| 無料ユーザー登録ユーザー登録 | ベーシック無料トライアル登録無料トライアル登録 | プロフェッショナル無料トライアル登録無料トライアル登録 | エンタープライズ無料トライアル登録無料トライアル登録 |
|---|
| 料金 |
| 月間払い | 無料 | /オペレーターライセンス | /オペレーターライセンス | /オペレーターライセンス |
| 年間プランで20％以上の割引年間払い | 無料 | /オペレーターライセンス/月 | /オペレーターライセンス/月 | /オペレーターライセンス/月 |
| 技術サポート |
| ゾーホージャパンが提供する日本語サポートです。有料プランをお使いのユーザーの方向けに、ゾーホージャパンでは追加費用なしの日本語によるメールサポートを提供しています。日本語メールサポート | - | Yes | Yes | Yes |
| 機能 |
| 追加できる利用許可ユーザーの数オペレーターライセンス数 | 3 | 1 | 1 | 1 |
| ブランドは、組織のビジネスストリームごとに異なる顧客タッチポイント（Webサイト、モバイルアプリ、メール署名Webチャット）を単一のSalesIQポータルで管理できるようにします。初期設定では1つのブランドが提供されますが、アドオンとしてさらに購入できます。ブランド | 1 | 1 | 1 | 1 |
| デフォルトのロゴやファビコンを自社のものに置き換え、Zoho SalesIQアカウントをパーソナライズできます。ブランディング |
| 組織のファビコン | - | Yes | Yes | Yes |
| 組織のロゴ | - | Yes | Yes | Yes |
| オペレーター向け |
| 権限に応じた役割（アソシエイト、監督者、または管理者）をオペレーターに付与します。役割と権限 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Zoho SalesIQアカウントで1か月間に訪問者とチャットできる総件数。重複分は含めません。チャット数/月 | 100Zoho SalesIQアカウントで1か月間に最大100件チャットできます。 | 1,000Zoho SalesIQアカウントで1か月間に最大1,000件チャットできます。 | 無制限Zoho SalesIQアカウントで1か月間にできるチャット件数に制限はありません。 | 無制限Zoho SalesIQアカウントで1か月間にできるチャット件数に制限はありません。 |
| 部署業務内容、サービス提供場所、専門分野などに応じてオペレーターを部署別に分け、着信したチャットをルーティングします。部署 | 1 | 3＋（購入ブランド数×3） | 5＋（購入ブランド数×3） | 25＋（購入ブランド数×3） |
| 訪問者や顧客の属性、サイトでの行動、購入履歴などに基づいて、チャット招待/メッセージを自動化するためのルールを設定できる数。プロアクティブなチャットトリガールール | - | 3 | 10 | 100 |
| 着信チャットをオペレーターや部署にルーティングするのに設定できるルールの数。チャットルーティングのルール | - | 3 | 10 | 100 |
| サイト訪問者を特定のオペレーターに割り当てるのに設定できるルールの数。訪問者ルーティングのルール | - | 3 | 10 | 25 |
| スパム送信者のIPアドレスをブロックし、Webサイトのチャットウィジェットへの不正アクセスを防止できます。IPのブロック | - | - | Yes | Yes |
| 不適切な用語をリストアップし、こうした用語が使用された際はチャットを終了するか、IPをブロックすることで、業務に専念できる環境を確保できます。不適切な用語管理 | - | - | - | ライブラリー数：10 |
| 顧客への対応として推奨される適切な自動生成された返信をリソースから得られます。スマートな提案 | - | - | - | Yes |
| Zoho組み込みのチャット翻訳ツールで、チャットの内容を担当者が流暢に話せる言語に自動翻訳し、返信をお客さまの言語に翻訳します。チャットの翻訳 | - | - | Yes | Yes |
| チャット、連絡先、連絡をもらった組織などにラベルを付けて、顧客とのコミュニケーションを分類、整理し、後でかんたんに見つけられるようにします。タグ | - | - | - | 30 |
| 担当者の専門分野や職務以外の質問が発生したときに、チャットを他のオペレーターに転送します。チャット転送 | - | Yes | Yes | Yes |
| 会話が進行中のWebチャットに別のオペレーターを部門から追加します。複数顧客とのグループチャット | - | Yes | Yes | Yes |
| 部門担当者とチャットしたことのあるすべての訪問者の記録を表示します。チャット履歴 | 30日 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
| 各オペレーターに対して一度に割り当てられるチャット数の上限を設定します。同時チャット制限 | yes | Yes | Yes | Yes |
| チャットを順番に処理するチャットキューを設定することで、担当者の負担と顧客の待機時間のバランスを取ります。チャットキュー | - | - | Yes | Yes |
| 各Webサイトのチャットウィジェットを、指定時間外にオフラインになるように設定できます。オフライン中も顧客がメッセージを残せるため、担当者は後で対応できます。ブランド別営業時間 | - | Yes | Yes | Yes |
| 訪問者に送信されるメールやチャット記録の返信先メールアドレスを設定します。また、カスタマーフィードバック、チャットの不在着信通知、担当者がIPアドレスをブロックしたときのメール通知などの送信先メールアドレスを設定します。部門別メール設定 | - | - | Yes | Yes |
