Het verhaal van Canvas

Hier bij Zoho hechten we veel waarde aan creatieve vrijheid bij alles wat we doen: de producten die we ontwikkelen, de verhalen die we vertellen en de ervaringen die we creëren. Dit is een essentieel onderdeel van onze bedrijfscultuur en door die persoonlijke aanpak voelt het alsof ons werk echt van ons is.

canvas-tower

Tot 2014 huurden we een verdieping in een groot technologiegebouw. We hadden weinig controle over hoe ons kantoor eruitzag en aanvoelde, en hoe onze activiteiten verliepen. Het werd al snel onze prioriteit om te verhuizen naar een eigen locatie waar we volledige vrijheid zouden hebben bij het uitvoeren van onze werkzaamheden. Daarom hebben we onze eigen campus gebouwd. Gebouwen, bureaus, stoelen, banken, verlichting, bordspellen… elk klein detail bepaalden we zelf. Hierdoor hebben we het gevoel dat de campus echt van ons is.

Vrijheid is de drijvende kracht achter iedere ondernemer en daarom willen ze allemaal de vrijheid om hun bedrijf op hun manier te leiden. Hun producten, kantoren, waarden, cultuur: alles is gepersonaliseerd om hun stijl weer te geven. Op het gebied van software missen de meeste bedrijven echter deze mate van creatieve vrijheid, vooral als het gaat om bedrijfsapps zoals CRM.

We gebruiken onze eigen producten, dus we liepen tegen hetzelfde probleem aan. Iedereen in sales-, marketing-, service- en managementfuncties gebruikt dezelfde CRM, ondanks dat ze verder niets met elkaar gemeen hebben. Ze werden beperkt door de onflexibele ervaring van de anders zo robuuste software, en afgeremd door aspecten die voor hen niet relevant waren.

canvas-team

We wilden dit veranderen en brachten dit ter sprake bij onze collega Muthuraja, ontwerplead van Zoho CRM. Het leek wel alsof er sprake was van telepathie. Sinds de oprichting in 2005 hebben we ons altijd gericht op de ervaring van eindgebruikers, maar op dat moment voelde het opeens alsof we aan de vooravond stonden van iets groots.

In 2011 hebben we Zoho CRM een nieuw ontwerp gegeven. In drie maanden tijd werd CRM wel zes keer zoveel gebruikt. Dit toonde aan dat een geweldig ontwerp het gebruik stimuleert. Hoewel de implementatie sterk steeg, wilden de klanten nog meer: een betere ervaring.

In 2016 hebben we het ontwerp van Zoho CRM grondig herzien om een eenvoudigere, meer contextuele ervaring te creëren. Onze klanten vonden het geweldig, maar ze zeiden ook dat de ervaring voor hen gewoon niet persoonlijk aanvoelde op detailniveau. Ze wilden dat Zoho CRM een verbinding met hen aanging net zoals Spotify en Netflix dat deden.

Elke klant met wie we spraken, had een unieke behoefte ten aanzien van de vormgeving van diens CRM, hoe de gegevens gepresenteerd moesten worden, enzovoort. We realiseerden ons dat er een lacune is in de ervaring en dat deze gedicht kan worden door de ervaring van een consumentenapp toe te passen in de wereld van CRM-software.

canvas-script

Daarom creëerden we Canvas, een ontwerpstudio zonder code, om klanten te helpen hun eigen persoonlijke ervaringen te ontwerpen. Er is zoveel diversiteit op het gebied van branches, functies, processen, locaties, ideologieën en normen. Juist in die diversiteit komt echte verbondenheid tot uiting. Daarom hebben we besloten om elke CRM-gebruiker de creatieve vrijheid te geven die hij of zij nodig heeft.

Deze is voor de mensen met een unieke smaak en uitgesproken voorkeuren, die esthetiek en flair kunnen waarderen en die graag zaken doen op een persoonlijke manier. Dit is ons eerbetoon aan de wereld van CRM, waarin een nieuw tijdperk voor klantrelaties wordt ingeluid.

canvas-mani-vembu

Mani Vembu, COO, Zoho Corporation.