ソーシャルなすべてに注目
リアルタイムで最新情報を追うことで、オーディエンスがどのようにブランドに反応しているかを知ることができます。
すべてのやり取りからより多くの背景情報を取得
オーディエンスへの理解を深めましょう。オーディエンスがどれぐらいの頻度でブランドに反応しているか分かります。訴求したい対象は明らかですか？チームメンバーとプロフィールについて話し合ってから、完璧なメッセージを作成しましょう。
リアルタイムな反応こそが最適なタイミング
ソーシャルメディアで自社ブランドに反応したユーザーに、返信したり相互でやり取りをしたりできます。新しいフォロワーには、すぐに挨拶をしましょう。新しいダイレクトメッセージを受信したら、すぐに返信して会話を続けましょう。
独自のモニタリングダッシュボードを作成
自分のビジネスに何が最適かは、自分が一番よく知っています。だからこそZohoのソーシャルリスニングダッシュボードは、独自のニーズに合わせてカスタマイズ可能になっています。
各ソーシャル活動に1列ずつ
最大15列を追加したり再配置したりして、ブランドへのメンション、ツイート、ユーザーなどを追跡できます。
画面をパーソナライズ
チーム内でモニタリング項目が異なる場合は、各メンバーが独自のビューを設定できます。
ほら！誰かがあなたの話をしています
ブランドについての発言を把握することは大変な作業です。Zohoでは、ソーシャルメディアであなたをタグ付けした人物をかんたんに追跡できます。
ブランドメンションをモニタリング
あなたに関するTwitter上でのメンションやFacebookページでの投稿は、別の列に表示されます。
即座に反応
つながるべきソーシャル活動を見つけましたか？自分のアカウントから、ウォールへの新しい投稿に対する返信、ツイートのリツイート、共有を実行しましょう。
新しいユーザーと重要な会話を発見
1つの画面から、Twitter、Google+、Instagramで関連のある会話を探して反応できます。
検索はかんたん
ソーシャルメディア上での大切なイベントに関する会話を把握し、自分にとって重要なキーワードを検索できます。
保存列にお任せ
1日中、何かを追いかけていませんか？複数列のレイアウトを使用して検索回数を抑え、モニタリングを容易にしましょう。
プロフィールやハッシュタグをクローズアップ
これだけではありませんZoho Social内で見つけたプロフィールやハッシュタグの詳細も表示できます。
いいねをリストに・リストにいいね！
直感的な列ベースのレイアウトで、お気に入りアカウントのツイートを追いかけます。TwitterやInstagramのいいねと同じように、最新情報をブックマークするとダッシュボードにすべて表示されます。Twitterリスト？新しいリストを作成したり、既存リストを管理したりして、選択したTwitterユーザーのグループの最新情報を追跡できます。
詳細検索でツイートにリーチ
Twitterのキーワード検索にフィルターを適用して結果を絞り込み、ビジネスに関連するツイートにだけ集中します。
コンテンツの詳細を理解
キーワードを除外する、リツイートを含める、表示する投稿のメディアの種類を選択する。すべて61種類の言語で実行できます。
重要な人物を検索
特定ユーザーによるツイート、ブランド名を含むツイート、特定のユーザーなどを検索できます。
人気のある場所を記録
任意の場所を入力してツイートのトレンドを確認するか、ツイートされた場所に基づきツイートを追跡できます。
ブランドの非公開メッセージのための特別な場所
FacebookとTwitterで受信したオーディエンスからのダイレクトメッセージを、1つのチャットスタイルインターフェイスにすべて表示できます。
豊富な情報・より良いやり取り
背景を理解してからメッセージに返信したいですか？お任せください。返信する場合、以前にやり取りした情報を再取得し、最近のツイートを表示できます。
連絡先とつながり
価値ある詳細を獲得できましたか？あなたを含むチームの誰かが次に同じ人物に対応した場合に使用できるよう、連絡先カードを更新しましょう。
ささやかなディレクトリー・本当にそうですか？
ブランドのフォローやフォロワーが、ソーシャルメディア上でどのような発言をしているか把握しましょう。使用中のネットワークに基づき、ソーシャルコネクションを表示したり、フィルターを適用したりできます。それだけではありません。タブを切り替えることなく、ソーシャルメディア上で更新した最新情報を追いかけることも可能です。
デスクでも移動中でも動向に注目
だれかが自分について言及したり、自分の投稿に「いいね」したときに、たとえ画面の前にいなくても引き続きアラートを受信できます。ZohoのiOSアプリとAndroidアプリを使用すれば、これらの通知に対応でき、返信する機会を逃がしません。