| メールテンプレート | - | 25 | 50 | 無制限 |
| 組織の名前、規模、所在地、業界、ソーシャルメディアプロフィール、組織がすでに使用している技術など、訪問者の組織に関する詳細な情報を、外部サービス連携なしで取得します。会社概要のエンリッチ化Zia | - | - | - | Yes |
| 進行中のWebチャットをオペレーターがリアルタイムでモニタリングして、顧客とのコミュニケーションがあらゆる面で基準を満たしていることを確認できます。オペレーターチャットモニタリング | - | - | Yes | Yes |
| 訪問者の洞察 |
| サイト訪問者とそのステータスの一覧を、定義済みの条件に基づき、さまざまな優先レベルで4つの区分にグループ分けし、リアルタイムで確認できます。訪問者のライブダッシュボード | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 選択した条件に基づいて分類されたサイト訪問者の一覧をリアルタイムで表示します。追跡の上限を超えた場合は、追加料金で延長できます。訪問者追跡の上限/月 | 10K | 50K | 100K | 200K |
| 独自の基準に基づき、見込み客が営業を受け入れる段階にあるかを評価できます。見込み客のスコアリングのルール | - | 25 | 25 | 100 |
| 業界、会社規模、従業員による訪問回数などの基準に基づき、B2Bの見込み客を優先順位付けするルールを設定できます。組織のスコアリングのルール | - | 25 | 25 | 100 |
| チャットボット |
| カスタムチャットボットSalesIQの高度なボット構築プラットフォームであるZobotのコードレスボットビルダーとプログラマブルボットインターフェイスを使用して、カスタムチャットボットを設定します。 | - | 1 | 5 | 10 |
| 独自のAIテクノロジーZiaを搭載したNLP駆動のチャットボットにアクセスして顧客からの一般的な質問を理解し、リソースライブラリーを駆使して回答できます。回答ボットZia | - | - | - | Yes |
| コードレスのプログラマブルボットビルダーを使用して作成したカスタムチャットボットに、AIボット機能（回答ボットに類似）を追加できます。自動操縦 | - | - | - | Yes |
| People |
| Webサイトを訪れたすべての訪問者とその情報について、概要を確認できます。訪問者 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| フォローアップに使用できるメールアドレス、電話番号など、連絡先情報を残した訪問者の一覧を取得できます。連絡先 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 従業員が貴社とチャットを開始したすべての会社の一覧を、豊富な会社情報と併せて入手し、B2Bの連絡先をかんたんに管理できます。組織 | - | Yes | Yes | Yes |
| ［People］タブのデータをcsvファイルやxlsファイルにエクスポートできます。Peopleデータのエクスポート | - | - | Yes | Yes |
| 顧客向け |
| 担当者が全員オフラインの場合も、顧客がメッセージを残せるため、後からでもかんたんに対応できます。オフラインメッセージング | Yes | Yes | Yes | Yes |
| オペレーターとの過去の会話を、顧客はすべて確認できます。個別の会話としてチャットウィンドウにアクセスできます。訪問者側のチャット履歴 | - | Yes | Yes | Yes |
| 訪問者が終了したチャットを再開し、前後関係を説明した上で、問題への追加サポートを求めることができます。チャットの再開 | - | Yes | Yes | Yes |
| Webチャットで情報を共有する場合、顧客はクレジットカード番号を最後の4桁以外マスキングできます。クレジットカードのマスキング | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Webチャットのメディア |
| 訪問者とファイルを共有して、必要とするソリューションへのアクセスを迅速に提供します。ファイル共有 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Webチャットウィンドウの音声メモにより、訪問者に複雑な質問をしてもらい、そのソリューションを説明します。音声メモ | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 他のソフトウェアをインストールしなくても、チャットウィンドウからWebサイト訪問者に音声通話の発着信を直接行えます。音声通話 | - | Yes | Yes | Yes |
| 自分の画面を共有して視覚的に顧客の理解を促進したり、顧客に画面を共有してもらって顧客の課題について理解を深めたりできます。画面共有 | - | Yes | Yes | Yes |
| ワンクリック通話ソフトウェアを追加することなく、Webサイトのボタンをクリックするだけで、顧客がサポート担当者と通話できます。 |
| オペレーターと訪問者の通話をリアルタイムで聞いて、チームを監督します。通話モニタリング | - | Yes | Yes | Yes |
| 顧客から担当分野以外の質問があるときに、通話を他のオペレーターに転送します。通話転送 | - | Yes | Yes | Yes |
