サイト訪問者のトラッキングとは
サイト訪問者のトラッキングとは、自社のWebサイト訪問者が誰で、どこにいるか、紹介者は誰かに加え、Webサイトにおけるその訪問者の行動（表示したページ、各ページでの経過時間、訪問回数など）を分析することです。
Zoho SalesIQ と他のサイト訪問者トラッキングソフトウェアの違い
訪問者のライブトラッキング
見込み客を見逃すことはありません。誰がWebサイトを訪れていて、どのようにコンテンツと関わっているのかをリアルタイムで認識できます。Zoho SalesIQ のサイト訪問者トラッキング機能は、氏名、場所、アクション、サイトでの経過時間などの訪問者の詳細情報とともに、独自の条件に基づき全訪問者をホット、ウォーム、コールドの見込み客に分類した、洞察に満ちたリストを提供します。ダッシュボードには、訪問者の状況（対応可能、多忙、アイドル状態）も表示されます。
営業チーム向けのカスタムサイト訪問者追跡機能
営業チームの各メンバーに、リアルタイムのサイト訪問者追跡ダッシュボードで各自の対象オーディエンスが表示されるようにSalesIQを設定できます。参照元、関心のある製品やサービス、場所などに基づいて、訪問者を各メンバーにルーティングできます。
トラッキングツールにとどまらない機能
SalesIQ のモバイルアプリチャットSDKであるMobilistenにより、モバイルアプリを利用中のユーザー、そのユーザーがアプリで滞在しているセクション、トラフィックソースなどを確認できます。さらに、サイト訪問者追跡機能で得られるすべての情報が、モバイルアプリでも確認できます。
訪問者のインサイトをいつでもかんたんに確認
リアルタイムのサイト訪問者トラッキングのみならず、訪問者がサイトを離れた後も、訪問者に関する洞察は失われません。Webサイトにアクセスした人は訪問者、連絡先、組織として分類され、SalesIQ ポータルに保存されます。さらに、これらの詳細情報をかんたんにCRMにプッシュして、より便利に活用できます。
見込み客のスコアリングで訪問者に優先順位を付ける
焦点を当てる見込み客の決定は、営業チームにとって非常に重要なことです。トラフィックソース、Webサイトでの経過時間、最後の活動時間、過去の訪問回数、現在のページ、場所などの指標に基づき、訪問者の購買可能性を評価するためのルールを定義します。Zoho SalesIQでは、リアルタイムの訪問者トラッキングに加え、2度目の訪問時には見込み客のスコアが割り当てられ、コンバージョンの可能性が最も高い訪問者に手厚く対応できます。
サイト訪問者トラッキングを利用した顧客関係構築
行動に基づく予測的なチャット
積極的な関与を受けた訪問者は、平均的な訪問者に比べて購買可能性が5倍高くなります。問い合わせページ、デモの予約、価格表ページなど、購入意欲の高いページにアクセスしたホットな見込み客との対話を選択して開始し、コンバージョンの可能性を高めましょう。これを自動化するためのルールを設定することも可能です。
訪問者トラッキングの洞察に基づくチャットボットフロー
訪問者が閲覧中のページ、行動、場所などに基づいてチャットボットが起動するように設定できます。また、見込み客が価格表ページに長く滞在しているときにヘルプを提供したり、位置情報に基づいて製品を表示したりするなど、これらのパラメーターに基づいてチャットボットのフローをカスタマイズすることもできます。
メールリストの自動作成
関心のある製品、訪問したページ、訪問経路、見込み客スコアなどのパラメーターに基づいて、サイト訪問者をメーリングリストに自動的に追加するようにSalesIQを設定します。
再訪問者の詳細を取得
訪問者のチャット履歴、過去のWebパス、Webサイトで行われたアクションから得た洞察を活用して、よりパーソナライズされた体験を提供し、再サイト訪問者を驚かせましょう。
プライバシーを最優先にしたサイト訪問者トラッキング
GDPRやCCPAなどのデータ保護規制を順守するため、SalesIQは訪問者トラッキングが訪問者の同意のもとでのみ行われるように、Cookieポリシーを表示し、カスタマイズしたオプトアウトバナーを有効にできます。訪問者のIPアドレスもマスクできます。
