Zoho SalesIQ プラン別機能一覧PDFでダウンロードPDFでダウンロード

料金 (税抜き)    

/月(年間契約)¥13,932¥6,372¥2,052無料

/月(月間契約)¥15,480¥7,080¥2,280無料

ユーザー数各プランに含まれる登録ユーザー数10532

ユーザー追加/月額各プランにユーザーを追加する際の一人あたりの月額コスト¥1,200¥1,200--

チャットボット  AIのWebサイトアシスタントが訪問者追跡をお手伝いします。チャットボットを利用すれば年中無休で見込み客を生成できます。YesYesYes-

チャット管理    

訪問者数/月Webサイトにアクセスする月間の訪問者数20万5万1万5,000

組み込みコードの発行数設定カスタマイズできるユニーク組み込みコード数25531

チャット数/月チャットの月間セッション回数(セッション:チャット開始から終了まで一連のやり取り)無制限無制限1000100

部門数Zoho SalesIQの組織に部門を作成し、担当者を振り分けることが可能です。訪問者は問い合わせ内容に応じ、部門から担当者を選択することで、よりスムーズにチャットを開始できます。25531

自動実行条件 ビジネスニーズに応じて、自動チャットの自動実行条件を作成します。25103-

追跡ルールの設定お客さまのサイト内での行動を追跡し、最適な担当者に受け渡します。25103-

チャットルールの設定チャットを特定の担当者に割り当てるルールを設定します。25103-

役割とアクセス権限の設定Zoho SalesIQには、3つの役職(担当者、監督者、管理者)を追加できます。役職は、データにアクセスして操作をする権限がそれぞれ異なります。 YesYesYesYes

訪問者履歴サイト訪問者の過去の行動履歴をSalesIQ上で確認することができます。無制限無制限無制限30日間

Webサイト訪問者追跡    

匿名Webサイト訪問者の識別情報(Clearbit連携) Clearbit連携によって、Webサイト訪問者の情報を特定できます。 訪問者の組織、業界、ビジネス規模、年間収入などについて、非常に洞察力の高いデータを提供します。 YesYesYes-

Webサイト訪問者リストWebサイト訪問者のリストを取得できます。20以上のルールを使用して、それらを細分化し、優先順位を付けられます。 YesYesYesYes

Webサイト訪問者リストのエクスポート Webサイトの訪問者リストを、CsvやXls形式のファイルにエクスポートできます。さらに、メールキャンペーンのプラットフォームに簡単にインポートできます。YesYesYes-

訪問者に見込み客スコアを付ける訪問者がWebサイトを離れた後でも、購入意欲を数値化して優先順位付けできます。 YesYesYesYes

チャットの詳細機能    

複数チャットのタブ切り替えタブにより分類することで、最大9人まで同時にチャットが可能です。YesYesYesYes

訪問者情報の表示早くて質の高い、ワンランク上のお客さま対応をご提供するため、チャットをしながらお客さまの詳細情報を自動表示します。詳細詳細詳細基本情報のみ

ファイル添付必要に応じてファイルを添付し、チャット上で対応を完結させます。YesYesYes-

入力中テキストの表示入力中のテキストを送信前にリアルタイムで確認できる機能。これにより、迅速な対応が実現できます。YesYesYesYes

定型メッセージでの返信よくある質問などにあらかじめ定型メッセージを準備しておくことで、よりスピーディーな対応が行え、お客様の満足度向上、担当者の作業工数削減を実現します。YesYesYesYes

チャット担当者の変更特定の担当者が忙しすぎたり、適任者が居る場合、チケットの割り振りが可能です。これにより、スムーズなチーム連携を実現します。YesYesYesYes

IPアドレス制限スパムや嫌がらせなどの履歴に対し、IPアドレス制限を使用することで対策を実施。作業効率の向上を行います。YesYes--

セッションの自動終了膨大な、または休止状態のチャットを自動的に終了し、情報の乱立を防ぎます。お客さまが再訪問した際、チャットを再開することも可能です。YesYesYesYes

メモチャット時に、対応状況や確認事項をメモに残すことが可能です。YesYesYesYes

翻訳機能対応する側の言語を設定すれば、翻訳機能で異なった言語地域のお客さまと、やり取りできるようになります。Yes---

チャット(お客様向け)    

らくらくスタートチャットをワンクリックでスタートさせ、迅速なレスポンスも実現します。お問い合わせのハードルを下げ、お客さま満足度をお向上させます。YesYesYesYes

ウィンドウ内でのチャット表示しているページ上でチャットを行えます。チャットウィンドウは控えめなサイズで設置されるため、ページ閲覧の邪魔になりません。YesYesYesYes

オフライン時のメッセージ送信担当者が不在の際でも、お客さまはメッセージを残すことができます。YesYesYesYes

チャット履歴の表示  お客さまは、チャットボックスから過去のチャットにすべてアクセスできます。YesYesYesYes

ファイル送信 チャット上で、スクリーンショットやファイルを簡単にシェアできるため、より適切な対応が可能となります。YesYesYes-

対応のフィードバック担当者の対応へのお客さまフィードバックを確認することができます。YesYesYesYes

対応の評価お客さまからいただいた担当者の対応評価を確認することができます。YesYesYesYes

チャット履歴のメール送信チャット履歴をメールで転送することができます。履歴は印刷することも可能です。YesYesYesYes

チャットのカスタマイズ    

用途に応じた組み込みコードの生成サイトに合わせて、ボタンやウィンドウ、入力項目などのカスタマイズが可能です。YesYesYesYes

チャットボタンのデザインカスタマイズボタンの色・形・画像・位置・テキストをカスタマイズすることができます。YesYesYesYes

チャットウィンドウのデザインカスタマイズ貴社のブランドやWebサイトに合わせたチャットウィンドウを設定できます。YesYesYesYes

詳細カスタマイズ会社イメージやWebサイトにマッチするチャット画面をより細かくカスタマイズするために、CSSをカスタマイズし、アップロードすることができます。YesYesYesYes

