, en meer.

Communiceer via meerdere kanalen met potentiële klanten met de eerste meerkanaals CRM-software in de branche.
Salesvertegenwoordigers zagen een productiviteitsstijging van 24.6% na het toevoegen van sociale-mediakanalen en mobiele toegang tot hun CRM.
 

De personalisatie binnen Zoho CRM was flexibel en hielp ons een eigen CRM-systeem te maken. We hebben Zoho CRM voor zowel B2B- als B2C-salesprocessen gebruikt. Automatisering heeft ons geholpen onze dagelijkse bezigheden te beheren en onze ROI te verhogen.

Jon Carder,

Medeoprichter Mogl

 

Eigenlijk is Zoho CRM het brein van ons bedrijf. Het is ons complete geheugen. Het besturingssysteem is zeer sterk en heeft ervoor gezorgd dat wij zeer eenvoudig konden groeien. Mijn medewerkers kunnen zelf workflows en aangepaste functies aanmaken. Dat is ongelooflijk nuttig voor ons; we kunnen nieuwe initiatieven snel implementeren.

Arian De Maupeou,

Medeoprichter Selectra

 

We kunnen het complete klanttraject nauwkeurig volgen en onze zonnestroominstallatieprojecten van begin tot eind beheren. Zoho CRM biedt de tools om de methodologie en cultuur te creëren waarmee we onze doelen kunnen bereiken. Ik denk dat wij onze groei te danken hebben aan het volgen van onze salespijplijn in Zoho.

Fred Greenhalgh,

Digital Marketing Manager bij Revision Energy

 
     
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Meer klanten
Cloud-CRM
On-premise CRM

Probeer Zoho CRM vandaag nog.

Het is helemaal gratis en u hebt geen creditcard nodig.

GRATIS AANMELDEN