Zoho SalesIQのプラン別機能一覧

Zoho SalesIQ - Plan Comparison

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5

 

無料

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ベーシック

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プロフェッショナル

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エンタープライズ

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料金
 
年間払い無料 /月 /月 /月
月間払い無料
機能
追加できる利用許可ユーザーの数オペレーターライセンス数3111
Zoho SalesIQコードを追加できるWebサイトの数。アドオンとしてブランドを追加購入できます。ブランド1111
デフォルトのロゴやファビコンを自社のものに置き換え、Zoho SalesIQアカウントをパーソナライズできます。ブランディング
組織のファビコン-YesYesYes
組織のロゴ-YesYesYes
オペレーター向け
権限に応じた役割(アソシエイト、監督者、または管理者)をオペレーターに付与します。役割と権限YesYesYesYes
Zoho SalesIQアカウントで1か月間に訪問者とチャットできる総件数。重複分は含めません。チャット数/月1001,000無制限無制限
オペレーターを部署別にグループ分けし、着信チャットをルーティングできます。部署13+(購入ブランド数×3)5+(購入ブランド数×3)25+(購入ブランド数×3)
ビジネスニーズに基づいて設定できる、自動チャットの実行ルールの数。プロアクティブなチャットトリガールール-310100
選択した条件に基づいて、着信チャットを複数のオペレーターにルーティングするのに設定できるルールの数。チャットルーティングのルール-310100
サイト訪問者を特定のオペレーターに割り当てるのに設定できるルールの数。訪問者ルーティングのルール-31025
スパム送信者のIPアドレスをブロックし、Webサイトのチャットウィジェットへの不正アクセスを防止できます。IPのブロック--YesYes
不適切な用語をリストアップし、こうした用語が使用された際はチャットを終了するか、IPをブロックすることで、業務に専念できる環境を確保できます。不適切な用語管理---ライブラリー数:10
チャットの内容を担当者が流暢に話せる言語に自動翻訳し、返信をお客さまの言語に翻訳します。チャットの翻訳---Yes
担当者の専門分野以外の質問が発生したときに、チャットを他のオペレーターに転送します。チャット転送-YesYesYes
会話が進行中のWebチャットに別のオペレーターを部門から追加します。複数顧客とのグループチャット-YesYesYes
部門担当者とチャットしたことのあるすべての訪問者の記録を表示します。チャット履歴30日無制限無制限無制限
各オペレーターに対して一度に割り当てられるチャット数の上限を設定します。同時チャット制限yesYesYesYes
営業時間外は、Webサイトごとにチャットウィンドウをオフラインに設定できます。担当者が後から対応できるよう、顧客はオフライン中もメッセージを残せます。ブランド別営業時間-YesYesYes
訪問者に送信されるメールやチャット記録の返信先メールアドレスを設定します。また、カスタマーフィードバック、チャットの不在着信通知、担当者がIPアドレスをブロックしたときのメール通知などの送信先メールアドレスを設定します。部門別メール設定--YesYes
メールテンプレート-2550無制限
訪問者の組織に関する詳細な情報を取得できます。外部サービス連携は必要ありません。Ziaを利用した会社概要のエンリッチ化---Yes
オペレーターが進行中のWebチャットをモニタリングすることで、顧客とのコミュニケーションがあらゆる面で基準を満たしているかを確認できます。オペレーターチャットモニタリング--YesYes
Webサイト訪問者のトラッキング
サイト訪問者とそのステータスの一覧を、定義済みの条件に基づき、さまざまな優先レベルで4つの区分にグループ分けし、リアルタイムで確認できます。ライブ追跡ダッシュボードYesYesYesYes
Zoho SalesIQアカウントで1か月間に追跡できる、1日あたりのユニーク訪問者総数。アドオンの購入により追加できます。管理対象の訪問者数/月10K50K100K200K
