SNS分析とは？

SNS分析は、ビジネス上の意思決定をサポートするために、SNSチャネルから引き出されたデータを収集し、意味を見出すプロセスです。また、その意思決定に基づく行動のパフォーマンスを測定することも含まれます。

無料トライアル

専門家の定義

Gartnerの定義によると、SNS分析とは「人物、トピック、アイデア、コンテンツのデジタルな交流と関係のモニタリング、分析、測定、解釈」のことです。交流は、職場や対外的なコミュニティーで発生します。ソーシャル分析には、感情分析、自然言語処理、ソーシャルネットワーキング分析（インフルエンサーの特定、プロファイリング、スコアリング）のほか、テキスト分析、予測モデリングとレコメンデーション、テーマ/トピック、人物、コンテンツの自動識別と分類などの高度な技術が含まれます。

SNS分析が重要な理由

SNS分析は、SNSキャンペーンで高レベルなパフォーマンスを実現し、データに基づいた意思決定を行うための鍵となります。測定できないものを改善できないのは、ソーシャル戦略も同様です。SNSマーケティング担当者は、うまくいくこと、いかないことを把握しながら先の計画を立てるために、データ主導のロードマップを必要とします。ソーシャル分析は、そのためのデータの提供を目的としており、SNSチームによるコンテンツと戦略のプランニングを支援します。

多くの重要な指標について、重要な洞察を提供する不可欠な機能です

  • 対象オーディエンスとその行動をより深く理解する。
  • どのコンテンツがどのSNSプラットフォームで優れたパフォーマンスを発揮しているかを特定する。
  • 各ソーシャルプラットフォームのオーディエンス構成を分析し、オーディエンスからの反響が最も大きいプラットフォームを把握する。
  • ソーシャルリスニングで、オーディエンスの感情やブランドについての発言を理解する。
  • トレンドを見極め、ブランドにとって何が効果的で何が効果的でないかを特定する。
  • マーケティングや営業など、ビジネスの具体的な目標に向けて、より強力なSNS戦略を策定する。

効果的なSNS管理ツールは、SNSの詳細な指標を提供して必要な背景情報をすべて明らかにするため、スマートな意思決定に役立ちます。各SNSプラットフォームは、ブランドが的確なコンテンツ戦略を考案するのをサポートする各種エンゲージメント指標を追跡します。

SNS分析で追跡すべき主な指標

SNS戦略を改善するには、適切な指標を測定し、適切に把握することが重要です。優れたSNS運用管理ツールに投資することで、X（旧ツイッター）やFacebookのような特定のソーシャルプラットフォームに関する具体的な洞察が得られるだけでなく、すべてのプラットフォームのデータを融合できるようになります。考慮すべき指標を以下にいくつか示します。

モニタリング

主要SNSの分析指標の概要

SNS運用管理ツールでは、Facebook、X（旧ツイッター）、Instagram、LinkedIn、YouTubeなどの主要SNSチャネルの全般的な概要がわかります。このツールでは、オーディエンスや投稿のパフォーマンスに関して、次のような指標で示します。

オーディエンス

すべてはオーディエンスから始まります。オーディエンスを知ることが、ビジネスにとってきわめて重要です。SNSのオーディエンスについて詳しく知ることで、オーディエンスの行動や構成を含め、自社ブランドとやりとりする人についてより多くのことを発見できます。

この情報は、顧客のニーズを把握し、顧客がマーケティング活動にどのように反応するかを理解するのに役立ちます。これは、オーディエンスを育成してファネルへと落とし込み、素晴らしい顧客体験を提供するマーケティング戦略を立案するための効率的な方法です。

パフォーマンス

ブランドのパフォーマンスを追跡することは、マーケティング戦略やそのROIへの影響について分析するのに役立ちます。これには、SNSのプロフィールやWebなど、トラフィックのソースを分析することも含まれます。

投稿とエンゲージメント

人気の投稿を特定し、ブランドについての話題を追跡して、トレンドを分析します。また、投稿に適した時間帯やオーディエンスとのやりとりに適した時間帯を見つけましょう。プラットフォームをまたがる交流や経時的な交流の概要を掴み、発信しているコンテンツがオーディエンスを効果的に引き付けているかを確認できます。