| オペレーターの手が離せないときにかかってきた通話リクエストはキューに追加され、ここで応答するか拒否するかを選択できます。通話キュー | - | Yes | Yes | Yes |
| 訪問者からかかってきた電話を特定のオペレーターや部署につなぐために追加できる条件の数。通話ルーティングのルール | - | 3 | 10 | 100 |
| リソース |
| 商品情報や利用方法などをドキュメントにまとめます。顧客にチャットウィンドウから閲覧してもらったり、回答ボットが質問に対する返信として共有したりできます。記事 | - | 100 | 1,000 | 2,000 |
| 一般的な質問への回答を提供できます。回答ボットとオペレーターはこの回答に基づき、訪問者の質問に直接回答できます。よくある質問 | - | 50 | 1,000 | 2,000 |
| 回答ボットが回答できなかった質問が、その発生件数とともに自動的に記録されるため、［リソース］タブの内容を最新の状態に維持するのに役立ちます。未回答の質問 | - | - | - | Yes |
| 顧客対応中に、よくある質問に対してあらかじめプログラムされた回答をワンクリックで素早く起動します。返信定型文 | 25 | 25 | 1,000 | 5,000 |
| 魅力的なフレーズ満載のライブラリーを追加して、回答ボットに人間味を加味し、顧客とのフレンドリーなやり取りを促せます。スモールトーク | - | - | - | 10 |
| 業界用語からなるライブラリーを、その代替用語も含めて作成できます。顧客が業界用語を使用しても応答できるよう、回答ボットを十分にトレーニングできます。業界用語 | - | - | - | Yes |
| チャネル |
| WebサイトにWebチャットを追加することで、貴社へ即座に連絡が取れる窓口を訪問者に提供できます。Webサイト | Yes | Yes | Yes | Yes |
| iOSやAndroidのモバイルアプリにWebチャットを追加して、アプリユーザーとリアルタイムでつながります。モバイルアプリ | Yes | Yes | Yes | Yes |
| チャットウィジェットをメールの署名に追加して、見込み客が受信トレイから直接チャットできるようにします。メール署名 | - | yes | Yes | yes |
| LINEを通じてお客さまからお問い合わせをいただき、スムーズなカスタマーサポートを実現します。*国や地域の規定により、このチャネルはご利用いただけない場合があります。LINE | - | Yes | Yes | yes |
| InstagramアカウントとSalesIQをリンクさせ、即座にフォロワーからの質問の通知を受け取って返答できます。このチャネルは、自国のルールや規制に基づいて利用できます。Instagram | - | Yes | Yes | yes |
| Facebook Messengerにより、シームレスに顧客をサポートし、ビジネスのFacebookページを訪問する新規見込み客とやり取りします。このチャネルは、自国のルールや規制に基づいて利用できます。Facebook Messenger | - | Yes | Yes | yes |
| WhatsAppビジネスとSalesIQアカウントを連携し、迅速なサポートの提供範囲を顧客が愛用するインスタントメッセージチャネルに拡大します。このチャネルは、自国のルールや規制に基づいて利用できます。WhatsApp | - | Yes | Yes | yes |
| Telegramボットに登録した顧客向けに、シームレスなサポートを提供できます。このチャネルは、自国のルールや規制に基づいて利用できます。Telegram | - | Yes | Yes | yes |
| カスタムツール |
| 担当者チャット画面内で、Zohoアプリ/外部サービスアプリやデータベースからの顧客データを閲覧、更新できます。ウィジェット | - | - | 30 | 50 |
| ブランド固有の外部サービスアプリやデータを、関連ブランドにマッピングできます。ブランド別ウィジェット | - | - | 3 | 5 |
| フォームコントローラーを使用し、ウィジェットに表示するデータ項目とその具体的な操作内容を作成し管理できます。フォームコントローラー | - | - | 10 | 100 |
| Webhookを設定し、オペレーターや部署の変更など、組織構成の変更に関する最新情報を受信できます。管理者Webhook | - | - | - | 3 |
| Webhookを設定し、チャット開始後の顧客データの変更や、顧客情報の更新などに関する最新情報を受信できます。データWebhook | - | - | - | 10 |
| レポート |
| サイト訪問者数、頻繁にアクセスされているページとトラフィックソース、チャット数、オペレーターの稼働率で構成される日次レポートを受信トレイに直接配信します。日次 - 定期 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| ソース、訪問者、チャット、オペレーターの統計などのサイトトラフィックを示す週次レポートを定期的に受信トレイに配信します。週次 - 定期 | - | - | Yes | Yes |
| 訪問者の統計と位置情報、頻繁にアクセスされているページ、行動、チャット、オペレーターのパフォーマンスなどを毎月まとめたレポートを受信トレイに直接配信します。月次 - 定期 | - | - | Yes | Yes |
| チャット数、平均応答時間、オンライン時間とアイドル時間、訪問者の統計など、リアルタイムの詳細な統計をSalesIQポータル内で確認できます。リアルタイムレポート | - | - | Yes | Yes |
| プラグイン |