ロゴのカスタマイズ会社のロゴをSalesIQチャット画面に設置することができます。YesYesYesYes

アイコン写真設定アイコンの設定を行うことで、お客さまはチャット相手をより身近に感じることができます。YesYesYesYes

複数ブランド、製品、ドメインの設定作成したチャットウィンドウを複数ブランド、製品、ドメインごとに埋め込むことが可能です。異なるサイトからアクセスしたお客さまに対しても組織ダッシュボードからサポート対応できます。YesYesYes-

部門・担当者へのダイレクトチャット問い合わせ内容に応じて、Zoho SalesIQ上でのチャット導線を調整できます。組み込みコードを作成することで、特定の部門や担当者への直接チャットが可能です。YesYesYes-

部門別メール設定部門ごとにメールグループを設定できます。Zoho SalesIQでは、メールの自動送信を実施し、お客さま情報など会社にとって重要なデータを蓄積します。YesYes--

応用機能    

チャットのモニタリング全担当者のチャット状況を閲覧、モニタリングが可能です。特定のお客さま、担当者やIPアドレスによるチャットを指定し、モニターすることもできます。YesYes--

営業時間設定営業時間外はオフラインに設定することができます。YesYesYes-

Email Genie メールアプリから、見込み客に関するすべての情報を確認できるので、より適切な対応が可能となります。 YesYesYesYes

モバイルユーザー対応モバイル端末からでもチャットが可能です。場所を選ばず、自由なお客さまサポートを実現します。YesYesYes-

デスクトップ通知Google Chromeブラウザでは、新着チャットの通知をデスクトップ表示します。Zoho SalesIQをこまめにチェックする必要はありません。YesYesYesYes

アクセス解析ツール連携アクセス解析ツール(Google アナリティクス, Clicky, KISSmetrics, Optimizely, Woopra, Piwik,Mixpanel, HubSpot) との連携に対応。チャットで得た情報を解析ツールに記録し、データの精度を高めていきます。YesYesYes-

Zoho CRM連携Zoho CRMとの連携に対応。担当者はZoho CRMからお客さまの詳細情報を確認することができ、より的確なサポートを実現します。YesYesYes-

Zoho Desk連携サポート担当のチームが、お問い合わせチケットサービスへ即時にアクセスできます。チームに必要な情報とツールがスピーディに提供されるので、顧客満足度が向上します。 YesYesYesYes

Zoho Assist連携 ユーザーと画面を共有し、リアルタイムでリモートサポートセッションを実行できます。 YesYesYes-

Salesforce CRM連携  SalesIQダッシュボード内のSalesforceデータを活用して、売上とサポートの効率を改善できます。 YesYesYes-

Zoho SalesIQダッシュボード    

内部チャット担当者同士でチャットが可能。これによりスムーズな協力を実現できます。YesYesYesYes

全体向けメッセージボード重要情報や、ノウハウなどを担当者全員にメッセージボードからシェアすることが可能です。チャット中の閲覧はもちろん、メッセージボードで議論に参加することも可能です。YesYesYesYes

通知Zoho SalesIQ内の通知センターから、未確認の情報を確認することが可能です。YesYesYesYes

かんたん検索Zoho SalesIQを設置したどのページからでも、簡単にデータを検索できます。YesYesYesYes

ステータス更新ワンクリックでチャット対応ステータスを変更し、担当者の繁忙状況から問い合わせ量を調整することが可能です。YesYesYesYes

レポート    

対応レポートZoho SalesIQの標準レポートで、ライブチャットサポートの対応状況をビジュアル確認することができます。YesYes--

担当者のパフォーマンス各担当者のプロフィールより、対応状況レポートを確認できます。YesYes--

ダッシュボード分析サイト訪問者について、新規・リピーターの比較、平均サイト滞在時間など詳しい分析が可能です。YesYes--

月次レポートサイト訪問者、効果的な流入元、ピーク時間などの詳細な分析レポートをメールでお送りします。Yes---

日別レポート 自社Webサイト上での訪問者活動について、詳細な分析レポートを毎日作成できます。YesYesYes-

週間レポート 自社Webサイト上での訪問者活動について、詳細な分析レポートを毎週作成できます。YesYes--

定期レポート 自動で定期レポート作成し、受信トレイに送信できます。YesYesYes-

定期レポートの上限数 ビジネスにとって重要なWebサイトの指標を選択して、複数の定期レポートを自動化できます。 1053-

デスクトップアプリ  Mac、Windows、Ubuntuのデスクトップアプリに対応しており、ブラウザがない環境でもSalesIQがご利用になれます。YesYesYesYes

モバイルSDK IOSやAndroidのモバイルアプリにライブチャットを追加すれば、ユーザーとリアルタイムでつなぐことができます。 YesYesYesYes

アドオン 

  • 100,000追跡/月 月額¥12,000
  • 200,000追跡/月 月額¥24,000
  • 500,000追跡/月 月額¥42,000
  • 100万追跡/月 月額¥60,000
  • 200万追跡/月 月額¥84,000
  • 500万追跡/月 月額¥120,000