Stimuleer robuuste klantrelaties
Maak van uw klanten merkambassadeurs. Dankzij de mogelijkheden voor communicatie via meerdere kanalen kunt u met Zoho CRM de verwachtingen van klanten overtreffen, iedere keer dat ze contact met u opnemen.
Software voor contactbeheer waarmee u:
- Ontvang realtime meldingen van klanten
- Behandel klanttickets en vragen meteen
- Krijg een volledig beeld van alle gesprekken met klanten
- Behoud bestaande klanten en vind gemakkelijk nieuwe klanten
- Overbrug de kloof tussen uw sales- en ondersteuningsteams
Communiceert via meerdere kanalen
Een (potentiële) klant kan op een aantal manieren contact met u opnemen. Reageer op @vermeldingen op Twitter, houd de aandacht van websitebezoekers vast via live chat, bel potentiële klanten, verstuur e-mails en beheer alle communicatie met klanten vanuit CRM.
Meer informatie
Volledige klanttevredenheid
Zoho CRM werkt naadloos samen met helpdesksoftware, zoals Zendesk, Salesforce Desk en Zoho Desk. Met de CRM-integratie van de helpdesk in twee richtingen worden al uw klanttickets gesynchroniseerd met relevante salesgegevens en toegankelijk gemaakt voor uw teams die contact hebben met klanten, zodat ze een consistente klantervaring kunnen bieden.
Meer informatie
E-mail, inzichten en nog veel meer, ondersteund door CRM
Analyses helpen u voortdurend de e-mailcommunicatie met klanten te verfijnen. Ontdek wat de beste dag van de week is om e-mails en campagnes te versturen door openingspercentages te analyseren en ontdek op welke sjablonen de meeste reacties komen. Stel uw favoriete e-mailprogramma in Zoho CRM in en gebruik ze beide.
Wees sociaal actief met (potentiële) klanten
Ontvang meldingen voor berichten en pings van uw leads en uw (potentiële) klanten, en neem deel aan gesprekken via Twitter en Facebook vanuit CRM.
Meer informatie
Weet wanneer u contact moet opnemen
Of u nu contact opneemt met de klant om een supportvraag op te lossen of een salespitch houdt voor een nieuwe cross-selling, het is belangrijk dat de telefoon wordt opgenomen. Op basis van uw eerdere interactie met klanten, stelt de AI-assistent van Zoho, Zia, de beste momenten voor om contact te leggen.
Meer informatie
Bellen met één muisklik
Zoho CRM biedt uw bedrijf de flexibiliteit om te kiezen uit meer dan 50 native telefonie-integraties. Maak elk klantgesprek nuttig en interactief, met een 360-gradenweergave van de klantgegevens in uw CRM-systeem. U kunt zelfs gespreksrapporten maken die u inzicht verschaffen in de prestaties van elke verkoper of medewerker van de klantenservice.
Meer informatie
Houd vergaderingen met klanten bij
Gebruik de incheckfunctie van de mobiele app om vergaderingen met klanten op te nemen. U kunt ook collega's laten weten dat u een bepaalde (potentiële) klant hebt ontmoet zodat zij de volgende stappen kunnen nemen.
