eコマース小売業者の課題
不適切なセグメンテーション
セグメンテーションされていないデータに基づく顧客の分類は、マーケティングキャンペーンを非効果的にする。
関連性のない体験
販売者がパーソナライズとセグメンテーションを混同するとで、顧客は関連性のない商品推薦を受けることがあります。
複雑なショッピング体験
カタログ検索、商品リスト、チェックアウトプロセスが複雑または時間がかかる場合、消費者は興味を失う可能性があります。
豊富な消費者データに基づいたハイパーパーソナライズされたショッピング体験
顧客の行動を理解する
消費者の要求、感情、購買行動を特定し、理解します。顧客基盤を定義し、購買ニーズに応じてセグメンテーションします。購買行動をよりよく理解するために行動アンケートを実施し、発見とエンゲージメントを促進し、収益を増加させます。
最高のWeb体験を提供する
魅力的なデザインを通じて、Webサイトの体験を向上させます。「おすすめ」や「一緒に購入されることが多い」などのWebサイトのセクションが顧客にとって魅力的かどうかを判断します。A/BテストキャンペーンやWebサイトのコンテンツを実施し、どのアプローチが顧客に最も効果的かを測定します。
「なぜ」の理由を明確にする
購入前に買い物客が心変わりした理由を知りたいですか？離に正確な理由を特定し、この情報を使用してカート放棄を減らしましょう。カートに追加した商品を思い出させる顧客体験アンケートを送信します。ポップアップアンケートを適切なタイミングと頻度で有効にして、コンバージョンを最適化することで、カートからの削除の原因を測定します。
ポジティブなCXを作成する
購入後のアンケートを使用して、顧客の最近のeリテールビジネスでの体験について質問します。チェックアウト中にうまくいったこととうまくいかなかったことを測定し、正確なタッチポイントで適切な質問をすることで、提供するオンラインショッピング体験を継続的に改善します。
直感的な製品を構築する
製品を構築する最適な方法を特定します。顧客に製品から何を期待しているかを尋ね、その期待をビジネス目標と一致させます。製品フィードバック調査を通じて、適切なタイミングで顧客に製品を見てもらいます。
シームレスなサポートを提供する
カスタマーサポートは、重要なのもです。効率的なカスタマーサポートフィードバックアンケートを通じて、顧客成功戦略を常に改善します。解決した各問題の後に顧客にアンケートを配信し、サポート業務の効率と効果を評価します。
納期と配達
eコマースの体験は、パッケージが安全に顧客に届いて初めて完了します。ショッピングプロセスのどの部分が顧客にとって魅力的であったか、または魅力的でなかったかを測定し、納期と配達のフィードバックを活用して適切な解決策を改善できます。
ブランディングとマーケティング
広告費用対効果（ROAS-Return on Ad Spends）を最適化し、収益性を向上させるために、マーケティング活動専用に設計されたアンケートを使用して、強力なマーケティングおよびブランディングの意思決定を行います。
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クロスプラットフォーム互換性
広範な市場アンケートとフィードバック収集のため、あらゆるプラットフォームと連携できるソリューションを体験します。
広範なリブランディング
ドメイン名を選択し、ビジネスのニーズに応じてアンケートを完全にカスタマイズします。
モバイルフレンドリー
わずか数クリックで高い回答率を誇るモバイルフレンドリーなアンケートを作成します。QRコードを使用して、いつでもどこからでも回答を収集します。
報酬オプション
洗練されたウォレットシステムを通じて、回答者に魅力的なクーポンや報酬ポイントを与え、回答率とエンゲージメントを向上します。
ROASの改善
広告を表示するのに最適なメディアプラットフォームを特定し、ソーシャルフットプリントを活用します。
メール内アンケート
魅力的なクーポンや報酬ポイントを提供する高度なウォレットシステムを通じて、回答率とエンゲージメントを向上させます。
タイムリーなアンケート
さまざまな購入のタッチポイントでユーザーのフィードバックを収集し、顧客とのつながりを強化します。メールトリガーやポップアップアンケートを使用して効果的にフィードバックを収集します。
パーソナライズされたビジュアル
フィードバックを瞬時に理解できるカスタムダッシュボードを作成します。顧客の視点をより詳細に把握するために、NPSのトレンドを分析します。
強力な連携
ネイティブ連携のエコシステム全体にアクセスできます。Zoho Commerceのような効率的でコード不要の統合により、研究とフィードバックを次のレベルに引き上げ、全体的なアプローチでビジネスを構築するのに役立ちます。