| Wordpress | Yes | Yes | Yes | Yes |
| OpenCart | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Joomla | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Drupal 7 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Drupal 8 | Yes | Yes | Yes | Yes |
| OSCommerce | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Cs-cart | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Magento | Yes | Yes | Yes | Yes |
| WooCommerce | Yes | Yes | Yes | Yes |
| PrestaShop | Yes | Yes | Yes | Yes |
| SharePoint | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Facebook | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 連携 |
| Zoho SalesIQとZoho CRMアカウントを連携することで、部門では顧客データベースをすぐに利用できます。Zoho CRM | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Zoho SalesIQとZoho Deskアカウントを連携することで、部門では顧客サポートにおけるすべてのやり取りをすぐに確認できます。Zoho Desk | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 顧客はチャットウィンドウから直接予約でき、スタッフはSalesIQ内で直接すべての予約を閲覧、管理できます。NewZoho Bookings | - | - | Yes | Yes |
| 顧客がWebサイトのチャットウィンドウから直接支払えるようにします。サポートされている支払ゲートウェイは、Stripe、Authorize.net、2Checkout、Forte、Razorpay、Paytm、PayTabsです。新規Zoho Checkout | - | - | Yes | Yes |
| ユーザー側の画面を共有することで、リアルタイムでのリモートサポートセッションを行えます。すべてのプランで、1ユーザーにつき1日1セッションまで無料で利用できます。Zoho Assist | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Zoho Analytics連携により、Zoho SalesIQのレポートから実用的な洞察を引き出せます。Zoho Analytics | - | - | Yes | Yes |
| メールキャンペーンからWebサイトにアクセスした訪問者を追跡し、有望な見込み客をSalesIQから直接、適切なメーリングリストに追加できます。Zoho Campaigns | Yes | Yes | Yes | Yes |
| Google翻訳をSalesIQポータルに接続することで、チャットを100以上の言語にリアルタイムで翻訳できます。Google翻訳 | - | Yes | Yes | Yes |
| Zoho SalesIQとMailChimpアカウントを連携することで、マーケティングメールや対象を絞ったキャンペーンから、Webサイトが受信したトラフィックを特定できます。MailChimp | - | Yes | Yes | Yes |
| Zoho SalesIQとZendeskアカウントを連携することで、体系化された1つのデータベースに記録される、サポート関連のやり取りを網羅的に把握できます。Zendesk | - | Yes | Yes | Yes |
| Zoho SalesIQダッシュボード内にあるSalesforce CRMデータを活用して、営業活動とサポートを強化できます。Salesforce CRM | - | Yes | Yes | Yes |
| 組織、業界、事業規模、年間収益など、すべての訪問者の詳細情報を完全に把握できます。ClearBit | - | Yes | Yes | Yes |
| 組織、業界、事業規模、年間収益など、すべての訪問者の詳細情報を完全に把握できます。Leadberry | - | Yes | Yes | Yes |
| SalesIQから直接、見込み客や顧客の電話番号に電話を発信できます。RingCentral、Jive、Amazon Connectなど、106の主要クラウド電話連携プロバイダ連携に対応しています。クラウド電話連携とPBX | - | - | - | Yes |
| Mac、Windows、UbuntuデスクトップでZoho SalesIQを使用すると、ブラウザーの種類に関係なく操作できます。デスクトップアプリ | yes | yes | yes | Yes |
| Zoho SalesIQモバイルアプリを使用すると、オペレーターはモバイル端末で顧客とチャットができます。オペレーターモバイルアプリ | Yes | Yes | Yes | Yes |
| 訪問者、顧客の行動、人気のあるページ、業績上位部署などに関するライブフィードを読みやすいグラフやチャートとしてApple TVの画面に表示します。Apple TVアプリ | - | - | アクセス端末数：5台 | アクセス端末数：5台 |