独自の基準に基づき、見込み客が営業を受け入れる段階にあるかを評価できます。見込み客のスコアリングのルール-2525100
業界、会社規模、従業員による訪問回数などの基準に基づき、B2Bの見込み客を優先順位付けするルールを設定できます。組織のスコアリングのルール-2525100
チャットボット
カスタムチャットボット-1510
独自のAIテクノロジーZiaを搭載したNLP駆動のチャットボット。一般的な顧客の質問を理解し、リソースライブラリーを駆使して質問に答えます。回答ボットZia---Yes
People
Webサイトを訪れたすべての訪問者とその情報について、概要を確認できます。訪問者YesYesYesYes
フォローアップに使用できるメールアドレス、電話番号など、連絡先情報を残した訪問者の一覧を取得できます。連絡先YesYesYesYes
従業員が貴社とチャットを開始したすべての会社の一覧を、豊富な会社情報と併せて入手し、B2Bの連絡先をかんたんに管理できます。組織-YesYesYes
[People]タブのデータをcsvファイルやxlsファイルにエクスポートできます。Peopleデータのエクスポート--YesYes
顧客向け
担当者が全員オフラインの場合も、顧客がメッセージを残せるため、後からでもかんたんに対応できます。オフラインメッセージングYesYesYesYes
オペレーターとの過去の会話を、顧客はすべて確認できます。個別の会話としてチャットウィンドウにアクセスできます。訪問者側のチャット履歴-YesYesYes
訪問者が終了したチャットを再開し、前後関係を説明した上で、問題への追加サポートを求めることができます。チャットの再開-YesYesYes
Webチャットで情報を共有する場合、顧客はクレジットカード番号をマスキングできます。下4桁を除くすべての番号がマスキングされ、Xの文字に置き換えられます。クレジットカードのマスキングYesYesYesYes
メディア
訪問者とファイルを共有して、必要とするソリューションへのアクセスを迅速に提供します。ファイル共有YesYesYesYes
チャットウィンドウからWebサイト訪問者に音声通話の発着信を直接行えます。クリックするだけの電話-YesYesYes
画面を共有して、顧客を視覚的にサポートできます。問題への理解を深め、迅速なサポートを提供するために、顧客に画面の共有を依頼することもできます。画面共有-YesYesYes
リソース
製品情報、ポリシー、利用方法など、顧客がチャットウィンドウから直接確認できるドキュメントを作成できます。回答ボットが質問に応答し、訪問者にドキュメントを見るようアドバイスすることもできます。記事-1001,000無制限
一般的な質問への回答を提供できます。回答ボットとオペレーターはこの回答に基づき、訪問者の質問に直接回答できます。よくある質問-501,000無制限
回答ボットが回答できなかった質問が、その発生件数とともに自動的に記録されるため、[リソース]タブの内容を最新の状態に維持するのに役立ちます。UAQ---Yes
録音された回答(一般的な質問に対する事前にプログラムされた回答)をすぐに開始することで、時間を節約し、お客さまの質問に対して解決策をすばやく提供できます。返信定型文25251,0005,000
魅力的なフレーズ満載のライブラリーを追加して、回答ボットに人間味を加味し、顧客とのフレンドリーなやり取りを促せます。スモールトーク---10
業界用語からなるライブラリーを、その代替用語も含めて作成できます。顧客が業界用語を使用しても応答できるよう、回答ボットを十分にトレーニングできます。業界用語---Yes
チャネル
WebサイトにWebチャットを追加することで、貴社へ即座に連絡が取れる窓口を訪問者に提供できます。WebサイトYesYesYesYes
iOSやAndroidのモバイルアプリにWebチャットを追加して、アプリユーザーとリアルタイムでつながります。モバイルアプリYesYesYesYes
チャットウィジェットをメールの署名に追加して、見込み客が受信トレイから直接チャットできるようにします。メール署名-yesYesyes
貴社のTelegramボットに登録した顧客向けに、シームレスなサポートを提供できます。Telegram--Yesyes
カスタムツール
カスタムアプリ連携を作成し、SalesIQ内から外部サービスツールやデータにアクセスできます。ウィジェット--3050
ブランド固有の外部サービスアプリやデータを、関連ブランドにマッピングできます。ブランド別ウィジェット--35
