Externe IT-support voor organisaties

Enterprise-functionaliteit

• Servicewachtrij

  Het portaal voor de servicewachtrij is een functie waarmee beheerders een portaal kunnen maken waarmee klanten de technicus rechtstreeks kunnen bereiken. Gebruikers die hulp nodig hebben, kunnen dit portaal openen en direct deelnemen aan een externe sessie voor bestaande problemen, of ze kunnen nieuwe problemen indienen en in een supportwachtrij worden geplaatst. Op deze manier kunnen zowel ervaren ontwikkelaars als beginners een maatwerk zelfserviceportaal ontwikkelen. Van daaruit kunnen ze snel problemen met IT-services analyseren en oplossen.

• UAC-compatibiliteit

  UAC-compatibiliteit is een standaard en belangrijke vereiste voor alle software voor IT-support op afstand. Alle externe sessies in Zoho Assist zijn compatibel met UAC via de optie Uitvoeren als service in Zoho Assist. Op het moment dat een sessie tot stand is gebracht, kunnen gebruikers met de optie Uitvoeren als service beheerdersrechten krijgen op de externe computer. Dit geeft de technicus volledige controle over het apparaat en de mogelijkheid om de Windows UAC weer te geven en te bedienen als deze verschijnt.

• Tekst-, spraak- en videochat

  Met een complete communicatiekit voor tekst-, spraak- en videogesprekken en VoIP-gesprekken kunnen technici eenvoudig communiceren met gebruikers om hun behoeften en problemen beter te begrijpen. Als externe gebruikers uw stem horen, kunnen ze zich ook meer vertrouwen geven in de externe IT-support die ze ontvangen.

• Apps snel starten

  Start snel essentiële apps zonder dat u op elk apparaat hoeft te zoeken of door het menu hoeft te navigeren. Apps zoals Configuratiescherm, Verkenner of Opdrachtprompt kunnen met één klik worden geopend tijdens de externe sessie.

• Rebranding en maatwerk domeinen

  Uw Assist-portaal rebranden om deze af te stemmen op de branding van uw organisatie. Het enige wat u hoeft te doen is uw bedrijfslogo uploaden, uw bedrijfsnaam toevoegen en een portaal-URL kiezen. Het maken van een maatwerk URL voor zowel uw technici als uw klanten is ook mogelijk via CNAME-toewijzing.

• Op DKIM gebaseerde verificatie

  DKIM is een methode voor e-mailverificatie waarmee bedrijven de verantwoordelijkheid voor hun bericht tijdens het verzenden op zich kunnen nemen. Ook kunnen mailboxproviders de bron van elk bericht controleren met behulp van cryptografische technieken. Zoho Assist ondersteunt DKIM-verificatie, zodat onze gebruikers kunnen voorkomen dat spammers e-mails verzenden waarin ze zich als de gebruiker voordoen en services van derden in staat stellen om namens hen e-mails te verzenden zonder als spam te worden gemarkeerd.

• Support onderweg

  De mogelijkheid om gebruikers op elk moment te ondersteunen kan het belangrijkste verschil zijn in het succes van een organisatie. Dankzij de mobiele apps die beschikbaar zijn op meerdere platformen kunnen technici op afstand sessies starten en gebruikers op afstand helpen.

• Support voor mobiele apparaten

  Aangezien het merendeel van de productiviteits- en werkgerelateerde apps beschikbaar is op mobiele telefoons en tablets, is IT-support op bedrijfsniveau voor deze apparaten ook essentieel. Met de mobiele Zoho Assist-app kunnen technici ook verbinding maken met mobiele apparaten van klanten en IT-support voor bedrijven bieden.

• Audit en naleving

  Voor IT-support op afstand is uitgebreide logboekregistratie en rapportage van alle gebruikersacties noodzakelijk, zodat bedrijven voldoen aan compliance- en auditvereisten en normen voor risicodetectie, naleving van beveiligingsvoorschriften en kwaliteitsborging. Met sessierapporten, auditrapporten en de activiteitenlogboekviewer kunt u elke uitgevoerde actie bijhouden die door wordt uitgevoerd door de software voor IT-support op afstand van organisaties.

• Bedrijfsbeveiliging

  Al uw externe sessies worden versleuteld met TLS 1.2- en TLS 1.3-protocollen, samen met 256-bits AES-versleuteling als standaard via SSL-verbindingen. Al onze netwerken zijn omheind en afgeschermd door zeer krachtige en gecertificeerde inbraakdetectie- en inbraakpreventiesystemen. We hebben ook een toegewijd team van beveiligingsexperts die onze servers monitoren, 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar.

Contact met ons opnemen Offerte aanvragen