Preview
Ervoor zorgen dat uw klantenservice opvalt
Tickets automatisch toewijzen
Wijs periodiek inkomende tickets toe aan uw supportmedewerkers. Op deze manier zorgt u ervoor dat geen enkele medewerker overbelast wordt en dat elk ticket wordt toegewezen.
Tickets sorteren op basis van prioriteit
Voorkom dat een rommelig Postvak in u ervan weerhoudt om uw klanten te bereiken. Creëer maatwerk categorieën en groepeer deze op prioriteit, zodat uw team snel kan reageren op vragen.
Maatwerk meldingen voor elke activiteit
Bespaar tijd en houd klanten op de hoogte van de status van hun serviceverzoek door e-mailsjablonen te maken en pushmeldingen te configureren/activeren, rechtstreeks vanuit uw maatwerk klantenservice- en support-app.
Tickets automatisch opnieuw toewijzen
Wijs tickets opnieuw toe die de SLA's (Service Level Agreements) dreigen te schenden of extra expertise vereisen. Hierdoor kunt u tickets omleiden naar de meest geschikte medewerker om het probleem op te lossen.
Tickettracking inschakelen
Maak het eenvoudiger voor klanten om nieuwe tickets in te dienen en houd de oplossingstijd bij. De app genereert een unieke tracking-ID wanneer een klant een klacht indient.
Alle gegevens in één overzicht
Zie alles wat u moet weten op één dashboard: tickets geclassificeerd op status, dagelijkse en maandelijkse inkomsten, grafieken met salesinformatie per kwartaal, gemiddelde responstijd en het product waarvoor de meeste supporttickets zijn ingediend.
Onbeperkte mogelijkheden met een complete maatwerk klantenservice en support-app
Personaliseer
Onze maatwerk oplossing voor klantenservice en support is volledig en direct op maat te maken. Door de drag-and-drop formulierbouwer met de functie voor begeleide scripting kunt u snel nieuwe functionaliteit aan uw apps toevoegen. U kunt modules toevoegen die voldoen aan de bedrijfsvereisten en wijzigingen implementeren op basis van feedback van gebruikers.
Mobiel werken
Voor elke app die u op een computer bouwt, wacht er op uw smartphone een volledig geoptimaliseerde, native app op u. Geniet van alle functies van uw klantenservice- en support-app, vanaf elke locatie en op elk apparaat. U hebt onbeperkte zakelijke functionaliteit binnen handbereik, en dat allemaal onderweg.
Integreer
Zoho Creator biedt een breed scala aan kant-en-klare integraties, zoals Workspace, Zapier en Salesforce, waardoor u uw klantenservice- en support-app eenvoudig met deze integraties kunt integreren. Integreer met online betalingssystemen zoals PayPal, of software voor voorraadbeheer zoals SalesBinder, met behulp van API's.