De juiste CRM vinden voor uw bedrijf
GRATIS AANMELDEN
Hebt u wel een CRM nodig?
De eerste vraag die u zichzelf moet stellen voordat u een CRM-systeem koopt, is: hebt u er echt een nodig? Een CRM is een belangrijke bedrijfstool en kan de klantervaring aanzienlijk verbeteren. Aan de andere kant vergt het ook een aanzienlijke investering van uw tijd, geld en inspanning om succesvol te kunnen worden ingezet en toegepast.
Signalen dat uw bedrijf een CRM nodig heeft
Of u nu een klein bedrijf of een grote onderneming bent, één ding blijft hetzelfde. Uw succes hangt af van de relaties die u met uw klanten ontwikkelt. Het beheren van uw leads en klanten met slechts een Excel-werkblad kan uw salesteam veel tijd en moeite kosten en uw omzet op de lange termijn schaden. Let op de volgende signalen die aangeven of u behoefte hebt aan een robuuste CRM-oplossing.
Problemen bij het opvolgen van leads
Wanneer u begint met het genereren van een gestaag groeiende stroom leads, kan uw salesteams moeite krijgen met het prioriteren van de belangrijkste leads. Het wordt moeilijker om de bronnen van uw leads bij te houden of om leads te identificeren die het waard zijn op te volgen. Als gevolg daarvan steekt uw salesteam vaak onnodig veel tijd en moeite in ongekwalificeerde leads die nooit iets zullen opleveren.
Gedecentraliseerde klantgegevens
Vaak zijn uw klantgegevens verspreid over verschillende media. U hebt contactgegevens in uw spreadsheets, uw taken staan op plakbriefjes en uw gesprekken staan opgeslagen in uw e-mails. Bij contact met meerdere klanten betekent dit dat uw team eindeloos door al deze verschillende bronnen moet zoeken om relevante informatie te vinden. Dit leidt uiteindelijk tot vertragingen in reacties en besluitvorming op basis van verkeerde informatie.
Matige klantervaring
Klanten verlangen tegenwoordig een persoonlijke ervaring. Ze willen dat bedrijven hun behoeften begrijpen en hen betrekken bij relevante aanbiedingen en oplossingen. Wanneer het voor u steeds moeilijker wordt om op de hoogte te blijven van al uw interacties met een klant en al hun verschillende behoeften en voorkeuren, zal dit persoonlijke niveau onmogelijk worden. Al uw interacties worden uiteindelijk algemeen en zullen een vast script volgen, wat veel potentiële klanten kan wegjagen.
De verbinding zoeken met uw klanten
Moderne klanten zijn vaak actief in meerdere communicatiekanalen, zoals e-mail, sociale media, telefoongesprekken en meer. Als uw bedrijf het moeilijk vindt om via hun voorkeurskanaal contact op te nemen met deze klanten en al uw eerdere communicatie wil bijhouden, kunt u mogelijk overstappen op een CRM.
Richtlijnen voor het kopen van een CRM
voor uw bedrijf
Zoek online naar de term 'CRM' en u zult overspoeld worden met resultaten van tientallen producenten die allemaal hun eigen CRM-oplossingen aanbieden. U kunt ook sites tegenkomen waar software wordt besproken en waar u gedetailleerde vergelijkingen kunt maken tussen populaire CRM-producenten. Al deze informatie kan overweldigend zijn voor mensen die op zoek zijn naar een CRM voor hun bedrijf. We hebben de volgende eenvoudige richtlijnen samengesteld om bedrijven van elke omvang te helpen het juiste CRM-systeem te vinden.
Welke soort CRM hebt u nodig?
Bent u een klein bedrijf dat probeert uw klantgegevens effectief op één plek te beheren terwijl ze tegelijkertijd toegankelijk moeten zijn op verschillende apparaten? Of bent u een groot bedrijf dat het end-to-end klantentraject probeert te stroomlijnen om de klanttevredenheid te verbeteren? Afhankelijk van de omvang van uw bedrijf kunnen uw behoeften verschillen. Dit ziet u terug in de CRM-oplossing die u nodig hebt.