フォームコントローラーを使用し、ウィジェットに表示するデータ項目とその具体的な操作内容を作成し管理できます。フォームコントローラー--10100
Webhookを設定し、オペレーターや部署の変更など、組織構成の変更に関する最新情報を受信できます。管理者Webhook---3
Webhookを設定し、チャット開始後の顧客データの変更や、顧客情報の更新などに関する最新情報を受信できます。データWebhook---10
訪問者の統計情報、オペレーターのパフォーマンス、優秀担当者、業務が最も忙しい時間帯などに関するレポートが直接受信トレイに配信されます。レポート
日次レポートYesYesYesYes
週次レポート--YesYes
月次レポート--YesYes
プラグイン
WordpressYesYesYesYes
OpenCartYesYesYesYes
JoomlaYesYesYesYes
Drupal 7YesYesYesYes
Drupal 8YesYesYesYes
OSCommerceYesYesYesYes
Cs-cartYesYesYesYes
MagentoYesYesYesYes
WooCommerceYesYesYesYes
PrestaShopYesYesYesYes
SharePointYesYesYesYes
FacebookYesYesYesYes
連携
Zoho SalesIQとZoho CRMアカウントを連携することで、部門では顧客データベースをすぐに利用できます。Zoho CRMYesYesYesYes
Zoho SalesIQとZoho Deskアカウントを連携することで、部門では顧客サポートにおけるすべてのやり取りをすぐに確認できます。Zoho DeskYesYesYesYes
ユーザー側の画面を共有することで、リアルタイムでのリモートサポートセッションを行えます。すべてのプランで、1ユーザーにつき1日1セッションまで無料で利用できます。Zoho AssistYesYesYesYes
Zoho Analytics連携により、Zoho SalesIQのレポートから実用的な洞察を引き出せます。Zoho Analytics--YesYes
メールキャンペーンからWebサイトにアクセスした訪問者を追跡し、有望な見込み客をSalesIQから直接、適切なメーリングリストに追加できます。Zoho CampaignsYesYesYesYes
Zoho SalesIQとMailChimpアカウントを連携することで、マーケティングメールや対象を絞ったキャンペーンから、Webサイトが受信したトラフィックを特定できます。MailChimp-YesYesYes
Zoho SalesIQとZendeskアカウントを連携することで、体系化された1つのデータベースに記録される、サポート関連のやり取りを網羅的に把握できます。Zendesk-YesYesYes
Zoho SalesIQダッシュボード内にあるSalesforce CRMデータを活用して、営業活動とサポートを強化できます。Salesforce CRM-YesYesYes
組織、業界、事業規模、年間収益など、すべての訪問者の詳細情報を完全に把握できます。ClearBit-YesYesYes
組織、業界、事業規模、年間収益など、すべての訪問者の詳細情報を完全に把握できます。Leadberry-YesYesYes
SalesIQのウィンドウから直接、見込み客や顧客の電話番号に電話を発信できます。RingCentral、Jive、Amazon Connectなど、106の主要クラウド電話連携プロバイダに対応しています。クラウド電話連携とPBX---Yes
Mac、Windows、UbuntuデスクトップでZoho SalesIQを使用すると、ブラウザーの種類に関係なく操作できます。デスクトップアプリyesyesyesYes
Zoho SalesIQモバイルアプリを使用すると、オペレーターはモバイル端末で顧客とチャットができます。オペレーターモバイルアプリYesYesYesYes
サイト訪問者、顧客の行動、人気のあるページ、業績上位部署などに関するライブフィードを読みやすいグラフ、チャート、表としてテレビ画面に表示します。Apple TVアプリ--アクセス端末数:10台アクセス端末数:100台

オプションのアドオンでプランをカスタマイズ

アドオン
料金/月額(月間払い)
料金/月額(年間払い)
ブランド
カスタムチャットボット
訪問者追跡の追加料金(訪問者/月)
100K
200K
500K
1M
2M
5M