Ontvang een melding wanneer er een probleem is.
Klanten spreken hun bezorgdheid uit via allerlei media, zoals e-mail, live chat, telefoongesprekken en social media. Cliq verzamelt deze vragen en geeft u een melding in het chatvenster zodra ze binnenkomen. Door uw klanten erkenning te geven en op hun vragen te reageren, laat u snel zien hoe belangrijk ze zijn.
Los problemen effectief op.
Ad-hocdiscussies zijn soms erg nuttig voor complexe oplossingen, bijvoorbeeld wanneer u met verschillende afdelingen samenwerkt. Leg rechtstreeks contact tussen medewerkers, ontwikkelaars en QA-specialisten om problemen sneller samen op te lossen.
Houd uw KB up-to-date
Communiceer oplossingen aan uw klanten en voeg de informatie toe aan uw Knowledge Base ter referentie. Gebruik slash-opdrachten om uw ondersteuningskanaal bij te werken met de status van het probleem, zodat uw hele team op de hoogte is.
Centraliseer uw feedback.
Verzamel feedback van klanten over het probleemoplossingsproces om de prestaties van uw ondersteuningsteam te meten. Gebruik bots om deze waardevolle informatie naar het teamkanaal over te brengen en om verbeteringsmogelijkheden te identificeren.
Meet de servicegegevens.
Controleer belangrijke servicegegevens via Cliq en meet de kwaliteit en effectiviteit van uw probleemoplossingsproces. Analyseer het volume en de aard van de problemen die u ontvangt, de gemiddelde responstijden van uw agents en de 'tevreden' beoordelingen van uw klanten voor uw algemene ondersteuningsproces.
