ソーシャルメディアで質の高いカスタマーサポートを提供

Zoho SocialとZoho Deskの連携により、質の高いサポートを顧客に提供できます。受信メッセージにリアルタイムで返信。ソーシャルメディアの最新情報から問い合わせを作成。サポートチームと連携して顧客満足度とロイヤリティを向上させましょう。

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Zoho Deskのソーシャルタブのユーザーならかんたん

お客さまのブランドをワンクリックでZoho Socialにインポート。すっきりと並ぶFacebookページとTwitterプロフィールで、ソーシャルメディアマーケティングに今すぐ着手できます。

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かんたんthe Social tab in Zoho Desk? You're in luck

ソーシャルメディアのモニタリングで質の高いカスタマーサービスを提供

顧客が企業に質問したいとき、1つの手段はソーシャルメディアです。ソーシャルメディアの最新情報をモニタリングし、顧客の評価に耳を傾け、コメントを追跡して、できるだけ迅速にリアルタイムで対応しましょう。

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ソーシャルメディアの最新情報を問い合わせに変換し、顧客の問題を迅速に解決

顧客が直面している問題の根本原因を特定。問題が表明された場所がメッセージ、Twitterの@メンション、投稿に対するコメントのいずれでも、問い合わせを作成してサポートチームに連絡できます。リクエストが多すぎる場合は、問い合わせへの自動変換ルールを設定できます。

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顧客に対応

サポートチームとすばやく連携サポートチームとすばやく連携 サポートチームとすばやく連携
必要に応じていつでも以前のやりとりを確認 必要に応じていつでも以前のやりとりを確認
あらゆる情報を入手可能 あらゆる情報を入手可能 あらゆる情報を入手可能
  • サポートチームとすばやく連携

    商品に関心のあるユーザーを見つけたならサポートスペシャリストにすぐに知らせて対応を依頼しましょう。

  • 必要に応じていつでも以前のやりとりを確認

    顧客対応中に過去のやりとりを確認する必要がある場合は、Zoho Socialで問い合わせIDをタップすれば、Zoho Deskでのやりとりがすべて表示されます。

  • あらゆる情報を入手可能

    メールアドレス、所在地、ステータスの最新情報など、閲覧者の関連情報を検索できます。また、満足度評価の結果をすぐに確認し、自社サポートに対する顧客満足度を把握できます。

受信メッセージをチャット形式のダッシュボードで管理

個人宛の全メッセージに受信トレイからリアルタイムで返信できます。それぞれのメッセージで、チームメンバーと過去に交わした会話を含むコンテキスト情報を確認できます。また未解決の問題がメッセージに残っていれば、すぐに問い合わせに変換できます。

管理 管理

あらゆる問い合わせの概要を1つのレポートで確認

問い合わせの作成日時からZoho Desk上のオーナーや所属部門まで、ソーシャルメディアに由来するすべての問い合わせの全容を把握できます。

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