Zoho CRM主導のエンゲージメント

データから実用的な洞察へ

CRMデータを実用的な洞察に変換。Zoho CRMの[見込み客][連絡先]などのセクションのデータに基づき、Webサイト上の見込み客にスコアを付けます。価値の高い見込み客を特定してWebサイト上の行動を追跡し、注視する必要のある見込み客に集中します。

CRMデータに基づく予測的なトリガー

Webサイトに再訪問する「ホット」または「ウォーム」の見込み客とつながる機会を決して見逃さず、最高の売上を維持しましょう。顧客インテリジェンスを装備し、CRMデータに基づく条件を活用して、受注率の向上を実現します。

チャットから見込み客への変換と潜在顧客の追加

Webサイト訪問者とのチャットを最大限に活用します。やり取りが発生している訪問者は、ビジネスにとって有望な見込み客です。ライブチャットを見込み客または連絡先に自動変換し、潜在顧客を追加しましょう。チャットウィンドウからZoho CRMにこのデータを直接プッシュ送信できます。

ホット見込み客アラート

詳しい情報を求めてWebサイトを再訪問するホットの見込み客を決して逃しません。Webサイトにアクセスした瞬間に、Zoho CRMにアラートが届きます。
 

ホットの潜在顧客を自動的にグループ化し、上位エージェントにルーティングします。パイプライン上の潜在顧客数、潜在価値合計、リードステータスを、ライブチャットウィンドウから直接推測できます。

フォローアップアクションの割り当て

Webサイト訪問者が初回訪問時に顧客になることはほとんどありません。効果的なフォローアップメカニズムにより、適切なリード管理を行いましょう。
 

Zoho SalesIQでは、チャットウィンドウから切り替えることなく、Zoho CRMのフォローアップタスクを割り当てることができます。フォローアッププロセスを最適化して、よりスマートな販売を実現できます。

過去のやり取り

見込み客の前回のライブチャットに即座にアクセスして、強力でパーソナライズされた関係を構築。
 

以前の質問、対応したエージェント、フィードバック、チャット履歴などの関連情報を追跡できます。エージェントは、一元化されたやり取りの記録にアクセスして、適切に対応できます。