Tools voor toegang op afstand, zoals Zoho Assist, stellen bedrijven van elke omvang in staat om op afstand toegang te krijgen tot apparaten en bieden directe service aan klanten. Assist is zeer veilige software die technici efficiënt verbindt met klanten op elke locatie.
Met software voor toegang op afstand, zoals Zoho Assist, kunt u verbinding maken met apparaten op elke locatie. Met een efficiënte tool voor externe toegang kunt u eenvoudig een externe supportsessie of een sessie voor onbeheerde toegang starten om problemen op te lossen door volledig beheer van het systeem. Er zijn geen downloads of installaties nodig om verbinding te maken met een externe computer.
Open de Extern bureaublad-app van Zoho Assist op uw Android-apparaat.
Klik op de knop Nu starten op het tabblad Externe support om een sessie te hosten.
Deel de sessie-id met de klant via e-mail, uitnodigingslink of sms.
Zodra de klant deelneemt aan de sessie, heeft de technicus volledige toegang tot en controle over het systeem.
Open de Extern bureaublad-app van Zoho Assist op uw iPhone.
Klik op de knop Nu starten op het tabblad Externe support om een sessie te hosten.
Deel de sessie-id met de klant via e-mail, uitnodigingslink of sms.
Zodra de klant deelneemt aan de sessie, heeft de technicus volledige toegang tot en controle over het systeem.
Ga naar assist.zoho.com en meld u aan bij uw Zoho Assist-account.
Klik op de knop Nu starten op het tabblad Externe support om een sessie te hosten.
Deel de sessie-id met de klant via e-mail, uitnodigingslink of sms.
Zodra de klant deelneemt aan de sessie, heeft de technicus volledige toegang tot en controle over het systeem.
Tijdens een sessie met toegang op afstand kan de technicus toegang krijgen tot een externe computer en eventuele problemen oplossen met behulp van de efficiënte tools en functies in de werkbalk voor technici van Zoho Assist. Op de werkbalk vindt u de volgende opties:
De werkbalk van de eindgebruiker bevat ook een set aan tools waarmee de gebruiker door de sessie kan navigeren en direct met de technicus kan communiceren. De werkbalk bestaat uit:
Elke sessie voor support op afstand en onbeheerde toegang kan worden opgenomen en opgeslagen in de cloud. Schakel hiervoor het selectievakje Sessie opnemen in onder Instellingen. Opnamen kunnen later worden gebruikt voor audits en administratieve doeleinden.
Klanten kunnen een sessie aanvragen door het self-service portal-formulier in te vullen met gegevens zoals hun bedrijfsnaam, e-mailadres, probleembeschrijving en gewenste tijd. De servicewachtrij zorgt ervoor dat klanten direct aandacht krijgen van technici.
Technici en klanten kunnen direct met elkaar communiceren via tekst-, audio- of videochat in Zoho Assist. De app biedt ook VoIP-gesprekken op basis van het beltegoed.
Tijdens een actieve supportsessie op afstand kunnen deelnemers bestanden verzenden en ontvangen van elke indeling tot 5 GB. Patchbestanden of updates voor bestanden, apps en meer verzenden.
De diagnosehulpmiddelen in Assist helpen technici bij het diagnosticeren en beheren van externe computers wanneer dat nodig is. U kunt ook periodiek systeemdiagnoses uitvoeren om beveiligingsproblemen te voorkomen.
Secundaire technici uitnodigen voor een actieve supportsessie op afstand wanneer extra hulp nodig is. Gebruik de optie Technici uitnodigen om een andere technicus uit uw organisatie erbij te betrekken.
Markeren van een bepaald gedeelte van uw scherm met tekeningen of tekst of door vormen toe te voegen. Dit helpt technici een beter begrip van het probleem te krijgen.
Externe systemen kunnen worden afgesloten, opnieuw worden opgestart, worden afgemeld en nog veel meer met externe in- en uitschakelopties, zelfs als u geen sessie host.
Beheerders kunnen technici in hun organisatie efficiënt beheren door hen rollen toe te wijzen en, indien nodig, toegang te bieden tot specifieke functies en groepstoegang voor technici.
Met de Zoho Assist Android- en iOS-technicus en klantapps kunt u altijd en overal verbinding maken met externe mobiele apparaten en waar nodig sessies starten vanaf mobiele apparaten.
Technici kunnen een sessie voor het delen van het scherm starten of ervoor kiezen om hun scherm tijdens een sessie te delen over meerdere besturingssystemen ter referentie of om een demonstratie te geven.
Assist biedt integratie met meerdere service- en helpdesks, zoals FreshDesk, ServiceNow, Zendesk, Slack en Zoho Bookings. Hierdoor kan elke technicus indien nodig een externe supportsessie uitvoeren vanuit een van de geïntegreerde apps.
Ja, u kunt een externe verbinding tot stand brengen via Zoho Assist. Dit is een webgebaseerd hulpprogramma voor ondersteuning op afstand waarmee u elk apparaat kunt bekijken, openen en bedienen.
Software voor externe toegang wordt veel gebruikt door bedrijven van elke omvang. Assist helpt veel bedrijven, MKB's en technici direct contact te leggen met hun klanten en problemen met externe computers op te lossen.
Zoho Assist is gebaseerd op robuuste beveiligingsprotocollen, zoals twee-factor-authenticatie en 256-bits AES-codering, om de bescherming van gebruikers en hun gegevens te garanderen tijdens elke sessie voor externe support en onbeheerde toegang.
U kunt bestanden openen en overbrengen vanaf een externe computer nadat u een externe verbinding tot stand hebt gebracht met behulp van een tool voor externe support. Met Zoho Assist kunt u moeiteloos tot 5 GB aan bestanden overbrengen.
Als iemand op afstand toegang heeft tot uw apparaat, laat hij of zij cybervoetafdrukken achter. Voorbeelden van ongeoorloofde toegang zijn onbekende apps die op de achtergrond op uw apparaat worden uitgevoerd, onverklaarbaar batterijverbruik, onbekende geluiden tijdens gesprekken en meer serviceberichten/pop-upadvertenties.
Ja, Zoho Assist is betrouwbare software voor externe support met compatibiliteit tussen platformen. Technici hebben op afstand toegang tot Windows, Mac, Linux en Chromebook en mobiele apparaten wanneer dat nodig is.