Stel de juiste vragen
Uw salesteam, besluitvormers en alle belanghebbenden moeten er goed voor gaan zitten en zichzelf een reeks vragen stellen. Door deze vragen te beantwoorden, kunnen uw knelpunten worden geïdentificeerd en kan er een duidelijker beeld worden geschetst van wat u zoekt in een CRM.
- Identificeer de uitdagingen die u probeert aan te pakken.
- Wat zijn de bedrijfsprocessen die u wilt implementeren?
- Welke toepassingen van derden gebruikt u die moeten worden geïntegreerd?
- Hoeveel mensen zouden het CRM-systeem gebruiken?
- In hoeverre is uw bedrijf bereid om in de oplossing te investeren?
Bepaal uw doelstellingen
Zodra u uw knelpunten hebt geïdentificeerd, kunt u in de verleiding komen om een oplossing te kiezen die u helpt een aantal uitdagingen onmiddellijk op te lossen. U zult echter het meeste voordeel behalen als u uw langetermijndoelstellingen rond uw CRM-proces bekijkt in plaats van direct een CRM-oplossing te kiezen. Hiermee verkort u de implementatietijd en vermindert u de kosten en de bedrijfscomplicaties. Vergeet niet dat het CRM-systeem dat u kiest aan uw bedrijfsbehoeften moet voldoen, en niet andersom.
Maak een shortlist van producenten
Op basis van uw vereisten moet u bij de volgende stap zoeken naar producenten met CRM's die aan deze vereisten voldoen. De meeste producenten hebben gedetailleerde functies en vergelijkingen met andere producenten op hun websites die u kunt bekijken. Vervolgens kunt u de producenten selecteren van wie het aanbod het meest aan uw eisen voldoet.
Begrijp de producten
Wanneer uw producenten op de shortlist staan, is het tijd dat u met hen in gesprek gaat. Vraag de producenten om hun functionaliteit in eenvoudige termen uit te leggen. Pas op voor CRM-systemen waarbij te veel jargon en modewoorden in de marketing wordt gebruikt. Als een producent geen overtuigende uitleg kan geven over de functionaliteiten van zijn product, koop dit dan niet.
Download demo's en onderhandel over de prijzen
Laat producenten u een demo op maat geven om te zien of ze aan uw behoeften in uw bedrijfsomgeving kunnen voldoen. Vraag offertes op bij de producenten op uw shortlist, vergelijk prijzen en onderhandel over de beste deal om binnen uw budget te blijven. Dit is belangrijk, omdat de werkelijke kosten van een CRM-oplossing moeilijk te meten zijn als uw implementatieproces hulp van derden vereist.
Implementeer uw CRM-oplossing effectief
Als u eenmaal het juiste CRM-systeem hebt gevonden dat aan al uw eisen voldoet en dat de juiste prijs heeft, kunt u het langzaam in uw bedrijf implementeren en uw team de tijd geven om ermee bekend te raken. Als er een leercurve is bij het implementeren van uw oplossing, bieden bepaalde producenten soms een persoonlijke training om uw team te helpen de ins en outs van het CRM te leren en effectief te gebruiken.
Functies waar u op moet letten in uw
CRM-systeem voor kleine bedrijven
We hebben het erover gehad hoe uw CRM-vereisten kunnen veranderen, afhankelijk van de grootte van uw bedrijf. Laten we dus even de tijd nemen om de verschillende functies te bespreken die u in een CRM-systeem zou moeten zoeken. Als u een klein bedrijf hebt, zou een complex CRM-systeem met veel functies u meer tijd kosten dan dat het tijd bespaart. U moet meer tijd en geld in de implementatie en aanpassingen investeren voor functies die u niet nodig hebt voor uw bedrijf.