リーチとインプレッション数

リーチとインプレッション数を把握し、フォロワーの増加をモニタリングして、オーディエンスが拡大しているかを確認しましょう。コンテンツのパフォーマンスをチェックし、オーディエンスのリーチにどのように貢献しているかを確認できます。有料キャンペーンとオーガニックキャンペーン、バイラルキャンペーンと非バイラルキャンペーンを比較して、どの投稿のパフォーマンスが高いかを確認し、クリック数、インプレッション数、キャンペーンROIなどの基本指標を追跡します。これらの指標は、マーケティング活動がどの程度成功しているのか、またどのようなタイプの投稿が新しいオーディエンスの獲得に役立っているのかを正確に示します。

SNS分析ツールを選ぶ方法

適切なSNS分析ツールを選択することは、ビジネスにとってきわめて重要です。覚えておくべき重要な考慮事項をいくつかご紹介します。

SNS分析ツール

目的

ブランドのSNSプレゼンスで達成すべき目標は何ですか？また、パフォーマンスを測定するために分析ツールをどのように使用する予定ですか？

帯域幅

目的が設定されたら、分析ツールを使用する規模と、管理するSNSアカウントの数を決定する必要があります。また、分析ツールをマーケティングチーム内で使用するのか、監視するアカウントの数、必要な機能についても検討しなければなりません。これらすべてにより、どの程度のカスタマーサポートが必要になるかが決まります。

料金

上記が明確になれば、専門家から代理店まである料金プランタイプから、ビジネスに必要なものがわかります。ビジネスに適合する機能を備えたツールを探しましょう。隠れたコストがなく、ブランドのニーズに基づいて各種プランから選択できるツールを見つけてください。

Zoho Social を提供する当社は、当社のSNS運用管理ツールこそ、こうしたニーズに対処する最適なソリューションだと考えています。その理由をご覧ください。

Zoho SocialのようなSNS分析専用プラットフォームでできること

各SNSには独自のSNS分析がありますが、それらの組み込みツールで調査対象となるのは、お客さまに属するアカウントです。一方、Zoho SocialのようなSNSツールでは、モニター機能を使用して公開アカウントをモニター、分析することもできます。

カスタムレポートをかんたんに収集

SNS全体の幅広い統計データから選択できます。レポートダッシュボードにドラッグ＆ドロップすれば、必要な情報がすべて手に入ります。

カスタマイズしたデータ範囲を指定

今日、昨日、先週、過去30日間、カスタム日付など、独自の時間範囲を定義できます。

レポートを自動化と予約

チームとクライアントが最新の数値を利用できるように、日ごと、週ごと、月ごとのレポート自動作成を設定して、時間を節約できます。

代理店のブランド付けをしたレポートを表示

ビジネスロゴが入ったレポートでブランドを強化しましょう。クライアントと仕事をしながら、レポートをかんたんにエクスポートし共有できます。

よくある質問

  • SNS分析とは？

    SNS分析は、SNSチャネルからデータを収集し、収集されたデータから意味を見出して、ビジネス上の意思決定をサポートするプロセスです。さらに、この意思決定に基づいて行われたアクションのパフォーマンス測定も含まれます。

  • SNS分析が重要な理由は？

    SNS分析により、ユーザーの行動や人口統計データをより深く理解できます。SNS分析は、組織のブランド認知度の評価、ROIやマーケティング影響力の測定と証明、発信内容とその受け止められ方の把握、SNSやその他のコミュニケーションへの反応の評価、競合他社の発信内容とその効果の把握などに役立ちます。

  • SNS分析のメリットとは？

    SNS分析は、SNSチャネルで行われるカスタマーサービスや市場調査の効率向上に役立ち、製品開発やマーケティングによりスマートに投資できるようにします。

  • SNSレポートとは？

    SNSレポートは、さまざまなSNSや、フォロー、「いいね！」、リーチ、増加、エンゲージメントなどの指標に基づいて、日次、週次、四半期、年次など、さまざまな時間枠でデータを取得して抽出します。