ソーシャルメディアで質の高いカスタマーサポートを提供

Zoho SocialとZoho Deskの連携により、質の高いサポートを顧客に提供できます。受信メッセージにリアルタイムで返信。ソーシャルメディアの最新情報から問い合わせを作成。サポートチームと連携して顧客満足度とロイヤリティを向上しましょう。

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Zoho DeskのSocial(ソーシャル)タブのユーザーならかんたん

お客さまのブランドをワンクリックでZoho Socialにインポート。すっきりと並ぶFacebookページとTwitterプロフィールで、ソーシャルメディアマーケティングに今すぐ着手できます。

Social tab

ソーシャルメディアのモニタリングで質の高いカスタマーサービスを提供

顧客が企業に質問したいとき、1つの手段はソーシャルメディアです。ソーシャルメディアの最新情報をモニタリングし、顧客の評価に耳を傾け、コメントを追跡して、リアルタイムに対応しましょう。

Monitor customer service

ソーシャルメディアの最新情報を問い合わせに変換し、顧客の問題を迅速に解決

顧客が直面している問題の根本原因を特定。問題が表明された場所がメッセージ、Twitterの@メンション、投稿に対するコメントのいずれでも、問い合わせを作成してサポートチームに連絡できます。リクエストが多すぎる場合は、問い合わせへの自動変換ルールを設定できます。

resolve customer issues

詳細を把握して顧客に対応

  • 必要に応じていつでも以前のやりとりを確認

    顧客対応中に過去のやりとりを確認する必要がある場合は、Zoho Socialで問い合わせIDをタップすれば、Zoho Deskでのやりとりがすべて表示されます。

  • サポートチームとすばやく連携

    商品に関心のあるユーザーを見つけたならサポートスペシャリストにすぐに知らせて対応を依頼しましょう。

  • あらゆる情報を入手可能

    メールアドレス、所在地、ステータスの最新情報など、閲覧者の関連情報を検索できます。また、満足度評価の結果をすぐに確認し、自社サポートに対する顧客満足度を把握できます。

受信メッセージをチャット形式のダッシュボードで管理

個人宛の全メッセージに受信トレイからリアルタイムで返信できます。それぞれのメッセージで、チームメンバーと過去に交わした会話を含むコンテキスト情報を確認できます。また未解決の問題がメッセージに残っていれば、すぐに問い合わせに変換できます。

Social messages

あらゆる問い合わせの概要を1つのレポートで確認

問い合わせの作成日時からZoho Desk上の担当者や所属部門まで、ソーシャルメディアに由来するすべての問い合わせの全容を把握できます。

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