Een zo effectief mogelijk beheer van leads en potentiële klanten
Een goede CRM voor het midden- en kleinbedrijf helpt u informatie van en interactie met potentiële klanten te centraliseren, waarbij uw team een allesomvattend beeld van uw klanten krijgt. U kunt rechtstreeks binnen uw CRM communiceren met klanten via e-mail, telefoongesprekken en sociale media. Realtime meldingen voor al deze interacties zullen u helpen om in de kortst mogelijke tijd tegemoet te komen aan de behoeften van uw potentiële klanten.
Beheer uw pijplijnen
Het vermogen om uw eigen salespijplijn te creëren met aangepaste fasen die zijn afgestemd op uw salesproces is van cruciaal belang om effectief deals te sluiten. Een pijplijnweergave van al uw deals helpt uw salesteams om de status van elke deal bij te houden en hun vervolgacties te prioriteren op basis van de deals met de grootste kans van slagen.
Terugkerende activiteiten automatiseren
Voor een klein bedrijf telt elke lead en is elke deal belangrijk. Uw salesvertegenwoordigers mogen niet te veel tijd besteden aan gegevensinvoer of andere alledaagse administratieve taken wanneer ze zich op sales moeten richten. Eenvoudig te maken workflows kunnen u helpen routinetaken te automatiseren en uw salestijd te maximaliseren. Maak workflows waarmee u updates van deals kunt volgen, e-mailwaarschuwingen kunt instellen en meer.
Uw prestaties analyseren en meten
Krachtige rapporten en dashboards kunnen u helpen uw salesprestaties te analyseren en meer duidelijkheid te verkrijgen over uw bedrijf, waar en wanneer u maar wilt. Volg belangrijke cijfers zoals gegenereerde leads, gesloten deals, deals in de pijplijn en meer met behulp van grafieken, overzichten, KPI's en meer.
Functionaliteit waarnaar u moet zoeken in
een CRM-systeem voor bedrijven
Naarmate uw bedrijf groeit, groeien uw eisen ook en worden ze complexer. Uw CRM moet een groeiende groep gebruikers kunnen ondersteunen, uw salesproces kunnen opschalen, complexere bedrijfsprocessen kunnen implementeren en kunnen worden geïntegreerd met meer applicaties van derden. U hebt een robuuste, veilige en schaalbare CRM-oplossing voor bedrijven nodig.
Aanpassingen die uw bedrijf weerspiegelen
De beste CRM's zijn de CRM's die op uw bedrijf kunnen worden afgestemd. Het is voor grote bedrijven en bedrijven die willen groeien zeer belangrijk om uw CRM aan te kunnen passen en zo een verscheidenheid aan informatie te verzamelen en unieke bedrijfsprocessen uit te voeren.
Integraties met apps van derden
U hebt vaak meerdere applicaties om specifieke bedrijfsactiviteiten te kunnen uitvoeren. Uw CRM moet naadloos met deze applicaties kunnen worden geïntegreerd om gegevens uit te wisselen. Hiermee krijgen uw klantgerichte teams een volledig beeld van het traject dat uw klanten afleggen vanuit het CRM-systeem zelf, voor een persoonlijkere service.
Schaal uw activiteiten moeiteloos op
Laat uw bedrijf groeien zonder dat uw software een knelpunt vormt. Maak end-to-end klanttrajecten, bouw en automatiseer complexe processen, ontwerp en distribueer aangepaste mobiele applicaties die samenwerken met uw CRM-gegevens en integreer zelfs applicaties van derden in uw CRM-venster om een eenduidig overzicht van uw bedrijf te krijgen.
Beveilig uw gegevens
en houdt u aan de regelgeving
Wanneer u met klanten uit verschillende landen werkt, is het belangrijk om aandacht te besteden aan hun gegevensbeveiliging en te voldoen aan alle lokale regelgeving. Kies een CRM dat is ontworpen om uw gegevens te beschermen en om uw bedrijf wereldwijd aan de voorschriften te laten houden, van gedetailleerde beveiligingsinstellingen en toegangscontrole tot AVG-nalevingsfuncties.