訪問者がチャットを開始したときに、プライバシーポリシーを開示し、チャットで得た詳細情報の処理に同意するオプトアウトフォームを有効にすることもできます。
コードをWebサイトに埋め込むだけでかんたんに導入
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サイト訪問者トラッキングソフトウェアとは何ですか？
サイト訪問者トラッキングソフトウェアは、組織のWebサイトに追加されるコードの一種です。Webサイトの訪問者を、場所、サイトでの行動、滞在時間、トラフィックソースなどの詳細情報とともにリアルタイムで一覧にし、顧客関係構築、コンバージョン、サポートを効果的に行うために使用できます。
サイト訪問者のトラッキングが重要なのはなぜですか？
リアルタイムのサイト訪問者トラッキング機能は、企業がサイト訪問者やそのトラフィックのソースを把握するだけでなく、訪問者のWebサイトとの関わり方をリアルタイムで理解するうえでも役立ちます。これらの洞察を使用して、最も頻繁にアクセスされているページを特定し、障壁を減らすようWebサイトのフローやコンテンツを修正して、訪問者のコンバージョンを促進できます。訪問者トラッキングソフトウェアは、コンバージョンの可能性が最も高い見込み客の選択も支援し、ユーザーがそのような見込み客に注力できるようにします。
訪問者トラッキングソフトウェアには、主にどのような機能がありますか？
- 思い通りに分類されたデータをリアルタイムに提供します。
- 理想的な購入者に関する独自の定義に従って訪問者を評価し、最もホットな見込み客を優先できるよう支援します。
- 訪問者が新規訪問者または再訪問者のいずれかを表示します。
- どのチャネルを介して誰が紹介されたかを表示します。
- 訪問者の地理的位置を表示します。
- 自社Webサイトの訪問者のパスとアクションに関する詳細なビューを提供します。
- 訪問者が使用しているブラウザーまたはOS（モバイル端末の場合）を表示します。
- 顧客となる可能性の高い見込み客がWebサイトまたはモバイルアプリを訪問した場合に通知します。
- お好みのCRMと連携させることで、CRMにデータをプッシュし、詳細を追加して、フォローアップアクションを設定できます。
訪問者トラッキングソフトウェアのメリットは何ですか？
- ページの訪問回数、経過時間、ユーザーのアクションなどの詳細情報により、どのコンテンツが最も有効かを明らかにして、コンテンツを微調整できます。
- どのソーシャルメディア投稿、メールキャンペーン、または広告が、顧客となる可能性の最も高い見込み客を惹き付けているかを知らせます。
- 見込み客の多くがいる地理的位置を特定することで、その地域に合わせたコンテンツや商談を提供できます。
- Webサイトやアプリにおける訪問者の行動に関する洞察を提供し、ボトルネック削減を支援します。
- 再訪者とその詳細情報を特定することで、よりパーソナライズされたサポートを提供できます。
- 最も多くの注目を集めている商品や商談を把握できます。
- 顧客となる可能性の高い見込み客がサイトを訪問した場合に通知します。
- ユーザーのプロファイルやターゲットを絞ったマーケティングを支援します。
- 見込み客や顧客が商品に望んでいることに関する洞察を直接提供します。
- カスタマーサポートチームが、ブラウザーや端末の設定についてユーザーに多くの質問をすることなくユーザーの質問に対処できるよう、支援します。
サイト訪問者トラッキング機能とWeb分析
サイト訪問者トラッキング機能とは、Webサイトの訪問者が誰なのか、その場所や訪問元、サイトでの行動などを把握し、見込み客や顧客との関わり方をパーソナライズするためのプロセスです。取得されるデータはすべて、個別の訪問者に関連しています。
一方、Web分析は、訪問回数、訪問者の平均サイト滞在時間、直帰率、最もトラフィックの多い国、ページ間のトラフィックフローなど、Webサイトのパフォーマンス指標を収集し分析することです。ここで得られるデータは、訪問者の平均であり、各Webページに関連しています。
